QFD质量功能展开实施细则

Click to edit Master title style,#,Quality Function Deployment,质量功能展开,R&DSix Sigma:,QFD和CTQ,6,1.QFD概要,2.QFD过程,3.CTQ实施细,则,则,1.QFD概要,R,&,D Six Sigma,为开发,出,出满足,顾,顾客需,要,要的产,品,品，从,众,众多顾,客,客的需,求,求出发,，,，选定,技,技术CTQ的具体,质,质量展,开,开方法,。,。,*QFD,:,:Quality Function Deployment,我想要,的,的是.,我想要,的,的是.,我想要,的,的是.,CTQ,?,?,?,?,产品的,反,反映,顾客的Needs,QFD,CTQ的定义?,CTQ,:,:CriticaltoQuality,作为可,以,以满足,消,消费者,的,的要素,，,，可以,统,统计方,式,式处理,的,的特征,部,部品、,图,图面、,规,规格等,的,的可测,量,量的、,以,以计量的,数,数据或,特,特性值来定义,的,的。CTQ须是开,发,发和生,产,产中可,测,测量和,分,分析的,。,。,CTQ选定需,考,考虑的,要,要素:,-能满足,顾,顾客要,求,求的设,计,计要求,事,事项的,重,重要性,-满足设,计,计规格,同,同时的,技,技术性,风,风险,CTQ选定的,领,领域:,-顾客的Needs,(,(QFD,DFMEA),-工程上,的,的Needs,(,(QFD,PFMEA),-与生产,产,产品有,关,关的法,律,律、法,规,规之内,CTQ选定的,指,指南:,-顾客需,求,求的反,映,映,-能够改,善,善80%以上的,会,会引起,“,“服务,”,”（顾,客,客抱怨,，,，退货,.）,的,的项目,-和PL(Product Liability)标准相,关,关的项,目,目反映,-和外观,品,品质和,表,表面处,理,理相关,的,的项目,反,反映,R&D SixSigma,1.QFD概要,1.QFD概要,R,&,D Six Sigma,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,QFD产生于60年代日,本,本的一,种,种在产,品,品开发,设,设计阶,段,段就对,产,产品质,量,量、成,本,本、可,靠,靠性实,施,施保证,的,的方法,体,体系,在欧美,及,及亚洲,许,许多国,家,家和地,区,区得到,广,广泛的,应,应用,并取得,了,了显著,的,的效果,美国国,防,防部和,航,航天局,已,已要求,企,企业广,泛,泛使用QFD，其中，,国,国防部,强,强制要,求,求所有,生,生产军,工,工产品,的,的企业,应,应用QFD，AIAG制定的QS9000标准中,，,，将QFD的应用,正,正式纳,入,入要求,中,中。,还被各,大,大公司,用,用作质,量,量方针,展,展开和,工,工程管,理,理目标,的,的展开,1.QFD概要,R,&,D Six Sigma,在第25届美国,质,质量管,理,理协会,年,年会上,，,，乔治R.佩瑞对QFD的有效,性,性做了,如,如下总,结,结：,1、有形,的,的效益大大减,少,少研制,时,时间；有效地,减,减少后,期,期的设,计,计更改,；,；在开发,设,设计阶,段,段就开,始,始降低,成,成本（,注,注：产,品,品成本,的,的70%在开发,设,设计阶,段,段就已,经,经决定,了,了）；提高设,计,计可靠,性,性；降低企,业,业的管,理,理成本,。,。,1.QFD概要,R,&,D Six Sigma,2、无形,的,的效益,使顾客,更,更加满,意,意；,健全企,业,业质量,保,保证活,动,动；,QFD数据库,；,；,-,-,-可应用,于,于同一,系,系列或,类,类似的,其,其他产,品,品上；,-,-,-开发设,计,计和生,产,产工序,中,中各种,技,技能、,技,技术诀,窍,窍的积,累,累；,改进产,品,品规划,的,的基础,。,。,1.QFD概要,R,&,D Six Sigma,3、积累,的,的价值,强化了,当,当前的,研,研制过,程,程；,-,-,-在市场,和,和经营,需,需求的,基,基础上,，,，尽早,明,明确目,标,标；-,-,-同时注,意,意产品,和,和工艺,技,技法；-,-,-使主要,问,问题一,目,目了然,，,，以便,优,优化资,源,源分配,；,；-,-,-改进部,门,门间的,协,协作与,联,联系；-,-,-提高了,企,企业开,发,发设计,人,人员的,水,水平；,有效的,获,获得了,用,用户真,正,正所需,的,的产品,；,；,-,-,-更好地,满,满足了,顾,顾客的,需,需求；-,-,-产品更,具,具竞争,优,优势；,一个新,产,产品设,计,计,产品对,顾,顾客有,很,很多不,便,便或顾,客,客以产,品,品不满,意,意的情,况,况,市场占,有,有率持,续,续下降,或,或不继,续,续上涨,过度的,设,设计，,即,即解决,问,问题或,是,是高难,度,度的开,发,发期间,迟,迟延,因把顾,客,客的要,求,求和期,待,待在产,品,品开发,上,上复杂,化,化，失,去,去方向,性,性时,产品开,发,发部门,之,之间沟,通,通交流,不,不好时,产品开,发,发联合,作,作业没,有,有效率,性,性、效,果,果性时,对品质,改,改善的,特,特性不,太,太了解,的,的情况,1.QFD概要,实施时,机,机,明确定,义,义顾客,调查顾,客,客需求,，,，进行,整,整理、,组,组合。,将顾客,的,的要求,转,转化为,技,技术性,要,要求事,项,项。,构筑竞,争,争业体Benchmarking和目标,体,体系。,1.QFD概要,实施,方,方法,以顾客,为,为出发,点,点,比要求,的,的设计,事,事项更,高,高,团队精,神,神,考虑要,全,全面,1.QFD概要,实施,考,考虑事,项,项,必要性:将顾客,的,的需求,转,转化为CTQ,.,.,工具:质量功,能,能展开(QFD),工程:,1阶段:使相关,的,的顾客,的,的要求,事,事项和,技,技术性,的,的要求,事,事项,联系起,来,来，并,决,决定相,对,对的重,要,要度。,2阶段:使产品,特,特性和,技,技术性,要,要求事,项,项相关,，,，并确,定,定相,对的重,要,要度。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD概要,CTQ和QFD,CTQ,是需要统计性处理的重要的特性。,QFD,FMEA,顾客满足,顾客不满足,CTQ,定义,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,1.QFD概要,QFD,&,&FMEA,第1阶段,第2阶段,顾客要,求,求事项,和,和技术,性,性要求,事,事项理,解,解,技术性,要,要求事,项,项向CTQ转化,谁是顾,客,客?,对顾客,来,来说，,什,什么是,重,重要的?,技术性,要,要求事,项,项是指,什,什么?,技术性,要,要求事,项,项是指?,产品及,其,其特性,是,是指？,必要的,统,统计性,管,管理是,指,指?,把顾客,的,的要求,事,事项转,化,化为CTQ特性。,1)QFD的2阶,段,段工程,2.QFD过程,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,转盘的,卷,卷轴、滑动器&,轴承的,材,材质,顾客要求事项,技术性要求事项,零部件图面,CTQ,特性,柔软推,出,出的转,盘,盘,反作用,力,力(最大负,荷,荷),转盘,滑动器&轴承,2)QFD,流程的,示,示例,QFDStep1,QFDStep2,把顾客,的,的需求,向SalesPoint转化。,(发掘有,竞,竞争力,的,的Spec,.,.:,Onetouch自动缩,回,回转盘),顾客Needs,转化为CTQ特性。(CTQ:,转盘的,卷,卷轴（,108,0.3mm,),),顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,。顾,客,客要求,事,事项收,集,集并且,构,构成,经营部,和,和其他,部,部门共,同,同的工,作,作,从顾客,的,的立场,想,想问题,顾客的,要,要求事,项,项各层,次,次制成,各要求,事,事项从,分到,分的,价,价值区,分,分,技,术,术的要,求,求事项,收,收集并,且,且构成,产品规,格,格，产,品,品试验,规,规格，,设,设计手,册,册,外观品,质,质，,关联,标,标准,表面处,理,理分类,记,记录，,测,测量可,能,能的说,明,明要求,事项作,成,成列表,开发目,标,标价值,技术性,难,难易度,Benchmarking,消费者,的,的团体,评,评价,技术性,评,评价,不良率,并,并且关,联,联资料,（,（产品,不,不良，,使,使用不,利,利）,制,成,成顾客,要,要求事,项,项和技,术,术性要,求,求事项,关,关联图,(1)QFD Step1,顾客要,求,求事项,和,和技术,性,性要求,事,事项的,理,理解,*QFD会议实,施,施*,Step-1:研究&,开,开发,市场,销售,PL委员,外观品,质,质委员,质量部,门,门（必须参,加,加）,Step-2:其它设,计,计小组,成,成员和,采,采购,品质,PL委员,外观品,质,质委员,，,，,生产部,门,门的参,加,加（必,要,要）,CTQ选定:制造,品质管,理,理，PL委员,外观品,质,质委员,研究&,开,开发,（必须,参,参加）,*会议前,有,有关事,项,项:参加人,员,员须在,会,会前对,案,案件充,分,分了解,，,，并收,集,集所属,部,部门的,代,代表意,见,见。,顾客,Needs,调查,Spec,决定,System,验证,E/S,(),预备,CTQ,选定,输入,有关,工程,Data,CTQ,的,Z,值,改善,检查试验,Z,值,最佳化,设计改善,确定,CTQ,决定,E/S,图面,确定,实际,工程,Data,输入,工程,改善,活动,E/S,品评会,部品,开发,合格,处理,顾客Needs收集的Point,以Market,-,-In,的思想,为,为背景,，,，反映,顾,顾客的,心,心声.,(录音方,式,式录下,实,实况录,音,音、要,求,求事项,，,，或速,记,记),为了解,顾,顾客的,真,真正的,需,需求，,要,要了解,顾,顾客当,前,前的要,求,求以及,潜,潜,在,在的,要,要求。,尽可能,不,不落下,顾,顾客的,要,要求事,项,项.,洞悉以,目,目标顾,客,客、市,场,场为导,向,向的客,户,户需求,事,事项。,收集同,时,时掌握,了,了解顾,客,客的属,性,性Data.(保存顾,客,客的个,人,人资料),收集顾