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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,推動訓練品質計畫,黃孟儒,職業訓練局企業訓練組,綱要,為何要推動訓練品質計畫,?,架構與精神,預期效益,為何要推動訓練品質計畫,?,人才培訓服務業：,功能,、,服務,、,產品,、,流程,、,技術,如何提升,、,精緻,、,深化,、,擴散,?,願景,：,（陳世昌，,2005,）,建立台灣人才培訓體系的品質保證系統，並與國際訓練品質接軌，提升人才培訓專業能力，強化勞動生產力與國家競爭力。,策略：,(,一,),參考,、,引進國際訓練品質專業領域新知及技術,(ISO10015),，培育國內訓練品質專業規劃設,計能力，激勵國內績優企業主動辦理人才培訓。,(,二,),開發國內,訓練品質認證系統，使適用於國內中小,型企業、組織之培訓管理流程，提升訓練品質並,與國際訓練品質接軌。,架構與精神,培訓需求聯結組織策略,策略,經營計劃,組織的需求分析,職能,-相關的需求,其他需求,培訓需求,培訓,其他需求,洗染工會聯合會,:,專業形象,服務品質,技術經驗,教材系統化,教學,種子師資,實務對照,-,鑑定,培訓需求與組織策略,應具備之行為標準,(,知識、技能、態度,),擔任未來職務所必,要之行為標準,策略或方針所要求,之水準,執行目前職務所必,要之行為標準,目前之行為表,(,知識、技能、態度,),教育訓練需求,由績效評核得知,依據,願景,經營理念,經營策略,年度方針,年度訓練目標,組織發展策略,工作指派,職務說明,外在環境趨勢,美容,/,美髮業是甚麼產業,?,思考環境、消費者需求、從業人員能力、,課程設計,品質,Quality,的定義,:,評價觀點,Dictionary Definition:,product/service,features,樣態,freedom from,deficiencies,無缺點,Evaluation of quality is based on,conformance to factory,specifications,規格,procedures,程序,standards,標準,and,responsiveness to customer need,合乎客戶需求,資料來源,:J.M.Juran,Juran Quality by Design,.New York,N Y:Macmillan,Inc.1992.,訓練品質計分卡之五環迴圈,20%,成果,(Outcome),14.,多元性,/,完整性,15.,通用功能,16.,其他,25%,計畫,(Plan),1.,明確目的,2.,系統性,3.,連結性,4.,能力,20%,設計,(Design),5.,產品,/,服務之甄選標準,6.,利益關係人之參與,7.,與目標需求結合度,8.,方案之系統設計,9.,程序之規格化,20%,執行,(Do),10.,計畫,/,之落實度,11.,紀錄與資訊體制,15%,查核,(Review),12.,評估與定期報告,13.,監控與處理,資料來源,:,林建山博士（,June 20,2006,）研究結果之整理彙示,O,P,R,D,D,例,:,1.,了解區域工業區發展,2.,產業分佈特性,3.,組織定位,4.,優劣勢分析,5.,目標,、流程、產出之相關性,6.定期召開目標管理會議,7.人員相關職能、曾受相關訓,練、承辦人員流動狀況,P,25%,計畫,(Plan),1.,明確目的,2.,系統性,3.,連結性,4.,能力,訓練品質計分卡之五環迴圈,實務對照,-,計 畫,(Plan),需求分析,(,陳木生,2004),電話、訪談,(,對象：各單位、會員抽樣,),問卷調查,(,對象：基層人員、各級主管、會員、理監事會議,),業務需求,(,公司、各部門、各機能別委員會、會員、相關團體,),內、外環境觀察,(,未來發展趨勢、政府法令、科技新知、工作表現,),績效評核結果,(,訓練需求鑑定、員工自評表、訓練需求彙總、業主意見、同事看法,),職務需求分析,參考曾舉辦課程之成效,競爭對手、同業,例,:,1.,建立、,蒐集業界標竿,(,課程設,計,、產品、,服務等,),。,2.,與業主,、老師、重要客戶討論,需求、課程、教學方法等；依,顧客需求規劃、調整課程。,3.培訓計畫、專案之SOP流程。,4.與內容專家之對話、合作機制。,5.人員之工作職掌。,訓練品質計分卡之五環迴圈,D,20%,設計,(Design),5.,產品,/,服務之甄選標準,6.,利益關係人之參與,7.,與目標需求結合度,8.,方案之系統設計,9.,程序之規格化,實務對照,-,設計,(Design),(,元智,2006),訓練方案的設計,(,以全民共通核心職能為例,),釋放訓練預算,訊息,訓練,需求確認,陪同講師拜訪企業，就需求討論並,規劃課程,簽訂訓練協議,提預算申請,訓練品質計分卡之五環迴圈,例：,1.,前期學員心得分享,2.,了解學員學到甚麼,?,希望調整那些部分,?,3.,學員提供工作建議,D,20%,執行,(Do),10.,計畫,/,之落實度,11.,紀錄與資訊體制,實務對照,-,執行,(Do),(,元智,2006),訓練內涵按計畫執行的程度,(,以全民共通核心職能為例,),學員資格,建議企業依照訓練需求分組、分階層、績效鼓勵配套,教材的選擇,一綱多本，視訓練需求調整,講師遴選機制,參考網站評鑑、優良承辦單位推薦、視企業別及企業文化差異性調整,教學方法,1/3,講授、,1/3,活動體驗、,1/3,分組討論分享，跟班調整,提供學習成果移轉工作環境的建議,其他辦訓單位,成果分享,訓練資料的分類及建檔,訓練品質計分卡之五環迴圈,例：,1.,分派課後作業,2.,學習記錄自評,3.,分組討論,、,比賽,R,15%,查核,(Review),12.,評估與定期報告,13.,監控與處理,實務對照,-,查核,(Review),(,元智,2006),評估報告與定期性綜合分析,(,以全民共通核心職能為例,),教室日誌、分組報告,問卷回饋、心得彙整分享、定期檢討,結案,報告製作,訓練實施,評估訓練成效,進行公司團體訓練學員學習,成效追蹤,每季檢討訓練成效,學習成果應用報告,訓練成效課後追蹤評鑑,公司團體訓練,個人派外訓練,OJT(,工作崗位訓練,),多樣化的學習評估,訓練日誌,筆試,實作測驗,問卷調查,學習心得摘要報告,轉訓簡報,證書之取得,工作崗位評價表,特定業務合格人員名冊,稽核各單位,OJT,執行情行,學員績效考核,提出訓練需求,擴大訓練學習成效,學習情形回饋、訓練快餐車,月刊、,INTRANET,實務對照,-,查核,(Review),(,陳木生,2004),訓練品質計分卡之五環迴圈,例：,1.,跟課觀察,2.,拜訪,、電話詢問業主，如計程,車行,O,20%,成果,(Outcome),14.,多元性,/,完整性,15.,通用功能,16.,其他,實務對照,-,成果,(Outcome),(,元智,2006),預期效益,放鬆一下,工作者,/,角色,企業,/,組織,政府,人才培訓,回應外部環境的能力,創造組織價值的能力,持續提升人力資本的專業能力,(,林志興,2005),人才培訓效能與效率整合價值,職業訓練品質計分卡的導入效益,職業訓練品質計分卡是聯結願景與訓練策略績效管理工具,策略與願景,核心價值達成,策略目標,訓練績效衡量指標,改善行動,職業訓練品質計分卡,人員績效管理,資訊管理及報表功能,商業智慧分析,規劃與預算的連結,預測與模擬、行動的改善,建立績效管理的文化,策略及行動的一致性,績效管理的聚焦,（林建山博士，,2006,）,職業訓練品質計分卡之三大功能,訓練規範衡量,訓練策略管理,組織溝通工具,林建山博士（,June 20,2006,）研究結果之整理彙示,訓練品質,實施計畫,個別,/,聯合型企業,訓練計畫,產學訓人才投資,計畫,人力創新獎,未來發展,連結相關計畫,感謝,相逢自是有緣,KISS YOU,K,noweldge,知識，學問,I,nterest,趣味，好奇,S,pirit,氣質，精神,S,peed,速度，促進,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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