品质管理七工具概述

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2016-9-24,#,OHP-,1,品,质,管理七工具,OHP,-,-,2,QC七大手,法,法的作,用,用,协助我们作好日,常,常管理,。,。,可在混,沌,沌不明,的,的情況,下,下，认清问题关,键,键所在，进而解决问,题,题。,OHP,-,-,3,什么是QC?,QC=Quality Control,是指控,制,制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。,OHP,-,-,4,QC七大手,法,法,特性要,因,因图（Causes,&,&Effects Chart）,柏拉图（ParetoDiagram）,查检表（CheckList）,层別法（Stratification）,散佈图（ScatteredDiagram）,直方图（Histogram）,统计图（StatisticalChart）,OHP,-,-,5,特性要,因,因图（一）,定,义,当一个问题的特性,（,（结果）受,到,到一些,要,要因（,原,原因）,影,影响时，将这些要因,加,加以整,理,理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要,因,因图，又叫鱼骨图（Fish-BoneDiagram）。,OHP,-,-,6,特性要,因,因图（二）,大要因,特 性,中要因,大要因,大要因,大要因,小要因,OHP,-,-,7,特性要,因,因图（四）,制作步骤,1.,决定问题或品质的特性,特性的选择不能使,用,用看起来很抽象,或,或含混,不,不清的主题。,2.,决定大要,因,因,须是简单的完整,句,句，且,具,具有某,些,些程度,或,或是方,向,向性。,OHP,-,-,8,特性要,因,因图（五,）,）,应注意事,項,項,脑力激荡。,以事实为依据。,无因果关系者，予,以,以剔除,，,，不予,分,分类。,多加利,用,用过去收集的资料。,重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。,OHP,-,-,9,（1）WHY为什么,？,？为什,么,么要这,么,么做？,理,理由何,在,在？原,因,因是什,么,么？,（2）WHAT是什么,？,？目的,是,是什么,？,？做什,么,么工作,？,？,（3）WHERE,何处？,在,在哪里,做,做？从,哪,哪里入,手,手？,（4）WHEN何时？,什,什么时,间,间完成,？,？什么,时,时机最,适,适宜？,（5）WHO,谁？由,谁,谁来承,担,担？谁,来,来完成,？,？谁负,责,责？,（6）HOW,怎么做,？,？如何,提,提高效,率,率？如,何,何实施,？,？方法,怎,怎样？,（7）HOWMUCH,多少？,做,做到什,么,么程度,？,？数量,如,如何？,质,质量水,平,平如何,？,？,费,费,用,用产出,如,如何？,OHP,-,-,10,量具偏,差,差,某產品,質,質量問,題,題,噪聲,灰塵,環境,情緒不,穩,穩定,培訓不,足,足,人,過程無,控,控,制方法,作業指,導,導,書不完,善,善,方法,量具標,准,准,量具不,穩,穩,(小原因),机器,(大原因),年久失,修,修,(中原因),成分變,化,化,厚度變,差,差,材料,举例,特性要,因,因图（七）,OHP,-,-,11,对策表,练习:联系实际中的问题,划出因,果,果图及对策表(如411W顶蓬问,题,题点),特性要,因,因图（七）,OHP,-,-,12,柏拉图（一）,定,义,又称重点管理图，根据所收集的数据，以不,同,同区分标准加以整,理,理、分类，计算出各,分,分类項目所占的比例,而,而按照,大,大小顺序排列，,再,再加上,累,累积值的图形。,OHP,-,-,13,柏拉图（二）,制作步骤,决定不良,的,的分类項目。,决定数据收,集,集期间，并且按照,分,分类項目收集数,据,据。,记入图表纸。,OHP,-,-,14,OHP,-,-,15,数据及查检表数据（一）,定,义,所谓数据，就是,根,根据测量所得,到,到的数值和资料等事实。,数据事实。,OHP,-,-,16,数据及查检表数据（二）,收集重,点,点,收集正,确,确的数,据,据。,避免主观的判断。,要把握,事,事实真相。,取样方法,。,测定方法与设备,。,OHP,-,-,17,数据及查检表查检表（一,）,）,定,义,以简单的数据、用容,易,易了解,的,的方式,做,做成图形或表,格,格。表,中,中记有查检的必要项目，只,要,要记上检查记,号,号，并加以统计整理，,就,就可做为进一步分,析,析或核对检查之用,。,。,OHP,-,-,18,数据及查检表查检表（五,）,）,制作步,骤,骤,决定所要收集的数据及希望,把,把握的项目。,决定查检表的格,式,式。,决定记录形式。,决定收集数,据,据的方法,。,。,OHP,-,-,19,层别法（一,）,）,定,义,对观察到的现象或所收集到的数据，按照,它,它们共同的,特,特征加以分类、统计的一种分析方,法,法。,是容易观察，有,效,效掌握,事,事实的最有,效,效、最简单的方法,。,。,OHP,-,-,20,层别法（四,）,）,使用步骤,确定目的,。,。,掌握影响问,题,题的因素,及,及范围。,决定层,别,别项目、收集使用表单。,层别观,察,察事实,并,并记录、分类与绘,制,制应有的图表。,寻求差异点，找寻真因所,在,在。,得出结,论,论。,OHP,-,-,21,散布图（一）,定,义,把互相,有,有关联的对应数,据,据，在方,格,格纸上以纵轴表示结果，以横轴表示原,因,因；然后用点表示出,分,分布形态，根据分布的,形,形态來判断对应,数,数据之间的相互关系。,OHP,-,-,22,散布图（五）,制作步,骤,骤,收集相对应数,据,据，至少30组以上，并且整理写到数据表上。,找出数据之中的,最,最大值,和,和最小,值,值。,画出纵轴与,横,横轴刻度，计算组距。,将各组对数,据,据标示在座标上。,记录必要事项。,OHP,-,-,23,散布图（六）,(kg),體重,班 級：,208,班,人數：,30,人,製 作：江老師,製作日：,4/3,43 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21,120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140,身高,(cm),范例：身,高,高与体重散布图,OHP,-,-,24,直方图（一）,定,义,将所收集的数据、特性,值,值或结果值，,在,在橫轴上适当地区分成几个相等区间，并将各区间內測定,值,值所出现的次数累加起来，用柱,形,形画出的图形。,OHP,-,-,25,直方图（三）,制作步骤,收集数,据,据并且记录在紙上,。,。,找出全体数,据,据中之最,大,大值（L）与最小值,（,（S）,定全距,（,（R）最,大,大值（L）最,小,小值（S）,OHP,-,-,26,直方图（三）续,4.,决定组,数,数,史特吉,斯,斯公式组数：K13.32log n,n数据个,数,数,组数决,定,定参考表(经验法,则,则),OHP,-,-,27,直方图（三）续,5.定組距,（,（H）RK全距,組數,6.求各組,上,上、下,組,組界,第一組,下,下組界,最小,值,值最,小,小測定,值,值2,第一組,上,上組界,下組,界,界組,距,距,（以此,類,類推）,OHP,-,-,28,直方圖,（,（三）,續,續,7.決定組,的,的中心,點,點。,（上組,界,界下,組,組界）,2組的,中,中心點,8.製作次,數,數分配,表,表。,9.製作直,方,方圖。,10.填上主,題,題、規,格,格、平,均,均值、,數,數據來,源,源、日,期,期等資,料,料。,OHP,-,-,29,直方圖,（,（五）,：,範例：,西,西瓜重,量,量直方,圖,圖,(,斤,),重量,次 數,x=13.42,1,5,10,5,11.7,12.2,12.7,13.2,13.7,14.2,x=13.42,n=40,日期：,91,年,3,月,作者：李阿貴,0,14.7,OHP,-,-,30,統計圖（一）,定義,統計圖,就,就是將,繁,繁雜的,數,數據用,最,最簡單,的,的圖形,表,表達，,讓,讓使用,易,易者易,於,於接受,、,、理解,。,。,統計圖,能,能有效,率,率地傳,送,送情報,，,，易於,發,發現問,題,題重點,。,。,OHP,-,-,31,統計圖（四）,製作步,驟,驟,確定統,計,計圖分,析,析目的,。,。,選擇統,計,計圖種,類,類。,決定圖,形,形的大,小,小。,繪製統,計,計圖的,軸,軸、圓,、,、刻度,等,等必要,骨,骨架。,依收集,數,數據統,計,計後繪,圖,圖。,OHP,-,-,32,統計圖,（,（四）,續,續,6.記入必,要,要事項,統計圖,名,名稱,關於數,據,據蒐集,期,期間、,樣,樣本數,等,等,必要說,明,明事項,製作者,OHP,-,-,33,統計圖,（,（五）,棒狀圖(Bar chart),也稱作,柱,柱形圖,，,，是由,若,若干等,寬,寬的長,柱,柱平行,排,排列而,成,成，柱,形,形的長,短,短表示,數,數值的,大,大小，,將,將這些,數,數值並,列,列以便,比,比較。,製,製作上,一,一般以,縱,縱軸為,次,次數，,橫,橫軸為,層,層別項,目,目。項,目,目多時,可,可密接,，,，項目,不,不多時,可,可適中,分,分開。,OHP,-,-,34,統計圖,（,（六）,圓形圖(Pie chart),先計算,出,出各數,值,值所佔,全,全體總,值,值的百,分,分比，,再,再依其,比,比例畫,成,成一圓,形,形。讀,圖,圖時容,易,易由直,覺,覺來發,現,現層別,項,項目的,比,比例，,適,適合用,於,於強調,組,組成比,例,例的場,合,合。,OHP,-,-,35,統計圖（七）,帶狀圖,帶狀圖,是,是按各,項,項目的,結,結構比,率,率，分,割,割帶狀,（,（長方,形,形）的,面,面而成,。,。帶狀,圖,圖綜合,棒,棒狀圖,與,與圓形,圖,圖的優,點,點，可,同,同時顯,現,現比例,與,與數值,的,的圖形,；,；若配,上,上時間,亦,亦可顯,示,示時間,的,的變化,。,。,OHP,-,-,36,統計圖,（,（八）,推移圖(Run chart),也稱為,折,折線圖,或,或歷史,線,線圖。,推,推移圖,的,的縱軸,代,代表統,計,計事項,數,數值，,橫,橫軸代,表,表時間,。,。將一,連,連串依,時,時間順,序,序排序,的,的數據,點,點在圖,中,中，再,以,以線連,接,接起來,就,就成了,推,推移圖,。,。推移,圖,圖可以,用,用來觀,察,察時間,推,推移時,數,數據變,化,化，以,及,及變動,的,的趨勢,和,和變化,的,的速度,。,。,OHP,-,-,37,統計圖,（,（十）,管制圖(Controlchart),將實際,的,的品質,特,特性，,與,與根據,過,過去經,驗,驗所建,立,立的製,程,程能力,的,的管制,界,界限比,較,較，按,時,時間的,先,先後或,製,製品全,體,體號碼,的,的次序,，,，以判,別,別產品,品,品質是,否,否安定,的,的一種,圖,圖形。,