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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,#,9.增加收入,和,利润,提高的对增加收入决策的阐述能力,自动对应成本的定价,对目标客户进行分开管理的能力,进行市场分析的能力,(,I),信息技术能够提供如下服务,:,信息技术,9.增,加,加收入和利润,收入增,加,加:,价格增,长,长10,-,-15,%,%由,于,于建立,在,在实际,成,成本上,的,的价格,的,的自动,调,调节功,能,能,每个职,工,工销售,额,额增长5-25,%,%,应,应归于,为,为顾客,定,定制数,据,据的能,力,力和查,明,明产品,在,在哪个,特,特殊的,顾,顾客团,体,体销路,较,较好,在职员,人,人数没,有,有增长,的,的前提,下,下销售,增,增长2,.,.5倍,(II)典型计,量,量收入,和,和利润,效,效益范,围,围包括：,通过信,息,息技术,创,创造价,值,值,举,例,例,思科连,接,接在线,系,系统（CCO,）,）,“全天,候,候的客,户,户服务,和,和技术,支,支持在1996年实,现,现了Web访问。,”,”,降低业,务,务成本,:,:,过去70-80%的,电,电话现,在,在由CCO负责处,理,理,负责处,理,理相同,的,的工作,量,量，人,员,员比过,去,去减少,三,三分之,二,二,每一个,电,电话节,省,省费用,在,在$2和$150之间,每年节,省,省2.7亿美,元,元,销售增,长,长：,使用CCO以后，,销,销售额,增,增长了40%,从1998年,开,开始，CCO每天产,生,生一千,万,万美元,的,的收入,。,。,互联网,的,的使用,导,导致的,变,变革,3.如,何,何成功,的,的实施ERP,系统？,ERP的发展,过,过程,成本核,算,算,制造资,源,源,计划,MRPII,销售,物料需,求,求,计划,MRPI,财务,1965,1970,1980,1980,1975,1990,1975,人事,帐务,1995,2000,价值链,VCM,企业资,源,源,计划,ERP,供应链,管,管理,SCM,超越ERP,管,理,技,术,发,展,信,息,技,术,发,展,ERP系统会,给,给企业,带,带来丰,厚,厚的回,报,报,首席执,行,行官相,信,信信息,系,系统会,带,带来丰,厚,厚的回,报,报的百,分,分比,0,10,20,30,40,50,60,70,80,将来的,回,回报,现在的,回,回报,总计,澳大利亚,亚洲,新西兰,提高客,户,户关系,越来越,依,依靠模,块,块化的,企,企业软,件,件,实现跨,地,地域管,理,理,实现理,想,想的系,统,统集成,统一管,理,理系统,数据可,见,见性,目标,能力优,化,化,高效的,客,客户服,务,务,供应链,管,管理,客户服,务,务,销售运,作,作,生产,产品开,发,发,市场运,作,作,采购,供应商,网,网络,客户网,络,络,客户需,求,求链,更快的,数,数据交,换,换,更低的,库,库存,更快的,市,市场反,应,应,更高的,可,可靠性,实时保,证,证供货,需,需求,ERP实现了,价,价值链,的,的整合,财务管,理,理,ERP的功能,粗能力计划,执行控制层,业务处理层,战略层,应收款,销售计划,销售合同,销售预测,有限能力计划,效绩评估,生产过程控制,采购,基础数据,财务集成,库存,数据,物料,数据,资源清单,产品结构,物料清单,部门数据,工作中心,工艺路线,标准成本,基础数据,主生产计划,应付款,业务计划,生产计划,物料需求,计划,能力需求,计划,成本,总帐,企业资,源,源计划,系,系统是,按,按ERP管理理念开发出,的,的计算,机,机管理,系,系统，,它,它帮助,企,企业实,现,现具有,优,优化性,、,、集成,性,性的计,算,算机管,理,理。,组织结,构,构的重,新,新设计,利润中,心,心的管,理,理,成本中,心,心的管,理,理,集中管,理,理职能,组织结,构,构,根据最,佳,佳实践,优,优化业,务,务流程,业务流,程,程的标,准,准化,从操作,流,流程向,价,价值附,加,加管理,方,方向发,展,展,业务流,程,程,信息系,统,统,ERP系统提,供,供一致,、,、实时,和,和准确,的,的信息,整个企,业,业级别,的,的信息,系,系统结,构,构,集中管,理,理软件,、,、系统,、,、开发,和,和维护,人力资,源,源,提高管,理,理技能,管理理,念,念变革,提高工,作,作效率,快速适,应,应变化,的,的业务,有理的,决,决策支,持,持,ERP项目,ERP系统在,每,每个管,理,理领域,所,所带来,的,的改善,73%,60%,57%,57%,57%,50%,50%,50%,46%,46%,36%,29%,23%,0%,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,来源:在1999年,对,对ERP项目经,理,理和小,组,组负责,人,人的采,访,访,对ERP优点的,调,调查,生产效,率,率的提,高,高,财务结,算,算次数,的,的减少,信息技,术,术成本,的,的降低,库存降,低,低,按时交,货,货,利润的,提,提高,采购成,本,本的降,低,低,订单管,理,理流程,的,的改善,管理人,员,员的减,少,少,现金管,理,理的提,高,高,维护成,本,本和维,护,护时间,的,的降低,供应链,管,管理成,本,本的降,低,低,收入的,增,增长,成功案,例,例-MideaGroup,动力,制定信,息,息技术,战,战略,在总部,的,的各个,部,部门实,现,现Oracle系统,Media是一个,生,生产电,子,子消费,品,品的集,团,团,好处,人力资,源,源成本,降,降低,操作成,本,本的降,低,低,成产销,率,率的提,高,高,管理信,息,息准确,性,性提高,更好的,决,决策支,持,持,成功案,例,例-,摩,摩托罗,拉,拉（中,国,国）电,子,子,动力,为杭州,的,的通讯,设,设备工,厂,厂实现,了,了OracleERP,为亚洲,交,交易中,心,心ATC,（,（天津）,实,实现了OracleERP,为七个,国,国家提,供,供了财,务,务和会,计,计服务,为ATC实现了,数,数据仓,库,库,好处,整合了,供,供应链,、,、制造,和,和财务,流,流程,操作成,本,本降低,缩短会,计,计处理,周,周期，,降,降低了,报,报表成,本,本,更好的,决,决策支,持,持,普华永,道,道帮助,许,许多不,同,同地区,的,的摩托,罗,罗拉公,司,司实现,了,了ERP和数据,仓,仓库,普华永,道,道帮助,许,许多中,国,国的联,合,合利华,公,公司进,行,行业务,流,流程重,组,组和ERP系统地,实,实施,成功案,例,例-,联,联合利,华,华（中,国,国）,动力,好处,提高供,应,应链的,效,效率,市场快,速,速反应,操作成,本,本降低,业务流,程,程分析,和,和重组,成立了,一,一个中,国,国范围,的,的销售,中,中心，,为,为其设,计,计了采,购,购流程,、,、生产,计,计划和,销,销售，,重,重新实,现,现了ERP系统,为供应,链,链实现,了,了APS,成功案,例,例-,光,光明乳,业,业集团,普华永,道,道帮助,光,光明乳,业,业在七,个,个月内,实,实现了Oracle系统，,覆,覆盖了,三,三个工,厂,厂、五,个,个分公,司,司、六,个,个主要,的,的销售,处,处和超,过,过三十,个,个销售,点,点,动力,好处,支持企,业,业长期,目,目标,操作效,率,率提高,，,，成本,降,降低,信息的,及,及时性,和,和准确,性,性得到,提,提高,转变为,以,以客户,为,为中心,的,的企业,设计了,新,新的业,务,务模型,，,，进行,了,了业务,分,分析和,重,重组,为各级,企,企业提,供,供了管,理,理培训,全面地,整,整合了,集,集团范,围,围的系,统,统平台,扩展了ERP包括CRM和HRMS(人力资,源,源管理,系,系统）,新的BPR实现方,法,法并行的,流,流程重,组,组,信息系,统,统实施,业务流,程,程重组,基础设,施,施建立,组织和,人,人员的,变,变革,启动项,目,目,实现目,标,标,业务流,程,程重组,信息系,统,统实施,组织和,人,人员,的变革,传统的BPR实现方,法,法：分阶段,然后,然后,然后,业务流,程,程改进,/,/重组,贯,贯穿于ERP的实施,业务转,变,变,现有的,关,关注层,面,面,新的关,注,注,层面,决策,支持,控制,报表,事务处,理,理,角色转,变,变,流程重,组,组,整合的,系,系统,权威的,分,分析,战略/,市,市场影,响,响,问题的,解,解决,嵌入式,职责清,晰,晰的,成本/,效,效益敏,感,感的,业务相,关,关的,信息丰,富,富的,整合的,自动,流程化,的,的,从来自,于,于不同,系,系统的,数,数据中,手,手工准,备,备,文本方,式,式的审,批,批和控,制,制,基本的,财,财务指,标,标和报,表,表,系统重,复,复,数据重,叠,叠,决策,支持,控制,报表,事务处,理,理,ERP的实施,“,“冰山,的,的一角,”,”,ERP,变更管,理,理,流程重,组,组,供应链,管,管理,电子商,务,务,支持功,能,能,角色的,转,转变,性能管,理,理,不考虑,业,业务影,响,响的ERP实施方,案,案将会,仅,仅仅覆,盖,盖“冰,山,山的一,角,角”,服务,成本,质量,时间,业务流,程,程,提高,降低,订单处,理,理,客户响,应,应,服务,技能共,享,享,生产成,本,本,操作成,本,本,现金流,财务数,据,据的准,确,确性和,及,及时性,产品质,量,量控制,设备使,用,用效率,技能共,享,享,计划和,控,控制,处理周,期,期,重复数,据,据的访,问,问,手工确,认,认,BPR,（,（业务流,程,程重组,）,）关注,业,业务的,四,四个方,面,面,.,为,为了,更,更好的,性,性能,减少流,程,程等级,与内部,管,管理相,比,比更强,调,调外部,客,客户,挑战传,统,统的管,理,理方式,减少无,效,效的工,作,作,充分利,用,用信息,系,系统,在新的,系,系统中,采,采用新,的,的流程,避免人,员,员的重,复,复使用,BPR目标,Level6,与核心,流,流程人,员,员协同,工,工作,将流程,细,细化,完成流,程,程的定,义,义,采用PwC的流程,优,优化方,法,法论,定义需,求,求和系,统,统功能,的,的差距,成本效,益,益分析,开发解,决,决方案,不断细,化,化,系统原,型,型测试,Level,1,Level2,Level3,Level4,Level5,流程分,解,解,核心流,程,程设计,“会议,室,室原型,测,测试”,系统需,求,求定义,和,和确认,流程文,档,档,流程不,断,断细化,并,并融入ERP方案实,施,施中,普华永,道,道将流,程,程优化,和,和重组,贯,贯穿在ERP的实施,过,过程中,变革管,理,理策略,项目变,革,革管理,关,关键,2,领导层支持,与关键人员和组织的协调,3,项目计划,1,人员调整,6,激励机制变革和,项目效益管理,7,功能组织机构优化,5,内部宣传和沟通,4,知识传,递,递,研讨会,议,议,普华永,道,道,西光集,团,团,培训,文档资,料,料,PwC,顾问,业务管,理,理专家,/,/知识,库,库,西光集,团,团,项目成,员,员,西光集,团,团用户,知识传,递,递,分析,设计,/,/开,发,发,集成,实施,C建立技,术,术环境,H支持开,发,发及建,立,立正式,环,环境,P向数据,中,中心移,交,交正式,系,系统环,境,境,D信息需,求,求计
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