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*,*,实施卓越绩效评价准则,启动会,2024/10/2,浙江京,新,新药业,股,股份有,限,限责任,公,公司,争创县,长,长质量,奖,奖,黄章喜,2020-02-08,1.质量奖,的,的质量,指,指什么?2.卓越绩,效,效评价,准,准则讲,什,什么?3.如何进,行,行卓越,绩,绩效的,评,评价?,2020-02-08,理解卓,越,越绩效,评,评价准,则,则之一,：,：,大质量,！,！,1.卓越绩,效,效评价,准,准则与ISO9000有什么,不,不同?,产品和,服,服务质,量,量：,性能/,寿命/,可,可靠性,/,安全性,/,/维修,性,性,/,经济性,/,/时间,性,性,过程/工作质,量,量：,过程合,格,格率,/周期,时,时间/,成,成本/,环保/,安,安全,体系质,量,量：,ISO9000/,TQM,/,经营质,量,量,Q,q,q,q,q,Q,2020-02-08,点：质,量,量检验,阶,阶段,线：SPC,向前端,的,的延伸,/,/发展,面：ISO,-,-向所有,职,职能领,域,域的扩,展,展,体：TQM,大质量,的,的系统,化,化管理,网：面,向,向利益,相,相关方,的,的质量,链,链/价,值,值链,现代质,量,量管理,经,经历了,一,一个“,点,点、线,、,、面、,体,体、网,”,”的发,展,展轨迹,过程,（全过,程,程）,大质量,（,（全面,）,）,职能（,全,全员）,质量管,理,理的发,展,展（五,个,个轨迹,）,）,IQC,FQC,PQC,设计,采购,生产,质量,服务,行政支,持,持,营销,统计过,程,程控制,X,i,X,p,Y,产品质,量,量,经营质,量,量,工作质,量,量,股东,顾客,供应商,员工,社会,2020-02-08,卓越绩,效,效模式,与,与ISO9001的关系,ISO9001认证：,属于管,理,理是否,合,合格的,符,符合性,评,评价,类似于,体,体育达,标,标、电,影,影审查,合,合格,旨在使,顾,顾客满,意,意,卓越绩,效,效评价,：,：,属于管,理,理是否,卓,卓越的,成,成熟度,评,评价,类似于,运,运动会,拿,拿奖牌,、,、电影,得,得奖,旨在使,所,所有利,益,益相关,方,方获得,综,综合的,满,满意,2020-02-08,社会,顾客,供应商,和,和合作,伙,伙伴,股东,员工,公司为,谁,谁而存,在,在？,五大利,益,益相关,方,方,理解卓,越,越绩效,模,模式之,二,二：,利益相,关,关方、,长,长短期,利,利益的,平,平衡！,2020-02-08,美国波,多,多里奇,国,国家质,量,量奖,1987年设,立,立,世界三,大,大质量,奖,奖三大质,量,量奖,欧洲质,量,量奖,1991年设,立,立,日本戴,明,明奖,1951年设,立,立,全世界,有,有80多个国,家,家和地,区,区都设,立,立了质,量,量奖，,其,其中最,著,著名的,有,有：,2020-02-08,波奖的,设,设立，,相,相当程,度,度地促,成,成了美,国,国90,年,年代后,的,的发展,，,，使之,重,重新回,到,到世界,经,经济霸,主,主的位,置,置。,美国前,总,总统克,林,林顿,马尔科,姆,姆.波,多,多里奇,国,国家质,量,量奖在,使,使美国,经,经济恢,复,复活力,以,以及在,提,提高美,国,国国家,竞,竞争力,和,和生活,质,质量等,方,方面起,到,到了主,要,要作用,世界三,大,大质量,奖,奖,波多里,奇,奇国家,质,质量奖,正,正日益,成,成为一,种,种全球,性,性的标,准,准，世,界,界上类,似,似奖项,增,增长的,数,数量是,波,波多里,奇,奇质量,奖,奖标准,重,重要性,的,的佐证,。,。,美国前,总,总统布,什,什,2020-02-08,每一位,中,中层以,上,上干部,都,都要熟,悉,悉卓越,绩,绩效评,价,价准则,，,，要把,卓,卓越绩,效,效评价,准,准则作,为,为每位,中,中层干,部,部必修,的,的培训,课,课程！,中国企,业,业的心,声,声,2020-02-08,中国企,业,业的心,声,声,创奖是,为,为了学,习,习，改,进,进公司,管,管理，,使,使组织,获,获得不,断,断改进,，,，不断,地,地追求,用,用户满,意,意，追,求,求卓越,的,的驱动,力,力。,质量管,理,理奖标,准,准是一,个,个能提,高,高企业,核,核心竞,争,争力，,能,能为企,业,业挣钱,的,的标准,。,。,创奖过,程,程十分,辛,辛苦。,对标准,一,一定要,反,反复学,习,习，理,解,解透彻,。,。,2020-02-08,2.卓越绩,效,效评价,准,准则的,框,框架,4.2,战略,80,分,4.3,顾客与,市场,90,分,4.5,过程管理,110,分,4.7,经营结果,400,分,4.4,资源,120,分,4.1,领导,100,分,过程：方法展开学习整合,结果,4.6,测量、分析与改进,100,分,评价、,改,改进、,创,创新和,分,分享,理解卓,越,越绩效,模,模式之,三,三：,以卓越,的,的过程,创,创取卓,越,越的结,果,果！,领导作,用,用三角,资源、,过,过程和,结,结果三,角,角,2020-02-08,4.1领导,4.1,.,.1组织的,领,领导,4.1,.,.2社会责,任,任,4.1,.,.1组织的,领,领导,4.1,.,.2社会责,任,任,4.1,.,.1.1：高层,领,领导的,作,作用,价值观,确定方,向,向和目,标,标,沟通,营造恰,当,当的环,境,境,4.1,.,.1.2：组织,的,的治理,组织的,治,治理的,关,关键要,素,素,4.1,.,.2.1：公共,责,责任,对公众,的,的影响,预测和,应,应对,4.1,.,.2.2：道德,行,行为,保证交,易,易和关,系,系的,道德性,4.1,.,.2.3:公益支,持,持,支持公,益,益事业,4.1,.,.1.3：组织,绩,绩效的,评,评审,高层领,导,导如何,评,评价组,织,织的绩,效,效和能,力,力,定期评,审,审和关,键,键绩效,指,指标,评审结,果,果的确,定,定和改,进,进预测,评价高,层,层领导,的,的绩效,2020-02-08,战略制,定,定,战略部,署,署,制定战,略,略规划,（,（包括,人,人力资,源,源计划,）,），并,配,配置资,源,源实施,之,之,制定监,测,测战略,规,规划实,施,施的关,键,键绩效,测,测量指,标,标系统,绩效预,测,测：自,己,己的和,对,对手的,明确战,略,略制定,过,过程,收集内,外,外部关,键,键因素,，,，确定,战,战略目,标,标,适时进,行,行战略,调,调整,发展方,向,向,4.2,战略,对上述,方,方法进,行,行评价,、,、改进,、,、创新,和,和分享,，,，不断,提,提升成,熟,熟度,2020-02-08,4.3顾客和,与,与市场,4.3,.,.1,顾客和,市,市场的,了,了解,4.3,.,.2,顾客关,系,系和顾,客,客满意,顾,客,与,市,场,（90）,顾客和,市,市场的,了,了解,目标市,场,场与顾,客,客,顾客与,市,市场的,需,需求和,期,期望,定期评,价,价了解,顾,顾客需,求,求和期,望,望的方,法,法,顾客关,系,系的建,立,立,顾客的,沟,沟通机,制,制,顾客沟,通,通需求,投诉管,理,理过程,建立关,系,系及增,加,加业务,定期评,价,价了解,顾,顾客需,求,求和期,望,望的方,法,法,顾客满,意,意测量,过程、,测,测量及,数,数据,顾客反,馈,馈,竞争及,基,基准绩,效,效,2020-02-08,4.4资,源,源,4.4资源,4.4,.,.1人力资,源,源,4.4,.,.2-6其他资,源,源,4.4,.,.2财务资,源,源,4.4,.,.3基础设,施,施,4.4,.,.4信息,4.4,.,.5技术,4.4,.,.6相关方,关,关系,(40分),(10分),(20分),(20分),(20分),(10分),2020-02-08,4.5过程管,理,理,2020-02-08,4.6,.,.1,测量与,分,分析,4.6,.,.2,信息和,知,知识的,管,管理,测,量,、,分,析,和,改,进,（100）,4.6,.,.1.1绩效测,量,量,数据的,收,收集、,分,分析及,整,整合,比较数,据,据及信,息,息的有,效,效应用,与经营,要,要求和,发,发展方,向,向一致,的,的系统,4.6,.,.2.1数据和,信,信息的,获,获取,获取途,径,径和便,利,利性,硬件和,软,软件的,可,可靠性,、,、安全,性,性和友,好,好特性,与经营,要,要求和,发,发展方,向,向一致,的,的系统,4.6,.,.2.2组织的,知,知识,知识的,管,管理,数据、,信,信息的,完,完整性/及时性/可靠性/安全性/准确性/保密性,4.6测量、,分,分析和,改,改进,4.6,.,.1.2绩效分,析,析,绩效分,析,析与战,略,略策划,绩效报,告,告沟通,4.6,.,.3,改进,4.6,.,.3.1改进的,管,管理,改进计,划,划和目,标,标,改进活,动,动的实,施,施与测,量,量,改进结,果,果的评,价,价,4.6,.,.3.2改进方,法,法的应,用,用,改进活,动,动,利用数,据,据和信,息,息，为,改,改进提,供,供支持,。,。,2020-02-08,愿景,战略目标,战略途径,战略展开,理解卓,越,越绩效,模,模式之,四,四：,方法(Approach)：通往,结,结果之,路,路,展开(Deployment)：走了,多,多远,学习(Learning)：与时,俱,俱进（,评,评价、,改,改进、,创,创新和,分,分享）,整合(Integration)：达到,了,了什么,境,境界（,协,协调一,致,致、融,合,合互补,）,）,结果(Result,),)：有因,之,之果,方法,（,A,pproach）,展开,（,D,eployment）,学习、,整,整合,（,L,earning/,I,ntegration）,结果,3.卓越绩,效,效评价,的,的方法,2020-02-08,方法,（什么,方,方法/,如,如何做,）,）,组织完,成,成过程,所,所采用,的,的方式,方,方法；,方法对,标,标准评,分,分项要,求,求的适,宜,宜性；,方法的,有,有效性,方法的,可,可重复,性,性，是,否,否以可,靠,靠的数,据,据和信,息,息为基,础,础。,展开,（实施,到,到什么,范,范围/,程,程度）,为实现,标,标准评,分,分项要,求,求所采,用,用方法,的,的展开,程,程度；,方法是,否,否持续,应,应用；,方法是,否,否使用,于,于所有,适,适用的,部,部门。,学习,（如何,完,完善）,通过循,环,环评价,和,和改进,，,，对方,法,法进行,不,不断完,善,善；,鼓励通,过,过创新,对,对方法,进,进行突,破,破性的,改,改变；,在组织,的,的各相,关,关部门,、,、过程,中,中分享,方,方法的,改,改进和,创,创新。,整合,（成熟,到,到何程,度,度）,方法与,在,在标准,其,其它评,分,分项中,识,识别出,的,的组织,需,需要协,调,调一致,；,；,各过程,、,、部门,的,的测量,、,、分析,和,和改进,系,系统相,互,互融合,、,、补充,；,；,各过程,、,、部门,的,的计划,、,、过程,、,、结果,、,、分析,、,、学习,和,和行动,协,协调,一致，,支,支持组,织,织的目,标,标。,结果,（如何,）,）,绩效的,当,当前水,平,平；,绩效改,进,进的速,度,度和广,度,度；,与适宜,的,的竞争,对,对手和,标,标杆的,对比绩,效,效；,d)结果的,测,测量与,在,在“组,织,织概,述”和,“,“过程,”,”评分,项,项中识,别,别的,重要顾,客,客、产,品,品和服,务,务、市,场,场、,过程和,战,战略规,划,划的绩,效,效要求,相,相链接,。,。,3.卓越绩,效,效评价,的,的方法,过程四,要,要素结果四,要,要素,2020-02-08,评分指,南,南（成,熟,熟矩阵,）,）,分数,过程,0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