品质部培训教材3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,培训老师：毛拥军,质量管理知识培训教材,品质部,2012年3月,前 言,产品质,量,量是企,业,业的生,命,命，就像,人,人每天,都,都要吃,饭,饭一样,，,，质量,问,问题也,不,不可一,日,日不谈,，,，不可,一,一日不,重,重视，,否,否则，,瞬,瞬间的,忽,忽视，,人,人们看,到,到的就,有,有可能,为,为“质,量,量要了,企,企业的,命,命”。,由,由此可,见,见，我,们,们每位,员,员工都,应,应与时,俱,俱进，,加,加强自,己,己的质,量,量意识,，,，注重,细,细节，,严,严格控,制,制每一,个,个环节,，,，全,面,面实现,公,公司的,质,质量方,针,针与目,标,标。,前 言,本次培,训,训的目的：,1、加,强,强职工,的,的质量,意,意识，,牢,牢固树,立,立“质量,第,第一”的思想,。,。,2、提,高,高员工,的,的技术能,力,力和管理能,力,力，增强,参,参与意,识,识。,目 录,第一章,质,质量,管,管理概,要,要,第二章,质,质量,意,意识,第三章,制,制造,过,过程中,的,的质量,保,保证,第四章,一,一线,管,管理,质量管,理,理概要,1、质,量,量的定,义,义,质量：是一,组,组固有,特,特性满,足,足要求,的,的程序,。,。,2、管,理,理的定,义,义,管理：指挥,和,和控制,组,组织的,协,协调的,活,活动。,3、质,量,量管理,的,的定义,：,：,质量管,理,理：在质,量,量方面,指,指挥和,控,控制组,织,织的协,调,调的活,动,动。通,常,常包括,制,制定质,量,量方针,和,和目标,，,，质量,策,策划，,质,质量控,制,制，质,量,量保证,和,和质量,改,改进。,质量管,理,理概要,质量管,理,理专家,的,的质量,理,理念,（1）,休,休哈特,主要理,念,念：产,品,品质量,不,不是检,验,验出来,的,的，而,是,是生产,出,出来的,，,，质量,控,控制的,重,重点应,放,放在制,造,造阶段,，,，从而,将,将质量,管,管理从,事,事后把,关,关提前,到,到事前,控,控制。,重点强,调,调事前,预,预防控,制,制管理,！,！,质量管,理,理概要,（2）,戴,戴明,主要观,点,点：效,率,率低下,和,和不良,质,质量的,原,原因主,要,要在管理,系,系统而,不,不在员,工,工。,质量是,一,一种以,最,最经济,的,的手段,，,，制造,出,出市场,上,上最有,用,用的产,品,品，一,旦,旦改进,了,了产品,质,质量，,生,生产率,就,就会自,动,动提高,。,。,停止,依,依靠检,验,验来保,证,证质量,；,；,取消,面,面向一,般,般员工,的,的口号,、,、标语,和,和数字,目,目标；,避免,单,单纯用,量,量化定,额,额和指,标,标来评,价,价员工,；,；,开展,强,强有力,的,的教育,和,和自我,提,提高活,动,动。,使组,织,织中的,每,每个人,都,都行动,起,起来去,转,转变。,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,是,是以组,织,织全员,参,参与为,基,基础的,质,质量管,理,理形式。 其,经,经历了,三,三个阶,段,段,第一阶,段,段：质量检,验,验阶段,专职检,验,验人员,按,按照技,术,术文件,的,的规定,，,，采用,各,各种检,测,测技术,，,，对产,品,品进行,各,各项检,验,验和试,验,验，作,出,出合格,和,和不合,格,格的判,断,断，合,格,格的才,能,能出厂,，,，保证,到,到达客,户,户手中,的,的产品,都,都是合,格,格品。,优点：不合,格,格产品,通,通向市,场,场之路,被,被切断,。,。,局限性：能够,“,“把关,”,”，但,不,不能“,预,预防”,。,。,全面质,量,量管理,第二阶,段,段：统计质,量,量控制,阶,阶段,人们通,过,过使用,大,大量的统计手,法,法（如柏,拉,拉图等,）,）对工,序,序进行,分,分析，,及,及时发,现,现生产,过,过程中,的,的异常,情,情况，,确,确定产,生,生缺陷,的,的原因,，,，迅速,采,采取对,策,策加以,消,消除，,使,使工序,保,保持在,稳,稳定状,态,态，提,高,高一次,成,成品率,，,，减少,次,次品造,成,成的损,失,失。,优点：既能,把,把关，,又,又能预,防,防。,局限性：过分,强,强调数,理,理统计,方,方法，,忽,忽视了,生,生产者,的,的能力,和,和技术,以,以及人,的,的主观,能,能动性,，,，不能,充,充分调,动,动与质,量,量有关,人,人员参,与,与质量,改,改善的,积,积极性,。,。,全面质,量,量管理,第三阶,段,段：全,面,面质量,管,管理阶,段,段,全面质,量,量管理,的,的含义,：,：全员参,与,与，文,件,件化、,全,全过程,控,控制，,同,同时还,蕴,蕴含着,“,“预防,为,为主”,、,、“下,工,工序是,用,用户”,、,、“一,切,切为用,户,户”的,管,管理思,想,想和管,理,理理念,。,。,特点：随着,科,科学技,术,术的发,展,展，大,型,型复杂,的,的机械,、,、电子,产,产品的,出,出现，,使,使人们,对,对产品,的,的安全,性,性、可,靠,靠性、,可,可维修,性,性等性,能,能提出,更,更高的,要,要求；,而,而这些,要,要求仅,靠,靠在生,产,产过程,中,中进行,质,质量控,制,制是无,法,法保证,的,的；要,达,达到上,述,述要求,，,，就必,须,须将质,量,量活动,向,向市场,调,调研、,产,产品设,计,计、售,后,后服务,、,、供应,商,商管理,等,等过程,延,延伸，,实,实现在,产,产品形,成,成全过,程,程的质,量,量控制,。,。,优点：不仅,确,确保企,业,业持续,稳,稳定地,生,生产出,品,品质符,合,合规定,要,要求的,产,产品，,还,还能充,分,分地满,足,足用户,的,的需求,。,。,全面质,量,量管理,全面质,量,量管理,的,的基本,要,要求：,推行全,面,面质量,管,管理，,必,必须要,满,满足“三全一,多,多样”的基,本,本要求,：,：,1、全,过,过程的,质,质量管,理,理,1）预,防,防为主,、,、不断,改,改进的,思,思想。,2）为,顾,顾客服,务,务的思,想,想,2、全,员,员的质,量,量管理,3、全,企,企业的,质,质量管,理,理,4、多,方,方法的,质,质量管,理,理,全面质,量,量管理,（八大,原,原则）,全面质,量,量管理,的,的八大,原,原则,1、以顾客,为,为关注,焦,焦点,“组织,依,依存于,顾,顾客。,因,因此，,组,组织应,当,当理解,顾,顾客当,前,前和未,来,来的需,求,求，满,足,足顾客,要,要求并,争,争取超,越,越顾客,期,期望。,”,”,2、领导作,用,用,“领导,者,者确立,组,组织统,一,一的宗,旨,旨及方,向,向。他,们,们应当,创,创造并,保,保持使,员,员工能,充,充分参,与,与实现,组,组织目,标,标的内,部,部环境,。,。”,全面质,量,量管理,（八大,原,原则）,3、全员参,与,与,“各级,人,人员都,是,是组织,之,之本，,只,只有他,们,们的充,分,分参与,，,，才能,使,使他们,的,的才干,为,为组织,带,带来收,益,益。”,4、过程方,法,法,“将活,动,动和相,关,关的资,源,源作为,过,过程进,行,行管理,，,，可以,更,更高效,地,地得到,期,期望的,结,结果。,”,”,5、管理的,系,系统方,法,法,“将相,互,互关联,的,的过程,作,作为系,统,统加以,识,识别、,理,理解和,管,管理，,有,有助于,组,组织提,高,高实现,目,目标的,有,有效性,和,和效率,。,。”,全面质,量,量管理,（八大,原,原则）,6、持续改,进,进,“持续,改,改进总,体,体业绩,应,应当是,组,组织的,一,一个永,恒,恒的目,标,标。”,7、以事实,为,为基础,进,进行决,策,策,“有效,决,决策是,建,建立在,数,数据和,信,信息分,析,析的基,础,础上。,”,”,8、与供方,互,互利的,关,关系,“组织,与,与供方,是,是相互,依,依存的,，,，互利,的,的关系,可,可增强,双,双方创,造,造价值,的,的能力,。,。”,质量意,识,识,质量意,识,识,强调质,量,量是生产出,来,来的，由,过,过程质,量,量控制,来,来保证,最,最终质,量,量。,质量是生产出来的而不是,检,检验出来的,。,。生产,出,出来质,量,量好的,东,东西就,是,是好的,，,，不合,格,格的就,是,是不合,格,格的，,检,检验只,是,是按照,标,标准对,其,其进行,判,判定，,并,并没有,改,改变其,品,品质属,性,性。,质量意,识,识培训,质量重,在,在全员参,与,与。所有,人,人都参,到,到质量,控,控制中,来,来，严,格,格按照,操,操作规,范,范，控,制,制好每,道,道工序,的,的质量,，,，才能,生,生产出,质,质量好,的,的产品,。,。,质量是,大,大家共,同,同创造,的,的，也,是,是属于,大,大家的,。,。,生产过,程,程中每,一,一道工,序,序都要,进,进行QC,（质量,检,检验）,。,生产中,发,发现质,量,量问题,，,，立即,停,停止生,产,产直至,解,解决，,保,保证不,进,进行无,效,效加工,。,。,对于出,现,现的质,量,量问题,，,，成立,小,小组，,协,协作解,决,决。,质量意,识,识,质量人,应,应具备,的,的素质,：,：,1、善,于,于沟通，完美,地,地解决,问,问题。,2、善,于,于发现问,题,题，对问,题,题有敏,感,感的嗅,觉,觉。,3、敢于说,话,话，发现,问,问题立,即,即报告,。,。,4、细,致,致、耐,心,心、手勤脚,勤,勤脑勤。,5、有,一,一定解决问,题,题的能力,，,，能很,快,快想到,一,一些处,理,理办法,。,。,6、以,身,身作则,，,，严于,律,律已，,能,能够积,极,极影响,员,员工、,辅,辅导帮,助,助员工,，,，提高,员,员工的,质,质量意,识,识。,质量意,识,识,质量管,理,理的几,大,大,误 区,质量意,识,识,质量管,理,理误区,一,一,第一个,误,误区：,认,认为所,有,有出现,的,的质量,问,问题都,是,是基层,工,工作人,员,员直接,造,造成的,。,。,1、凡,是,是出现,的,的问题,，,，只要,你,你不解,决,决，不,发,发现，,那,那么它,就,就会恶,性,性循环,，,，恶性,发,发展。,2、没,有,有不好,的,的员工,，,，只有,不,不到位,的,的管理,者,者。,3、任,何,何问题,的,的出现,，,，归根,结,结底都,可,可以在,管,管理上,找,找到原,因,因。,这就说,明,明，事,实,实上管理层才是造,成,成质量,不,不合格,的,的,最主要,原,原因。,质量意,识,识,质量管,理,理误区,二,二,第二误,区,区：认,为,为质量,控,控制是,品,品质部,门,门该做,的,的事。,在工作,中,中，一,些,些管理,人,人员认,为,为，抓,质,质量应,该,该是品,质,质部门,的,的事，,把,把自己,游,游离于,抓,抓整体,质,质量之,外,外，每,天,天忙于,部,部门的,突,突发事,件,件、处,理,理日常,的,的工作,，,，对部,门,门的质,量,量问题,，,，细节,管,管理不,管,管不问,，,，而是,推,推给品,质,质部门,，,，其实,，,，品质,部,部只能,是,是检测,和,和监督,，,，真正,的,的控制,应,应在基,层,层部门,。,。因此,，,，质量,标,标准是,整,整个企,业,业员工,都,都应该,掌,掌握的,，,，它如,同,同全员,营,营销，,人,人人都,要,要有这,种,种意识,，,，而不,是,是单纯,属,属于某,一,一个部,门,门的事,情,情。,质量意,识,识,质量管,理,理误区,三,三,第三个,误,误区：,认,认为发,现,现了部,门,门存在,的,的质量,问,问题，,是,是给该,部,部门挑,毛,毛病或,过,过意不,去,去。,有人说,：,：品质,部,部门就,象,象是总,经,经理的,“,“手电,筒,筒”，,主,主要用,来,来搜索,有,有关质,量,量的问,题,题情报,。,。同样,，,，品质,部,部门在,发,发现问,题,题时，,其,其实是,在,在帮助,部,部门发,现,现了自,己,己没发,现,现的产,品,品质量,、,、工作,质,质量等,质,质量问,题,题，是,在,在帮助,部,部门做,工,工作，,来,来提高,部,部门的,管,管理水,平,平。,质量意,识,识,质量管,理,理误区,四,四：,第四个,误,误区：,质,质量靠,管,管不靠,产,产-,-,-认识,上,上的误,区,区,我们应,该,该明确,这,这样的,概,概念：,质,质量是,生,生产者,生,生产出,来,来的，,而,而不是,靠,靠质检,员,员把关,得,得来的,。,。在生,产,产过程,中,中，一,线,线工人,的,的工艺,技,技术水,平,平、熟,练,练程序,、,、责任,心,心是左,右,右产品,质,质量的,关,关键因,素,素，而,质,质检员,适,适时的,检,检查、,督,督促，,提,提一些,合,合理化,建,建议，,则,则对确,保,保质量,在,在一个,正,正确的,轨,轨道里,运,运行提,供,供了有,效,效的保,障,障。这,样,样，就,可,可以把,质,质检与,机,机台操,作,作之间,紧,紧张排,斥,斥的猫,鼠,鼠关系,转,转化为,亲,亲密互,助,助的鱼,水,水深情,。,。,质量意,识,识,只关注事后补,救,救而不关,注,注过程中,的,的预防,缺乏预,防,防观念,1:10:1000,质量问,题,题在设,计,计过程,中发现,并,并得到,解,解决,花费成,本,本,质量问,题,题在制,造,造过程,中发现,并,并得到,解,解决,质量问,题,题在顾,客,客手中,发现并,得,得到解,决,决,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,￥1,花费成,本,本,花费成,本,本,1元,10元,1000元,对员工,的,的要求,：,：第一次,就,就把事,情,情做对,做,做好，,次次都,把,把事情,做,做好！,“预防,为,为主，,防,防治结,合,合”的,理,理念,1,1000,10,产品如,人,人品,人,积极进,取,取、认,真,真,负责、,严,严谨细,致,致,产品质,量,量好,顾客满,意,意,产品质,量,量差,Y,N,顾客不,满,满意,一个产,品,品的好,坏,坏，决,定,定于生,产,产者的,质,质量意,识,识和工,作,作态度,。,。意识,上,上、思,想,想上不,去,去重视,，,，行动,上,上就不,可,可能作,好,好。一个操,作,作者，,质,质量意,识,识差，,工,工作不,认,认真，,态,态度不,端,端正，,缺,缺乏责,任,任心，,这,这必然,导,导致在,工,工作中,会,会马马,虎,虎虎，,漫,漫不经,心,心，不,按,按规定,操,操作，,他,他制造,出,出来的,产,产品，,绝,绝对不,是,是好产,品,品；另一个,操,操作者,，,，质量,意,意识高,，,，工作,认,认真负,责,责，积,极,极进取,，,，要求,严,严格，,遇,遇质量,问,问题“,三,三不放,过,过”，,在,在工作,岗,岗位上,遵,遵循“,三,三不”,作,作战，,他,他制造,出,出来的,产,产品，,一,一定是,好,好产品,。,。,鳄鱼,B君和C君,D君,A君,门柱理,论,论,在上图,中,中，LSL和USL分别是,控,控制界,限,限（公,差,差上下,限,限，门,柱,柱），,河,河中的,小,小岛是,我,我们允,许,许的公,差,差范围,，,，从图,中,中我们,可,可看出,，,，不合,格,格的D君已掉,到,到河里,去,去喂鳄,鱼,鱼了；,站在岛,边,边缘的B君和C君，虽,然,然在合,格,格范围,内,内，但,随,随时有,掉,掉到河,里,里去喂,鳄,鳄鱼的,可,可能；,只有处,于,于岛中,央,央的A君才是,最,最安全,的,的。同,样,样的道,理,理，在,我,我们生,产,产的时,候,候，应,力,力求把,产,产品的,尺,尺寸（,或,或其它,特,特性值,）,）控制,在,在公差,范,范围的,中,中央，,不,不要太,靠,靠上限,，,，也不,要,要太靠,下,下限，,只,只有这,样,样工序,能,能力才,高,高，产,品,品的一,致,致性才,好,好。有,的,的人认,为,为，只,要,要我的,产,产品在,公,公差范,围,围内就,万,万事OK了，其,实,实我们,可,可以看,看,看小岛,边,边缘的,两,两个人,，,，他们,也,也在门,柱,柱里面,，,，但是,不,不是很,危,危险，,随,随时都,可,可能掉,到,到河里,去,去呢？,所,所以，,把,把产品,控,控制在,公,公差范,围,围的中,央,央是最,好,好的，,我,我们希,望,望每一,位,位员工,都,都能作A君，能,呆,呆在岛,上,上安全,的,的地方,。,。,门柱理,论,论,质量意,识,识,影响产,品,品过程,质,质量主,要,要有六,个,个因素,（,（5M1E）,，,，即人（操作,者,者）、机（设备,）,）、料（原材,料,料）、法（操作,方,方法及,规,规范）,、,、环（工作,环,环境）,、,、测（检验和测量,）,），因此,出,出现质,量,量问题,后,后也应,从,从这六,个,个方面,查,查找原,因,因。,注释：,人,人,操,操作者,自,自身的,技,技能、,质,质量意,识,识等；,机,设,设备、,工,工装的,性,性能、,好,好坏,料,原,原料、,配,配件或,上,上工序,产,产品的,质,质量,法,作,作业指,导,导书,环,生,生产的,环,环境,测,测,测量（,测,测量的,器,器具、,方,方法等,）,）,质量意,识,识,如何通,过,过,品质控,制,制生产,出,出合格,的,的产品,执行“,三,三不”,原,原则,不接收不良品,不制造不良品,不流出不良品,你交给,我,我的产,品,品有问,题,题，我,不,不能接,受,受,要求员,工,工树立,强,强烈的,质,质量把,关,关意识,，,，熟悉,产,产品的,质,质量,标,标准和,要,要求，,对,对于异,常,常问题,，,，拒绝,接,接受，,并,并及时,上,上报。,不接收,不,不良品,不制造,不,不良品,要求员,工,工树立,产,产品谁,生,生产，,质,质量谁,负,负责的,质,质量理,念,念，透,彻,彻理解,作,作业标,准,准，严,格,格遵守,作,作业规,范,范，同,时,时加强,学,学习，,提,提高技,能,能水平,。,。,我要认,真,真操作,，,，认真,检,检查，,争,争取做,到,到产品100,%,%合格,不流出,不,不良品,仔细检,查,查有没,有,有问题,！,！,要求员,工,工树立,下,下道工,序,序就是,顾,顾客的,质,质量理,念,念，严,格,格按作,业,业指导,书,书进行,检,检验，,发,发现不,良,良品及,时,时标识,、,、隔离,、,、报告,。,。,落实“,三,三不放,过,过”,分析、,处,处理质,量,量问题,时,时：,原因不,明,明不放,过,过,责任不,清,清不放,过,过,措施不,落,落实不,放,放过,坚持“,三,三按”,落实“,三,三检制,”,”,按图纸,、,、按工,艺,艺、按,标,标准进,行,行生产,自检、,互,互检、,专,专检,操作者,日,日常自,检,检，班,组,组长、,班,班组,质量员,对,对本组,各,各工序,互,互检和,下,下道工,序,序,对上道,工,工序质,量,量的互,检,检，和专职检,验,验,落实“,三,三自一,控,控”,自我检,验,验、自,己,己区分,合,合格与,不,不合格,、,、自做,标,标识；,控,控制自,检,检正确,率,率,“三自,一,一控”,是,是指由,操,操作者,按,按规定,对,对自己,加,加工的,工,工件进,行,行“自,检,检”；,把,把所检,工,工件按,合,合格与,不,不合格,进,进行“,自,自分”,；,；在合,格,格与不,合,合格工,件,件上“,作,作出明,确,确的标,记,记”；,并,并在检,验,验人员,配,配合下,“,“控制,自,自检正,确,确率”,。,。,开展“,三,三工序,”,”,只有每,道,道工序,在,在质量,上,上都坚,持,持标,准，都,为,为下道,工,工序着,想,想，为,下,下道,工序提,供,供最大,的,的便利,，,，企业,才,才能,目标一,致,致地、,协,协调地,生,生产出,符,符合,规定要,求,求，满,足,足用户,期,期望的,产,产品。,开展“三工,序,序”活动：,即,即复查上,道,道工序的质量,；,；保证本,道,道工序的质量,；,；坚持优质、,准,准时为,下,下道工,序,序服务,“零缺,陷,陷”,执行：“零缺,陷,陷”原,则,则：第一次,就,就把事,情,情做好,（避免,返,返工及,产,产生不,合,合格品,，,，同时,保,保证质,量,量和效,率,率及降,低,低成本,。,。）,坚持“四个一,切,切”,1、一切为,了,了顾客,（用户,第,第一，,下,下道工,序,序就是,用,用户）,2、一切以,预,预防为,主,主,（严格,把,把关与,积,积极预,防,防相结,合,合，以,预,预防为,主,主）,3、一切凭,数,数据说,话,话,（数据,是,是质量,管,管理的,根,根本，,一,一切用,数,数据说,话,话）,4、一切按PDCA办事,P（策,划,划）-,-,-D（,实,实施）,-,-C,（,（检查,）,）-A（处,理,理）,“5W1H”,WHY,为什么,要,要制定,这,这个措,施,施,WHY,达到什,么,么目标,WHERE在何处执,行,行,WHO,由谁负责完,成,成,WHEN什么时,间,间完成,HOW,怎样执,行,行,发现质,量,量问题,，,，按5W1H制定对,策,策,纠正和,预,预防措,施,施,纠正措,施,施：为消除,已,已发现,的,的不合,格,格或其,他,他不,期望情,况,况的原,因,因所采,取,取的措,施,施。,预防措,施,施：为消除,潜,潜在不,合,合格或,其,其他潜,在,在不,期望情,况,况的原,因,因所采,取,取的措,施,施。,纠正与,纠,纠正措,施,施的区,别,别：它,们,们是两,个,个不同,的概念,，,，纠正,是,是就事,论,论事的,处,处置，,而,而纠正,措,措施,是针对,不,不合格,产,产生的,原,原因所,采,采取的,措,措施，,关,关注,点是防,止,止再次,发,发生。,纠正措,施,施与预,防,防措施,的,的区别,：,：,纠正措,施,施是针对“已发,现,现”的不合,格,格，预防措,施,施是针对“潜在,的,的”不合格,。,。例如,衣,衣服上,的,的钮扣,掉,掉了，,缝,缝上一,颗,颗新扣,是,是纠正,活,活动；,分,分析原,因,因，针,对,对线细,的,的原因,，,，采取,用,用粗一,点,点的线,多,多缝几,遍,遍的措,施,施，是,纠,纠正措,施,施；将,没,没有掉,的,的钮扣,全,全部缝,一,一遍是,预,预防措,施,施。,纠正和,预,预防措,施,施,纠正措,施,施与持,续,续改善,当出现,重,重大的,或,或反复,出,出现的,品,品质问,题,题时，,或,或者生,产,产线上,存,存在可,能,能产生,重,重大品,质,质问题,的,的隐患,时,时，品,质,质部门,会,会根据,具,具体情,况,况向有,关,关部门,发,发出纠正和,预,预防措,施,施单，相关,部,部门应,分,分析原,因,因并提,出,出改善,措,措施，,限,限期执,行,行，品,质,质部门,会,会跟踪,效,效果。,经验证,，,，改善,效,效果良,好,好的，,应,应将其,改,改善措,施,施固化,、,、补充,进,进相关,文,文件，,后,后续按,此,此操作,，,，确保,不,不再出,现,现同样,的,的品质,问,问题。,制造过,程,程中的,品,品质保,证,证,1、建立,质,质量责,任,任制,2、做好,计,计量工,作,作,3、重视,质,质量信,息,息,4、抓好,现,现场质,量,量管理,一、质,量,量责任,制,制,质量责,任,任制,1、建,立,立质量,责,责任制,的,的意义,质量责,任,任制是,企,企业中,形,形成文,件,件的一,种,种规章,制,制度，,它,它是规,定,定各个,职,职能部,门,门和每,个,个岗位,的,的员工,在,在质量,工,工作中,的,的职责,和,和权限,，,，并与,考,考核奖,惩,惩相结,合,合的一,种,种质量,管,管理制,度,度和管,理,理手段,。,。,建立质,量,量责任,制,制是企,业,业加强,质,质量管,理,理、稳,定,定和提,高,高产品,质,质量的,行,行之有,效,效的措,施,施。,质量责,任,任制的,核,核心在,于,于明确,职,职责、,落,落实责,任,任，使,员,员工更,好,好地参,与,与质量,工,工作，,确,确保产,品,品或服,务,务质量,。,。,一、质,量,量责任,制,制,2、建,立,立健全,质,质量责,任,任制需,注,注意的,问,问题,1）质量,责,责任制,的,的基本,内,内容必,须,须健全,。,。质量,责,责任制,的,的有关,规,规定要,具,具体和,可,可操作,，,，并防,止,止遗漏,或,或交叉,。,。其基,本,本内容,至,至少包,括,括：每,个,个部门,和,和人员,的,的具体,职,职责和,权,权限；,与,与其他,部,部门或,岗,岗位的,工,工作接,口,口；以,及,及相应,的,的考核,和,和评价,方,方法。,2）质量,责,责任制,的,的有关,规,规定要,形,形成文,件,件。,3）质量,责,责任制,的,的贯彻,落,落实需,有,有必要,的,的培训,作,作支持,。,。,4）质量,责,责任制,要,要有岗,位,位人员,的,的能力,作,作保证,。,。,5）质量,责,责任制,要,要与考,证,证、奖,惩,惩等激,励,励措施,相,相结合,。,。质量,责,责任制,强,强调责,、,、权、,利,利的统,一,一，体,现,现每个,员,员工所,承,承担的,责,责任、,完,完成的,任,任务以,及,及作出,的,的成绩,，,，要与,应,应有的,权,权益相,一,一致。,并,并要在,企,企业中,建,建立相,应,应的承,认,认制度,。,。开展,经,经济责,任,任制的,企,企业更,要,要以质,量,量责任,制,制为核,心,心，实,施,施质量,否,否决权,等,等。,6）质量,责,责任制,的,的建立,健,健全要,与,与贯标,工,工作相,结,结合。,二、计,量,量工作,计量工,作,作是关,于,于测量,和,和保证,量,量值统,一,一和准,确,确的一,项,项重要,技,技术基,础,础工作,。,。,如何做,好,好计量,工,工作,1、按,照,照生产,和,和设计,的,的要求,配,配备计,量,量检测,设,设备。,2、合,理,理确定,计,计量检,测,测设备,的,的校准,周,周期，,坚,坚持间,隔,隔校准,制,制度。,3、加,强,强计量,检,检测设,备,备的日,常,常管理,建,建立健,全,全管理,制,制度。,4、及,时,时、正,确,确处理,不,不合格,计,计量检,测,测设备,。,。,5、保,证,证计量,检,检测设,备,备使用,的,的环境,条,条件。,6、健,全,全管理,机,机构，,配,配备高,素,素质的,计,计量人,员,员。,三、质,量,量信息,质量信,息,息工作,在,在质量,管,管理中,的,的作用,质量信,息,息是指,质,质量活,动,动中的,各,各种数,据,据、报,表,表、资,料,料和文,件,件。其,重,重要性,体,体现在,两,两个方,面,面：第,一,一，质,量,量信息,是,是企业,自,自下而,上,上沟通,和,和发展,的,的保证,。,。第二,，,，质量,信,信息是,企,企业开,展,展质量,管,管理工,作,作的重,要,要依据,，,，是不,断,断改进,产,产品质,量,量，改,善,善各个,环,环节工,作,作质量,的,的最直,接,接的原,始,始资料,。,。,要使质,量,量信息,在,在企业,质,质量管,理,理中发,挥,挥作用,，,，还应,使,使质量,信,信息满,足,足及时,、,、准确,、,、全面,、,、系统,的,的要求,。,。为了,做,做到这,上,上点，,需,需要企,业,业开展,质,质量信,息,息工作,。,。质量,信,信息工,作,作是指,对,对产品,质,质量产,生,生、形,成,成和实,现,现的信,不,不过中,以,以及质,量,量管理,体,体系建,立,立及运,行,行中的,基,基本数,据,据、原,始,始记录,等,等进行,的,的调查,、,、收集,、,、整理,和,和分析,的,的活动,。,。,三、质,量,量信息,如何做,好,好质量,信,信息管,理,理,1、确,定,定各类,活,活动对,质,质量信,息,息的需,求,求；,2、收,集,集和获,取,取所需,的,的数据,信,信息；,3、对,收,收集到,的,的数据,进,进行分,析,析；,4、充,分,分利用,所,所掌握,的,的信息,资,资源；,5、对,信,信息应,用,用的效,果,果应进,行,行评估,。,。,四、现,场,场质量,管,管理,现场质,量,量管理,的,的含义,：,：是指产,品,品加工,(,(或制,造,造)和,服,服务提,供,供过程,的,的质量,管,管理。,现场质,量,量管理,的,的重要性,1）提,高,高质量,的,的符合,性,性，减,少,少废次,品,品损失,2）实,现,现产品,零,零缺陷,的,的基本,手,手段,3）促,进,进全员,参,参与、,改,改善工,作,作环境,和,和提高,员,员工素,质,质,4）展,示,示企业,管,管理水,平,平和良,好,好形象,的,的重要,手,手段,四、现,场,场质量,管,管理,现场质,量,量管理,的,的任务,1、过,程,程或工,序,序质量,控,控制,2、质,量,量改进,3、过,程,程或工,序,序检验,现场质,量,量管理,的,的主要,工,工作内,容,容,1、人,员,员(操,作,作者、,作,作业人,员,员)的,管,管理,2、设,备,备(设,施,施)的,管,管理,3、物,料,料的管,理,理（包,括,括原材,料,料、半,成,成品、,成,成品）,4、作,业,业方法,和,和工艺,纪,纪律管,理,理,5、工,作,作环境,管,管理,6、检,测,测设备,或,或器具,管,管理,四、现,场,场质量,管,管理,1、人,员,员(操,作,作者、,作,作业人,员,员)的,管,管理,1）明,确,确不同,岗,岗位人,员,员的能,力,力需求,，,，确保,其,其能力,是,是胜任,的,的。,2）提,供,供必要,的,的培训,或,或采取,其,其他措,施,施，以,满,满足并,提,提高岗,位,位人员,任,任职能,力,力。,3）鼓,励,励员工,参,参与以,加,加强对,过,过程的,控,控制和,改,改进，,主,主要包,括,括：,A明,确,确每个,员,员工的,职,职责和,权,权限；,B确,保,保岗位,人,人员了,解,解相应,层,层次的,质,质量目,标,标，以,及,及本职,工,工作与,实,实现目,标,标的关,系,系，意,识,识到所,承,承担工,作,作和所,执,执行任,务,务的重,要,要性。,C必,要,要的授,权,权，如,有,有权获,得,得必要,的,的文件,和,和信息,，,，有权,报,报告不,合,合格并,采,采取纠,正,正措施,等,等。,D鼓,励,励开展QC小,组,组活动,或,或其他,形,形式的,团,团队活,动,动，促,进,进员工,自,自我管,理,理、自,我,我提高,和,和自我,改,改进的,能,能力。,制造过,程,程中的,品,品质保,证,证,现场作,业,业人员,的,的工作目,标,标,（1）实现,班,班组或,岗,岗位的,质,质量目,标,标。,（2）确保,顾,顾客或,下,下工序,（,（过程,）,）满意,。,。,（3）第一次,就,就把事,情,情做好,，,，每一,次,次都把,事,事情做,好,好。,作业人,员,员的职,责,责,作业人员的职责，大家一定要牢记！,作业人,员,员的职,责,责，要,求,求每一,位,位员工,牢,牢记：,正确,理,理解和,掌,掌握本,岗,岗位的,各,各项质,量,量目标,和,和指标,要,要求，,并,并在质,量,量偏离,要,要求时,采,采取相,应,应措施,；,；,严格,遵,遵守工,艺,艺纪律,，,，做到,“,“三按,”,”生产,（,（即按,操,操作规,程,程、按,工,工艺规,定,定、按,图,图样要,求,求进行,生,生产）,，,，确保,操,操作质,量,量；,按规,定,定做好,过,过程（,工,工序）,质,质量的,监,监测和,记,记录，,并,并确保,记,记录填,写,写及时,、,、完整,、,、真实,、,、清楚,；,；,做好,原,原材料,、,、在制,品,品和成,品,品等物,料,料的清,点,点和保,管,管，防,止,止缺损,和,和混淆,；,；,做好,“,“三自,”,”和“,一,一控”,，,，即“,三,三自”,（,（自我,检,检验、,自,自己区,分,分合格,与,与不合,格,格、自,做,做标识,）,）、“,一,一控”,（,（控制,自,自检正,确,确率）,；,；做,好,好设备,维,维护保,养,养和巡,回,回检查,，,，做到,“,“三无,”,”，即,无,无灰尘,、,、无油,污,污、无,跑,跑冒滴,漏,漏；,做好,不,不合格,品,品的管,理,理，包,括,括对不,合,合格品,的,的隔离,、,、标识,、,、记录,和,和报告,，,，防止,不,不合格,品,品流入,下,下工序,；,；,坚持,文,文明生,产,产、文,明,明操作,，,，按“5S”管理的,要,要求，,保,保持良,好,好的工,作,作环境,。,。,作业人,员,员的职,责,责,四、现,场,场质量,管,管理,2、设,备,备(设,施,施)的,管,管理,1）制,定,定设备,维,维护保,养,养制度,，,，包括,对,对设备,的,的关键,部,部位的,日,日点检,制,制度，,确,确保设,备,备处于,完,完好状,态,态。,2）按,规,规定做,好,好设备,的,的维护,保,保养，,定,定期检,测,测设备,的,的关键,精,精度和,性,性能项,目,目。,3）规,定,定设备,和,和设施,的,的操作,规,规程，,确,确保正,确,确使用,设,设备（,设,设施）,，,，并做,好,好设备,故,故障记,录,录。,四、现,场,场质量,管,管理,3、物,料,料的管,理,理（包,括,括原材,料,料、半,成,成品、,成,成品）,1）对,现,现场使,用,用的各,种,种物料,的,的质量,应,应有明,确,确规定,，,，在进,料,料及投,产,产时，,应,应难验,证,证物料,的,的规范,和,和质量,，,，确保,其,其符合,要,要求。,2）易,混,混淆的,物,物料应,对,对其牌,号,号、品,种,种、规,范,范等有,明,明确的,标,标识，,确,确保可,追,追溯性,，,，并在,加,加工流,转,转中做,好,好标识,的,的移植,。,。,3）检,验,验状态,清,清楚，,确,确保不,合,合格物,料,料不投,产,产、不,合,合格在,制,制品不,转,转序；,4）做,好,好物料,在,在储存,、,、搬运,过,过程中,的,的防护,工,工作，,配,配置必,要,要的工,位,位器具,、,、运输,工,工具，,防,防止磕,碰,碰损伤,。,。,5）物,料,料堆放,整,整齐，,并,并坚持,先,先进先,出,出的原,则,则。,四、现,场,场质量,管,管理,4、作,业,业方法,和,和工艺,纪,纪律管,理,理,作业方,法,法包括,对,对工艺,方,方法和,操,操作方,法,法的选,择,择与确,定,定，具,体,体可包,括,括对工,艺,艺流程,的,的安排,、,、过程,或,或工序,之,之间的,接,接口，,以,以及对,加,加工的,环,环境条,件,件、装,备,备和工,艺,艺参数,的,的选择,，,，并包,括,括对各,过,过程或,工,工序的,岗,岗位操,作,作方法,的,的确定,等,等。,具体管,理,理内容,1）确定,适,适宜的,加,加工方,法,法、工,艺,艺流程,、,、服务,规,规范，,选,选用合,理,理的工,艺,艺参数,和,和工艺,装,装备，,编,编制必,要,要的作,业,业文件,，,，包括,操,操作规,程,程、作,业,业指导,书,书、工,艺,艺卡、,服,服务提,供,供规范,等,等。,2）确保,岗,岗位人,员,员持有,必,必要的,作,作业指,导,导文件,，,，并通,过,过培训,或,或技术,交,交底等,活,活动，,确,确保岗,位,位人员,理,理解和,掌,掌握工,艺,艺规定,和,和操作,要,要求。,3）提供,工,工艺规,定,定所必,须,须的不,资,资源，,如,如设备,、,、工装,、,、工位,器,器具、,运,运输工,具,具、检,测,测器具,、,、记录,表,表等。,4）严格,工,工艺纪,律,律，坚,持,持“三,按,按”（,按,按图样,、,、按标,准,准或规,程,程、按,工,工艺）,生,生产，,并,并落实,“,“三自,”,”（自,我,我检验,、,、自己,区,区分合,格,格与不,合,合格、,自,自做标,识,识）、,“,“一控,”,”（控,制,制自检,正,正确率,）,）要求,。,。,四、现,场,场质量,管,管理,5、工,作,作环境,管,管理,工作环,境,境对质,量,量的影,响,响,工作是,指,指工作,时,时所处,的,的一组,条,条件，,包,包括物,理,理的、,社,社会的,、,、心理,的,的和环,境,境的因,素,素（如,温,温度、,承,承认方,式,式、人,体,体工效,和,和大气,成,成分）,。,。,具体管,理,理内容,1）确,定,定并管,理,理为达,到,到产品,和,和服务,符,符合要,求,求、确,保,保现场,人,人员的,健,健康和,安,安全的,工,工作环,境,境。,2）开,展,展“5S”管,理,理，建,立,立适宜,的,的工作,环,环境，,提,提高作,业,业人员,的,的能动,性,性。,四、现,场,场质量,管,管理,6、检,测,测设备,或,或器具,管,管理,1）配,合,合管理,部,部门确,定,定测量,任,任务及,所,所要求,的,的准确,度,度，选,择,择适用,的,的具有,所,所需准,确,确度和,精,精密度,能,能力的,检,检测设,备,备。,2）使,用,用经校,准,准的并,在,在有效,期,期内的,测,测量器,具,具，检,定,定或校,准,准的标,识,识清晰,。,。,3）明,确,确检测,点,点，包,括,括检测,的,的项目,、,、频次,、,、使用,的,的器具,、,、控制,的,的范围,和,和记录,的,的需求,等,等。,4）在,使,使用和,搬,搬运中,确,确保检,测,测器具,的,的准确,性,性。,一线管,理,理,一线管,理,理员工,作,作内容,一、现,场,场确认,班组长,每,每天到,达,达企业,后,后的第,一,一件事,，,，就是,去,去生产,现,现场。提前到,达,达现场,，,，从质,量,量、产,量,量、交,货,货期和,人,人、机,、,、料、,法,法、环,等,等角度,把,把握上,一,一个班,的,的状况,，,，做到,上,上班之,前,前就对,工,工作安,排,排心中,有,有数，,意,意外事,情,情提前,联,联络、,及,及时处,理,理。,二、工,作,作交接,提早到,达,达现场,的,的目的,就,就是把,握,握现场,状,状况、,进,进行工,作,作的交,接,接。确保在,上,上一个,班,班下班,后,后本班,能,能够顺,利,利地把,工,工作进,行,行下去,，,，避免,由,由于交,接,接不及,时,时带来,时,时间和,进,进度上,的,的损失,。,。,一线管,理,理员工,作,作内容,三、班,前,前会,1、确认,人,人员出,勤,勤情况,，,，总结,头,头一天,工,工作，,布,布置当,天,天工作,及,及人员,调,调配，,进,进行工,作,作指导,和,和人员,教,教育。,通,通过班,前,前会使,班,班组全,员,员的身,体,体和心,理,理都快,速,速进入,工,工作状,态,态，创,造,造适度,的,的工作,紧,紧张感,2、安排,今,今天工,作,作是班,前,前会的,重,重点内,容,容，主,要,要包括,：,：今天,的,的生产,计,计划、,工,工作目,标,标、任,务,务分配,、,、人员,调,调配、,注,注意事,项,项等。,通,通过明,确,确、具,体,体的工,作,作指示,，,，使当,天,天工作,能,能够有,序,序地进,行,行下去,。,。,3、总结,头,头一天,的,的工作,：,：有没,有,有未完,成,成的任,务,务，有,没,没有未,达,达到的,目,目标，,有,有没有,事,事故和,异,异常，,现,现场有,哪,哪些变,化,化点，,以,以及上,述,述情形,带,带来的,反,反省和,要,要求等,。,。让大,家,家知道,问,问题的,责,责任人,是,是谁、,产,产生的,后,后果如,何,何，目,的,的是教,育,育他人,和,和防止,事,事故的,发,发生。,4、宣传,公,公司经,营,营动态,、,、生产,信,信息、,质,质量信,息,息、现,场,场5S状况、,安,安全状,况,况、工,作,作纪律,、,、班组,风,风气以,及,及联络,事,事项。,一线管,理,理员工,作,作内容,四、生,产,产确认,1、生,产,产的型,号,号是否,正,正确；,2、作,业,业人员,是,是否到,位,位；,3、相,关,关人员,对,对当班,的,的生产,数,数量是,否,否清楚,；,；,4、现,场,场的材,料,料是否,正,正确；,5、设,备,备是否,正,正常；,6、工,艺,艺条件,和,和作业,标,标准是,否,否得到,遵,遵守；,7、质,量,量是否,进,进行过,首,首检；,8、实,际,际转产,时,时间及,转,转产是,否,否安排,好,好。,一线管,理,理员工,作,作内容,五、质,量,量巡检,质量巡,检,检是班,组,组长日,常,常工作,的,的重要,内,内容之,一,一，其,实,实质是,检,检查标,准,准化作,业,业的实,施,施情况,、,、现场,的,的工作,质,质量、,变,变化点,把,把握及,异,异常应,对,对。在质量,巡,巡检过,程,程中，,尤,尤其要,加,加强对,质,质量记,录,录的确,认,认，通,过,过质量,记,记录把,握,握一线,员,员工的,作,作业状,态,态。,六、变,化,化点的,把,把握,事物每,一,一天都,在,在以某,种,种方式,变,变化着,。,。变化点,管,管理是,现,现场管,理,理中的,重,重要内,容,容，其,目,目的是,预,预见性,地,地发现,问,问题，在事故,、,、故障,和,和损失,出,出现之,前,前即采,取,取主动,性,性的改,善,善行动,，,，把握现,场,场变化,点,点一般,从,从5M1E以,及,及进度6大方,面,面进行,。,。,一线管,理,理员工,作,作内容,7、异,常,常应对,按异常,的,的严重,程,程度和,可,可能的,损,损失大,小,小，该,及,及时纠,正,正的，,要,要立即,指,指示纠,正,正，直,到,到消除,异,异常；,该,该停产,调,调整的,，,，要立,即,即停机,进,进行解,决,决；需,要,要计划,性,性纠正,的,的要明,确,确具体,的,的时间,计,计划和,相,相关安,排,排，并,跟,跟踪落,实,实。按,异,异常内,容,容涉及,的,的职能,分,分工，,本,本班组,能,能够独,立,立解决,的,的问题,要,要立即,行,行动、,全,全力以,赴,赴；需,要,要跨部,门,门解决,的,的问题,，,，要争,取,取相关,部,部门的,支,支持，,快,快速行,动,动、共,同,同解决,；,；必须,委,委托别,的,的职能,部,部门独,立,立解决,的,的问题,，,，要充,分,分说明,问,问题的,重,重要性,和,和紧迫,性,性全力,争,争取对,方,方的理,解,解和支,持,持；尽,快,快解决,问,问题，,本,本班组,要,要做好,跟,跟踪、,辅,辅助工,作,作。,一线管,理,理员工,作,作内容,8、交,流,流、联,络,络和协,调,调,在工作,中,中，班,组,组长应,该,该结合,具,具体业,务,务，充,分,分利用,业,业务带,来,来的机,会,会，进,行,行跨部,门,门跨级,别,别的沟,通,通，向,上,上报告,，,，横向,联,联络，,参,参加会,议,议，协,调,调关系,，,，通报,信,信息，,商,商量工,作,作志在,解,解决问,题,题。,一线管,理,理员工,作,作内容,9、填,写,写报表,据当天,的,的实际,情,情况，,班,班组长,需,需要按,要,要求填,写,写相关,报,报表，,记,记录生,产,产、质,量,量、员,工,工出勤,、,、效率,及,及班组,其,其他工,作,作的结,果,果和相,关,关信息,。,。应该,强,强调的,是,是，报表的,填,填写要,准,准确、,及,及时，,要,要尽量,数,数字化,、,、具体,化,化，避,免,免大而,空,空的形,式,式主义。,10、,工,工作总,结,结及交,班,班,报表填,写,写的同,时,时，班,组,组长要,综,综合各,种,种信息,和,和报表,数,数据，,对,对当天,工,工作进,行,行总结,具,具体应,包,包括以,下,下几点,1）与,计,计划、,目,目标对,比,比：是,否,否完成,任,任务，,是,是否达,到,到目标,。,。,2）与,正,正常状,态,态对比,：,：是否,有,有变化,，,，是否,有,有异常,3）当,天,天工作,出,出现过,哪,哪些问,题,题，解,决,决对策,及,及结果,如,如何,4）当,天,天工作,有,有无遗,留,留问题,生产过,程,程中的,异,异常处,理,理,1、异常及,异,异常的,发,发现,异常就,是,是生产,过,过程中,发,发生的,各,各种问,题,题和不,正,正常现,象,象。异,常,常起初,有,有可能,很,很小，,如,如果及,时,时控制,的,的话一,般,般都能,化,化解；,但,但如果,未,未及时,发,发现或,控,控制不,力,力，则,可,可能扩,大,大，严,重,重时甚,至,至酿成,事,事故。,班,班组长,实,实施过,程,程管理,的,的主要,目,目的就,是,是消除,异,异常，,确,确保生,产,产过程,稳,稳定，,并,并进一,步,步在稳,定,定的基,础,础上寻,求,求改善,机,机会。,要,要发现,异,异常的,兆,兆头主,要,要靠经,验,验，所,以,以班组,长,长日常,工,工作中,就,就应注,意,意总结,。,。,生产过,程,程中的,异,异常处,理,理,2异,常,常发生,的,的处理,原,原则,1）临时问,题,题临时,解,解决,临时性,问,问题指,的,的是在,一,一段时,间,间内存,在,在，而,另,另一段,时,时间内,有,有可能,会,会自动,消,消失的,问,问题。,当,当出现,临,临时问,题,题时，,班,班组长,一,一定要,掌,掌握实,施,施更改,的,的时效,。,。,2）突发事,件,件果断,处,处理,在第一,时,时间赶,到,到事发,现,现场，,挺,挺身而,出,出，指,挥,挥大家,采,采取紧,急,急应对,措,措施，,先,先稳住,现,现场局,面,面。,及时通,知,知事件,的,的责任,部,部门和,关,关联部,门,门，全,力,力配合,管,管理者,分,分析事,发,发原因,。,。,果断采,取,取根本,措,措施，,解,解决问,题,题，落,实,实责任,，,，验证,采,采取措,施,施的结,果,果，并,积,积极寻,找,找预防,和,和控制,的,的方法,。,。,生产过,程,程中的,异,异常处,理,理,3）重大问,题,题第一,时,时间解,决,决,所谓重,大,大问题,指,指的是,问,问题属,性,性比较,严,严重，,影,影响面,比,比较大,的,的事件,；,；对于,重,重大危,害,害性事,项,项，如,果,果不及,时,时处理,的,的话后,果,果可能,会,会更严,重,重。所,以,以，班,组,组长一,定,定要在,第,第一时,间,间内处,理,理它们,。,。而且,不,不管处,理,理结果,如,如何，,都,都要把,具,具体的,处,处理措,施,施和最,新,新状况,向,向上级,领,领导报,告,告听候,领,领导指,示,示。,特殊情,况,况应对,1、任,务,务不能,完,完成时,在企业,日,日常生,产,产中，,难,难