六西格玛管理概要

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,Six Sigma,介绍,-,1,Rev.1,本资料来源,INTRODUCTION,介绍,方法论,-,-,-学习,目,目标,1、理,解,解SIXSIGMA的基本,概,概念,2、理,解,解SINSIGMA的特征,3、对SIXSIGMA方法论,的,的基本,理,理解,-,-,-所有,活,活动都,有,有变动,（,（散步,）,）,SixSigma概要,-SixSigma概念,-SixSigma的特征,SixSigmaProject的执行,-接近方,法,法,-DMAICProject的执行,当社SixSigma战略,SixSigma组织体,系,系,SigmaPark,介绍,SixSigma的概要,SixSigma概要,不仅制,品,品设计,和,和制造,，,，而且,包,包括事,务,务间接,、,、支援,等,等全部Process中消除,缺,缺陷，,离,离目标,距,距离最,小,小化，,而,而创出,组,组织利,益,益同时,提,提高顾,客,客满足,度,度的革,新,新战略,。,。,可测定的,目,目标,对Process能力的,定,定量性,达,达成目,标,标,3.4DPMO(Defects perMillion Opportunities,),),哲学,我们做,事,事，想,的,的方法,和,和姿势,相信“,可,可以达,到,到 6”,“过程,完,完善时,，,，结果,也,也完善,”,”的信,念,念,经营战,略,略,竞争力,确,确保战,略,略,Process=制品和,服,服务品,质,质=CS(顾客满,足,足)=增加利,润,润,SixSigma的概要,可测定的,目,目标,注）PPM或DPMO是假设,分,分布的,平,平均1.5左右,移,移动条,件,件下的,计算值,。,。,水准,PPM,Process,能力,DPMO,SixSigma的概要,水准,3,4,5,6,7,1,000,000,100,000,10,000,1,000,100,10,1,2,我们现状,-,-,世界最好,-,DPMO,99.99966%良好（6水准,）,）,99%良好（3.8水准,）,）,每时间20，000,件,件邮件,丢,丢失,每周5000,件,件做错,的,的手术,每年200,000,件,件开错,的,的处方,单,单,每时间7件邮,件,件丢失,每周1,.,.7件,做,做错的,手,手术,每年68件开,错,错的处,方,方单,SixSigma概要,SixSigma思考,-我们怎,样,样想，,应,应持怎,样,样的姿,势,势？,SixSigma信念,-“好品,质,质Process，以最低,费,费用可,以,以按期,提,提供好,品,品质的,产,产品”,-“过程,完,完善时,，,，结果,也,也完善,，,，因此,可,可以达,成,成6水准”,-“结果不,理,理想，,过,过程中,肯,肯定有,缺,缺陷”,SixSigma文化,哲学,SixSigma的概要,经营战,略,略,正确的,特,特性,$,缺陷,顾客满,足,足,最佳价,格,格,市场占,有,有力,短CycleTime,低保证,费用,低废弃,率,率/再,作,作业,更高的,利,利润,更低的,原,原价,这种结,果,果如何,达,达成？,SixSigma的概要,SixSigma的特征,顾客中,心,心,Process中心,科学的,问,问题解,决,决方法,组织人,力,力养成,与财务,成,成果直,接,接联系,的,的测度,改,改善,SixSigma的概要,SixSigma战略：,识,识别顾,客,客重视,的,的CTQ,（,（CrticalToQuality重要品,质,质特,性），,为,为其改,善,善而Project推进。,提供者,（,（宾馆,）,）,顾客（,会,会议参,加,加者）,-温度适,宜,宜的好,咖,咖啡,-干净的,杯,杯子,-干净整,洁,洁的餐,具,具,-称心的,陈,陈列,-SnackService,-温度适,宜,宜的好,咖,咖啡,-迅速的Service(特refill时),-容纳人,员,员多，,近,近处的,化,化妆室,-近处的,电,电话,-相谈场,所,所,为什么,有,有这种,差,差异？,例）宾,馆,馆Conference,顾客中,心,心,SixSigma的特征,提供者（保险公司）,顾客（参加保险者）,-,对保险要求的迅速处理,-,短期时间内保险金支付,-,保险金发给日期的确实性,-,处理期间的一惯性,为了对保险需求的迅速处理，购买导入昂贵的电脑,SYSTEM.,顾客还是不满意。,例2）,保,保险公,司,司,例3)汽车公,司,司,-顾客-,DOHC发动机,-实际-,出发时,有,有加速,力,力的汽,车,车,调查结,果,果顾客,需,需要DOHC发动机,，,，因此,安,安装了DOHC发动机,，,，但满,足,足度没,达,达到期,待,待效果,。,。顾客,真,真正期,望,望的是,什,什么？,SixSigma的特征,如果我,们,们对于X管理好,，,，为什,么,么还要,不,不断地,试,试验，,检,检查Y呢？,Y,归属变,量,量,输出,结果,症状,Monitor,X1.,.,.XN,独立变,量,量,输入-Process,原因,问题,管理,为了取,得,得成果,把,把焦点,对,对准,X与Y中哪个,？,？,f(X),Y=,Process中心,SixSigma的特征,缺陷与,隐,隐患工,厂,厂,隐患工,厂,厂（HiddenFactory）,Process不完善,而,而发生,的,的再作,业,业、废,弃,弃等COPQ（CostOfPoorQuality:低品质,费用）,发,发生原,因,因,消除,缺,缺陷而,引,引起的,再,再作业,、,、废弃,，,，随着,能,能增加,生,生产量,，,，并不,需,需要新,的,的投资,。,。,SixSigmaProcess改善能,把,把隐患,的,的工厂,显,显示出,来,来，可,以,以无投,资,资地提,高,高产量,。,。,检查或试验后的数率,废弃,再作业,隐患工厂,NOTOK,Process,输入,检查,初期数率,OK,时间，费用，人员,90%,顾客品质,SixSigma的特征,无缺陷,的,的Process体现是,能,能保证,给,给顾客,提,提供完,善,善品质,的,的根本,手,手段。,漏出缺陷（给顾客传递的缺陷）,漏出缺陷,总缺陷数/单位（,Process,中发生的缺陷）,检查和,试,试验设,备,备如何,好,好，但,发,发生的,缺,缺陷越,多,多，传,递,递给顾,客,客的缺,陷,陷数也,增,增加。,SixSigma的特征,科学的,问,问题解,决,决方法,在业,务,务中适,用,用科学,方,方法,根据,客,客观事,实,实的判,断,断,确保,可,可信赖,的,的DATA,科学分,析,析方法,统计,分,分析法,的,的活用,科学,技,技术知,识,识的活,用,用,理论,问,问题解,决,决方法,DMAIC,DMADV,SixSigma的特征,实际问,题,题,统计问,题,题,统计解,法,法,实际解,法,法,X里都有,什,什么？,f是什么,模,模样?,如何决,定,定x最佳值,和,和规格,？,？,为了满,足,足最佳,目,目标值,和,和规格,，,，对X管理。,（标准,化,化，预,防,防失误,，,，SPC适用等,）,）,SixSigma的特征,体系化,接,接近方,法,法与科,学,学工具,Define,/,/Measure,Analyze,Improve,Control,Process Maping与测度,FDM,MSA,工程能,力,力分析,Multi-vari分析,DOE,FMEA,SPC,/,/管理计,划,划,SixSigmaProject是找出,应,应要改,善,善的特,性,性的即,客,客观又,可,可能的,测,测度，,并,并把测,定,定DATA用科学,方,方法进,行,行分析,。,。,$,SixSigma的特征,组织人,力,力养成,BrackBelt,Cham Pion,Master,BrackBelt,Greenbelt,在日常,业,业务中,适,适用SixSigma工具和,方,方法论,课题选,定,定支援,、,、BB候补,面谈，,课,课题DPU与事业,Ness联系,消除Project推进中,障,障碍,SixSigma以组织,文,文化,推进,FunTime课题执,行,行,变化代,理,理人,工具适,用,用专家,GBProject指导,开发工,具,具（方,法,法），,执行全,部,部教育,训,训练,BB及BBProject,指导,SixSigma的特征,水准COPQ,6,销售额,的,的10,%,%以内,510-15,%,%,415-20,%,%,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,320-30,%,%,230-40,%,%,假如我,们,们是3水准的,企,企业,COPQ(低品质,费,费用)就至少,占,占销售,额,额20%.,与财务,成,成果直,接,接联系,的,的测度,改,改善,SixSigma的特征,SixSigmaProject推进,“任何改,善,善都是,按,按Project推进没,有,有其他,方,方法.”,Dr.Joseph M,.,.Juran,时间,品质企化,0,20,40,0,品质改善,传统性,品质管理领域,新品质管理领域,新得到的知识,作业开始,散发性变动,品质管理,COPQ,慢性浪费,6,水准以上,COPQ,DMAIC与DMADV适用比,根,根据制,造,造、事,业,业间接,、,、研究,开,开发领,域,域的决,定,定,还,是,是根据Project性格的决定,为,为好.,如果已,经,经达到Process潜在能,力,力限度,就通,过,过DMAIC不可改,善,善,并,利,利用DMAIC的改善,也有限,不可,达,达成目,标,标时使,用,用DMADV为好.,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事务间接,决定,CTQ,成果的根本原因为焦点,CTQ,全部,Design,与,下一个工程最佳化,SixSigma方法论,接近方,法,法,Yes,No,No,定义,测定,分析,设计,检验,定义,测定,分析,改善,管理,原Process/制品?,以持续,改,改善,充分吗,?,?,Process,再设计,No,DecisionTree,DMADV,DMAIC,Yes,Yes,SixSigma方法论,-既结构,化,化，又,反,反复的Process改善方,法,法论,-减少缺,陷,陷为主,-已存在,的,的制品,或,或Process改善,DMAIC,Define-Measure-Analyze-Improve-Control,-为了设,计,计超过,顾,顾客期,望,望的Process，严格的,接,接近方,法,法,-失误和,缺,缺陷预,防,防为重,点,点,-新制品Process开发或,原,原有制,品,品Process再设计,DMADV,Define-Measure-Analyze-Design-Verify,DMAIC与DMADV适用,SixSigma方法论,顾客重,视,视的CTQ是什么,Process限度如何定,义,义?,原材料,部品等,.,Process,输入,:,CTQs,Supplier,(,提供者,),Customer,(,顾客,),S,I,P,O,C,Define,(,定义,),Measure,(,测定,),Analyze,(,分析,),Improve,(,改善,),Control,(,管理,),DMAICProject执行,Y,现有能力是多少,影响,Y,的,Process,输入要素都有哪些?,Process