某广告公司的人力资源管理

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,家外之家,广告公司的人力资源管理思考,组织形态的发展,广告公司的组成核心,人,People,产品,：创意/广告策略,服务,：业务/媒介/制作,原料,：市场调研/企划,广告公司的产品核心,沟通,Communication,广告,：与消费者沟通,服务,：与客户沟通,生产,：内部人员沟通,广告公司的生意核心,销售,Selling,广告效果,：刺激商品销售,服务目标,：将创意卖给客户,管理目的,：提升整体销售力,A.,客户的型态与进程：,1.,服务的客户层次提高，有更好的观念意识和投入的空间；,2.,客户认同我们的核心竞争力，我们也有较好的盈利模式；,3.,公司有品牌的吸引力和服务产品的勾引力，客户持续不断的主动找来；,4.,长线、深层、稳定的服务，成为我们价值与成绩的例证。,B.,伙伴的质量与数量,1.,一副好皮囊，一团精神气,2.,人格成熟度高，人情练达度好,有人文及专业的深度,3.,对客户的有引导力及对进程的掌握力,4.,有杰出的“卖相”和锐利的“卖点”,C.,公司建设与经营,1.,作业、管理、经营三大系统的补钙加强与日趋完善,2.,硬件有计划、有重点的建设,3.,公司品牌化的影响力,（符号、公司、产品、人）,4.,公司内部的文化,选聘人才,态度,个性,能力,经验,知识,职业经理人的基本素质,K,H,S,A,M,强烈的动机,专业知识,良好习惯,积极态度,纯熟技能,个人效能=意愿,能力,意愿=吸引力+专注度+兴奋度,能力=知识+经验+技巧,个人效能,团队三要素,寻找、传达愿景,建立共识,正面思考,建立规范,整合新人,创新方法,建立关系,促进团结,调和差异,领导力,团队关系,系统方法,团队发展成长的阶段,形成阶段（forming),震荡阶段(storming),正规阶段(norming),表现阶段(performing),高,低,形成,震荡,正规,表现,工作绩效,团队精神,团队发展各个阶段的功能水平,目标管理的步骤,描绘结果,任务展开,统计资源,排列进度,重点管理,人,时,地,物,钱,管理对象,管理循环,P,D,C,A,计划,执行,修正,检查,领导与管理,支援行为,高,低,高,工作指导,支持,训练,授权,指导,检查不足,质量下降,问题增多,时间延长,成本上升,推诿责任,检查过度,士气受挫,创意受阻,时间延长,成本上升,被动消极,检查的两难,有意识,无意识,知识,观察,老鹰,公牛,猎犬,蜜蜂,管理决策的风格,公牛风格,运用思考,动作快、事必躬亲,攻击力强、控制欲强,不用讨论、直接指派,老鹰的风格,靠直觉,看机会、不看问题,行动力强、虎头蛇尾,喜欢讨论、激发热情,猎犬的风格,喜欢思考,分析,冷静,踩刹车,蜜蜂的风格,凭直觉,讨论、可否决,以和为贵,谨慎保守,关心度与掌握度,高关心度,低关心度,高掌握度,低掌握度,成功,冷漠,失败,无力,（能力）,（人、事）,（不关心人）,不关心人无能力,支持行为,积极投入,创造行为,全面投入,找出需要最优配置时间,和资源,为团队成员做好示范表,率,奖励做出的贡献和实际,行动,处理好滋生消极作用的,活动或言论,超越提高,设法在设计、执行、成本,和进度计划上予以改进,激发员工之工作热情，,使他们不局限于在最初,的工作期望内工作,创造一个开放而灵活的,工作环境,鼓励、支持、承担风险,问题的类型,显现型,潜在型,改善型,团队有效工作的障碍,目标不明确,角色和职责不明确,结构不健全,缺乏工作投入,缺乏沟通,领导工作不力,项目团队成员的流动,不良行为,管理中的误区,匆忙的：急就章,逃避的：慢郎中,瞎眼的：误判信息,假设错误,目标错误,跳跃推理,线性思考,固有偏见,培育的重要性,人材变人才,提高成效,分担任务,降低风险,提高士气,培育的两难,深度与广度,数量与质量,稳定与变动,成本与效益,任务与培训,人才培育,培育的时机,上岗前,接受新任务,犯错时,遇到特殊的情况,定期培训,工作检讨,授权之前,升迁之前,情况复杂,部属请教,评估,业务管理,-,与客户关系,-谈判能力,-责任感,-计划与组织能力,-有否主动提出意见,-应变能力,-多方面才能,-监督领导才能,-概念思考,-业务开发能力,个人表现,-,-工作热忱,-提案能力,-销售能力,-协调与沟通,-人际关系,-内部协调,-承受压力的能力,-虚心倾听,广告知识与能力,-策划,-创意,-媒介,-制作,-统合传播,财务/行政,-成本控制,-财务管理,1.,三个评估表格同时完成,表A：自我评估及发展计划：,你认为自己的工作表现如何？,你希望的发展是什么？,你期望大家如何帮助你的发展？,表B：人员评估及发展计划：,主管认为你的工作表现如何？,主管希望你的发展是什么？,主管认为大家应如何帮助你的发展？,表C：主管人员评估及发展要求：,你认为你的主管对你有何帮助？,你期望你的主管如何能做的更好？,如何做评估,1.目标共识,清楚确定我们彼此想达成的工作目标。,2.工作表现的客观指标,清楚界定我们彼此认为“好”的标准，,并能够以具体事件说明“好、坏”的理由。,3.延续就是成长的体现,每次评估都要回顾前次评估的结果，以及具体未来发展的方向。,4.个人生涯规划与事业体发展的结合,工作是生活的一部分，是个人生涯发展和事业体成长的相互配。,评估些什么,任何一个人的工作表现及成就都应该公正及客观的标准。,这个标准建立在你和你相关管理人员的共同认识之上。,共同认识包括：,l,工作发生之前，你我都清楚彼此的期望；,l,工作进行之中，你我随时都能够明白沟通；,l,工作完成之后，你我都能够坦诚讨论更好的发展。,评估的核心价值是帮助彼此的发展；,评估的支持力量是彼此互信的诚意；,评估的成功执行是你我履行承诺的落实。,为什么要做评估,外顾客与内顾客,客户,市场总监,销售总监,品牌总监,品牌主任,品牌主任,广告公司,品牌总监,策略规划总监,创作规划总监,广告总监,广告创作总监,推广活动总监,推广活动创作总监,媒介总监,广告专员,推广活动专员,媒介执行专员,流程及财务管理,策略规划,资源分配,全方位整合推广策略,活动执行及管理,广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长,外部行销,管理的效能=,内部行销,有效行动,管理的效率=,耗费心力,外顾客与内顾客,一个不再回来的顾客,我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。,同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。,我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客我是一个不再回来的顾客。,这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。,没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。,人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？,我是一个不再回来的顾客,要把抱怨的顾客当作是给你们帮忙的人，因为他们给你们机会，让你们改正可能是错误的做法。,然而不幸的是，三个顾客之中，最多只有一个会抱怨，另外两个往往就像我这个好顾客一样式，不声不响地离开，永远不再回来。,成为超一流的主管,结果超过期望，令人感动，称为超一流。,期望等于结果，令人满意，称为一流。,期望小于结果，令人失望，成为二流。,不被期望，令人痛恨，称为三流,下岗先锋队,为世界点燃一盏灯，而不要多挖一个坑。,不知道谁发现的水，但肯定不是鱼,投入才会深入，付出才会杰出。,