TQC全面品质管理

6,s,1,KC LIU 2001/06/11,全面品質管理,Total Quality Control,1.,Why TQC?What Customer Needs?,2.,TQC,的哲學,3.日本,TQC,運作成功之關鍵,4.,TQC,環境下經理人之角色,5.,品質的4個等級,市場特,徵,徵之演,進,進,19301950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,市場導向,萌芽,生產者主導,已有產品導向趨勢;,獨立市場,顧客導向,全球競爭,產品快速替換,追求產品差異性,結論:,無,無法,了,了解市,場,場特徵,將,無,無法生,存,存,生產型,態,態之演,進,進,19301950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,大量生產,種類變化少,大量生產種類多,定單生產以,符合顧客要求,定單生產,且,JIT,結論:,生,生產,必,必需跟,著,著行銷,走,走,以,以支援,行,行銷為,首,首要之,務,務.,品質過,程,程V.S,.,.不良率,之,之演進,結論:,未,未來,的,的品管,過,過程將,是,是系統,下,下之一,種,種習慣,;,;顧,客,客將無,法,法忍受,非習慣,性,性品質,下,下產之,品,品.,1930 1950,1950 1970,1970 1980,1980 現在,品管過程,過濾不良,檢驗不良,制造技術,設計/系統/習慣,產品不良率,高不良率,不良率仍,相當高(%),百分不良率,已大為降低,低不良率.(,PPM),6,品質,客戶導,向,向觀念,!,!,1970,OLDWAY,NEWWAY,大量製造/產量第一,品質保證靠檢查,製造什麼就賣什麼,成本+利潤=售價,及時適量製造/品質第一,品質保證靠流程管理,客戶要什麼就製造什麼,售價-利潤=成本,客戶導,向,向:以,客,客戶需,求,求為工,作,作/生,產,產之目,標,標為主動,全力,配,配合客,戶,戶,製造導,向,向:只,顧,顧生產,不顧,客,客戶之,需,需求及,期,期望為被動,不配,合,合客戶,製造導,向,向,客戶導,向,向,不要造,成,成我生,產,產裝配,的,的問題,更不,能,能造成,我,我的客,戶,戶問題,；,；,產品變,更,更時要,事,事先告,知,知我,以,以免讓,我,我發生,問,問題時,措,措手不,及,及；,當我有,問,問題時,馬上,有,有專業,的,的人能,回,回答我,並幫,我,我解決,問,問題；,能協助,我,我作好,成,成本控,制,制；,產能,庫,庫存,交,交貨時,效,效,能,即,即時幫,我,我解決,突,突增的,生,生產；,產品修,改,改時,能,能馬上,給,給我一,些,些樣品,讓,讓我作,測,測試；,最短的,時,時間內,能幫,我,我設計,及,及開發,零,零件,並,並提供,我,我好的,意,意見。,客戶希,望,望Foxconn怎麼樣,才,才會滿,意,意?客,戶,戶期望,在,在那裏,?,?,客戶要,得,得是:,品質好,成本低,技術服,務,務,供貨及,時,時,配合度,高,高,全面滿,意,意,什 麼,是,是T QC,美,式,式,FEIGENBAUM之定義,於一個,組,組織內,透,過,過許多,小,小組之,整,整合,而,而努,力,力於進,行,行品質,的,的,開發、,改,改善及,維,維護,使,使得,生,生產與,服,服務得,於,於最經,濟,濟水准,下,下進行,之,之,因而使,得,得顧客,滿,滿意得,以,以達成,之,之系統,.,.,TQC需要所,有,有部門,參,參與,行,行銷,、,、設,計,計、,研,研發、,制,制造,、,、檢,驗、售,后,后服務,運送,皆,皆包含,之,之.,T QC之哲學,(1),以,以顧,客,客之觀,點,點看品,質,質,(2),主,主動,防,防止問,題,題之產,生,生,(3),避,避免,已,已發生,問,問題之,再,再發生,(4),員,員工,操,操守與,工,工作倫,理,理之培,養,養,(5),透,透過,教,教育訓,練,練、,提,提升員,工,工實力,進行持,續,續改善,T QC之哲學,以顧客,之,之觀點,看,看品質,將顧客,對,對品質,之,之要求,轉,轉換入,公,公司之,經,經營系,統,統內,并且組,織,織內所,有,有被影,響,響之人,均,均按照,經,經營系,統,統之,要求毫,無,無例外,的,的去執,行,行.,T QC之哲學,主動防,止,止問題,之,之產生,經由,(,(a)現況分,析,析(SWOT ANALYSIS),(b)教訓/,經,經驗(LESSONLEARNED),(c)FMEA,(d)SPC,(e)可靠度,測,測試,執行顧,客,客之要,求,求於,產品設,計,計/制,程,程設計,/,/組織,設,設計/,包,包裝設,計,計,T QC之哲學,避免已,發,發生問,題,題之再,發,發生,1.,追,追根究,底,底,斬,斬草除,根,根,(ROOT CAUSE CORRECTIVEACTION),2.,在,在問題,未,未真正,解,解決前,全,面,面防堵,不,不良品,外,外流,(CONTAINMENTPLAN),3.,建,建立問,題,題產生,資,資料庫,(FMEA DATABASE),T QC之哲學,員工操,守,守與工,作,作倫理,之,之培養,1.,激,激勵偏,重,重團隊,特,重,重跨部,門,門之合,作,作,2.,重,重視結,果,果,更,更重視,過,過程(DATA TALKING),3.,強,強調后,工,工程即,顧,顧客,4.,合,合理化,5.,尊,尊重人,性,性,充,充分授,權,權,6.,系,系統運,作,作而非,人,人治,T QC運作,為何水,平,平整合,過程關鍵,產品 產品 制程 制程 制造 行銷,企劃 設計 企劃 設計 組立,品質,成本,技術,行銷,*,*0,-*-,*-0,*:,強,強相關0:,相,相關,-,-:,相,相關性,小,小,T QC運作,實事求,是,是,基礎,用事實,與,與數據,說,說話,依據,統計方,法,法,成就,QC,=,=FACTCONTROL,T QC運作,如何形,成,成人是,企,企業的,核,核心,1.,工,工作目,標,標明確,工,作,作有價,值,值,2.,員,員工能,力,力與潛,勇,勇得以,發,發揮,3.,投,投入與,獲,獲得相,關,關性強,4.,投,投資教,育,育厚植,實,實力,5.,摒,摒除利,潤,潤第一,什,麼,麼都可,拋,拋,6.,尊,尊重團,隊,隊之決,議,議,T QC運作,品質第,一,一或短,期,期獲利,第,第一,搶短線,可獲短,期,期利潤,無,法,法維持,長,長期競,爭,爭優勢,.,.,放長線,建立顧,客,客信心,營,業,業額會,增,增加,設計品,質,質成本,顧,客,客滿意,品質佳,不,良,良率,報,報廢,RWK,檢驗成,本,本,自動化,較,較可行,T QC之哲學,教育訓,練,練,教育訓,練,練必需,具,具有規,劃,劃性與,前,前瞻性,以,協,協助TQC運作:,1.,透,透過教,育,育進行,思,思想革,命,命,2.,透,透過教,育,育進行,觀,觀念溝,通,通,3.,透,透過教,育,育強化,實,實力,4.,學,學用合,一,一檢討,(,(EFFECTIVENESS REVIEW),T QC之運作,推動方,式,式,美國,由負有產品品質專長與品質管制全責之組織,進行,TQC,活動之規劃運作推動.,日本,1.所有部門、所有員工參與研究與推廣品管,不,單依賴專家.,2.提供,QC,課程與,QCC,訓練,3.,QC,課程內容隨部門別有所不同,4.透過教育進行觀念整合與轉化,T QC之運作,推動差,異,異關鍵,文化,美國,強調權,責,責,講,講求權,利,利與義,務,務,迷,迷信專,家,家及個,人,人英雄,主,主義.,日本,強調團,隊,隊合作,不,凸,凸顯個,人,人成果,.,.只,有,有大我,無,無小我,.,.,中國,?,T QC之運作,日本成,功,功之關,鍵,鍵,1.,知,知道如,何,何更正,錯,錯誤,以,以及,不,不斷改,善,善.,2.,顧,顧客導,向,向而非,生,生產導,向,向.,3.,全,全員參,與,與,含,含后工,程,程即顧,客,客及周,邊,邊及上,游,游企業,.,.,4.,懂,懂得運,用,用文化,特,特質及,尊,尊重人,性,性.,5.,品,品質第,一,一,顧,顧客第,一,一,而,而非短,期,期獲利,第,第一.,6.,用,用數據,說,說話,陳,陳述,事,事實.,(,(專,業,業技術,+,+,統,統計技,術,術),7.,跨,跨部門,式,式管理,.,.,T QC之運作,管理者,任,任務之,達,達成,經由:,1.,著,著眼長,期,期目標,實,事,事求是,顧,客,客第一,品,質,質第一,.,.,2.,品,品質目,標,標的不,斷,斷改進,(,(P-D,-,-C-A),3.,價,價格、,成,成本及,獲,獲利之,不,不斷改,善,善.,(產品,之,之價格,取,取決於,真,真正品,質,質如高,良,良率、,高,高生產,力,力、,短周期,、,、無修,改,改等所,創,創造出,之,之價值,),),4.,數,數量及,交,交期管,理,理,5.,研,研發創,新,新,技,技術支,援,援,1.,若,若TQC不是由,最,最高主,管,管主導,停,止,止TQC,T QC之運作,最高主,管,管之重,要,要性,2.,最,最高主,管,管(CEO,),)不定出,方,方針,TQC將無法,運,運作,3.TQC是一群,組,組活動,無,法,法由各,部,部門獨,立,立完成,4.,經,經由檢,討,討進而,引,引導TQC之運作,高階經,理,理之角,色,色,TQC,1.,經,經由策,略,略規劃,制,定,定短中,長,長期TQC之運作,方,方針及,年,年度目,標,標達成,率,率.,2.,建,建立品,質,質第一,的,的方針,及,及品質,改,改善的,優,優先順,序,序.,3.,經,經由戰,術,術的執,行,行,達,達成長,期,期的品,質,質目標,4.,品,品質領,導,導一切,的,的角色,扮,扮演,特,特別,是,是身教,并,且,且TQC是終身,職,職,5.,方,方針展,開,開到基,層,層,并,并且參,與,與運作,檢,檢討及,方,方向指,導,導,並,並采取,改,改正行,動,動,6.,實,實施合,理,理的教,育,育訓練,以,便,便戰術,得,得以進,行,行,特,特別是,在,在職教,育,育,7.,建,建立跨,部,部門組,織,織之高,階,階管理,系,系統,8.,建,建立后,工,工程即,顧,顧客之,觀,觀念,提,提供,保,保證品,質,質的產,品,品給下,一,一制程,9.,目,目標要,明,明確,並,並有,專,專人負,責,責,按,按顧客,要,要求去,做,做,Quality through,inspection,Littlequality,consciousness,andknow-how,Improvementof,process stability,Start of worker,involvement,Process,capability and,manufacturability,indevelopment,Stage,Supplier,integration,Endcustomer,orientationand,superior,products,Cultural,integration,Topperformanceinqualitymanagement,Level,Inspection,Level,Quality,assurance,Level,prevention,Level,perfection,品質的4個等,級,級,質量管理水平,麥肯錫的調查結果,管理特征:,通過檢驗保証質量;,缺乏質量意識和專業知識,對質量的要求僅限于廢品率和返工率;,高層管理層不參與質量活動,通常只介入重要顧客意見的處理過程;,質量管理職能與其他職能分離,几乎由質量保証部獨立負責,質量與可靠性技朮的應用:,主要應用檢驗技朮;,在生產過程中應用了有限的預防措施,只占質量成本的13%,不了解使生產過程穩定的措施方法.,質量業績水平:,平均缺陷率:4800,ppm(,即0.48%注:,ppm,百萬分之缺陷率