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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第五章,非正式组织,及其行为,本章内容,5.1,非正式组织,5.2,非正式沟通,5.3,正确对待非正式组织,1,、定义,存在于任何一种群体之中，只要群体中的成员对,这种组,织形式有一定的需求。产生的原因：,暂时利益一致。,管,理方式影响。,兴趣爱好一致。,经历背景一致。,亲属关系。,地理位置一致。,人们在共同工作或活动中，由于具有共同的兴趣和爱好，以共同的利益和需要为基础而自发形成的组织。,第一节 非正式组织,2,、特征,（,1,）具有牢固的感情纽带；,（,2,）权力的实施不具有强制性和稳定性；,（,3,）具有自然形成的核心人物；,（,4,）具有很大的不稳定性；,（,5,）拥有一套不成文的行为准则；,（,6,）组织成员具有高度的行为一致性及很强的群体意识。,3,、,非正式组织的类型,依成因分,类型,特点,利益型,在成员利益要求一致的情况下形成，具有明确的满足成员利益要求的倾向，并为成员满足其利益要求提供一定机会，凝聚力较强,信仰型,在共同的理想、信念的基础上形成,兴趣型,在成员强烈的兴趣爱好下形成，成员具有相同,的兴,趣爱好，共同活动，共同提高,情感型,由于感情、友谊或社交需要，以情感为纽带而,形成,亲缘型,由于亲缘关系形成，比较稳定，凝聚力,强,依作用分,类型,特点,积极型,其目标及活动对正式组织的目标具有积极作用,消极型,其存在对正式组织目标的实现具有消极影响，但其活动并未超过法律或规章许可的范围,中立型,其行为同正式组织的目标及行为没有明显的相关关系，看不出其积极或消极的影响,破坏型,其存在对组织目标的实现具有明显的破坏、,干,扰作用,1,、沟通的含义,为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。,第二节 非正式沟通,2,、沟通的功能,（,1,）沟通是个人事业成功的重要因素：,人际沟通有助于心理健康和自我完善；,事业成功需要沟通及人际交往能力；,合作需要沟通；,沟通是个人价值得到确认的最关键的因素。,（,2,）沟通是提高组织管理效率的重要因素：,支持变革；支持创新；激励作用交流；联系与协调。,3,、,沟通的过程,通道或媒介,噪声,反馈,信息,1,发送者,/,接受者,编码,沟通目的,沟通背景,解码,接受者,/,发送者,理解（信息,2,）,黑箱：信息,符号系统,黑箱：信息,符号系统,沟通的九大要素,（,1,）发送者,（,2,）接收者,（,3,）编码与解码,（,4,）目标,（,5,）背景,（,6,）信息,（,7,）管道或媒介,（,8,）反馈,（,9,）噪声,4,、,沟通的类型,（,1,）,根据沟通参与者类型的不同，沟通可以分为：,机,机沟通：机器与机器之间的沟通。,人,机沟通：人与机器之间的沟通。,人,人沟通：人与人之间和以人为主体的组织与组织之间的沟通。包括：自我沟通、人际沟通、小组沟通、公共场合沟通、跨文化沟通。,（,2,）,根据沟通渠道的不同，可分为：,下行沟通,上行沟通,平行沟通,斜向沟通,（,3,）,根据沟通时信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅，可以分为：,浅层沟通,深层沟通,（,4,）,根据沟通所经过的途径存在的差异，可以分为：,正式沟通,指组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。,按照信息流向的不同，正式沟通有可细分为下行沟通、上行沟通、横向沟通等几种形式。,优点是沟通效果好，有较强的约束力。缺点是沟通速度慢。,非正式沟通,指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。,（,5,）,按传播媒体的形式划分，有：,书面沟通。,是以书面文字的形式进行的沟通，信息可以长期得到保存。,口头沟通。,是以口头交谈的形式进行的沟通，包括人与人之间面谈、电话、开讨论会以及发表演说等。,非语言沟通。,主要有声调、音量、手势、体语、颜色、沉默、触摸、时间、信号和实物等。,电子媒介。,是指运用各种电子设备进行信息的传递。,（,6,）,按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、,Y,式、环式和全通道式沟通。,A,E,D,C,B,轮式沟通：优点：信息传递速度快，准确性高，主管,C,控制力强，具有权威性；特点：集中化程度高；缺点：成员满意度和士气低。,C,A,B,D,E,链式沟通：优点：结构严谨、规范；缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。,Y,式沟通：优点：中心成员,C,具有权威感和满足感；缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。,环式沟通：优点：成员满意度和士气高；特点：集中化程度低；缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。,全通道式沟通：优点：成员满意度和士气高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性；特点：集中化程度低；缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。,C,B,A,D,A,C,E,D,B,A,C,E,D,B,（,7,）,根据沟通时是否出现信息反馈，可以分为：,单向沟通：指在沟通过程中，信息发送者与接收者之间的地位不变，一方主动发送信息，另一方只被动地接收信息，没有反馈发生。,双向沟通：指在沟通过程中，发送者和接收者的地位不断变换，信息在双方间反复流动，直到双方对信息有了共同理解为止。,速度,准确性,传递者,接收者,干扰,条理性,反馈,单向沟通,快,低,压力小,无信心,小,有条理,无,双向沟通,慢,高,压力大,有信心,大,无条理,有,沟通网络和评价标准,沟通网络,评价标准,链型,Y,型,轮盘型,环型,全,通道型,解决问题速度,中,中,快,慢,快,准确性,高,高,高,低,中,领导者的涌现,中,中,高,无,无,士气,中,中,低,高,高,5,、,非正式沟通网络,（,1,）,小道消息的传播机制,小道消息的特点：,个别情况下传播正式组织不愿或有意缄口不说的信息；,快速扩散；,具有异乎寻常的渗透力。,小道消息的传播形式：,单线式,闲聊式,随机式,组串式,控制谣传,1,）排除起因，以防谣言扩散；,2,）致力于重大谣传起始时的辟谣工作，以最快的速度处理谣言，辟谣是力戒重复谣言；,3,）用事实驳斥谣言，重视提供事实，进行面对面的对质，必要时批准笔录；,4,）重视非正式组织中的核心任务及工会的领导者的作用；,5,）注意倾听某些谣传，谣言背后可能隐含一些有用信息。,（,2,）,越级报告的管理机制,越级报告产生的原因：,组织内上行沟通机制不良；,组织内的政治行为；,组织内某些信息收集活动促进越级报告行为的产生。,越级报告的优缺点,序号,优点,缺点,1,保持沟通信息的完整性，使真实信息得以充分表达。沟通渠道的距离越短，信息内容越能维持完整性与可靠性,破坏组织中的权力关系。与组织中的职位伦理对抗，冲击着正式权力结构，可能摧毁组织中的领导机制，危害组织的管理机制及功能,2,信息的传达具有较高的时效性与机动性。当信息具有环境限制或时间紧迫性时，可避免延误时机致使信息丧失时间效益,破坏组织内的和谐与团结。许多越级报告行为从个人利益出发，而非考虑组织利益,3,与正式沟通机制相互补充，使组织能够得到各种有用的信息,不真实的报告信息会导致资源浪费。信息没有正式沟通渠道机制的监督，缺乏严谨性与客观性,越级报告管理机制的建立,越级报告管理机制建立的要点：,1,）明文禁止越级报告对正式沟通机制的破坏；,2,）组织应积极进行个别访谈；,3,）健全其他各种沟通方式，接受组织成员的建设,性及创造性意见，使他们能提供反映事实的信,息与资料。,4,）处理越级报告需采取谨慎态度。,第三节 正确对待非正式组织,1,、,非正式组织的积极作用,（,1,）非正式组织构成了一个有效的总体系统。,（,2,）非正式组织能够减轻管理工作的负担。,（,3,）非正式组织能够创造一种令人满意的稳定运行的,工作团体,。,（,4,）非正式组织具有为管理人员拾遗补缺、取长补短的,作用。,（,5,）非正式组织能够起到“安全阀”的作用。,（,6,）非正式组织具有监督管理人员的作用，,使管理人员在计划,与行为发面更加谨慎。,2,、,非正式组织的消极作用,（,1,）非正式组织具有过分维护现有生活方式、在变革面前采取僵化态度的倾向。,（,2,）非正式组织提高社会满意功能的同时带来角色冲突问题。,（,3,）非正式组织的沟通功能往往会造成谣传和小报告的流传。,（,4,）非正式组织,的社会控制功能。,（,5,）非正式组织,易导致小团体主义。,3,、,对待非正式组织的正确态度,（,1,）接受并理解非正式组织。,（,2,）采取行动时注意引导非正式组织发挥积极作用。,（,3,）当正式组织与非正式组织的利益发生分歧时，适当考虑非正式组织成员的利益。,（,4,）注意培养合作的非正式组织，而不是让其居支配地位。,（,5,）正确影响非正式组织的组织规范。,（,6,）重视非正式组织中核心人物的作用。,（,7,）加强与非正式组织成员的沟通。,学习目标,了解正式组织与非正式组织、正式权利与非正式权利之间的关系,明确组织目标的四个构成要素，了解造成个人和群体目标冲突的基本因素,了解工作中的政治行为产生的原因,通过对非正式沟通与正式沟通的介绍，了解两种沟通方式的特点，同时明确非正式沟通网络传播的机制,明确对待非正式组织的态度，以及非正式组织在学习型组织中的作用,张洪霞 人力教研室,作业与思考,1,、,为什么会存在非正式组织？非正式组织过分发展是好事还是坏事？,2,、如何正确进行组织内的政治斗争？,3,、说明组织中从众行为存在的必然性与特殊性。,4,、沟通对于非正式组织的存在具有什么特殊的意义。,5,、领导者如何使非正式组织的行为纳入正式组织的目标？,6,、非正式沟通有什么特点？有何利弊？如何管理组织中的各种非正式沟通机制？,7,、个体与群体目标的冲突是如何产生的？如何解决。,
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