惠泉项目关键业务流程优化部分演示稿

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2002,年派力版权所有,#,惠泉项目关键业务流程优化部分演示稿,2,目录,业务范,围,围的总,体,体概念,各业务,范,范围的,流,流程明,晰,晰,2.1理解市,场,场与客,户,户,2.2新产品,开,开发,2.3市场与,销,销售管,理,理,2.4客户服,务,务,2.5财务管,理,理,2.6人力资,源,源,3,惠泉提,供,供产品,的,的价值,链,链,财务,人力资源管理,信息,运入后勤,生产操作,运出后勤,营销与销售,服务,利润,利润,主要活动,支持活动,将啤酒,行,行业中,创,创造价,值,值和产,生,生成本,的,的各项,活,活动分,解,解为战,略,略上相,关,关联的,九,九个范,围,围，用,以,以分析,惠,惠泉目,前,前的业,务,务状况,。,。,从上面,的,的价值,链,链图可,以,以看出,，,，向消,费,费者让,渡,渡价值,和,和提供,满,满意不,仅,仅仅是,营,营销部,门,门的工,作,作，更,取,取决于,包,包括非营销,部,部门（财务,、,、生产,、,、采购,、,、技术,等,等）在,内,内的各,部,部门之,间,间的协,作,作。因,此,此，解,决,决问题,的,的途径,是,是加强,对,对关键,业,业务流,程,程的管,理,理，即,强,强调跨部门,的,的投入,和,和协作。,4,主要管,理,理问题,基于派,力,力惠,泉,泉项目,组,组的分,析,析，我,们,们认为,目,目前影,响,响惠泉,业,业绩管,理,理方面,的,的主要,问,问题为,：,：,营销部,门,门关键,岗,岗位缺,乏,乏人力,资,资源,对信息,的,的重要,性,性重视,不,不够，,管,管理层,及,及各职,能,能部门,缺,缺乏足,够,够可靠,的,的数据,支,支持工,作,作，决,策,策往往,只,只凭主,观,观印象,缺乏全,员,员营销,意,意识，,各,各职能,部,部门之,间,间的沟,通,通和配,合,合协作,程,程度极,低,低，导,致,致企业,运,运作效,率,率低，,作,作为产,品,品和服,务,务的提,供,供者竞,争,争力不,够,够,营销工,作,作欠缺,计,计划性,和,和全盘,性,性，人,员,员易陷,入,入繁杂,的,的日常,事,事务中,而,而无暇,把,把握工,作,作的大,方,方向,企业运,作,作欠缺,规,规范，,随,随意性,大,大，公,司,司高层,对,对业务,的,的监控,力,力度极,弱,弱,5,主要问,题,题分类,财务管,理,理,1,2,3,市场与,客户分,析,析,产品研,发,发,市场销,售,售管理,5,客户服,务,务,4,6,人力资,源,源,根据价,值,值链流,程,程规范,，,，以上,问,问题可,以,以归类,为,为六大,范,范围,6,主要问,题,题分类,（,（续）,关键管,理,理,流程,市场与,销,销售,管理流,程,程,客户服,务,务,流程,财务流,程,程,人力资,源,源,流程,市场与,客,客户,分析流,程,程,产品研,发,发,流程,1.信息收,集,集处理,流,流程,2.市场调,研,研流程,3.新品需,求,求计划,流,流程,4.新品上,市,市计划,流,流程,5.销售预,测,测流程,6.年度营,销,销计划,制,制定流,程,程,7.月度营,销,销计划,制,制定流,程,程,8.经销商,选,选择评,估,估流程,10.订单管,理,理流程,12.预算监,控,控与调,整,整流程,13.费用监,控,控流程,14.费用申,请,请与监,控,控流程,15.招聘流,程,程,16.培训流,程,程,9.经销商,档,档案管,理,理流程,11.投诉处,理,理流程,驱动因,素,素,主要问,题,题,决策缺,乏,乏有效,信,信息支,持,持,营销与,技,技术部,缺,缺乏沟,通,通产品,开,开发不,能,能充分,体,体现市,场,场需求,营销管,理,理的计,划,划性、,全,全盘性,急,急待提,高,高,业务操,作,作缺乏,规,规范指,引,引,非营销,部,部门缺,乏,乏全员,营,营销意,识,识,关键岗,位,位人力,资,资源匮,乏,乏,公司管,理,理层对,各,各职能,部,部门监,控,控力度,不,不足,7,目录,业务范,围,围的总,体,体概念,各业务,范,范围的,流,流程明,晰,晰,2.1理解市,场,场与客,户,户,2.2新产品,开,开发,2.3市场与,销,销售管,理,理,2.4客户服,务,务,2.5财务管,理,理,2.6人力资,源,源,8,市场与,客,客户分,析,析,未来流,程,程愿景,流程愿,景,景:,通过多,种,种渠道,持,持续地,收,收集和,分,分析市,场,场及客,户,户信息,，,，并对,信,信息实,行,行高效,的,的管理,以,以供公,司,司各管,理,理层的,决,决策，,帮,帮助企,业,业迅速,捕,捕捉市,场,场的变,动,动和机,会,会，做,出,出前瞻,性,性的决,策,策并统,一,一行动,流程目,标,标:,实现信,息,息在组,织,织内的,高,高效流,转,转，帮,助,助各部,门,门更好,地,地服务,内,内外部,客,客户,通过信,息,息的差,异,异化管,理,理，及,时,时有力,地,地支持,管,管理层,进,进行销,售,售预测,、,、营销,计,计划、,产,产品研,发,发等战,略,略性决,策,策,打通市,场,场信息,链,链，实,现,现以市,场,场和客,户,户为导,向,向,提高信,息,息的使,用,用效率,，,，减少,信,信息闲,置,置,关键成,功,功因素:,规范信,息,息的定,义,义、收,集,集与传,递,递机制,建立信,息,息管理,体,体系架,构,构，明,确,确界定,信,信息管,理,理的相,关,关部门,及,及其职,责,责,设计统,一,一规范,的,的表格,和,和报告,格,格式，,提,提高沟,通,通效率,将信息,管,管理与,绩,绩效考,核,核挂钩,9,市场与,客,客户分,析,析,未来流,程,程概要,通过不,同,同渠道,进,进行信,息,息收集,信息整,理,理加,工,工应用,信息需,求,求定义,信息反,馈,馈与持,续,续改进,信息反,馈,馈表,绩效考,评,评,竞争情报网,商业情报网,公共情报网,专业情报网,雇员情报网,专家情报网,政府、机关等,信息储,存,存与,共,共享,总体市场信息子系统,竞争对手信息,子系统,营销计划,/,控制子系统,日常销售业务管理子系统,信息需求表,信息需求部门,主管经理审核,信息申请日期,信息提交期限,需要配合部门,信息具体要求,配合部门反馈,可否提供：可以,不可以 时间保证：准时 延迟 小时,信息密级：一般,保密 机密,绝密 其 它：,信息提供责任人,上级主管审核,主管副总审核,举例,10,市场与,客,客户分,析,析,流程实,施,施要点,目前流,程,程改造,的,的重点,在,在于帮,助,助惠泉,规,规范和,理,理顺信,息,息沟通,机,机制。,其,其改进,的,的主要,考,考虑点,如,如下：,明晰信,息,息管理,体,体系的,架,架构，,将,将信息,收,收集与,加,加工层,层,层落实,到,到各部,门,门和岗,位,位,将与营,销,销相关,的,的信息,分,分为外,部,部信息,和,和内部,信,信息，,并,并委派,相,相关的,部,部门和,人,人员进,行,行信息,的,的收集,、,、分析,和,和管理,，,，明确,信,信息管,理,理的负,责,责部门,与,与支持,部,部门的,相,相关责,任,任,规范信,息,息管理,的,的方法,和,和机制,明确各,部,部门的,信,信息需,求,求及相关部门之间信息传,递,递的内容、频率及递交机制，各部门,应,应定期,分,分类整,理,理本部,门,门内部,的,的信息,资,资源，,填,填制统,一,一的信,息,息清单,，,，以便,传,传递给,其,其他相,关,关部门,作,作参考,将信息,管,管理与,绩,绩效考,核,核相结,合,合,通过统,一,一规范,的,的信息,反,反馈表,，,，定期,向,向各部门征,集,集对信,息,息数量,和,和质量,的,的满意,程,程度，并与绩效考,核,核相结,合,合以保,证,证信息,管,管理工,作,作的持,续,续改进,11,市场与,客,客户分,析,析,主要改,变,变信,息,息管理,体,体系的,总,总体架,构,构,惠泉的,信,信息管,理,理体系,的,的总体,架,架构可,概,概括为,：,：两级,管,管理体,系,系，以,三,三个决,策,策层的,需,需求为,出,出发点,，,，由四,大,大子系,统,统构成,建议建,立,立由区,域,域办事,处,处和市,场,场部构,成,成的营,销,销信息,两,两级管,理,理体系,，,，每级,管,管理层,都,都承担,不,不同的,责,责任，,市,市场部市场研,究,究负责整,个,个系统,的,的完善,和,和管理,营销信,息,息系统,的,的建设,和,和管理,以,以三个,主,主要决,策,策层的,需,需求为,中,中心(公司最,高,高管理,层,层、公,司,司参谋,层,层、计,划,划执行,层,层)，并将,信,信息的,收,收集和,加,加工落,实,实到具,体,体的部,门,门和岗,位,位,建议营,销,销系统,由,由四大,子,子系统,组,组成，,每,每一个,系,系统由,不,不同的,模,模块构,成,成，以,方,方便系,统,统的分,类,类管理,和,和检索,利,利用,12,市场与,客,客户分,析,析,主要改,变,变信,息,息管理,层,层和决,策,策层,营销信,息,息管理,层,层,一级,二级,总部市,场,场部市,场,场研究,区域办,事,事处,支持和,服,服务的,决,决策层,董事长,总裁/营销副,总,总,市场部,经,经理及,市,市场部,各,各职能,部,部门,营销公,司,司其它,部,部门经,理,理,总部研,究,究开发,、,、制造,等,等系统,和,和职能,部,部门,大区经,理,理,办事处,主,主任,主要服,务,务的部,门,门/岗位,需要服,务,务的部,门,门/岗位,两级管,理,理体系,所,所服务,的,的三个,决,决策层,13,外部信,息,息,内部信,息,息,市场与,客,客户分,析,析,主要改,变,变四,大,大子系,统,统模块,结,结构,销售业,务,务管理,子,子系统,营销计,划,划/控制子,系,系统,竞争对,手,手信息,子,子系统,总体市,场,场信息,子,子系统,广告/促销,（广告,、,、POP、促销,材,材料、,赠,赠品等,）,）,销售计,划,划/控制,战略动,态,态,宏观经,济,济/相关行,业,业,销售业,绩,绩/数据,产品价,格,格/折扣返,利,利,经营/财务,总体市,场,场状况,费用预,算,算,产品/卖点,消费者,信,信息,售后信,息,息,新品上,市,市计划,营销策,略,略,经销商/渠道信,息,息,物流信,息,息,传播计,划,划,市场表,现,现,人员与,绩,绩效,主要营,销,销管理,人,人员,新品需,求,求计划,产品企,划,划阶段,工,工作,买场,客户档,案,案,订单管,理,理,折扣/返利的,发放控,制,制,零售终,端,端建设,为了更,好,好地理,解,解市场,与,与客户,，,，支持,营,营销决,策,策，建,议,议可将,营,营销系,统,统的信,息,息分成,外,外部信,息,息和内,部,部信息,，,，具体,可,可细化,成,成4个子系,统,统,14,市场与,客,客户分,析,析,主要改,变,变定,义,义信息,需,需求,设计统,一,一规范,的,的信息,需,需求表,，,，定期,向,向各部,门,门征集,业,业务及,决,决策所,需,需的信,息,息需求,，,，方便,信,信息管,理,理部门,统,统筹安,排,排信息,的,的收集,和,和分析,任,任务,信息需求表,信息需求部门,主管经理审核,信息申请日期,信息提交期限,需要配合部门,信息具体要求,配合部门反馈,可否提供：可以,不可以 时间保证：准时 延迟 小时,信息密级：一般,保密 机密,绝密 其 它：,信息提供责任人,上级主管审核,主管副总审核,举例,15,市场与,客,客户分,析,析,主要改,变,变信,息,息共享,方,方法,惠泉应,采,采取以,下,下措施,来,来加强,内,内部的,信,信息沟,通,通,营销信