基层主管角色认知

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,基層主管,角色認知,講師,張,建,培,2013.04.22,目 錄,一,前言,(,目的,),二,認識基層主管,三,基層主管的角色轉換,四,如何培養自我,一,.,前言,通過培訓,讓基層主管了解自己的角色地位和管理職責,明確主管與非主管的差異,清楚作為基層主管必須具備的條件,從而激勵學習者的主觀能動性,有效的端正觀念,以身作則,有效地進行管理,.,二,.,認識基層主管,直接領導基層團隊的主管,叫基層主管,.,基層主管的地位,A,類,:,決策層,高階,中階,基層主管,基層人員,另外,:,有的組織架構,B,類,:,決策,C,類,:,決策,中階,基層人員 基層人員,在企業中,最重要的主管是基層主管,.,基層主管為直接帶動基層人員進行工作和生產的主管,.,是執行團隊的帶動者,是執行團隊的帶頭者,.,主管與非主管的差異,1.,職責范圍不同,(,職位越高負責范圍越大,),主管,職位說明,不同職位之主管有不同的職責要求,是團隊的領導者,.,照顧團隊,做出績效,都是屬于本份工作,.,負責范圍大,非主管,把本份工作做好,只是執行者,負責范圍小且單一,.,三,.,基層主管的角色轉換,2.,管理范圍不同,主 管,管人理事,.,是領導者,.,要對眾人,也要對事對物,講求團隊合作,.,如果管理不當,會出現問題,:,表現為失控,非主管,只負責個人事情,.,管理的定義,管,竹竿,督導,官,領導,理,標准,目標,計划,執行 查核 協調 處置,Manage,人,年齡,生 產 要 素,6,M,M,an,人,M,achine,機,M,aterial,料,M,ethod,法,M,other nature,環境,M,easurement,量測,3.,形象差異,主管形象體現在主管具備的三個條件,a.,有犧牲奉獻精神,時間,不能遲到,早退,金錢,要有部分用到部屬中去,要言傳身教,以身作則,要有犧牲奉獻的態度,現場管理的六大任務,品質,成本,交期,安全,士氣,效率,Quality,Cost,Delivery,Safety,Morales,Productivity,現場管理常常遇到的困擾,生產壓力大,品質要求高,人手不夠,場地狹窄,物料异常,設備故障,工具不良,換線頻繁,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,?,b.,培訓精神,主管要經常培育教導員工,經驗傳承只有培育員工,員工才不會犯錯,效率才會提升,團隊績效才能體現,注意,培育教導要有技巧,不能是責罵,c.,無抱怨權利,若基層主管對下屬抱怨,會污染群眾,造成不良影響,;,基層主管對平職抱怨,同流合污,;,基層主管對上級抱怨,印象不好等,基層主管只能向上級建議,不能抱怨,.,4.,思維差異,主 管,:,大我,做事講團隊合作,有整體運作觀念,有制程改善能力,作業流程改善能力,具協調性,非主管,:,小我,只能看到眼前發生的事,無預見能力,本份主義,思維狹窄,5.,承上啟下,(,基層主管,),具備良好接受或傳達的方法和技巧,:,接收上級指令,積極傾聽,(,聽話,),不清楚問明白,傳達上級指令,有的指令要先過濾整理成為,下屬能聽懂的,能理解明白的,但不改變上級思想內容的命令,明確表達,言意清楚地傳達,傳達能力表現,:,錯誤型,集合后對上級的指令無理由地宣布,對下屬問題無理由向上直接傳遞,正確型,向上,匯報效果,提出建議,向下,有的指令要說明理由,如工作需要等,.,要說服下屬,讓下屬樂意接受,.,有必要時,要調試情緒,然后歸納意見,達成共識,.,主管人員應備之條件,理解,:,應備條件與要做什么事情不同,主管人員的內涵,能力和技巧均要調整好,理念要正確,.,條件之一,:,提升對部屬的信賴度,要提高對部屬的信賴度,一定要了解部屬做得好或不好的原因,信賴重點,:,a.,部屬是自己團隊的一個份子,.,b.,看優點,(,部屬是補位者,/,執行者,),c.,整合者,.,(,工作分派,要懂得整合,),人與人相處靠互動,默契,.,形成后信賴度就會高,信賴就會授權,但授權不是放任,授權,(,是有目標,),授權則信賴,不授權則信賴度不夠,越是高位者越是心胸越寬廣,授權不是放任,放任是無目的無計划,條件之二,:,不能擺主管的架子,一般主管剛被提升上來時會忘我,對同仁沒有平等以待,造成同仁都會說,:,他,(,她,),變了,.,這樣很難開展工作,條件之三,:,有寬容之心,對部屬要寬容,允許部屬犯錯,(,無知的,),要懂得建立部屬的自信心,(,多鼓勵,),要懂得情緒調試,表現親和力,微笑訓練是訓練主管的動作,條件之四,:,強有力的執行力,我唯一的借口就是沒有借口,1.,要懂得執行傳授技巧,減少部屬犯錯,2.,要身先士卒,(,你沒有經歷的最好帶著,他們做好,),心態的認知與調整是做一個主管必備,的條件,考核一個人的績效,:,完成工作率,(,貢獻,),和,人員異動率,人員異動是考慮主管人員的標准之一,條件之五,:,了解部屬,主管要有代理人,(,培養接班人,),只有了解部屬才能提攜部屬,(,代理人,),若無代理人,則開會,出差,&,請假回來后又有一大堆工作待自己處理,.,若培養出好的部屬,則自己可以提升,要愛惜部屬,訓練部屬,成功主管是有心人,(,了解部屬,),主管要了解部屬的出生年月日,家庭電話,鍛煉自己成為細心的人,這是成功主管必,要調整的心態,近朱者赤,近墨者黑,.,接近部屬團隊才會融洽,人員異動與主管有關系占,80%,主管,是有心的人,作為基層主管必須承接公司的各種指令,(,承接之事必須清楚明白,),要懂得,:,聽話,-,聽懂上司所吩咐的話,不是去當唯唯諾諾的人,要聽清問清,接旨時要記筆記,基層主管職責,:,(,主要體現在職務職掌,),a.,正確承接指令,b.,帶動執行團隊完成任務,c.,去除公司管理的死角,(,很多公司存在問題不容易被發現的弊端,),因此,基層主管的職責是,:,1.,了解到自己是一個職務的自覺者,(,職務職掌,),作為基層主管一定要了解,:,a.,公司或上級主管對自己的期望是什么,?,(,上司不講就要主動去問,等到別人投訴你自己已經晚了,),b.,單位的使命,單位的目標是什么,?,清楚工作內容重要性,才會產生使命感,(,要激發,培養產生工作使命感,),主管對團隊要有使命感,不能自掃門前雪,不能存在例行工作的心態,重點工作領導會常常提醒,只有單位目標,才會進行整合,重要任務,:,績效的創造,2.,工作的規划者,身為團隊的領導者,要把工作做好規划,a.,基本工作分析,規划,b.,工作職掌,(,針對每個,JOB),c.,重點工作分派,-,適才適所,3.,任務熱愛執行者,a.,指導,(,指導教導是主管的基本任務,),b.,輔導,(,有些時候部屬能力夠,但基本心態那就是對,因此要做工作心態的輔導,),c.,帶動,(,部屬的習慣,),否則督導不周,任務的推行才能使團隊的績效體現出來,4.,瓶頸挑戰者,遇到困難,:,a.,曾經經驗過的,:,告知處理方法,技巧,或注意的地方,b.,未經歷過的,:,率先士卒履行與部屬一起共同去做,.,吸收新方法,閱讀,吸取別人的經驗,5.,目標的推動者,目標是指從公司的大目標一直到單位目標,a.,目標的傳達,:,把大目標分割成小目標,b.,目標有效的達成方法,:,對策的思考,分派到部屬,有效的推動,目標的達成是要有計划,(,執行計划,),要有,對策,(,如何達成,對策的思考,),當主管的人要懂得教導部屬,c.,評估目標的建議,要評估要先制訂標准,然后教導,追蹤,再評估,.(,擔心,煩心,被否認,沒有效的,),不同層次的人員作用,:,基層人員 基層主管 中階 高階 決策,執行力,:95%75%50%25%5%,組織力,:5%,管理力,25%,計划力 規划力,75%,決策力,領導力,50%,思考力,95%,如,:,交接班,-,人員確認,物料狀況了解,-,報表審核,-,生產安排,-,巡線,-,例會,(,報告當日生產狀況,設備狀況,人員狀況,產能,品質,物料狀況,和其它異常狀況等,),重點,:,1.,認清自己的角色地位,2.,清楚自己的職責范圍,3.,組織執行自己的工作任務,如,:,設計自己的計划表,:,序號 工作重點 責任人 說明,要有年度計划,季度計划,月份計划等,基層主管要扮演不同的角色,1.,教師的角色,2.,嚴父慈母的角色,3.,領導者,(,恩威并施,),的角色,4.,法官,(,公平公正公開,),的角色,5.,績效評量,四,.,如何培養自我,內涵能力提升,每個主管都要考慮,:,如何不斷自我成長,1.,要有非常強烈的學習心,a.,不要成為落伍者,b.,養成不斷地閱讀,吸收新知,接受,(,面對,),改變,學習新技能,如何去建立團隊認同的共同目標,?,要不斷充電,否則就會被淘汰,要快速接受改變,:,如閱讀,接受訓練,看電視,看新聞廣告等,主管要是通才,(,多功能,多職能,).,只有通才,才能以德服人,(,以身作則,),以能服人,(,擴大知識領域,).,要擴大知識面和接觸面,必須做到自我要求,自我訓練,做到這樣就是身教,主管不能以偏概全,要站在上一到二級主管的立場,(,位置,),去了解,觀察事情,(,看問題,),主管要建立團隊認同的共同目標,因此,主管必須要有強烈的學習心,2.,提升意志管理,要有創意,腦筋急轉彎,不要常談,(,嘮叨,),主管是有堅強意志的人,做到,:,泰山崩于前而面不改色,笑談風起云涌之沙場,3.,提升自我判斷力,如何提升,?,增加閱歷和經驗,.,但,不能憑經驗辦事,.,充電,:,閱讀,看書學習是最有幫助的辦法,4.,知人善用,(,主管要善于用人,),古之善用天下者,必量天下之權而揣諸候之情,量權不審,不知強弱輕重之稱,揣情不審,不知隱溺變化之動靜,.,劉幫能知人善用,而獲勝,而項羽武功高強,但不會用人而失敗,主管講究的是績效,要允許部屬,非常能干,選對的人,放對的位置,做對的事,士為知己者死,5.,加強情緒管理,a.,要學會壓抑情緒,b.,養成轉化情緒習慣,二個重點,:,自我情緒管理,團隊情緒管理,做好自己的情緒管理的同時要做好團隊管理,學會調試情緒,主管的情緒會影響到團隊的情緒,成功主管是有過人忍耐力,(,自制,),的人,a.,學會控制自己的時間,b.,學會控制溝通的方式,c.,學會控制承諾,d.,學會控制憂慮,只有先控制自己的情緒,才能控制別人的情緒,只有管理好團隊的情緒,才能提高團隊的凝聚,力,才能更有效地提升團隊的績效,謝謝,!,