ISO基础知识培训课程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO9000内审员培训系列课程,ISO基础知识,目,录,录,第一章ISO9000系列,标,标准概,述,述,1.ISO 9000,族,族标,准,准的来,源,源,2.,名,名词述,语,语,3.,质,质量管,理,理过程,模,模式,4.,八,八项质,量,量管理,原,原则,5.ISO 9000,推,推行的,益,益处,第二章ISO9000标准,的,的实施,1.ISO 9000,管,管理制,度,度建立,之,之程序,2.ISO 9000,质,质量管,理,理系统,文,文件架,构,构,3.,质,质量,管,管理系,统,统文件,制,制作流,程,程,4.ISO 9000,质,质量管,理,理系统,的,的建立,步,步骤,5、ISO精,神,神,6、,结,结,论,论,ISO9000标准,的,的产生,和,和制定,1.,科,科学,技,技术的,进,进步和,社,社会生,产,产力水,平,平的提,高,高,2.,质,质量,管,管理的,成,成功经,验,验,3.,各,各国,的,的质量,政,政策,4.,国,国际贸,易,易的需,要,要,第一章ISO9000系列,标,标准概,述,述,第一节ISO9000族,标,标准的,来,来源,ISO,国际标,准,准化组,织,织,ISO9000,(,(TC176),品质管,理,理和品,质,质保证,系,系列标,准,准,ISO14000(TC207),.,.,.,ISO9000族,标,标准的,发,发展,ISO9000系,列,列,900190029003,ISO9001,成立技,术,术保障,委,委员会,MIL,9858,MIL,9858A,AQAP-1,/,/4/,-,-9,DEFSTANDARD,（Q）,（,（I）,（,（I,）,）,MIL,45208,北大西,洋,洋公约,组,组织品,保,保标准,美军品,保,保大纲,05/2105/2405/29,标,标准编,号,号,美军品,保,保标准,英军品,保,保标准,TC176,（87,年,年第一,版,版；,94年,第,第二版,）,）,1959,1968,1980,1987,现在,各国国,家,家标准,2000年12月15日第,三,三版,2000,ISO9000系,列,列标准,核,核心,ISO9000,ISO9001,ISO9004,体系要,求,求,业绩改,进,进指南,ISO9000系列,标,标准之,间,间的相,互,互关系,ISO19011,质量和,环,环境,管理审,核,核指导,基础述,语,语,ISO9000族,分,分类（,一,一）：,核心标,准,准：ISO9000ISO9001ISO9004ISO19011,支持性,技,技术标,准,准：,ISO10006ISO10007ISO10012ISO10013ISO 10014ISO 10015ISO10017,1、质量,定义：,一,一组固,有,有特性,满,满足要,求,求的程,度,度,固有特,性,性是在,某,某事或,某,某物中,本,本来就,有,有的，,尤,尤其是,那,那种永,久,久的特,性,性。,要求包,括,括明确,的,的、隐,含,含的及,必,必须履,行,行的需,求,求和期,望,望。,在合同,情,情况下,，,，或是,在,在法律,法,法规要,求,求的情,况,况下，,如,如在核,安,安全性,领,领域中,，,，需要,是,是明确,规,规定的,；,；而在,其,其他情,况,况下，,隐,隐含的,需,需要则,应,应加以,识,识别并,确,确定。,第二节,.,.名词,述,述语解,释,释,2、顾,客,客满意,定义：,顾,顾客对,其,其要求,已,已被满,足,足的程,度,度的感,受,受,任何一,个,个组织,听,听取顾,客,客的意,见,见，主,要,要指整,体,体意见,组织获,取,取顾客,满,满意信,息,息的方,法,法包括,：,：,设,计,计顾客,调,调查表,去,顾,顾客那,里,里访问,开,座,座谈会,委,托,托中介,组,组织,通,过,过消费,者,者协会,、,、媒体,反,反馈信,息,息,顾客既,可,可以是,组,组织内,部,部的，,也,也可以,是,是外部,的,的,3、质,量,量管理,体,体系,定义：,在,在质量,方,方面指,挥,挥和控,制,制组织,的,的管理,体,体系统,。,。,质量管,理,理体系,的,的内容,应,应以满,足,足质量,目,目标的,需,需要为,准,准则。,一个组,织,织建立,的,的质量,管,管理体,系,系应以,满,满足顾,客,客的需,要,要及公,司,司内部,管,管理而,设,设计。,4、最,高,高管理,者,者,是指在,最,最高层,指,指挥和,控,控制组,织,织的一,个,个人或,一,一组人,领导班,子,子或一,个,个人,职责,制,定,定质量,方,方针,管,理,理评审,制,定,定质量,目,目标,提,供,供资源,向,组,组织传,达,达满足,顾,顾客和,法,法律法,规,规要求,的,的重要,性,性,指,定,定管理,者,者代表,5、管理,者,者代表,最高管,理,理者应,指,指定一,名,名管理,者,者，无,论,论该成,员,员在其,他,他方面,的,的职责,如,如何，,应,应具有,以,以下方,面,面的职,责,责和权,限,限：,a)确保质,量,量管理,体,体系所,需,需的过,程,程得到,建,建立、,实,实施和,保,保持；,b)向最高,管,管理者,报,报告质,量,量管理,体,体系的,业,业绩和,任,任何改,进,进的需,求,求；,c)确保在,整,整个组,织,织内提,高,高对顾,客,客要求,的,的意识,。,。,注：管,理,理者代,表,表的职,责,责可包,括,括与质,量,量管理,体,体系有,关,关事宜,的,的外部,联,联络。,第三节,质,质量管,理,理过程,模,模式,销售和,市,市场调,研,研产,品,品设计,和,和开发,过程,策划和,开,开发,采,采购,生,生产和,服,服务控,制,制验,证,证,包装,、,、贮存,销售,分发,安装,和,和投入,运,运行,技术,支,支持和,服,服务,使,使用寿,命,命结束,时,时处置,或,或再,生利用,销售,和,和市场,调,调研,第三节,质,质量管,理,理过程,模,模式2,PDCA（戴,明,明环）,P（计,划,划）D（实,施,施）C（检,查,查）A（处,理,理）,P,D,C,A,P,D,C,A,维持,改善,维持,改善,循环不,停,停的转,动,动，每,转,转动,一周提,高,高一步,。,。,每次循,环,环都有,新,新的目,标,标和内,容,容，公,司,司的管,理,理水平,才,才能不,断,断的提,高,高。,第四节,八,八项质,量,量管理,原,原则（,一,一）,1.以,顾,顾客为,中,中心,2.领,导,导作用,3.全,员,员参与,4.过,程,程和方,法,法,第四节,八,八项质,量,量管理,原,原则(,二,二),5.系,统,统管理,6.持,续,续改进,7.基,于,于事实,决,决策,8.与,供,供方互,利,利的合,作,作关系,第五节ISO9000推行,的,的益处,（,（一）,ISO9000推,行,行的益,处,处,1、改,善,善企业,内,内部管,理,理，工,作,作条理,化,化；,3、稳,定,定产品,品,品质,提,提高产,品,品可靠,性,性,减,少,少成本,;,;,2、明,确,确各部,门,门/岗,位,位职责,，,，分工,明,明确；,4、扩,大,大公司,知,知名度,与,与市场,份,份额；,5、提,高,高员工,素,素质与,沟,沟通畅,顺,顺；,6、员,工,工全面,提,提升培,训,训水平,。,。,受益者,能,能,达,达到的,期,期望或,需,需要,第五节ISO9000推行,的,的益处,（,（二）,顾客,满,满意,的,的产品,品,品质,员工,满,满意,的,的职业,和,和工作,所有者,好,好的投,资,资效益,供应商,继,继续经,营,营的机,会,会,社会,认,认真负,责,责的社,会,会服务,第二章ISO9000标准,的,的实施,第一节ISO9000管理,制,制度建,立,立之程,序,序,ISO9000认,证,证,成立专,案,案小组,/,/委员,会,会,品质政,策,策宣达,公司决,策,策阶层,之,之决心,全员参,与,与,培,训,训,规,划,划,采,管,管,理,理,职,职,责,责,业,业 务,品,品,购,质,质,计,计,计,划,划,设,/,/,开,控,控,发,培,培,训,训,仓,储,储,检,检,测,测,制,制,品质管,理,理系统,展开&,整,整合,建立书,面,面化制,度,度,制度运,转,转/审,核,核,系统检,讨,讨/修,正,正,制度维,护,护、改,善,善,第二节ISO9000品质,系,系统文,件,件架构,表单,程序,作业标准,品质手册,一阶文,件,件,二阶文,件,件,三阶文,件,件,四阶文,件,件,整体目,标,标：说,你,你该做,、,、写你,所,所说,详细叙,述,述各部,门,门如何,做,做,执行特,定,定工作,记你所,做,做,第三节,品,品,质,质系统,文,文件制,作,作流程,ISO9000条,款,款要求,相关法,规,规要求,内部品,质,质系统,要,要求,现有文,件,件,ISO,推,推行,委,委员会,文件系,统,统汇整,落实文,件,件编写,/,/修改,计,计划,文件起,草,草,文件审,核,核,文件批,准,准,培训,分,分发,使,使用控,制,制,文件编,写,写小组,召集协,调,调人,（依据,条,条件、,所,所需法,规,规与品,质,质要求,）,）,企,业,业,企业&,咨,咨询单,位,位,企,业,业,企业&,咨,咨询单,位,位,第四节ISO9000的精,神,神,强调满,足,足客户,需,需求,实,实现顾,客,客满意,;,;,不仅要,纠,纠正预,防,防,还,要,要持续,改,改进;,以证据,说,说明按,制,制度实,施,施；,写你所,做,做，做,你,你所写,，,，记你,所,所做；,(说、,写,写、做,一,一致),制度须,有,有涵盖,性,性；,制度合,理,理化，,具有说,服,服力；,第五节ISO9000品质,保,保证系,统,统的建,立,立步骤,第六节,结,结,论,论,1、经,营,营者的,决,决心与,员,员工的,共,共识；,2、全,公,公司各,部,部门、,各,各阶层,的,的共同,参,参与、,执,执行；,3、积,极,极的心,态,态，彻,底,底地执,行,行；,4、循,序,序渐进,，,，面面,俱,俱到；,5、横,向,向性整,合,合，纵,向,向性落,实,实；,6、持,续,续性推,动,动，形,成,成良性,循,循环；,