品管新旧七大手法讲义

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,128,目 录,前言：系统学习、团队思考,第一章:品管旧七大手法简介：P3,一、检查表：收集、整理,二、排列图：找主要原因 *,三、散布图：找出变数之间的线性关系,四、因果图：找产生原因 *,五、分层法：,六、直方图：分析数据分布趋势,七、控制图：识别过程波动趋势,第二章:品管新七大手法概述：P21,一、关联图：找出问题主要原因（等同于因果图）*,二、系统图：针对原因，制定实施对策（反因果图）*,三、亲和图：原因分类，统一认识（头脑风暴法）,四、矩阵图：,五、PDPC法：为实现目标而制定应变计划（与关联图和系统图的联系和差异）*,六、箭条图：项目管理中的时间控制,七、矩阵资料解析法,第三章:QCC活动技巧,附:案例,前,言,言,当前企,业,业应具,备,备质量意识、,问,问题意,识,识、危,机,机意识,、,、改善,意,意识，寻求自,身,身工作,的,的改善,方,方法，,在,在管理,上,上应用,统,统计技,术,术的方,法,法和观,念,念，在,全,全员努,力,力之下,来,来满足,顾,顾客要,求,求和社,会,会要求。,在质量,活,活动中,所,所采用,的,的统计,方,方法，,即,即我们,常,常讲的“品管七,大,大工具”和“品管新,七,七大工,具,具”。,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,v品管七,大,大手法,：,：,檢查表收集、,整,整理資,料,料；,排列圖確定主,導,導因素,；,；,散佈圖展示變,數,數之間,的,的線性,關,關係；,因果圖尋找引,發,發結果,的,的原因,；,；,分層法從不同,角,角度層,面,面發現,問,問題；,直方圖展示過,程,程的分,佈,佈情況,；,；,控制圖識別波,動,動的來,源,源；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,一、檢,查,查表（,資,資料獲,取,取表）,v系統地收集資,料,料和累積資,料,料，確認,事,事實並,對,對資料,進,進行粗,略,略的整,理,理和簡,單,單分析,的,的統計,圖,圖表。,v注意幾,點,點：,用在對,現,現狀的,調,調查，以備今,後,後作分,析,析；,對需調,查,查的事,件,件或情,況,況，明確專,案,案名稱；,確定資,料,料收集人,、,、時間,、,、場所,、,、範圍；,資料匯總統,計,計；,必要時,對,對人員,進,進行培訓；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,鑄造不良情況檢查表,檢查表,示,示例,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,二、排,列,列圖,v用從高到,低,低的順序,排,排列成,矩,矩形，,表,表示各,原,原因出,現,現頻率,高,高低的,一,一種圖,表,表。其,原,原理是80%的問題,僅,僅來源,於,於20%的主要,原,原因。,v注意幾,點,點,明確問,題,題和現,象,象；,尋找不,良,良的情,況,況統計資,料,料；,頻率計,算,算和累,計,計；,對頻率,從,從高到,低,低的順,序,序排列,；,；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,废品统计表,排列圖,示,示例,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,三、散,布,布图,v研究成对出现的不同变,量,量之间相关关,系,系的坐标,图,图。,v注意几,点,点：,收集足,够,够的资,料,料，至,少,少30对；,横坐标,表,表示资料（,原,原因），纵坐,标,标表示因变量,（,（结果,）,）；,正确判,断,断变量,之,之间的关系模,式,式；,因果图,的,的后续,工,工作，提供,直,直观的,相,相关性,验,验证；,第一章,品,品管七,大,大手法,简,简介,Y,X,Y,X,Y,X,Y,X,0,0,0,0,散布圖示例,第一章,強正相,關,關,弱正相,關,關,強負相,關,關,弱負相,關,關,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,四、因,果,果圖,v用於尋,找,找造成,問,問題産,生,生的原,因,因，即分析原,因,因與結,果,果之間,關,關係的一種,方,方法。,v注意幾,點,點：,充分組,織,織人員,全,全面觀,察,察，從人、機,、,、料、,法,法、環,、,、測方面尋,找,找；,針對初,步,步原因,，,，展開深層的挖掘,；,；,記下製,圖,圖部門,和,和人員,、,、製圖,日,日期、,參,參加人,員,員；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,因果圖,示,示例,作业员问题,加工困难,其他,设备,不当,不熟悉工作图,2,马达,座,4,3,导,板加工取放困难,模具搬运费力,寻,找资料困难,2,导,板,隔板,1,屑料清理费时,冲压,作业效率低,光线不足,2,外壳冲剪模,托料架不当,4,隔板抽孔脱料困难,1,导,柱,顶柱阻,碍作业路线,3,马达,座脱料困难,5,固定梢设置不当,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,五、分,层,层法,v按照一,定,定的类别，把收,集,集到的,数,数据加,以,以分类整,理,理的一种,方,方法。,v注意几,点,点：,确定分层的类别和调查,的,的对象,；,；,设计收,集,集数据,的,的表格,；,；,收集和,记,记录数,据,据；,整理数,据,据并绘,制,制相应,图,图表；,比较分,析,析和最终的,推,推论；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,分層法,示,示例,某空调,维,维修部,，,，帮助,客,客户安,装,装后经,常,常发生,制,制冷液,泄,泄漏。通过现,场,场调查,，,，得知,泄,泄漏的,原,原因有,两,两个：,一,一是管,子,子装接,时,时，操,作,作人员,不,不同（,有,有甲、,乙,乙、丙,三,三个维,修,修人员,按,按各自,不,不同技,术,术水平,操,操作）；二是管,子,子和接,头,头的生,产,产厂家,不,不同（,有,有A、B两家工,厂,厂提供,配,配件）。于是,收,收集资,料,料作分,层,层法分,析,析（见,表,表一、,表,表二）,，,，试说,明,明表一,、,、表二,的,的分层,类,类别，,并,并分析,应,应如何,防,防止渗,漏,漏？,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,表一,泄,泄漏,調,調查表,（,（人員,分,分類）,表二,泄,泄漏,調,調查表,（,（配件,廠,廠商分,類,類）,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,六、直,方,方圖,v用于分,析,析和掌,握,握资料的,分,分布状,况,况，以便,推,推断特,性,性总体,分,分布状,态,态的一,种,种统计,方,方法。,v注意几,点,点：,确定过程特,性,性和计,量,量标准,值,值；,收集数,据,据，必,须,须是计量值,数,数据；,资料针,对,对一个,范,范围时,期,期收集,至,至少50-100个；,确定积差R,分组数K,组间距h,分组组,界,界；,作次数,分,分配表,；,；,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,20,15,10,5,S,L,=130,S,=160,120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5,過程波動小,過程波動大,與要求相比偏高,與要求相比偏低,正常,規範,直方圖,示,示例,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,七、控,制,制圖,v控制圖,是,是用於,分,分析和,控,控制過,程,程質量,的,的一種,方,方法。,v控制圖,是,是一種,帶,帶有控,制,制界限,的,的反映,過,過程質,量,量的記,錄,錄圖形,，,，圖的,縱,縱軸代,表,表産品,質,質量特,性,性值(或由質,量,量特性,值,值獲得,的,的某種,統,統計量)；橫軸,代,代表按,時,時間順,序,序(自左至,右,右)抽取的,各,各個樣,本,本號；,圖,圖內有,中,中心線(記爲CL)、上控制,界,界限(記爲UCL,),)和下控,制,制界限(記爲LCL,),)三條線(見下圖)。,第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,控制圖,示,示例,上控制界限,(,UCL),下控制界限(,LCL),中心線,(,CL),第一章品管七,大,大手法,簡,簡介,注意幾,點,點：,v確定産,品,品型號,、,、工序,名,名稱、,品,品質特,性,性。,v確定子,組,組大小,（,（4-5）、,收,收集100個,以,以上資,料,料和頻,率,率。,v計算各,組,組的平,均,均值X(取至測,定,定值最,小,小單位,下,下一位,元,元數),v計算各,組,組之極,差,差R(最大值,-,-最小,值,值=R)。,v計算總,平,平均,v計算極,差,差的平,均,均R,v計算控,制,制界限,vX控制圖,:,:中心,線,線(CL),=,= X,v控制上,限,限(UCL,),)=,v控制下,限,限(LCL,),)=,vR控制圖,:,:中心,線,線(CL),=,=,v控制上,限,限(UCL,),)=,v控制下,限,限(LCL,),)=,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,一、品,管,管新七,大,大手法,的,的來源,：,：,v1972年日本,科,科技聯,盟,盟整理出七個,新,新手法,；,；,v1977年在日,本,本開始,在,在企業,中,中推行實施；,v1978年由日,本,本水野滋、近藤良,夫,夫教授召,開,開研討,會,會命名爲“品管新,七,七大手,法,法”；,v1979年日本,科,科技聯,盟,盟正式公,佈,佈品管新,七,七大手,法,法。,第二章,品,品管,新,新七大,手,手法概,述,述,二、品,管,管新七,大,大手法,浅,浅说,品管新,七,七大手,法,法的使,用,用情形,，,，可归,纳,纳如下,：,：,v关联图理清复杂因,素,素间的关,系,系；,v系统图系统地寻求实现目,标,标的手段；,v亲和图从杂乱,的,的语言,数,数据中汲取信,息,息；,v矩阵图多角度,考,考察存,在,在的问,题,题,变量关,系,系；,vPDPC法预测设计中,可,可能出,现,现的障碍和结果,；,；,v箭条图合理制,定,定进度计,划,划；,v矩阵数,据,据解析,法,法多变量转化少变量数据分,析,析；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,品管新,七,七大手,法,法的特,點,點：,整理語言資,料,料；,引發思,考,考，有,效,效解決零,亂,亂問題；,充實計劃；,防止遺漏、疏忽；,使有關人員瞭,解,解；,促使有,關,關人員,的,的協助；,確實表達過,程,程。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,v品管新,七,七大手,法,法在品,管,管手法,中,中的地,位,位：,並不取代品管七,大,大手法,；,；,與品管,七,七大手,法,法相輔相,成,成；,與品管,七,七大手,法,法的差異。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,v兩種品,管,管七大,手,手法的,區,區別:,兩種品,管,管手法,之,之間相,輔,輔相成,；,；,品管七大手法,品管新七大手法,理性面,感性面,大量的,數據,資料,大量的語言資料,問題發生後,的改善,問題發生前,計劃、構想,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,一、关,联,联图,1、定义:,v就是把关系复,杂,杂而相互纠,缠,缠的问题,及,及其因,素,素,用箭头,连,连接起,来,来的一,种,种图示,分,分析工,具,具，从,而,而找出,主,主要因,素,素和项,目,目的方,法,法。,v六十年代由,日,日本应,庆,庆大学,的,的千住镇,雄,雄教授开,发,发出来,的,的，正,式,式的全,名,名叫做管理指,标,标间的,关,关联分,析,析。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、適,用,用範圍:,v用于纷繁复,杂,杂的因,果,果纠缠分,析,析,v用于现场问,题,题的掌握,v用于市场调,查,查及抱怨分,析,析,v用于方针管,理,理的展开,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、关联,图,图的特,点,点：,v适合整,理,理原因非,常,常复杂的问题,；,；,v容易取,得,得成员,的,的一致意,见,见；,v从计划,阶,阶段一,开,开始就,可,可以广阔的,视,视野透视问,题,题；,v形式自,由,由，有助,于,于因素,之,之间的,连,连接和,转,转换；,v可打破先入为,主,主的观念,；,；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、关联,图,图类型:,v多目的,型,型（两个,以,以上目,的,的）,单目的,型,型（单一,目,目的）,问题,1,3,2,4,5,6,问题,问题,1,2,3,4,5,6,问题,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,中央集,中,中型（,向,向外擴,散,散）,單向彙,集,集型（,單,單向順,延,延）,1,3,2,4,5,6,问题,7,8,9,11,10,1,2,3,4,5,6,问题,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,应用型,（,（与系,统,统图、,矩,矩阵图,等,等联用,）,）,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5、关联,图,图做法,：,：,v决定题,目,目以标记写出主,题,题；,v小组组,成,成集合有关部,门,门人员组成小,组,组；,v资料收,集,集运用头,脑,脑风暴,，,，寻找原,因,因；,v用简明通俗的语言作卡片；,v连接因,果,果关系制作关,联,联图；,v修正图,形,形讨论不,足,足，修改,箭,箭头；,找出重要项,目,目、原,因,因并以标,记,记区别,；,；,v形成文,章,章整理成,文,文章使别人,易,易懂；,v提出改,善,善对策；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,6、判别,方,方法:,箭头只进不,出,出是问题；,箭头只出不,进,进是主因；,v箭头有进有,出,出是中间,因,因素；,v出多于,进,进的中间因,素,素是关键,中,中间因,素,素；,主要因素,中间因素,问题,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、實,例,例,某车间,照,照明耗,电,电量大,QCC小组针,对,对此情,况,况运用,关,关联图,进,进行原,因,因分析。,照明耗电大,管理不严,乱 盖 房,乱 接 灯,用一亮八,灯 头 多,光 线 暗,厂 房 低,开关集中控制,检 查 差,节电意识差,长 明 灯,缺乏节电教育,责任不明,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,8、注意,事,事项,v要针对复杂的因果,关,关系；,v原因查,找,找从人、机,、,、料、,法,法、环,、,、测等方面,考,考虑；,v针对找,到,到的原,因,因排序,时,时适当调换位,置,置；,v中间关键因,素,素也要作,为,为主因,对,对待；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,思考題,XX公司发,现,现报表,发,发出到,结,结案的,时,时间太,长,长，往,往,往延误,处,处理问,题,题的时,效,效，造,成,成作业,上,上的困,扰,扰，请,用,用关联,图,图法寻,找,找原因,。,。以“报表作,业,业时间,长,长”为题目。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,报表作业,时间太长,作业疏忽,培训不够,部门联,系不够,回复时间长,未定回复时间,未追查回复,追踪方式不好,部门距,离太远,表格不佳,未分类,没有专人,送报表,资料遗失,未签收,追查表不明确,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,二、系,统,统图,1、定义,：,：,v系统图,就,就是把,要,要实现,的,的目的,与,与需要,采,采取的,措,措施或,手,手段，,系,系统地,展,展开，,并,并绘制,成,成图,以明确,问,问题的,重,重点，寻找最,佳,佳手段,或,或措施的一种,方,方法。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、适用,范,范围：,v新产品,研,研制过,程,程中设计质,量,量的展开,；,；,v制订质量保,证,证计划,对质量,活,活动进,行,行展开,；,；,v可与因果图,结,结合使用；,v目标、方针、实施,事,事项的,展,展开；,v明确部门职,能,能、管理职,能,能；,v对解决,企,企业有,关,关质量、成本、交货期等问题,的,的创意,进,进行展,开,开。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、系统,图,图的特,点,点,v很容易地对事,项,项进行,展,展开；,v易于统一成员的意见；,v容易整理，手段,又,又一目,了,了然；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、系统,图,图类型,：,：,v结构因,素,素展开,型,型,方法展,開,開型,目的,手段,目的,手段,目的,手段,目的,手段,主题,主要类别,组成要素,主要类别,主要类别,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,组成要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,要素,(,上一级,手,手段成,为,为下一,级,级手段,的,的行动,目,目的,),第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5、系统,图,图做法,：,：,v确定目,标,标或目,的,的；,v提出手,段,段和措,施,施；,v评价手,段,段和措,施,施；,v绘制措,施,施卡片,，,，作成,系,系统图,；,；,v确认目,标,标是否,能,能够充,分,分的实,现,现；,v制定实,施,施计划,；,；（最,好,好确定,进,进度、,责,责任人,）,）,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,6、實,例,例,如,何,使,Q,C,C,落,实,加强培训,观念要正确,内训,外训,购置书刊,设黑板报,圈员家举行,烤肉郊游,标语,举办读书会,圈会活泼化,多交流,竞赛,活动活泼化,宣导,公司内,公司外,国际性,技能操作,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、注,意,意事項,系统图,也,也适用,于,于生产,管,管理外,，,，还可,用,用在日,常管理工作中,；,；,针对最下级手,段,段应具,体,体，并且,要,要提出实,施,施,对策和,计,计划；,针对改,善,善对策,可,可以进,行,行有效,评,评价，,从,从实效、,实现性,、,、等级考虑；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,8、思,考,考題,如果公,司,司5S定置管,理,理不良,，,，請你,利,利用系,統,統圖法,進,進行原,因,因分析,和,和對策,制,制定。,提,提示從5個方,面,面考慮,不,不足現,象,象。教養、,整,整理、,整,整頓、,清,清掃,清潔。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5S,管,理,不,良,教养不良,整理不良,整顿不良,清扫不良,清洁不良,专业知识不足,公司规章及课,程不了解,实施课内专业教育培训,相关杂志心得报告,废物规范不佳,物品摆放区无,表单摆放不当,物品摆放不当,器具摆放不定位,垃圾分类,排定值日人员,规划物品放置区,按工作性质摆放定位,规划摆放顺序,规划摆放位置,地板容易脏,仪器保养差,购置清洗地板机器,门口放置脚踏板,重新规划保养,（可能,不,不良原,因,因）,第一章,（可以,採,採用的,對,對策措,施,施）,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,三、亲,和,和图,1、定义,：,：,v把大量,收,收集到,的,的事实,、,、意见,或,或构思,等,等语言,资料，,按,按其相,互,互亲和性(相近性)归纳整,理,理,这些资,料,料，使,问,问题明,确,确起来,，,，求得,统,统一认,识和协,调,调工作,以利于,问,问题解,决,决的一,种,种方法,。,。,v亲和图,法,法是1953年日本川喜田,二,二郎在探险,尼泊尔,时,时，将,野,野外的,调,调查结,果,果资料,予,予以整,理时研,究,究开发,的,的。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、适用,范,范围,v用于掌,握,握各种,问,问题重,点,点，想,出,出改善,对,对策;,v用于市,场,场调查,和,和预测;,v用于企,业,业方针,，,，目标,的,的判定,及,及推展;,v用于研,究,究开发,，,，效率,的,的提高;,v用于TQM的推行;,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、亲和,图,图特点,v从混淆的,状,状态中，采,集,集语言,数,数据，,将,将其,整合以,便,便发现问,题,题；,v打破现,状,状，产生新,思,思想；,v掌握问,题,题本质,，,，让有,关,关人员,明,明确认,识,识；,v团体活,动,动,对每个人,的,的意见,都,都采纳，提高,全,全,员参与,意,意识；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、親,和,和圖類,型,型,v個人親,和,和圖,主要由,一,一人來,進,進行，,重,重點放,在,在数据的,组,组织上。,v團隊親,和,和圖,以数人,为,为一组,来,来进行,，,，重点,放,放在策,略,略方针,上,上。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5、親,和,和圖做,法,法,v决定课,题,题(可从以,下,下几方,面,面),对没有,掌,掌握好,的,的杂乱无,章,章的事,物,物以求掌,握,握；,对还没,理,理清的杂乱思,想,想加以综,合,合整理,归,归纳；,对旧观念重新整,理,理归纳。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,v收集語,言,言資料(收集方,式,式可從,以,以下方,面,面),直接觀,察,察，親,自,自瞭解,面談閱,讀,讀，聽,取,取他人,描,描述，,親,親自查,閱,閱文件,回憶過,去,去,反省考,慮,慮法,頭腦風,暴,暴法,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,v简明语,言,言卡片,化,化,v整理，,综,综合卡,片,片(卡片编,组,组),v编组编,写,写主卡,片,片,v,制图,v口头发,表,表,v撰写报,告,告,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,如何开,设,设一家,受,受欢迎,的,的快餐,店,店,订餐时间短,多设出,售,售口,送料速,度,度快,服务态,度,度和蔼,亲,亲切,着装得,体,体,微笑服,务,务,主动帮,助,助客户,产品代,号,号明确,人员素,质,质要高,英语4/6级,旅游服,务,务专业,大专文,凭,凭,食物口,味,味要独,特,特,材料要,优,优质,南北口,味,味,适合各,年,年龄层,工艺制,造,造独特,配方设,计,计,制造加,工,工精细,搭配药,材,材,如何开,设,设一家,受,受欢迎,的,的快餐,店,店,坐堂订,餐,餐,6、實,例,例,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、注意,事,事项：,v按各因,素,素之间,的,的相似性,分,分类。,v应慢不,应,应急，不适应,速,速战速,决,决的问题,和,和简单,的,的问题,。,。,v不应与,其,其它QC手法一,起,起用。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,8、思,考,考題,某公司,老,老是发,生,生交期,不,不准事,件,件，屡,次,次受到,外,外部顾,客,客的抱,怨,怨。请,利,利用亲,和,和图法,寻,寻找原,因,因出自,何,何处？,提,提示目,前,前收集,到,到以下,语,语言数,据,据：1包装错,误,误、2锅炉故,障,障、3机器老,旧,旧、4物料延,误,误、5产品色,泽,泽太深,、,、6经常停,电,电、7停水、8机器保,养,养不周,、,、9原料贮,存,存变质,、,、10设备操,作,作不当,、,、11人员疲,劳,劳、12工作环,境,境差、13人员不,足,足、14人员流,动,动高、15订单日,期,期太近,、,、16订单临,时,时增加,、,、17通知生,产,产太迟,、,、18产品重,量,量不符,合,合。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,交期不准,品质不合,包装错误,色泽太深,重量不合,缺能源,锅炉故障,停电,停水,机器故障,设备老旧,保养不周,操作不当,工作效率低,人员疲劳,人员不足,工作环境差,原料管理差,物料延误,原料贮存变质,生产计划不周,订单日期太近,订单临时增加,通知生产太迟,參考,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,四、矩,阵,阵图,1、定义,：,：,从问题,事,事项中,，,，找出成对的,因,因素群，分别,排,排列成,行,行和列,，,，找出,其,其间行与列,的,的关系,或,或相关,程,程度的,大,大小，探讨,问,问题点,的,的一种,方,方法。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、适用,范,范围,v明确各机能,与,与各单,位,位间的关系;,v明确质量要,求,求和原,料,料特性,间,间的关系;,v明确质量要,求,求和制,程,程条件,间,间的关系;,v明确制程不,良,良与抱,怨,怨或制,程,程条件,间,间的关系;,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、矩阵,图,图特点,v在短时间内获得,有,有关构,想,想和资,料,料；,v能使因,素,素的关系明,确,确化，掌握,整,整体的,构,构成情,形,形；,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、矩,陣,陣圖種,類,類：,vL型矩陣,圖,圖,T型矩陣,圖,圖,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,Y型矩陣,圖,圖,X型矩陣,圖,圖,a1,a2,a3,b3,b2,b1,c1,c2,c3,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,C型矩陣,圖,圖,P型矩陣,圖,圖,系統矩,陣,陣圖,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5、矩阵,图,图做法,：,：,v确定事,项,项;,v选择因,素,素群;,v选择矩,阵,阵图类,型,型;,v根据事,实,实或经,验,验评价,和,和标记;,v资料统,计,计寻找,着,着眼点,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,6、實,例,例：,表示有,影,影响,如某纺,布,布工厂,制,制程因,素,素-项目-抱怨现,象,象矩阵,图,图,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、注,意,意事項,在评价,有,有无关,联,联及关,联,联程度,时,时，要获得全,体,体参与,讨,讨论者,的,的同意，不可,按,按多数,人,人表决,通,通过来,决,决定。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,演練各種原,材,材料特,性,性比較,矩,矩陣圖,:最佳:良好,:好,:稍差:差,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,五、PDPC法,1、定义,：,：,v为了完,成,成某个任务或达到,某,某个目标，在制,定,定行动,计,计划或,进,进行方,案,案设计,时,时，预测可能出,现,现的障,碍,碍和结,果,果，并,相,相应地,提,提出多种应,变,变计划的一种,方,方法。,v日本国,立,立公害,研,研究所,所,所长近藤次,郎,郎博士，,在,在东京,大,大学任,教,教时，,适,适逢东,大,大纷争,（,（1968-1969年），,为,为了解,事,事件最,后,后将如,何,何，于,是,是详细,的,的剖析,其,其前途,与,与进展,过,过程，,其,其使用,的,的方法,后,后来经,过,过系统,化,化后，,被,被称为“过程决,定,定计划,图,图法”。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、适用,范,范围,v方针管,理,理中实,施,施项目,的,的计划拟,订,订；,v制程中不良现,象,象的防,止,止及对策,拟,拟订；,v重大事,故,故预测及,防,防止；,v新产品,、,、新技,术,术的开发主,题,题的计,划,划决定。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、PDPC法分類,：,：,v順向進,行,行式(類型),v逆向進,行,行式(類型),A0,A1,A2,A3,A4,An,Z,B1,B2,B3,Bn,C1,C2,C3,Cn,D1,D2,D3,Dn,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、PDPC法做法,：,：,v确定所,要,要解决,的,的课题,；,；,v提出达,到,到理想,状,状态的,手,手段、,措,措施；,v对提出,的,的措施,，,，列举,出,出预测,的,的结果,及,及遇到,困,困难时,应,应,采取的,措,措施和,方,方案；,v将各研,究,究措施,按,按紧迫,程,程度、,所,所需工,时,时、实,施,施的可,能,能,性及难,易,易程度,予,予以分,类,类；,v决定各,项,项措施,实,实施的,先,先后顺,序,序，并,用,用箭条,向,向理想,状,状,态方向,连,连接起,来,来；,v落实实,施,施负责,人,人及实,施,施期限,；,；,v不断修,订,订PDPC图。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,5、实例:防止产,品,品搬运,倒,倒置,设想产品,搬运出现,倒置损坏,标明注意事项,中/英文对照,不懂,英文,图画表示,看不,懂图,顶端安,装挂钩,不看,事项,安装预警,装置出声,产品安,全卸运,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,6、注意,事,事项：,v随着新事实,的,的发现,或,或新情,况,况的进展,，,，必需随时改,进,进图形。,v和系统,图,图区别,v和网络,图,图混淆,v错用关,联,联图,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、演练:某维修QCC小组制,定,定保证,减,减少设,备,备停机,影,影响均,衡,衡生产,的,的PDPC图来指,导,导小组,工,工作,设想设备,突然发生,故障停机,组织抢修,人员到位,领取,备件,更换,备件,调试,运转,交付,保证,均衡,生产,配件不全,无代用件,外购,配件,外购,无货,更换调整,工装/刀具,修旧件,应急,机电人员,不到位,安排其他,设备生产,确认质量要求,能否达到,A0,A1,A2,A3,A4,Z,B2,B1,C1,C2,D4,D3,D2,D1,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,六、网,络,络图,1、定义,：,：,v透过小,组,组讨论,，,，对某,事,事项或,工,工程的,实,实施进,行,行，建,立,立最佳的,日,日程计,划,划并管理,，,，使其,能,能顺利,完,完成的,一,一种手,法,法。,v1957年，首,先,先是美,国,国杜邦,公,公司推,出,出而发,展,展而成,。,。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,2、适用,范,范围,v用于新,品,品开发,计,计划和,管,管理;,v用于产,品,品改进,计,计划的,制,制订和,管,管理;,v试生产,阶,阶段计,划,划制订,和,和管理;,v量产阶,段,段计划,制,制订和,管,管理;,v工厂迁,移,移计划,及,及管理;,v工程安,装,装，修,缮,缮计划,和,和管理;,v各种事,务,务的统,筹,筹.,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、网络,图,图的特,点,点,v各项工,作,作能不,能,能如期,完,完成，,对,对整体,计,计划能,否,否如期,完,完成的,影,影响关,系,系，表,现,现得相,当,当清楚,。,。,v若各项,工,工作提,早,早或延,后,后完工,的,的话，,对,对整个,计,计划的,最,最终完,成,成日期,，,，有多,少,少改变,，,，立即,可,可以得,到,到量化,。,。,v对计划,的,的安排有条不,紊,紊。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,四、网,络,络图做,法,法：,v明确主,题,题,v确定必要的,作,作业和(或)日程,v按先后排,列,列各作业,v考虑同步作,业,业，排列,相,相应位,置,置,v连接各,作,作业点,，,，标准,日,日程,v计算作,业,业点和,日,日程,v画出要经线,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,五、實,例,例:,现在有,一,一个部,件,件，它,有,有两个,部,部分组,成,成，由,四,四个工,序,序完成。,为,为了节,省,省时间,，,，加工,管,管子和,加,加工盘,子,子可以,同,同时开,始,始，将,以,以上的,工,工艺过,程,程用箭,条,条图表,示,示如下,：,：,加工管子,30分钟,加工盘体,20分钟,钻 孔,25分钟,焊 接,30分钟,如果用A表示加,工,工管子,，,，B表示加,工,工盤子,，,，C表示鑽,孔,孔，,D表示焊,接,接，則,每,每個工,序,序之間,的,的關係,可,可以列,表,表和繪,圖,圖,如下：,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,實例,A,表示加工管子,B,表示加工盤子,C,表示鑽孔,D,表示焊接,A,B,C,D,1,2,3,4,關鍵路線：,1,2,3,4,30,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,6、注意,事,事项：,v有结束,才,才有开,始,始,v要考虑,到,到并行,操,操作，,不,不多花,时,时间,v一个作,业,业只能,用,用一个,箭,箭头,v顺序一,般,般从左,向,向右,v不得有,回,回路,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,7、思考,：,：现在,有,有一个,工,工程项,目,目需要,统,统筹施,工,工计划,，,，其中,各,各作业,如,如表所,示,示，请,画,画出箭,条,条图，,并,并指出,要,要经线,。,。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,D,外壁工,程,程,E,外壁粉,饰,饰,1,2,3,4,5,6,8,9,7,10,11,12,A,基础工程,2,B,骨干组合,4,C,建具装设,3,2,F,管配作业,G,内壁作业,H,电路配线,J,内部粉饰,I,内壁油漆,K,检验交房,2,2,1,2,2,1,1,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,七、矩阵数,据,据资料,分,分析法,1、定義:,矩阵图,上,上各元,素,素间的,关,关系如,果,果能用资料定,量,量化表示，,就,就能更,准,准确地,整,整理和,分,分析结,果,果。这,种,种可以用数据,表,表示的,矩,矩阵图,法,法，叫做,矩,矩阵资,料,料分析,法,法。,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,v数据矩,阵,阵分析,法,法的主,要,要方法为主成分,分,分析法，利用,此,此法可,从,从原始,数,数据获,得,得许多,有,有益的,情,情报。,v主成分,分,分析法,是,是一种,将,将多个变,量,量化为少数综,合,合变量的一种,多,多元统,计,计方法,。,。,2、主,要,要方法:,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,3、适用,范,范围,v新产品,开,开发的,企,企划;,v复杂的质量评,价,价;,v自市场,调,调查的,资,资料中,，,，要把,握,握顾客,所,所要求,的,的质量,质量功,能,能的开,展,展;,v从多量,的,的资料,中,中解析不,良,良要因;,牵涉到复杂性,要,要因的,工,工程解,析,析;,第二章品管新,七,七大手,法,法概述,4、矩阵,资,资料解,析,析法的,做,做法,v收集资,料,料,v求相关,系,系数r,v以计算,机,机辅助,计,计算，,由,由相关,行,行列求,出,出固有,值,值及固,有,有向量,值,值,v作出矩,阵,阵图,v下判断,矩阵数,据,据解析,法,法,第三章QCC活动,指,指南,如何开,品,品管分,析,析会,圈,圈,会,会目的,要,要清楚,明,明确,议题三,个,个最适,宜,宜.,与会人,员,员以四,至,至十人,最,最理想.,会前有,资,资料,以免空,口,口讲白,话,话.,避免马,拉,拉松圈,会,会,1小时为,宜,宜,2小时为,极,极限,准时开,始,始,准时结,束,束.,每人发,言,言时间,控,控制在5分钟之,内,内,言简意,赅,赅,掌握重,点,点,不偏离,主,主题.,圈长应,带,带动讨,论,论,激发创,意,意,立场中,立,立,化解冲,突,突;并对会,议,议议程,进,进行适,当,当调控.,开放心,胸,胸倾听,尊重别,人,人不同,的,的意见,分享自,己,己的想,法,法与感,受,受.,圈会务,必,必达成,决,决议,决议之,事,事项圈,长,长指派,专,专人负,责,责提出,行,行动计,划,划.,圈会主,席,席可以,轮,轮流担,当,当.,圈会记,录,录要忠,实,实和完,整,整,3天内提,报,报QCC推行委,员,员会统,计,计归档.,追踪圈,会,会各项,决,决议的,行,行动及,结,结果.,第三章QCC活动,指,指南,圈会轮,值,值主席,之,之形式,为,为圈员,提,提供了,锻,锻练组,织,织协调,能,能力的,机,机会,主席一,定,定要珍,惜,惜机会,努力开,好,好圈会.与会人,员,员应充,分,分尊重,之,之.,要开好,圈,圈会,圈长和,轮,轮值主,席,席在会,前,前至少,要,要提前4小时,花点时,间,间作些,会,会议组,织,织准备,工,工作,以求“先人一,步,步,有备而,来,来”.,准备事,项,项包括:,本次圈,会,会主题,之,之具体,做,做法是,否,否清楚,如果不,清,清楚,一定要,查,查阅相,关,关数据,或,或进行,咨,咨询;,会议中,可,可能会,碰,碰到什,么,么问题,怎么应,对,对,如何引,导,导;,上次圈,会,会布置,给,给圈员,的,的准备,事,事项是,否,否已落,实,实,如果不,落,落实或,未,未准备,好,好,不如将,会,会期延,期,期,以达到,预,预定的,效,效果(圈员没,有,有特殊,原,原因未,作,作好准,备,备致使,会,会议延,期,期,在圈会,上,上作出,批,批评,避免再,有,有类似,的,的错误,发,发生).,圈会应,轻,轻松活,泼,泼,但不易,太,太松散.会议主,席,席和圈,长,长应适,时,时调控,及时回,到,到主题.,圈会主,席,席是会,议,议的主,要,要组织,和,和掌控,者,者,圈长或,辅,辅导员,只,只在必,要,要时协,助,助主席,开,开展工,作,作,以保证,圈,圈会的,方,方向正,确,确和有,效,效.,圈会开,始,始时,由轮值,主,主席先,对,对上次,圈,圈会的,决,决定作,检,检查,再提出,本,本次圈,会,会的主,题,题和任,务,务;圈会结束时,由圈长,对,对本次,圈,圈会作,总,总结、,点,点评,明确下,次,次的时,间,间、地,点,点、圈,会,会主题,以,以及下,次,次圈会,前,前各圈,员,员要做,好,好的准,备,备工作,等,等.,第三章QCC活动,指,指南,头脑风,暴,暴法,是1938年奥斯,朋,朋博士,提,提出的,一,一种会,议,议方法,这种会,议,议是对,某,某一主,题,题尽量,让,让大家在不,加,加批评,的,的气氛,下,下提出,构,构想,同时利,用,用灵感,的,的相互,诱,诱导,由别人,的,的构想,联,联想到,其,其它的,构,构想.头脑风,暴,暴法,有些人,亦,亦称之,为,为实用的,想,想象力是一切,创,创造性,解,解决问,题,题方法,的,的来源.头脑风,暴,暴法不是分,析,析性的,仅仅是,对,对于新,对,对策的,寻,寻求,亦即采,取,取新措,施,施的方,式,式来解,决,决问题,其,目,目的,是,是尽可,能,能地提,出,出新观,念,念以备,选,选择最,好,好的.,头脑风,暴,暴法的,四,四大原,则,则:,1.摒绝批,评,评构想:对任何,观,观念持,有,有反对,意,意见时,必须保,留,留至稍,后,后之时,期,期,会议中,不,不管别,人,人构想,是,是好是,坏,坏,绝不加,以,以批评;,2.欢迎自,由,由奔放,异想天,开,开的意,见,见,必须毫,无,无拘束,广泛地,想,想,观念愈,奇,奇愈好;,3.构想愈,多,多愈好,不要挂,虑,虑构想,内,内容的,好,好坏;,4.根据别,人,人的构,想,想联想,另,另一个,构,构想,即利用,一,一个灵,感,感激发,另,另外一,个,个灵感,或者是,把,把别人,的,的构想,加,加以修,正,正变成,更,更好的,构,构想.,头脑风,暴,暴法应,避,避免之,词,词句:,品管圈,之,之圈长,或,或圈员,用,用头脑,风,风暴法,解,解决问,题,题时,不能使,用,用下列,之,之绝句,如使用,这,这些词,句,句,会把圈,员,员所提,出,出之创,意,意完全,抹,抹杀.,1.理论上,可,可以说,得,得通,但实际,上,上并不,如,如此;6,.,.没有价,值,值吧！,2.恐怕上,级,级主管,不,不会接,受,受;7,.,.可能没,有,有这么,多,多的时,间,间;,3.以前试,过,过了;8.可能大,家,家不会,赞,赞成;,4.违反公,司,司之基,本,本政策,或,或方针;9.我以前,想,想过了,只是没,有,有多大,的,的把握;,5.会被人,讥,讥笑的;10,.,.以后再,想,想想看,或以后,再,再研究,吧,吧！,第三章QCC活动,指,指南,头脑风,暴,暴法的,实,实施:,头脑风,暴,暴会议,的,的准备:,1.时间: 30分钟左,右,右,不要超,过,过1小时;,2.会议室:安静、,不,不受别,事,事打扰,电话最,好,好切掉;,3.记录人,员,员最好,有,有二人;,4.准备小,铃,铃,圈员有,违,违反基,本,本规则,时,时,用按铃,来,来管理,会,会议.,头脑风,暴,暴法的,实,实施要,领,领:,1.运用头,脑,脑风暴,法,法时,若无适,当,当的题,目,目,是不易,成,成功的;,2.不能同,时,时有两,个,个以上,的,的题目,混,混在一,起,起;,3.问题太,大,大时,要分成,几,几个小,题,题;,4.创造力,强,强,分析力,也,也要强,更需具,有,有幽默感;,5.头脑风,暴,暴法分,析,析问题,时间以15分钟至60分钟为,宜,宜;,6.圈长之,外,外,须指定,一,一位助,理,理,将圈员,之,之构想,简要地,写,写在黑,板,板上.书写时,字体要,清,清晰,用以启,发,发其它,圈,圈员的,构,构想;,7.使用头,脑,脑风暴,会产生,出,出无数,的,的创意,有时在1小时内,会,会有400条以上,的,的创意,但这些,创,创意不,一,一定均,具,具有实,用,用性;,8.需要把,许,许多想,出,出来的,创,创意,经过评,价,价.以选取,解,解决问,题,题所必,须,须的创,意,意;,9.评价头,脑,脑风暴,所,所想出,来,来的创,意,意,圈员最,好,好受过,创,创造性,思,思想训,练,练,能客观,地,地判断,并对问,题,题有广,泛,泛的认,识,识;,10.评价各,种,种创意,时,时,可用下,列,列分类,处,处理:,10.1.立即可,以,以实施,者,者;,10.2.须较长,时,时间,加以研,究,究或调,查,查者;,10.3.缺少实,用,用性者.,头脑风,暴,暴法的,效,效果:,据实验,得,得知,用集体,思,思考共,同,同研讨,的,的方法,要,要比个,人,人暗中,思,思考摸,索,索,可以多,达,达44%有价值,的,的创意.在自由,开,开放的,气,气氛下,激起创,意,意的连,锁,锁反应,很容易,使,使常人,跳,跳出经,验,验的围,墙,墙,而获得,总,总想不,到,到的成,果,果.头脑风,暴,暴法和,普,普通的,开,开会,看起来,好,好象是,同,同一回,事,事,都是评,论,论某一,问,问题由,几,几个人,在,在一起,开,开会,但头脑,风,风暴法,有,有其独,特,特之处.例如创,意,意之数,量,量愈多,愈,愈好,创意不,管,管是好,是,是坏,绝不批,评,评,欢迎思,想,想自由,开,开放,因而产,生,生了独,特,特气氛,导致独,特,特效果.,第三章QCC活动,指,指南,列出问,题,题点并,作,作成问,题,题点一,览,览表.,列出问,题,题点的,原,原则:,.经常发,生,生或困,扰,扰的问,题,题;,.顾客(含后工,站,站)经常抱,怨,怨的问,题,题;,.上级经,常,常要求,的,的事项;,.经常发,生,生的项,目,目:如品质,不良,率,率高、,变,变异大;效率,工,工时、,稼,稼动率,、,、产量,、,、达标,率,率,低等;成本,废,废料高,、,、修理,工,工时多,等,等;安全,事,事故发,生,生件数,多,多.,绘制问,题,题点一,览,览表.,决定问,题,题点的,重,重要度:,.上级指,示,示:符合上,级,级的方,针,针、计,划,划及指,示,示;,.本圈的,问,问题:单位内,的,的重要,问,问题,并且大,部,部分是,本,本圈所,发,发生的,问,问题;,.圈员参,与,与度:大部分,圈,圈员都,能,能参与,讨,讨论,提出对,策,策,协力解,决,决;,.达成可,能,能:本期活,动,动期间,内,内有达,成,成改善,的,的可能.,依重要,度,度决定,活,活动题,目,目:,.选取能,符,符合自,己,己圈水,平,平的题,目,目;,.选取圈,员,员平时,经,经常接,触,触到的,题,题目;,.选取全,员,员都能,参,参与的,题,题目;,.选取三,个,个月左,右,右有办,法,法解决,的,的题目;,.选取尽,可,可能有,办,办法反,应,应上级,方,方针的,题,题目;,.能力、,实,实力及,信,信心提,高,高后才,渐,渐次地,选,选取较,难,难而有,挑,挑战性,的,的题目.,活动题,目,目选定,理,理由:,活动题,目,目选定,后,后,将选定,理,理由以,条,条文式,具体加,以,以说明.,活动课,题,题的选,择,择,第三章QCC活动,指,指南,活动课,题,题评价,特,特性之,决,决定,现,现,场,场五大,任,任务之,评,评价特,性,性:,有关质,的,的评价,特,特性:,尺寸、,纯,纯度、,强,强度、,性,性能、,外,外观的,缺,缺点数,、,、色彩,等,等;,有关量,的,的评价,特,特性:,收量、,效,效率、,工,工时、,不,不良率,、,、作业,时,时间、,加,加班时,间,间等;,有关成,本,本的评,价,价特性:,收量、,损,损耗费,、,、废料,、,、原材,料,料费、,工,工时、,加,加班时,间,间、稼,动,动率、,修理工,时,时、不,良,良率等;,有关安,全,全的评,价,价特性:,灾害发,生,生件数,、,、危险,场,场所、,不,不安全,动,动作件,数,数;,有关士,气,气的评,价,价特性:,改善提,案,案件数,、,、出勤,率,率、迟,到,到率、,不,不遵守,标,标准作,业,业件数.,评价特,性,性值的,决,决定原,则,则:,选取能,以,以数值,化,化具体,表,表现的,真,真正的,特,特性值;,选取针,对,对活动,题,题目能,真,真正表,现,现活动,结,结果好,坏,坏的特,性,性值;,选取能,每,每天或,至,至少每,周,周有办,法,法定期,且,且继续,不,不断搜,集,集数据,的,的特性,值,值;,针对活,动,动题目,要具体,地,地以数,值,值来表,现,现结果,好,好坏的,真,真正特,性,性值不,易,易选取,时,时,尽量选,取,取能,使表现,结,结果数,值,值化的,代,代用特,性,性值.,第三章QCC活动,指,指南,活动课,题,题目标,值,值之决,定,定,决,决定,目,目标值,的,的意义:,使圈员,对,对品管,圈,圈活动,之,之想法,导,导入同,一,一方向;,要改善,什,什么程,度,度的动,机,机,能具体,地,地向圈,员,员表示,出,出来;,对活动,结,结果之,好,好坏能,够,够容易,判,判断,可做为,下,下期活,动,动之反,省,省.,决定目,标,标值时,应,应注意,事,事项:,目标必,须,须定的,简,简洁而,明,明确易,懂,懂;,目标必,须,须适合,全,全体圈,员,员之能,力,力者;,目标必,须,须具体,而,而以数,值,值表示;,以约90%达标率,以,以上的,值,值为目,标,标;,依照过,去,去的实,际,际,圈员能,力,力制订;,值得长,期,期研讨,的,的问题,则,则不妨,分,分段分,期,期制订,目,目标.,第三章QCC活动,指,指南,活动计,划,划书之,拟,拟定,拟,拟定,活,活动计,划,划书:,检讨活,动,动题目,及,及目标,依照品,管,管圈改,善,善活动,的,的步骤,拟,拟定活,动,动计划;,活动计,划,划以周,间,间计划,为,为宜;,有关计,划,划内容,须经所,属,属主管,之,之指导,及,及批准.,工作分,担,担:,品管圈,活,活动为,使,使能顺,利,利进行,更有效,地,地达成,活,活动目,标,标,圈长必,须,须考虑,圈,圈员之,性,性格、,能,能力、,职,职务来,决,决定工,作,作分派:,非圈长,做,做不可,的,的事项;,有办法,发,发挥自,己,己专长,的,的事项;,非某位,圈,圈员来,做,做不可,的,的事项;,简单的,内,内容,任何人,都,都有办,法,法做的,事,事项;,为考虑,教,教育效,果,果,特别要,由,由某位,圈,圈员来,做,做的事,项,项;,复杂由一,人,人无法,完,完成的,事,事项;,有需要,互,互相交,换,换意见,一边调,整,整一边,进,进行才,能,能完成,的,的事项;,共同进,行,行比一,人,人进行,会,会增加,效,效果数,倍,倍的事,项,项.,第三章QCC活动,指,指南,改善对,策,策之提,出,出,一.改善的,观,观念,1.何为改,善,善:改变目,前,前的做,法,法,使效果,更,更好.,2.改善事,例,例在工,作,作现场,里,里有很,多,多;,2.1,.,.降低工,作,作现场,内,内的不,良,良品;,2.2,