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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,| 2006 Lenovo,Lenovo Confidential,Placeholder-presentation title | 6 April, 2006,Page,*,of 10,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Lenovo Confidential,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Lenovo Confidential,销售员职业形象与礼仪,联想渠道销售部,目 录,一、销售员职业形象,二、销售礼仪,销售员职业形象,仪表,仪态,她们给你的感觉有什么不同?,仪表男士,男士仪表有哪些注意事项?,仪表男士,短发、保持头发的清洁、整齐,精神饱满、面带微笑,领带紧贴领口、系的美观大方,衬衫白色或单色浅色,无污迹,黑色或深色袜子,工服平整、清洁,口袋不放物品,西裤平整、有裤线,鞋面光亮、无灰尘,正确佩戴公司徽标,短指甲、保持清洁,领口袖口无污迹,经常刮胡须,全身3种颜色以内,仪表男士,头发脏乱,西服全扣,衬衫未扎齐,衬衫褶皱,鞋面不洁净,袖口卷起,仪表女士,女士仪表有哪些注意事项?,仪表女士,发型文雅、庄重,整理齐,化淡妆,面带微笑,工服,要大方得体,指甲不宜过长,涂指甲油用自然色,裙子长度适宜,肤色裤袜,无洞,仪表女士,穿着暴露,开衩过高,披散头发,袜子太短,浓妆,指甲太长,销售员职业形象,仪表,仪态,仪态,心理学家研究证明:人际交往中的实际效果,只有约,20,的部分由语言所决定,而另外约,80,的部分则由人的举止、动作、姿势、体态等所决定。,仪态是人的第二语言,是一个人知识、阅历、文化和教养的结合。,仪态站姿,挺直、舒展,,站得直,立得正,,线条优美,精神焕发。,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良站姿?,仪态坐姿,入座轻,轻靠椅背,身体稍前倾,仪态站姿,你遇到哪些常见的不良坐姿?,仪态垂手,1,、指尖朝下、掌心向内、 手臂伸直、紧贴裤线;,2,、双手伸直、掌心向内、 相交小腹、上下叠放;,3,、双手伸直、掌心向外、 相交背后、两只相握。,仪态微笑,八颗牙和,22.8,度,仪态微笑练习,把手举到脸前:,双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。,把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提;,一边上提,一边使嘴充满笑意。,说“天逸,”,、“茄子”、“威士忌”时,嘴角会露出笑意。,用微笑对待他人,得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。,仪态目光,目光柔和地照在别人的整个脸上;,当双方沉默不语时,应将目光移开。,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目 录,一、销售员职业形象,二、销售礼仪,销售礼仪,常用礼仪,销售人员店面销售礼仪,常用礼仪握手,站立对正,上身稍前,凝视对方,面带微笑,右手齐腰,四指并齐,握住掌心,礼毕即松,伸手顺序上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。,握手时间一般在,2,、,3,秒或,4,、,5,秒之间为宜。,常用礼仪握手,用力过大,目视他人,交叉握手,手脏,/,戴手套,还有哪些不好的握手方式?,常用礼仪递名片,存放得当,随手可取,站立对正,上身前倾,双握前端,字朝对方,齐胸送出,清楚报名,常用礼仪电话接听,1,铃响三声再接听;,2,先要问好再报名;,3,语调稍高吐字清;,4,听话认真礼貌应;,5,通话简练等候短;,6,礼告结束后放轻。,销售礼仪,常用礼仪,销售人员店面销售礼仪,销售人员店面销售礼仪的原则,尊重为本、善于表达、形式规范,注意:自尊和尊重别人。,进店问候,主动迎上、面带微笑、注视对方、真诚问好,“您好!”,“欢迎光临”,仪态指引,横摆式:指示方向;,直臂式:指示物品;,曲臂式:请人进门;,斜臂式:请人入座。,仪态交谈,姿势优雅、距离适中、,语速合适、吐字清晰、,目光专注、仔细聆听、,积极回应、产生共鸣。,仪态递物,双手为宜,单手时用右手;,将正面面对对方;,切勿以尖、刃直指对方。,仪态道别,言语,热情的感谢语、告别语,行动,周到的服务、热情告别,顶级销售人员的自画像,西装革履,大耳朵,大嘴巴,大脚,苗条,鼠目寸光,秃顶,谢谢大家,
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