组织知识管理的资本观点

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二階層,第三階層,第四階層,第五階層,ISBN 978-957-729-629-0,知識管理,(再版)林東清 著,第3章 組織知識管理的資本觀點,本章大,綱,綱,3.1,組,組織,知,知識管,理,理的資,本,本觀點,與,與智慧,資,資本,3.2,智,智慧,資,資本的,組,組成分,子,子與架,構,構,3.3,智,智慧,資,資本管,理,理的重,要,要性,3.4,智,智慧,資,資本衡,量,量的問,題,題與背,景,景,3.5,智,智慧,資,資本的,主,主要衡,量,量架構,3.6SkandiaAFS,公,公司的,領,領航者,模,模式,3.7Bontis智慧,資,資本的,鑽,鑽石模,式,式,3.8,平,平衡,計,計分卡,模,模式,3.9,智,智慧,資,資本衡,量,量的主,要,要問題,組織知,識,識管理,的,的資本,觀,觀點與,智,智慧資,本,本(1,/,/2),智慧資,本,本的基,本,本定義,Steward的定,義,義,智慧資,本,本是指,每,每個員,工,工與團,隊,隊能為,公,公司帶,來,來競爭,優,優勢的,一,一切知,識,識與能,力,力的總,和,和。其,與,與有形,資,資產有,別,別，大,都,都是無,形,形的,(,(Steward,1997),。,。,組織知,識,識管理,的,的資本,觀,觀點與,智,智慧資,本,本(2,/,/2),Edvinsson,&,&Malone,的,的定義,智慧資,本,本是一,種,種對知,識,識、實,際,際經驗,、,、組織,技,技術、,顧,顧客關,係,係和專,業,業技能,的,的掌握,，,，讓組,織,織在市,場,場上享,有,有競爭,優,優勢。,智,智慧資,本,本有三,個,個基本,性,性質：,(,(1),智,智慧資,本,本是傳,統,統財務,報,報告的,重,重要補,充,充，而,非,非附屬,其,其下；,(,(2),智,智慧資,本,本是無,形,形的資,本,本，代,表,表市,場,場價值,與,帳,帳面價,值,值間,隱,隱藏的,差,差距；,(,(3),智,智慧資,本,本是負,債,債的一,種,種，而,非,非資產,。,。,有形與,無,無形資,產,產的區,別,別,圖3-1 企,業,業有形,、,、無形,的,的資產,與,與有形,、,、智慧,（,（無形,）,）的資,本,本,智慧資,本,本的組,成,成分子,與,與架構,智慧資,本,本的三,個,個基本,組,組成分,子,子,各種不,同,同的IC定義,與,與結構,圖3-2 三,種,種最基,本,本的智,慧,慧資本,及,及其特,色,色,表3-1 智,慧,慧資本,各,各種不,同,同的組,成,成元素,及,及各學,派,派的提,出,出者,圖3-3 各,種,種智慧,資,資本的,分,分類圖,智慧資,本,本管理,的,的重要,性,性(1,/,/4),智慧資,本,本對組,織,織價值,的,的重要,性,性,經由資,產,產的衡,量,量有利,於,於瞭解,與,與管理,智慧資,本,本為企,業,業創造,價,價值的,主,主要來,源,源,以市,場,場價值,(,(MV,),)智,慧,慧資本,(,(IC,),)帳,面,面價值,(,(BV,),)的,觀,觀點來,看,看,IBM1995年,購,購併Lotus花了35億,美,美元，,而,而其BV只有2.3,億,億美元,（,（15,倍,倍）。,微軟在1996年的MV為855,億,億美元,、,、BV,為,為9.3億美,元,元（IC占其MV的98%,）,）。,以投資,者,者對企,業,業的評,價,價來看,著名的,顧,顧問公,司,司Ernst,&,&Young,針,針對在,投資,者,者心,目,目中，,企,企業的,哪,哪些智,慧,慧資本,在,在他們,對,對企業,的,的評價,中,中（反,應,應在股,價,價上）,占,占有極,重,重要的,影,影響因,素,素，其,實,實證結,果,果相關,係,係數高,達,達0.9。,圖3-4 企,業,業無形,資,資產占,企,企業價,值,值的比,率,率,圖3-5 企,業,業最重,要,要的智,慧,慧資本,與,與企業,價,價值實,證,證關係,圖,圖,智慧資,本,本管理,的,的重要,性,性(2,/,/4),智慧資,本,本,為組織,最,最重要,的,的競爭,能,能力,企業競,爭,爭成功,的,的關鍵,因,因素來,看,看，根,據,據幾位,管,管理學,者,者與實,務,務大師,的,的意見,，,，企業,最,最重要,的,的核心,能,能力都,不,不是有,形,形資產,，,，而是,無,無形的,智,智慧資,本,本。茲,列,列舉以,下,下一些,重,重要學,者,者的觀,點,點。,KM的,引,引申意,涵,涵,核心能,力,力皆為,無,無形的,智,智慧資,本,本：以,上,上所提,的,的這些,核,核心能,力,力，例,如,如創,新,新（,屬,屬於結,構,構）、,工作,環,環境,、,、企,業,業特色,與,與價值,潛,潛力,、,、組,織,織結構,、,價,價值系,統,統等,，,，是屬,於,於結構,資,資本；,而,而企,業,業間關,係,係、,顧客,忠,忠誠度,等，,是,是屬於,顧,顧客資,本,本。以,上,上皆非,財,財務報,表,表上的,有,有形資,產,產（例,如,如廠房,、,、設備,、,、機器,、,、土地,）,）所創,造,造出來,的,的，而,是,是無形,的,的智慧,資,資本所,涵,涵蓋的,核,核心要,素,素。,智慧資,本,本管理,的,的重要,性,性(3,/,/4),這些能,力,力目前,無,無法呈,現,現：在,傳,傳統的,財,財務報,表,表、資,產,產負債,表,表上是,無,無法清,楚,楚地表,示,示與衡,量,量的，,因,因此較,易,易受到,忽,忽視及,閒,閒置浪,費,費，缺,乏,乏妥善,地,地管理,。,。,管理重,點,點配置,錯,錯誤：,每,每個企,業,業既然,對,對其現,金,金管理,、,、應收,帳,帳款管,理,理、存,貨,貨管理,、,、廠房,設,設備等,皆,皆有嚴,謹,謹的管,理,理制度,只,占,占企業,價,價值的20%,30,%,%，然,而,而為何,對,對於占,有,有企業,價,價值80%90%,的,的智慧,資,資本，,卻,卻反而,缺,缺少嚴,密,密之管,理,理呢？,圖3-6 主,要,要影響,企,企業的,存,存活與,競,競爭能,力,力的重,要,要智慧,資,資本,智慧資,本,本管理,的,的重要,性,性(4,/,/4),知識管,理,理與智,慧,慧資本,及,及企業,價,價值的,關,關係,組織的,知,知識管,理,理與智,慧,慧資本,有,有何關,係,係？這,兩,兩者又,與,與組織,的,的價值,有,有何關,係,係？為,何,何智慧,資,資本的,觀,觀念對,於,於研究,知,知識管,理,理是那,麼,麼重要,？,？,圖3-7 知,識,識管理,、,、智慧,資,資本與,企,企業價,值,值的關,係,係圖,智慧資,本,本衡量,的,的問題,與,與背景,傳統企,業,業價值,衡,衡量的,問,問題,靜態的,歷,歷史紀,錄,錄vs,.,.動態,的,的未來,潛,潛力,市價與,帳,帳面價,值,值嚴重,脫,脫節,衡量錯,誤,誤產生,的,的危機,不利於,投,投資市,場,場,不利於,企,企業策,略,略,不利於,社,社會與,國,國家經,濟,濟體系,目前經,營,營者對,智,智慧資,本,本的管,理,理與衡,量,量仍相,當,當缺乏,智慧資,本,本的主,要,要衡量,架,架構,智慧資,本,本的主,要,要衡量,架,架構根,據,據Stone,&,&Warsono(2004,),)、Smith&McKeen(2004,),)等學,者,者的歸,納,納。,智慧資,本,本(IC),企,業,業的市,場,場價值,(,(MV,),)帳,面,面價值,(,(BV,),),Tobin,sq值,模,模式,TVC,：,：全部,價,價值創,造,造衡量,法,法,AFTF：衡,量,量未來,的,的會計,法,法則,IAM,：,：無形,資,資產監,督,督法,智慧資,本,本(IC),企,業,業的市,場,場價值,(,(MV,),)帳,面,面價值,(,(BV,),),此公式,為,為諾貝,爾,爾經濟,獎,獎得主JamesTobin早,期,期提出,的,的原始,計,計算公,式,式，在,此,此公式,之,之下，,例,例如1996,年,年IBM的股,票,票市場,價,價值(MarketValue,MV)總,額,額為707億,美,美元，,而,而其帳,面,面價值,(,(BookValue,BV,),)總額,為,為166億美,元,元，則,其,其智慧,資,資本(IC),為,為541億美,元,元，占MV的77%,。,。,但此原,始,始計算,模,模式主,要,要有下,列,列幾個,問,問題：,股價受,景,景氣影,響,響不穩,定,定,帳面價,值,值常不,具,具代表,性,性,折舊的,問,問題,局限在,整,整體的,衡,衡量,Tobin,sq值,模,模式,模式的,計,計算,為了改,善,善上述,資,資產計,價,價的問,題,題，JamesTobin提,出,出下列,資,資產的,計,計價方,式,式，稱,之,之為q,值,值：,Tobin,sq值,資產,的,的市價,資產,的,的重置,成,成本,智慧資,本,本與Tobinsq值,Lindenberg(1989,),)也發,現,現到，,擁,擁有相,同,同資產,的,的公司,，,，Tobinsq值高,的,的公司,通,通常都,是,是比競,爭,爭對手,具,具有更,佳,佳更獨,特,特的核,心,心競爭,能,能力、,品,品牌形,象,象、管,理,理能力,、,、獨占,優,優勢、,成,成長機,會,會等，,而,而這些,都,都是屬,於,於智慧,資,資本的,範,範圍，,因,因此後,來,來的學,者,者便採,用,用q值,取,取代帳,面,面價值,來,來衡量,組,組織整,體,體的智,慧,慧資本,價,價值。q值會,因,因智慧,資,資本比,重,重的不,同,同而有,所,所不同,，,，且在,各,各產業,中,中亦有,所,所不同,，,，例如,鋼,鋼鐵業,的,的q值,約,約為1，,而,而軟體,業,業的q,值,值則約,為,為7,，是,鋼,鋼鐵業,的,的7倍,(,(Bontis,2002)。,TVC,：,：全部,價,價值創,造,造衡量,法,法,TVC,的,的主要,概,概念,其要衡,量,量的是,其,其目前,及,及未來,各,各種活,動,動所能,創造,價,價值的,潛,潛力,，,，因此,其,其對企,業,業的評,價,價乃致,力,力於捕,捉,捉其各,個,個主要,活,活動的,價,價值創,造,造之,潛,潛力,，,，而非,事,事後價,值,值的真,正,正實現,。,。,TVC,的,的重點,思,思考與,特,特性,TVC,有,有下列,幾,幾個重,點,點,未來性,經營活,動,動為衡,量,量主體,補充,非,取,取代,傳,傳統報,表,表,財務衡,量,量與非,財,財務衡,量,量資訊,並,並重,管理性,的,的工具,AFTF：衡,量,量未來,的,的會計,法,法則,AFTF的主,要,要概念,其衡量,範,範圍是,全,全面性,的,的，且,其,其目的,不,不是要,補充,，而,是,是要完,全,全取,代,代過,去,去的傳,統,統會計,。,。其主,要,要原則,除,除了TVC的,重,重要活,動,動外，,其,其亦,整,整體地,重新,對,對傳統,會,會計報,表,表上的,所,所有資,產,產、負,債,債、收,支,支、權,益,益等各,項,項目進,行,行重,新,新的評,估,估。,AFTF的重,點,點與特,性,性,取代,而非,補充,傳統,報,報表,範圍包,括,括有形,與,與無形,資,資產,IAM,：,：無形,資,資產監,督,督法,IAM,的,的主要,概,概念,TVC,與,與AFTF這,兩,兩派學,者,者強調,是,是資產,與,與活動,未,未來的,價,價值，,但,但是並,沒,沒有特,別,別指明,與,與定義,無,無形資,產,產與智,慧,慧資本,應,應包括,哪,哪些項,目,目，而Steward(1994,),)及Sveiby(1997)等,人,人則將,重,重點放,在,在定義,出,出哪些,是,是傳統,會,會計報,表,表所沒,有,有包括,的,的重要,智,智慧資,本,本，將,這,這些智,慧,慧資本,分,分為