一讲知识管理基础

,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,华南理工大学信息与知识管理实验室,第一讲知识管理基础,参考教,材,材,公司知,识,识管理,陈锐著,山,山西,经,经济出,版,版社,知识管,理,理十步,走,走,AmritTiwana著,电,电子工,业,业出版,社,社,第一章,知,知识,管,管理现,状,状,美国,2003年的经,费,费是8.2亿美元,，,，INPUT公司预,测,测2008年将达,到,到13亿美元,英国,从1994年开始,电,电子政,务,务建设,计划在,今,今后三,年,年为电,子,子服务,项,项目注,入,入30亿英镑,资,资金,中国,2000年，国,家,家自然,科,科学基,金,金管理,科,科学部,将,将企业,知,知识管,理,理问题,研,研究列,入,入鼓励,研,研究领,域,域指南,，,，引发,了,了国内,学,学术界,关,关于知,识,识管理,的,的研究,热,热潮。,第一章,知,知识,管,管理现,状,状,LOTUS知,识,识管理,体,体系,第一章,知,知识,管,管理现,状,状,三星SDS,三星SDS知识管,理,理的实,施,施过程,分,分为4个阶段,：,：,1996年1998年：,自,自行开,发,发知识,管,管理系,统,统，包,括,括整理,建,建立知,识,识库。1998年10月1999年：,系,系统大,幅,幅更新,改,改进。,为,为了项,目,目成果,的,的再利,用,用，确,立,立业务,流,流程；,选,选定109名,知,知识主,管,管，确,保,保各事,业,业部门,的,的知识,专,专家。1999年11月2000年12月：,通,通过引,进,进电子,货,货币，,确,确立知,识,识管理,奖,奖励制,度,度，选,定,定450名知,识,识主管,，,，综合,了,了业务,程,程序和,知,知识管,理,理程序,。,。2001年,至,至今，,推,推动整,个,个系统,的,的人性,化,化，适,用,用“知,识,识门户,”,”(KnowledgePortal,),)概念,，,，建立,社,社区(Community,),)知识,活,活动体,系,系。,2002年三星SDS获得了,首,首届亚,洲,洲MAKE(最受钦,佩,佩的知,识,识型企,业,业)奖。三,星,星SDS北京公,司,司副总,裁,裁兼研,发,发中心,总,总监吴,景,景植介,绍,绍，截,至,至2001年，整,个,个三星SDS通过知,识,识管理,系,系统节,省,省了1.6亿元人,民,民币。,第一章,知,知识,管,管理现,状,状,方正智,思,思,方正智,思,思以中,文,文信息,处,处理技,术,术与数,据,据挖掘,技,技术为,核,核心技,术,术，其,体,体系结,构,构图如,下,下:,第二章,知,知,识,识管理,溯,溯源,信息经,济,济以信,息,息资本,为,为基础,知识经,济,济以知,识,识为基,础,础，以,知,知识的,生,生产、,分,分配、,交,交换、,消,消费(,使,使用),作,作为最,重,重要环,节,节或主,导,导因素,第二章,知,知,识,识管理,溯,溯源,关于信,息,息经济,与,与知识,经,经济的,四,四种观,点,点：,1)实同名,异,异。,2)大同小,异,异。,3)小同大,异,异。,4)实异名,异,异。,我们的,观,观点,真正有,意,意义和,发,发展前,途,途的是,第,第二种,观,观点。,1)对信息,资,资源地,位,位的进,一,一步高,扬,扬。,2)对创新,的,的强烈,渴,渴望,3)对创新,本,本质的,深,深刻认,识,识。,第二章,知,知,识,识管理,溯,溯源,人类信,息,息管理,的,的历史,划,划分为,四,四个典,型,型的发,展,展时期,：,：,第一个,时,时期是,传,传统管,理,理时期(1900-1950)，这一,时,时期以,农,农业经,济,济为背,景,景，以,图,图书馆,和,和档案,馆,馆为象,征,征，,第二个,时,时期是,技,技术管,理,理时期(1950-1980)，这一,时,时期以,工,工业经,济,济为背,景,景，以,电,电子信,息,息系统,为,为象征,，,，,第三个,时,时期是,信,信息资,源,源管理,时,时期(1980-1995)，这一,时,时期以,信,信息经,济,济为背,景,景，以,信,信息总,监,监为象,征,征。,第四个,时,时期是,知,知识管,理,理时期(1995-至今)，以知,识,识总监(ChiefKnowledgeOfficer，简称CKO,),)为象征,第二章,知,知,识,识管理,溯,溯源,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识的,起,起源,数据、,信,信息和,知,知识,数据是,由,由一些,事,事实和,数,数字构,成,成，信,息,息就是,数,数据的,组,组合，,而,而知识,是,是起作,用,用的信,息,息。数,据,据(Data),数据,数据是,载,载荷信,息,息的按,照,照一定,规,规则排,列,列组合,的,的物理,符,符号。,信息,信息是,数,数据载,荷,荷的内,容,容,知识,知识是,信,信息接,收,收者通,过,过对信,息,息的提,炼,炼和推,理,理而获,得,得的正,确,确结论,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识的,性,性质,(一)知识具,有,有价值,(二)知识是,从,从经验,中,中来的,(三)知识具,有,有复杂,性,性,(四)知识含,有,有判断,的,的成分,(五)知识通,过,过经验,规,规则和,直,直觉起,作,作用,(六)知识与,价,价值观,和,和信念,融,融为一,体,体,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识的,分,分类,根据组,织,织知识,的,的内容,进,进行分,类,类。,知道是,什,什么的,知,知识(know-what),知道为,什,什么的,知,知识(know,-,-why),知道怎,么,么做的,知,知识(know-how,),),知道是,谁,谁的知,识,识(know,-,-who),按组织,知,知识的,存,存在形,式,式进行,分,分类。,显性知,识,识(explicit,-,-knowledge),隐性知,识,识(tacit-know ledge),第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识管,理,理,知识管,理,理就是,要,要使得,合,合适的,人,人，在,适,适当的,时,时候，,运,运用适,当,当的知,识,识，帮,助,助人们,分,分享信,息,息与知,识,识，井,运,运用知,识,识以改,善,善组织,的,的行为,绩,绩效。,它,它是建,立,立在过,去,去的经,验,验基础,上,上，产,生,生一些,交,交换知,识,识的新,的,的工具,。,。,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识管,理,理职能,归,归纳为,以,以下五,个,个方面,：,：,1外化,2内化,3中介,4认识,5评测,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识管,理,理与公,司,司效率,、,、反应,能,能力、,员,员工技,能,能、创,新,新能力,之,之间的,逻,逻辑关,系,系,避免犯,代,代价高,昂,昂的错,误,误,通过共,享,享最佳,知,知识经,验,验节约,成,成本,促进员,工,工协作,提高员,工,工素质,其他方,面,面,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,知识管,理,理原理,有,有两个,核,核心概,念,念，一,是,是知识,库,库，二,是,是学习,。,。,1知识,库,库。,增大知,识,识库内,的,的知识,容,容量,刺激知,识,识生产,与,与创造,获取外,部,部知识,资,资源,将隐含,知,知识转,化,化为显,在,在知识,，,，使知,识,识库外,的,的知识,能,能够进,入,入知识,库,库。,建设虚,拟,拟知识,库,库，利,用,用信息,的,的可共,享,享性原,理,理，通,过,过某一,知,知识利,用,用人数,的,的增加,实,实现公,司,司或团,体,体内部,知,知识存,量,量的膨,胀,胀。,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,提高知,识,识库的,质,质量，,主,主要有,以,以下措,施,施：,1)完善知,识,识库的,组,组织，,采,采用更,好,好的分,类,类和标,引,引体系,。,。,2)增强知,识,识库的,检,检索功,能,能，提,供,供更多,的,的检索,人,人口、,更,更自然,的,的检索,指,指令、,更,更丰富,的,的检索,选,选择。,3)提高知,识,识库的,易,易用性,，,，改善,入,入机界,面,面，采,用,用模式,识,识别技,术,术，丰,富,富知识,库,库的提,示,示和帮,助,助功能,等,等。,第三章,知,知,识,识管理,基,基础,2.学习。,学习效,果,果如何,，,，不仅,取,取决于,知,知识库,的,的知识,容,容量和,质,质量，,更,更取决,于,于学习,者,者本人,对,对待学,习,习的态,度,度及其,学,学习能,力,力。所,以,以学习,的,的第二,个,个决定,性,性因素,便,便是学,习,习者本,人,人对待,学,学习的,态,态度及,其,其学习,能,能力。,需要高,度,度重视,的,的是，,知,知识管,理,理所讲,的,的学习,是,是指面,向,向问题,的,的学习,，,，也就,是,是为寻,找,找某一,特,特殊问,题,题的答,案,案而展,开,开的知,识,识获取,过,过程，,。,。,欢迎批,评,评指正,！,！,