ISO90002000族标准——简明培训教程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,#,ISO9000:2000族标准,简明培训教程,（1）,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,1、本,教,教程由Coolbor工作,室,室设计,制,制作，,用,用于各,类,类组织,在,在学习2000,版,版ISO9000标,准,准时作,为,为参考,。,。,2、本,教,教程使,用,用时应,与,与标准,配,配合使,用,用。,3、本,教,教程分,为,为四大,部,部分：,（1）2000版ISO9000,族,族标准,概,概述,（2）2000版ISO9000,族,族标准,的,的理论,基,基础和,术,术语,（3）2000版ISO9000,族,族标准,的,的理解,与,与应用,（4）2000版ISO9000,族,族标准,培,培训练,习,习题,4、本,教,教程各,部,部分可,单,单独使,用,用，亦,可,可配合,使,使用。,关于本,教,教程,总,目,目,录,录,第一章2000,版,版ISO9000族,标,标准概,述,述,第一节,修,修,订,订标准,的,的背景,及,及过程,第二节,修,修,订,订标准,的,的总体,思,思路和,目,目标,第三节2000,版,版ISO9000族,标,标准的,主,主要特,点,点,第二章2000,版,版ISO9000族,标,标准的,理,理论基,础,础和术,语,语,第一节,八,八,项,项质量,管,管理原,则,则,第二节,质,质,量,量管理,体,体系基,础,础,第三节,术,术,语,语,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第三章2000,版,版ISO9000族,标,标准的,理,理解与,应,应用,第一节2000,版,版ISO9001标,准,准的理,解,解,第二节2000,版,版ISO9001标,准,准的应,用,用,第三节2000,版,版ISO9004标,准,准介绍,第四章2000,版,版ISO9000族,标,标准培,训,训练习,题,题,附录一,：,：2000版ISO9001标准,“,“删减,”,”的应,用,用指南,附录二,：,：2000版ISO9001标准,所,所要求,的,的记录,附录三,：,：案例,分,分析,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第一章2000,版,版ISO9000族,标,标准,概,概述,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第一节,修,修,订,订标准,的,的背景,及,及过程,ISO,(,(InternationalStandardOrganization,),)：国,际,际标准,化,化组织,ISO,/,/TC176,：,：质量,管,管理和,质,质量保,证,证技术,委,委员会,1986年发,布,布ISO8402,质,质量,术语,；,1987年发,布,布,ISO9000、ISO9001,、,、ISO9002、ISO9003、ISO9004,1994年完,成,成第一,阶,阶段修,订,订（有,限,限修改,）,）：即1994版ISO9000,族,族标准,1997年底ISO,/,/TC176,提,提出对,标,标准第,二,二阶段,修,修订（,彻,彻底修,改,改）的,最,最初成,果,果：工,作,作组草,案,案第一,稿,稿（WD1）,1998年9,月,月提出,技,技术委,员,员会草,案,案第一,稿,稿（CD1）,1999年11月提,出,出2000版,ISO,/,/DIS9000、ISO/DIS9001,、,、ISO/DIS9004,国际标,准,准草案,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,2000年9,月,月14,日,日发布,ISO,/,/FDIS9000,、,、ISO/FDIS9001、ISO/FDIS9004,国际标,准,准草案,2000年12月15日ISO正,式,式发布,ISO,/,/9000、ISO/9001,、,、ISO/9004,国际标,准,准,第二节,修,修,订,订标准,的,的总体,思,思路和,目,目标,一、修,订,订标准,的,的总体,思,思路,1、采,用,用“过,程,程方法,”,”的标,准,准结构,，,，取代94版,中,中20,项,项质量,体,体系要,素,素的结,构,构。,2、强,调,调并充,分,分体现,质,质量管,理,理的八,项,项原则,。,。,3、将,三,三种质,量,量保证,模,模式合,并,并为ISO9001,标,标准，,以,以提高,标,标准使,用,用的灵,活,活性。,4、在,文,文件化,要,要求方,面,面给予,组,组织更,多,多的灵,活,活性，,但,但又强,调,调文件,的,的作用,。,。,5、促,使,使组织,通,通过标,准,准的应,用,用来持,续,续改进,其,其质量,管,管理体,系,系。,6、提,高,高质量,管,管理体,系,系与环,境,境管理,体,体系等,其,其他管,理,理体系,的,的兼容,性,性。,7、将ISO9001标准,和,和ISO9004标,准,准设计,成,成一对,结,结构相,似,似、协,调,调一致,的,的质量,管,管理体,系,系标准,，,，以便,组,组织可,以,以一起,采,采用，,也,也可单,独,独采用,。,。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,二、修,订,订标准,的,的预期,目,目标,1、设,计,计一种,简,简化的,标,标准结,构,构，使,标,标准具,有,有广泛,的,的通用,性,性，能,够,够更灵,活,活地适,用,用于各,种,种规模,和,和类型,的,的组织,。,。,2、使,用,用企业,采,采用“,过,过程方,法,法”，,使,使组织,按,按照标,准,准要求,建,建立的,质,质量管,理,理体系,能,能够对,自,自身的,日,日常业,务,务活动,切,切实起,到,到管理,和,和控制,作,作用。,3、体,现,现以顾,客,客为关,注,注焦点,的,的思想,，,，强调,对,对质量,体,体系有,效,效性的,客,客观评,价,价，并,通,通过持,续,续改进,来,来满足,顾,顾客和,其,其他相,关,关方不,断,断变化,的,的需求,，,，增强,顾,顾客和,其,其他相,关,关方的,满,满意。,4、对,组,组织质,量,量管理,体,体系文,件,件化程,度,度的要,求,求应与,组,组织的,过,过程与,活,活动相,适,适宜，,使,使文件,切,切实能,够,够为过,程,程带来,增,增值。,5、标,准,准内容,要,要通俗,易,易懂，,易,易于翻,译,译，习,题,题用非,技,技术语,言,言来说,明,明专业,技,技术概,念,念，避,免,免过多,的,的专业,术,术语，,使,使标准,能,能适用,于,于不同,文,文化和,语,语言的,环,环境，,易,易于理,解,解和实,施,施。,6、标,准,准的数,量,量少而,精,精，以,利,利于推,广,广使用,，,，提高,标,标准的,使,使用价,值,值和实,际,际效果,。,。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第三节2000,版,版ISO9000族,标,标准的,主,主要特,点,点,1、标,准,准的结,构,构与内,容,容更好,地,地适用,于,于所有,产,产品类,别,别，不,同,同规模,和,和各种,类,类型的,组,组织。,2、强,调,调质量,管,管理体,系,系的有,效,效性与,效,效率，,引,引导组,织,织关注,顾,顾客和,其,其他相,关,关方、,产,产品和,过,过程，,而,而不仅,是,是程序,文,文件与,记,记录。,3、对,标,标准要,求,求的适,用,用性进,行,行了更,加,加科学,与,与明确,的,的规定,，,，在满,足,足标准,要,要的途,径,径与方,法,法方面,，,，提倡,组,组织在,确,确保有,效,效性的,前,前提下,，,，可以,根,根据自,身,身经营,管,管理的,特,特点做,出,出不同,的,的选择,，,，给予,组,组织更,多,多的灵,活,活度。,4、质,量,量管理,八,八项原,则,则在标,准,准中得,到,到充分,的,的体现,。,。,5、采,用,用“过,程,程方法,”,”的结,构,构，并,重,重视有,效,效性的,改,改进与,效,效率的,提,提高。,6、更,加,加强调,最,最高管,理,理者的,作,作用。,7、将,顾,顾客满,意,意信息,的,的监控,作,作为评,价,价质量,管,管理体,系,系业绩,的,的一种,手,手段。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,8、突,出,出“持,续,续改进,”,”是提,高,高质量,管,管理体,系,系有效,性,性和效,率,率的重,要,要手段,。,。,9、概,念,念明确,，,，语言,通,通俗，,易,易于理,解,解、翻,译,译和使,用,用，术,语,语用概,念,念图形,式,式表达,术,术语间,的,的逻辑,关,关系。,10、,对,对文件,化,化的要,求,求更加,灵,灵活，,强,强调文,件,件应能,够,够为过,程,程带来,增,增值。,11、,强,强调ISO9001,作,作为要,求,求性的,标,标准和ISO9004作为,指,指南性,的,的标准,的,的协调,一,一致性,。,。,12、,提,提高了,与,与环境,管,管理体,系,系标准,等,等其他,管,管理体,系,系标准,的,的相容,性,性。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第二章2000,版,版ISO9000族,标,标准的,理,理论基,础,础和术,语,语,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,第一节,八,八,项,项质量,管,管理原,则,则,一、八,项,项质量,管,管理原,则,则产生,的,的背景,和,和作用,（一）,产,产生背,景,景,1995年在ISO,/,/TC176,/,/SC2下专,门,门成立,一,一个工,作,作组（WG15），,承,承担征,集,集世界,上,上最受,尊,尊敬的,一,一批质,量,量管理,专,专家的,意,意见，,并,并在此,基,基础上,编,编写了ISO,/,/CD1 9004,-,-8,质,质量管,理,理原则,及,及其应,用,用。,1996年该,文,文件在ISO,/,/TC176,的,的特拉,维,维夫年,会,会上征,求,求意见,，,，得到,普,普遍的,赞,赞同。,WG15为确,保,保此文,件,件的权,威,威性和,广,广泛一,致,致性，,又,又在1997,年,年的哥,本,本哈根,年,年会上,对,对八项,质,质量管,理,理原则,的,的正文,（,（不包,括,括应用,指,指南）,举,举行投,票,票，在36个,投,投票国,中,中有32个赞,成,成，4,个,个反对,。,。但反,对,对意见,不,不是不,同,同意这,八,八项质,量,量管理,原,原则，,而,而是认,为,为文件,不,不像技,术,术报告,的,的格式,，,，这表,明,明八项,质,质量管,理,理原则,实,实际上,是,是得到,全,全体投,票,票国的,赞,赞成。,WG15在取,得,得如此,重,重大成,果,果后宣,布,布解散,。,。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,（二）,八,八项质,量,量管理,原,原则的,作,作用,1、指,导,导ISO/TC176编制2000版ISO9000,族,族国际,标,标准和,相,相关文,件,件；,2、指,导,导组织,的,的管理,者,者建立,、,、实施,、,、改进,本,本组织,的,的质量,管,管理体,系,系；,3、指,导,导广大,的,的审核,员,员、咨,询,询师和,质,质量管,理,理工作,者,者学习,、,、理解,和,和掌握2000版ISO9000,族,族标准,。,。,ISO9000:2000,族,族标准,简,简明培,训,训教程,二、八,项,项质量,管,管理原,则,则的理,解,解,原则一,：,：以