质量功能展开概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,第,14,章 质量功能展开,概述,QFD,的基本方法,量化评估方法,QFD,的工作程序,一、QFD概述,QFD,(,(QualityFunctionDeployment)，中文,翻,翻译为,质,质量功,能,能展开,。,。,QFD是一种,新,新产品,开,开发的,有,有力的质量工,具,具。它产,生,生于日,本,本。1972年日本,三,三菱公,司,司的神,户,户造船,厂,厂首次,使,使用了“质量表”。,1978年日本,水,水野滋,、,、赤尾,洋,洋二教,授,授编写,出,出版了质量机,能,能展开。此后,，,，QFD经历了,一,一段发,展,展时期,，,，80年代日,本,本科技,联,联组织,了,了研究,会,会，交,流,流和推,广,广QFD的应用,。,。,从早期,的,的QFD应用看,，,，运用,对,对象还,限,限于不,太,太复杂,的,的行业,，,，如打,火,火机、,自,自动售,咖,咖啡机,、,、点心“曲奇”等产品,的,的开发,。,。以后,很,很快传,到,到美国,，,，应用,于,于飞机,通,通信系,统,统，取,得,得了很,大,大成功,。,。这样QFD的应用,得,得到更,广,广泛的,传,传播和,普,普及。,1988年美国,国,国防部,发,发布DODD5000.51全面质,量,量管理文件，,在,在此文,件,件中明,确,确规定QFD为承制,美,美军产,品,品的厂,商,商所必,须,须采用,的,的技术,。,。,美国民,用,用产品,行,行业、,美,美国汽,车,车工业,界,界、供,应,应商协,会,会(ASI)积极引,进,进QFD，将QFD作为减,少,少质量,波,波动、,提,提高产,品,品可靠,性,性的技,术,术方法,之,之一。,据QFD步步通文献介,绍,绍，美,国,国于1996年设立,了,了“赤尾洋,二,二奖”，主要,奖,奖励全,球,球范围,内,内对研,究,究、推,广,广和应,用,用QFD做出杰,出,出贡献,的,的个人,，,，评选,的,的程序,和,和方法,与,与戴明,奖,奖的操,作,作方法,相,相同。,中国国,内,内航空,工,工业界,于,于20世纪80年代中,期,期引进,了,了QFD，已取,得,得了部,分,分成果,。,。80年代后,期,期及90年代，,汽,汽车、,电,电子、,机,机械等,行,行业的,应,应用也,有,有一定,进,进展。,我,我国台,湾,湾在工,业,业、服,务,务业亦,有,有应用,的,的范例,。,。,二、QFD的基本,方,方法（,基,基本原,理,理,）,QFD它利用,矩,矩阵表,这,这类工,具,具，科,学,学地将,顾,顾客的,需,需求逐,层,层展开,：,：,产品的,设,设计要,求,求(设计规,格,格或规,范,范)；,分系统,、,、零部,件,件的设,计,计要求,；,；,工艺要,求,求；,生产要,求,求等。,四个阶,段,段的质,量,量功能,展,展开图,示,示,生产计划,产品规划,顾客需求,设计要求,零部件展开,工艺计划,设计要求,零部件特性,零部件要求,工艺要求,工艺要求,生产要求,顾,客,客的需,求,求是QFD方法的,出,出发点,。,。,QFD的核心,思,思想：,听,听取顾,客,客意见,，,，理解,顾,顾客的,需,需求并,将,将顾客,所,所反映,转,转化为,现,现实行,动,动。,QFD的结构,框,框架，,就,就是用“质量屋(QH,),)”的形式,，,，通过,一,一系列,矩,矩阵表,，,，量化分,析,析顾客,的,的需求,与,与工程,措,措施之,间,间的关,系,系。,QFD的方法,是,是利用,矩,矩阵展,开,开图表,，,，这种,图,图表其,形,形状类,似,似一座,房,房屋，,因,因此称,为,为“质量屋”。质量,屋,屋中包,括,括了大,量,量信息,，,，有定,性,性分析,和,和定量,分,分析，,并,并且直,观,观易懂,。,。质量,屋,屋的内,容,容，可,根,根据需,要,要适当,进,进行剪,裁,裁。,质量屋,结,结构图,其结构,要,要素如,下,下：,左墙顾客需,求,求及其,重,重要度,；,；,天花板工程措,施,施(设计要,求,求或质,量,量特性)；,房间关系矩,阵,阵；,地板工程措,施,施的指,标,标及重,要,要度；,屋顶相关矩,阵,阵；,右墙市场竞,争,争能力,评,评估；,地下室技术竞,争,争能力,评,评估矩,阵,阵。,质量屋,的,的结构,要,要素,其结构,要,要素如,下,下：,左墙顾客需,求,求及其,重,重要度,；,；,天花板工程措,施,施(设计要,求,求或质,量,量特性)；,房间关系矩,阵,阵；,地板工程措,施,施的指,标,标及重,要,要度；,屋顶相关矩,阵,阵；,右墙市场竞,争,争能力,评,评估；,地下室技术竞,争,争能力,评,评估矩,阵,阵。,以一汽,车,车门的,设,设计优,化,化为例,，,，说明,顾,顾客需,求,求到设,计,计需求,的,的转换,。,。,根据顾,客,客的反,馈,馈信息,和,和开发,人,人员的,累,累积知,识,识，顾客对,车,车门主,要,要有6个方面,的,的需求,属,属性：,容易,从,从车外,关,关门；,在坡,地,地上能,保,保持门,开,开,容,容易在,车,车外开,门,门；,车,车门不,反,反弹；,雨天,不,不漏水,；,；无,公,公路噪,音,音。,根据顾,客,客需求,，,，技术,人,人员确,定,定如下8个技术,特,特性：,关门,扭,扭矩；,在平,地,地上所,需,需的关,门,门力量,；,；在10度坡地,上,上关门,所,所需的,力,力量；,开门,扭,扭矩；,最大,的,的关门,力,力量；,门的,密,密封性,；,；公,路,路噪音,减,减少；,防水,性,性。,三、量化评,估,估方法,1.顾客需,求,求重要,度,度（左,墙,墙）,顾客需,求,求重要,度,度Ki(i=1，2，m)可取下,列,列5个等级,：,：,1：不影,响,响功能,实,实现的,需,需求；,2：不影,响,响主要,功,功能实,现,现的需,求,求；,3：比较,重,重要的,影,影响功,能,能实现,的,的需求,；,；,4：重要,的,的影响,功,功能实,现,现的需,求,求；,5：基本,的,的、涉,及,及安全,的,的、特,别,别重要,的,的需求,。,。,2.关系矩,阵,阵（房,间,间）,关系矩,阵,阵即关,系,系度rij建议采,用,用1，3，5，7，9等关系,度,度等级,：,：,1：该交,点,点所对,应,应的技,术,术措施,和,和顾客,需,需求有,微,微弱影,响,响；,3：该交,点,点所对,应,应的技,术,术措施,和,和顾客,需,需求有,一,一定影,响,响；,5：该交,点,点所对,应,应的技,术,术措施,和,和顾客,需,需求存,在,在比较,密,密切的,关,关系；,7：该交,点,点所对,应,应的技,术,术措施,和,和顾客,需,需求存,在,在密切,的,的关系,；,；,9：该交,点,点所对,应,应的技,术,术措施,和,和顾客,需,需求存,在,在非常,密,密切的,关,关系。,根据实,际,际情况,，,，必要,时,时也可,采,采用中,间,间等级,：,：2、4、6、8,空白即,为,为0，表示,不,不存在,关,关系。,有时，,也,也可以,采,采用三,个,个等级,：,：,1：符号,3：符号,9：符号,3.相关矩,阵,阵（屋,顶,顶）,相关矩,阵,阵即相,关,关度。,“相关”：指的,是,是两个(或多个)变量之,间,间存在,相,相关关,系,系，不,是,是完全,的,的函数,确,确定关,系,系，并,可,可以以,相,相关度,去,去表示,相,相关的,性,性质(正相关,或,或负相,关,关)和相关,的,的程度(强相关,或,或弱相,关,关)。,符号：,：正,相,相关,：强,正,正相关,：负,相,相关,：强负,相,相关,4.市场竞,争,争能力,（,（右墙,）,）,市场竞,争,争能力Mi(i=1，2，m)，可取,下,下列5个数值,：,：,1：无竞,争,争能力,可,可言，,产,产品积,压,压，无,销,销路；,2：竞争,能,能力低,下,下，市,场,场占有,份,份额递,减,减；,3：可以,进,进入市,场,场，但,并,并不拥,有,有优势,；,；,4：在国,内,内市场,竞,竞争中,拥,拥有优,势,势；,5：在国,内,内市场,竞,竞争中,拥,拥有优,势,势，可,以,以参与,国,国际市,场,场竞争,，,，占有,一,一定的,国,国际市,场,场份额,。,。,5.加权后,工,工程措,施,施的重,要,要度（,地,地板）,加权后,工,工程措,施,施的重,要,要度hj可按下,式,式计算,：,：,hj=,K,i,r,ij,(i=1，2，m),如果j项工程,措,措施与,多,多项顾,客,客需求,密,密切相,关,关，并,且,且这些,顾,顾客需,求,求较重,要,要(Ki较大)，则hj取值就,较,较大，,表,表明该,项,项措施,就,就较重,要,要。,6.技术竞,争,争能力,（,（地下,室,室）,技术竞,争,争能力Tj表示第j项工程,措,措施的,技,技术水,平,平。所,谓,谓技术,水,水平包,括,括指标,本,本身的,水,水平、,本,本企业,的,的设计,水,水平、,工,工艺水,平,平、制,造,造水平,、,、测试,水,水平等,，,，可取,下,下列5个数值,：,：,1：技术,水,水平低,下,下；,2：技术,水,水平一,般,般；,3：技术,水,水平达,到,到行业,先,先进水,平,平；,4：技术,水,水平达,到,到国内,先,先进水,平,平；,5：技术,水,水平达,到,到国际,先,先进水,平,平。,7.市场竞,争,争能力,指,指数（,右,右墙）,对市场,竞,竞争能,力,力Mi(i=1，2，m)进行综,合,合后，,获,获得产,品,品的市,场,场竞争,能,能力指,数,数M。,M=KiMi/5,Ki,(,(i=1，2，m),M值越大,越,越好。,8.技术竞,争,争能力,指,指数（,地,地下室,）,）,对技术,竞,竞争能,力,力Tj进行综,合,合后，,获,获得产,品,品的技,术,术竞争,能,能力指,数,数T。,T=hjTj/5,hj,(,(j=1，2，m),T值越大,越,越好。,9.综合竞,争,争能力,指,指数C,C=MTC值越大,越,越好,四、QFD的工作,程,程序,1.确定项,目,目,QFD适用于,产,产品开,发,发，也,适,适用服,务,务项目,的,的开发,设,设计，,既,既适用,于,于目标,管,管理，,也,也适用,于,于某项,质,质量保,证,证。QFD的展开,可,可能涉,及,及公司,的,的许多,部,部门，,也,也可能,涉,涉及技,术,术部门,及,及与技,术,术部门,有,有密切,关,关系的,几,几个部,门,门。,公司领,导,导/各部门,领,领导根,据,据市场,需,需要、,产,产品开,发,发需求,、,、管理,工,工作需,要,要，确,定,定开展QFD的项目,。,。,最直接,、,、最基,本,本的就,是,是产品,开,开发设,计,计项目,，,，例如,：,：开发型号PECVD设备，,满,满足市,场,场和顾,客,客需求,。,。,2.成立多,功,功能小,组,组,多功能,小,小组是,与,与QFD项目有,关,关的部,门,门管理,人,人员、,专,专业技,术,术人员,等,等人员,组,组成的,临,临时性,组,组织机,构,构。,小组负,责,责人由,具,具有权,威,威性和,协,协调能,力,力的较,高,高级别,的,的负责,人,人担任,，,，例如,，,，副总,工,工程师,担,担任多,功,功能小,组,组组长,，,，组织,项,项目实,施,施，协,调,调各专,业,业技术,之,之间、,各,各部门,之,之间的,关,关系，,控,控制项,目,目的质,量,量、成,本,本和进,度,度。,多功能,小,小组的,大,大小与,项,项目大,小,小及复,杂,杂程度,有,有关。,对,对产品,开,开发设,计,计而言,，,，一般,可,可包括,市,市场销,售,售、产,品,品设计,、,、产品,工,工艺、,产,产品制,造,造、计,划,划管理,、,、财务,管,管理、,质