第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 旅游市场营销信息系统与市场调研,让游戏告诉我们,游戏规则,:,1.,男,.,女生各,5,名,2.,排成一纵列,进行信息传递,3.,只能用,肢体语言,不可用,语言或者手势,4.,排在第一位的同学来老师处领一卡片,卡片上是一个有理数,5.,通过,依次,传递,由最后一位同学向大家公布结果,6.,速度快,信息准的队为优胜队,.,取得信息前,-,我需要的信息是什么,?,传递信息时,-,我的传递规则是否符合要求,?,我的传递规则是否有效,?,在美国所有经济成就中，有,2/3,是通过信息活动和正确决策取得的，对于我们，信息就像氧气和阳光，它点燃了创造智慧的火花，照亮了通向未来的道路,-,卡特,1979,信息即不确定性的减少或消除,-,申农（信息论创始人）,市场信息学,学 习 目 的,1.,了解旅游市场营销和市场营销信息系统的概况,2.,掌握营销调研和市场预测的实际操作方法,3.,形成注重信息科学处理的意识,第一节 旅游市场营销信息系统,一,.,旅游市场营销信息,（一）涵义,与旅游企业的市场营销活动有关的各种内、外营销环境的状态和特征以及发展变化的各种消息、情况、资料、数据的总称。,第一节 旅游市场营销信息系统,一,.,旅游市场营销信息,（二）特征,准确及时性,针对性,系统性,社会性,第一节 旅游市场营销信息系统,一,.,旅游市场营销信息,（三）来源,1,、各类组织机构,2,、各种传播媒体,3,、旅游中间商,4,、旅游者,Answer the following questions,1.if one want to get the most authoritative,Information,which source should he choose?,2.if you want the most direct information,what to choose?,3.can you tell the differences between the different,information channels?,4.is there any other channels?,1.different organizations,2.tourist,3.,Different organizations,Different,media,Intermediate seller,tourist,Authoritative,Synthetical,Synthetical,commercial,Consumer,Competitor,directive,第一节 旅游市场营销信息系统,一,.,旅游市场营销信息,（四）作用,1,、奠定旅游企业制定营销战略的基础,2,、提供旅游企业确定营销策略的导向,3,、提供进行旅游营销计划和营销策略的依据,4,、提高旅游企业的市场竞争能力,二 旅游市场营销信息系统,(,一,),概念,旅游企业内部由,旅游营销人员,.,信息处理机器设备,以及运作程序构成的相互影响的系统。,人,-,机系统,(,二,),构成,1.,内部报告子系统,2.,营销情报子系统,3.,营销调研子系统,4.,营销分析子系统,内部报告子系统,客史信息,顾客意向信息,-,顾客信息管理,顾客意见卡,自动化系统,微服出访,电子收款机,营销情报子系统,1.,主要来源,2.,在收集情报的过程中,决策人员与销售人员谁承担主要责任,?,3.,旅游代理商提供的顾客需求情报是否会倾向于保守,?,为什么,?,4.,竞争者的情报从何而来,?,1.,竞争者主动发布的信息,年度报告,.,讲话稿,.,出版物,.,宣传小册子,.,广告,2.,主动收集,:,定期造访,(,三,),旅游营销信息系统的基本职能,1.,收集,2.,加工,.,合成,3.,传递,4.,存储,第二节 旅游营销调研,一,.,旅游营销调研的内涵,(,一,),概念,运用科学的方法和手段，有目的、有系统地收集、记录、整理、分析和总结与旅游市场变化有关的各种旅游者消费需求以及旅游营销活动的信息、资料，以了解现实旅游市场和潜在旅游市场，并提出与本旅游企业面临的特定营销状况或问题的相关调研结果的过程。,二、旅游市场调研的意义,三、内容,1.,营销环境,2.,市场需求,3.,市场供给,4.,营销组合,四、资料来源,1,、二手资料,2,、一手资料,五,.,旅游市场调研的程序,（一）调研准备阶段,（二）调研实施阶段,（三）调研结果处理阶段,六,.,旅游营销调研的方法,(,一,),文案调查法,优点,:,花费时间少 费用不高,具体方法,:,文献资料筛选法,剪辑分析法,情报网络法,(,二,),实地调查法,1,、询问法,2,、观察法,3,、实验法,询问法,1.,面谈调查法,2.,电话调查法,3.,邮寄调查法,4.,留置问卷调查法,5.,网上调研法,观察法,1.,亲身经历法,2.,直接观察法,3.,行为记录法,4.,痕迹观察法,实验法,1.,实验室实验,2.,现场实验,客观性强,;,时间长,.,费用高,第三节 旅游市场预测,一,.,旅游市场预测的涵义,在旅游市场调研获取的各种第一手资料和第二手资料与信息的基础上,运用科学的方法,针对旅游企业的需要,对旅游市场的发展趋势以及与之联系的各种因素的变化进行预见、判断和测算,.,第三节 旅游市场预测,二,.,旅游市场预测的类型,(,一,),按旅游市场预测的范围划分,(,二,),根据旅游市场预测期的长短划分,(,三,),根据旅游预测采用方法的性质划分,第三节 旅游市场预测,三,.,旅游市场预测的内容,(,一,),市场环境预测,第三节 未来旅游市场预测,三,.,旅游市场预测的内容,(,二,),旅游市场需求预测,需求总量,需求结构,客源预测,第三节 未来旅游市场预测,三,.,旅游市场预测的内容,(,三,),旅游容量预测,资源容量,生态容量,经济发展容量,旅游地域社会容量,第三节 未来旅游市场预测,三,.,旅游市场预测的内容,(,四,),旅游市场占有率预测,（五）旅游市场增长机会预测,（六）旅游市场竞争情况预测,（七）旅游市场价格预测,（八）旅游市场效益预测,四,.,旅游市场预测程序,五,.,旅游市场预测的方法,(,一,),定性预测的方法,1.,主观概率预测法,2.,专家意见预测法,(,二,),定量预测的方法,1.,简单平均数法,2.,加权平均数法,3.,移动平均法,4.,变动趋势预测法,5.,回归预测法,六、旅游市场预测的局限性,（一）市场预测在中国还是一个新课题,（二）环境的变化有时难以预测,（三）旅游市场信息不对称,