B2E电子商务

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,#,*,第四章 B2E電子商務,B2E電子商務,1,第一節,群,群組軟,體,體(Groupware),網路使,電,電腦的,使,使用已,經,經不再,侷,侷限於,單,單獨的,孤,孤島了,但電腦,使,使用並,不,不是單,純,純提供,給,給員工,在,在網路,上,上任意,拜,拜訪。,而是期,望,望透過,電,電腦來,增,增強員,工,工的工作效,率,率及生產力,群組軟,體,體的出,現,現就適,時,時提供,了,了企業,一,一個新,希,希望,Lotus首,先,先推出,成,成熟而,完,完整產,品,品的Notes,IBM,以,以驚人,的,的價錢,併,併購該,公,公司，,其,其主要,的,的產品,就,就是Notes,故現在,產,產品的,全,全名可,稱,稱為IBMLotusNotes,2,Intranet的,興,興起,隨著Internet的普,及,及，許,多,多公司,紛,紛紛建,立,立企業,內,內部使,用,用之WebServer,，,，使Intranet迅速,發,發展起,來,來,Intranet其,服,服務的,對,對象是,企,企業內,部,部的員,工,工，故,可,可稱為B2E,商,商務,B2E,以,以聯繫公,司,司內部,工,工作群,體,體為主，促進公,司,司內部,溝,溝通、,提,提昇作,業,業效率,、,、強化,企,企業競,爭,爭力為前提,Intranet的,優,優勢在,於,於利用Internet成,熟,熟的技,術,術、開,放,放的網,路,路架構,及,及共通,性,性的標,準,準,企業從,專,專屬LAN漸,漸,漸朝向,以,以Intranet,為,為主的,架,架構發,展,展,Intranet此,用,用詞的,出,出現較Groupware,晚,晚，而B2E,更,更是為,了,了與B2C、B2B,商,商務對,應,應所產,生,生的名,詞,詞,故在討,論,論B2E商務,前,前，首,先,先介紹Groupware,的,的發展,3,群組軟,體,體之功,能,能,群組軟,體,體：提,供,供給群,組,組工作,的,的服務,軟,軟體。,提供一,個,個資源,共,共享環,境,境的介,面,面，以,支,支援為,共,共同目,標,標而努,力,力的群,體,體,群組軟,體,體包含,三,三個部,份,份，分,別,別為,通訊(Communication)：,提,提供,給,給群組,內,內的所,有,有成員,使,使用,合作(Co11aboration)：,共,共享資,源,源及資,訊,訊,溝通協,調,調(Coordination),：,：群組,內,內工作,流,流程(work flow,),)設計,及,及執行,讓辦公,室,室協,調,調與,簽核,的動,作,作能在,電,電腦上,追,追蹤與,掌,掌握狀,況,況,群組中,的,的工作,執,執行有,前,前後順,序,序及責,任,任，故,需,需嚴謹,的,的工作,流,流程管,制,制,針對上,述,述的群,組,組軟體,三,三個構,面,面來看IBMLotusNotes,通訊層,面,面：內,建,建電子,郵,郵件系,統,統來提,供,供有關,群,群組通,訊,訊的需,求,求,合作層,面,面：以,分,分散式,資,資料庫,支,支援一,個,個使用,者,者共享,資,資料的,途,途徑,協調層,面,面：Notes提供,了,了完整,的,的工作,流,流程設,計,計方法,Notes中,並,並不是,單,單獨提,供,供這三,個,個層面,的,的功能,，,，而是,將,將其溶,為,為一體,4,群組軟,體,體IBMLotusNotes優,點,點,分散式,架,架構共,享,享資料,：,：Notes使,企,企業內,的,的員工,，,，可以,及,及時地,存,存取所,要,要的資,料,料；對,一,一個跨,國,國的企,業,業更可,以,以在各,國,國設置LotusNotes伺,服,服器，,提,提供共,享,享資料,庫,庫給企,業,業內的,使,使用者,使,使用，,而,而在離,峰,峰時間,執,執行跨,國,國的抄,寫,寫功能,，,，企業,可,可以縮,減,減在資,料,料傳輸,上,上的花,費,費。,整合現,有,有平台,及,及設備,：,：Notes的,世,世界中,，,，並不,強,強調必,須,須要使,用,用何種,平,平台或,設,設備，,而,而是盡,可,可能的,使,使用企,業,業已有,的,的環境,及,及設備,，,，使得,引,引進Notes的,過,過程中,，,，不需,刻,刻意換,購,購任何,設,設備；,同,同時也,因,因為跨,平,平台的,功,功能，,使,使得企,業,業中的,各,各類資,源,源可以,整,整合為,一,一體。,跨平台,使,使用介,面,面一致,：,：可以支,援,援多種,現,現存的,環,環境與,設,設備，,故,故可以,節,節省教,育,育訓練,的,的成本,，,，因為,在,在Notes,的,的環境,中,中，不,論,論使用,的,的是何,種,種環境,與,與設備,，,，其使,用,用者的,使,使用介,面,面完全,一,一致。,嚴密安,全,全管制,：,：透過Notes多層,次,次的安,全,全管制,，,，可以,確,確保資,料,料庫中,的,的資料,安,安全，,其,其不僅,可,可以嚴,格,格管制,使,使用者,存,存取資,料,料的權,限,限，也,可,可以讓,企,企業中,的,的資料,，,，提供,給,給其企,業,業伙伴,使,使用，,而,而不致,為,為非法,使,使用者,所,所取用,。,。,5,IBMLotusNotesDomino 優,點,點,NotesDomino,為,為Lotus提出,的,的最先,進,進Internet,/,/ Intranet軟體,解,解決方,案,案,結合了訊息、群組軟,體,體和Internet的功能,，,，以跨,平,平台訊,息,息能力,和,和Internet,的,的整合,為,為基礎,可以容,易,易地增,加,加客戶化,群,群組/Intranet/Internet應,用,用程式,是一個,主,主從架,構,構的環,境,境，可,允,允許使,用,用者經,由,由區域,網,網路、,遠,遠距通,信,信連結,或,或是Internet安全,地,地使用,存,存在於,共,共用電,腦,腦上的,文,文件來,進,進行溝,通,通,結合了應用程,式,式發展,環,環境、,多,多媒體,文,文件資,料,料庫、,複,複雜的,訊,訊息系,統,統及優,越,越的Internet能力,提供了,自,自行開,發,發流程,管,管理系,統,統的能,力,力，可,改,改善如,產,產品開,發,發、客,戶,戶服務,、,、銷售,和,和帳戶,管,管理等,日,日常作,業,業流程,的,的品質,6,IBMLotusNotesDomino 特,點,點,Domino,擁,擁有快速建,立,立Web以及低取得,成,成本兩項特,點,點,Domino,提,提供新,的,的互動,式,式Web伺服,器,器，內,建,建Web應用,系,系統開,發,發工具,讓使用,者,者可以,快,快速建,立,立安全,的,的互動,式,式應用,系,系統,很方便,地,地將Web站,與,與企業,裡,裡的許,多,多資料,系,系統相,結,結合,獨特的,多,多媒體,文,文件資,料,料庫系,統,統少了,超,超文字,連,連結管,理,理的複,雜,雜度,讓使用,者,者可以,有,有效率,地,地管理,來,來自許,多,多作者,和,和部門,的,的文件,內,內容,NotesDomino,就,就是資,訊,訊存取,中,中心,Lotus可,為,為公司,建,建立一,致,致的訊,息,息軟體,NotesMail Client可,以,以輕易,的,的地組,織,織、瀏,覽,覽、找,尋,尋和預,覽,覽電子,郵,郵件訊,息,息和其,他,他文件,Domino,讓,讓每位,使,使用WebBrowser的人,都,都可連,上,上Domino網站,可在Notes安全,管,管制下,存,存取Notes資料,庫,庫資訊,Domino,已,已成為,想,想建立,及,及維護Internet/Intranet互,動,動式商,用,用Web網站,伺,伺服器,的,的最佳,選,選擇,NotesDomino,也,也提供,了,了全新,的,的企業行,事,事曆和排程功,能,能,Domino,，,，可以,開,開發和,導,導入各,種,種不同,的,的Web應用,系,系統,7,MicrosoftExchange2003,Exchange為Internet/Intranet/Extranet,群,群組訊,息,息平台,具有廣大客,戶,戶的肯,定,定與採,用,用全,方,方位的,訊,訊息整,合,合超,強,強的網,路,路標準,支,支援及,迅,迅速完,備,備的群,組,組軟體,開,開發環,境,境,全方位,的,的訊息,整,整合包,括,括電子,郵,郵件,行,行事曆,/,/群組,排,排程,傳,傳真整,合,合群,組,組工作,管,管理,文,文件管,理,理語,音,音郵件,及,及影像,資,資料等,具有全,新,新設計,的,的OutlookWebExpress、,提,提供行,動,動通訊,裝,裝置（,如,如PDA、PDAPhone、WAP,手,手機）,的,的支援,、,、防止,垃,垃圾郵,件,件的新,功,功能,Exchange有,三,三個層,次,次的功,能,能：,第一層,為,為基礎,建,建設（,通,通訊管,理,理、組,織,織管理,）,）,第二層,為,為協同,作,作業（,時,時間管,理,理、工,作,作管理,、,、文件,管,管理、,資,資源管,理,理）,第三層,為,為進階,管,管理（,流,流程管,理,理、專,案,案管理,）,）,協同作,業,業是一,種,種協調,組,組織作,業,業與提,供,供組織,效,效率的,服,服務,當組織,成,成員之,間,間，為,達,達成各,項,項工作,或,或專案,之,之目標,時,時，彼,此,此分享,時,時間、,工,工作、,資,資源等,資,資訊,並以自,動,動化流,程,程之方,式,式將所,有,有作業,串,串連,8,MicrosoftExchange,功,功能,通訊管,理,理：將企業,溝,溝通的,工,工具，,整,整合在,統,統一的,平,平台，Office整合,(,(IFAX整,合,合)、,規,規則精,靈,靈/郵,件,件答錄,機,機助理,員,員、整,合,合WindowsCE,/,/ PalmSizePC。,組織管,理,理：利用Exchange Directory,的,的資料,庫,庫，建,置,置組織,人,人員名,單,單，並,設,設定上,下,下組織,的,的層級,關,關係，,以,以建立,組,組織人,員,員資訊,。,。,時間管,理,理：可達到,生,生日提,醒,醒、有,效,效的查,詢,詢與分,類,類、客,戶,戶資料,的,的分享,與,與管理,、,、名單,的,的合併,應,應用。,工作管,理,理：可做到,工,工作經,驗,驗傳承,、,、工作,分,分派與,追,追蹤、,工,工作與,行,行事曆,、,、時間,分,分析。,文件管,理,理：利用Exchange PublicFolder,建,建立,文,文件資,料,料庫，,方,方便文,件,件得以,在,在團隊,中,中分享,與,與管理,。,。,資源管,理,理：將公司,內,內部公,用,用且需,重,重覆使,用,用的資,源,源，讓,公,公司的,成,成員自,動,動化的,管,管理預,約,約，顯,示,示使用,狀,狀況。,9,Notes與Exchange之,比,比較,Notes的,優,優點,遙遙領,先,先其他,群,群組軟,體,體產品,，,，功能,完,完整,專屬性,高,高，故,安,安全性,高,高,可透過WebServer來檢,索,索Notes,的,的資料,庫,庫,支援WindowsNT,、,、OS,/,/2及Unix等作,業,業平台,Notes的,主,主要缺,點,點,專屬性,，,，使用LotusScript開,發,發語言,，,，一般,人,人較不,熟,熟悉,Exchange的,優,優點,使用MS的VB來開,發,發，是,一,一相當,開,開放的,系,系統,後端的,資,資料庫,為,為SQL Server，,故,故相容,性,性高,10,Notes與Exchange之,比,比較,(續),Exchange的,缺,缺點,功能只,是,是訊息,伺,伺服器,，,，加上,基,基本的,群,群組軟,體,體功能,與其他,資,資料庫,的,的相容,性,性較差,只支援Windows NT的網,路,路作業,平,平台,沒有做,到,到檢索,資,資料的,功,功能,Notes系,統,統能滿,足,足安全,、,、容易,管,管理及,對,對外溝,通,通能力,但對於,這,這樣一,個,個複雜,的,的系統,，,，企業,必,必須投,入,入許多,資,資源來,維,維護,並且其,應,應用程,式,式的開,發,發較困,難,難,無外乎,目,目前Notes的用,戶,戶幾乎,無,無中大,型,型企業,而Exchange,的,的功能,較,較簡單,，,，故Exchange是窮,人,人的Notes,故規模,較,較小或,應,應用層,次,次較低,的,的企業,，,，採用Exchange即,可,可,11,Intranet之,定,定義,Intranet(,網,網內網,路,路),InternalInternet或CorporateInternet,企業內,部,部的Internet，即,建,建構企,業,業內部,的,的Web Serve,這個網,路,路必須,讓一個,企,企業內,部,部的成,員,員可以,藉,藉由電,腦,腦互相,溝,溝通，,傳,傳遞訊,息,息，讓,公,公司內,部,部的聯,絡,絡更加,方,方便,Intranet不,是,是公眾,的,的Web Server，,而,而是被,設,設計用,於,於內部,溝,溝通，,且,且保持,讓,讓公司,的,的管理,者,者與員,工,工被很,好,好的通,知,知,Intranet軟,體,體使用TCP,/,/IP,的,的通訊,協,協定、,使,使用Client/Server,架,架構,以企業,內,內部需,求,求或流,程,程，設,計,計出符,合,合企業,需,需求特,性,性的Intranet軟體,與LAN（Local AreaNetwork,區,區域,網,網路）,有,有何區,別,別呢,LAN,乃,乃指一,個,個企業,只,只要將,各,各PC,連,連接再,一,一起，,指,指定一,台,台PC,當,當Server，但,它,它只允,許,許Client端去,存,存取Server端,的,的資料,而Intranet,之,之Client與Client端,間,間可交,換,換訊息,，,，達到,讓,讓企業,內,內部成,員,員相互,溝,溝通的,目,目的,故可以,說,說，Intranet是,建,建立在LAN,上,上的一,種,種新的,網,網路應,用,用,12,Intranet的,功,功能與,分,分類,資訊分,享,享/傳,佈,佈：從公司,簡,簡介、,公,公司新,聞,聞及政,策,策宣告,、,、訓練,手,手冊、,電,電話簿,、,、求職,、,、產品,及,及定價,資,資訊、,技,技術文,件,件等,群組討,論,論：透過新,聞,聞討論,群,群、公,佈,佈欄或,群,群組討,論,論軟體,，,，可以,促,促進內,部,部溝通,討,討論，,建,建立企,業,業內部,社,社區(community,),),工作流,程,程整合,：,：必須與,企,企業的,流,流程結,合,合，才,有,有更高,的,的附加,價,價值。,例,例如在Internet上,建,建置WebServer,做,做為客,戶,戶服務,及,及訴願,的,的窗口,，,，則內,部,部可建,立,立Intranet,來,來處理,這,這些客,戶,戶的問,題,題,Intranet本,身,身採用,的,的是開,放,放式架,構,構，所,以,以能運,用,用的軟,體,體比較,多,多,在設計,上,上比較,有,有彈性,，,，而且,還,還可以,整,整合企,業,業內外,部,部的各,種,種資料,但Groupware軟體,也,也慢慢,朝,朝向開,放,放的方,向,向發展,，,，像Lotus Domino,Intranet上,的,的軟體,也,也陸續,加,加上了,一,一些原,先,先Groupware所支,援,援的功,能,能,故這兩,個,個領域,的,的軟體,會,會愈來,愈,愈像，,而,而且也,已,已整合,在,在一起,了,了,13,以WWW來建,構,構Intranet,，,，有下,列,列優點,：,：,資料格,式,式統一,且,且多媒,體,體化：,以,以HTML的,格,格式展,現,現，資,料,料格式,統,統一,文件共,享,享，資,料,料提供,及,及更新,快,快速：,各,各單位,透,透過瀏,覽,覽器存,取,取，文,件,件容易,共,共享,簡單易,用,用，教,育,育訓練,負,負擔輕,：,：瀏覽,器,器容易,使,使用,系統建,置,置容易,：,：Web Server建,置,置容易,，,，建置,成,成本低,跨平台,、,、容易,整,整合：,使,使用Internet相關,技,技術，,其,其優勢,是,是標準,化,化,降低成,本,本：包,括,括系統,的,的建置,、,、維護,、,、教育,訓,訓練等,成,成本較,低,低廉,現在由,於,於WWW的盛,行,行，瀏,覽,覽器已,成,成為跨,平,平台溝,通,通的基,礎,礎，是,企,企業對,內,內、對,外,外資訊,存,存取的,必,必備工,具,具,Intranet作,為,為企業,內,內部營,運,運作業,之,之資訊,系,系統，,其,其牽涉,對,對象為,企,企業內,部,部員工,及,及上下,游,游廠商,所,所形成,的,的一特,定,定族群,Intranet遠,較,較Internet,的,的非特,定,定大眾,集,集中，,故,故Intranet,市,市場區,隔,隔明顯,，,，建置,迅,迅速需,求,求明確,，,，使用,效,效益立,即,即呈現,14,Internet與Intranet之,分,分工與,整,整合,B2C,雖,雖然有,不,不可忽,視,視的利,益,益，但,企,企業還,是,是持保,留,留態度,，,，原因,有,有二：,安全上,的,的顧慮,：,：會帶,來,來病毒,或,或讓駭,客,客侵入,怕減低,員,員工的,生,生產力,：,：很有,可,可能員,工,工在上,班,班時不,務,務正業,但Intranet,可,可避免,安,安全顧,慮,慮與怕,員,員工在Internet上,閒,閒逛,企業內,的,的員工,可,可以在Intranet上,通,通行無,阻,阻，但,是,是不一,定,定能到,外,外界的Internet上,企業外,的,的一般Internet用,戶,戶則不,能,能隨意,地,地進入,企,企業的Intranet之,中,中,Notes控,管,管很嚴,，,，可避,免,免員工,任,任意上,網,網遨遊,，,，浪費,工,工作時,間,間,員工只,要,要一上,網,網，包,括,括哪位,員,員工，,上,上哪些,網,網站、,瀏,瀏覽什,麼,麼內容,，,，都一,清,清二楚,地,地紀錄,起,起來,15,企業內,與,與企業,外,外電子,郵,郵件之,管,管理,某大學,設,設有Outlook Express與ExchangeServer兩個Message,收,收發工,具,具，其,教,教職員,皆,皆有兩,個,個帳號,其中OutlookExpress主,要,要作為,對,對外收,發,發郵件,而ExchangeServer則只,作,作為校,內,內校職,員,員B2E的用,途,途，其,功,功能包,括,括行事,曆,曆、工,作,作備忘,錄,錄、校,內,內公文,傳,傳送與,郵,郵件收,發,發，但,無,無法收,發,發校外,郵,郵件,Outlook Express,的,的郵件,經,經讀取,後,後，將,存,存在個,別,別教職,員,員的電,腦,腦上,但ExchangeServer則將,所,所有郵,件,件皆儲,存,存在學,校,校的Server上,，,，以確,保,保郵件,安,安全,學校為,了,了安全,起,起見，,並,並沒有,將,將這兩,個,個郵件,系,系統整,合,合，故,每,每天要,分,分別進,入,入這兩,個,個信箱,系,系統，,使,使用上,稍,稍微有,點,點不方,便,便,16,Notes,的,的運作,架,架構,下圖為,國,國內某,銀,銀行的Intranet架,構,構,對內是,經,經由主,要,要網域,控,控制站,連,連結RAS(,遠,遠端連,線,線裝置,),)與全,省,省分行,連,連線,對外則,是,是透過,網,網路控,制,制站的,管,管制而,連,連上Internet，但,因,因安全,上,上的考,量,量，設,置,置防火,牆,牆來阻,絕,絕外來,者,者進入,主要網,域,域控制,站,站是採,用,用HP,的,的主機,，,，此設,備,備主要,功,功能為,電,電子郵,件,件、審,核,核流程,應,應用系,統,統等,網域支,援,援控制,站,站的功,能,能可作,為,為備份,資,資料庫,、,、主要,審,審核流,程,程應用,系,系統等,，,，並定,時,時抄寫,資,資料庫,該銀行,採,採用網,路,路交換,式,式集線,器,器擴大,主,主機連,線,線的頻,寬,寬以增,加,加傳輸,速,速度,17,Notes,的,的運作,架,架構範,例,例,18,高階主,管,管在企,業,業外部,與,與公司,連,連線的,做,做法,由於安,全,全上的,考,考量，,每,每家企,業,業的作,法,法不同,範例一,：,：在FireWall的,外,外層架,設,設一台PCServer,設定每,小,小時只,開,開放5,分,分鐘或,每,每半天,一,一次，,讀,讀取防,火,火牆裡Notes的,信,信件到,此,此PC,上,上,則出差,在,在外的,高,高階主,管,管可以,撥,撥接長,途,途電話,到,到這台PC上,看,看Mail,但因安,全,全控管,的,的原因,，,，不可,在,在線上,批,批示公,文,文,範例二,：,：將外,界,界的各,種,種e-mail轉換,成,成NotesMail,將Intranet,與,與Internet,的,的信箱,整,整合在,一,一起,收發信,件,件時只,要,要開啟Notes上,的,的Mail選,項,項,就可同,時,時收到,企,企業內,外,外的信,件,件，不,必,必另外,再,再進入,瀏,瀏覽器,開啟其,他,他對外,的,的信箱,，,，相當,便,便利且,安,安全上,更,更嚴謹,19,Intranet應,用,用功能,範,範例,線上公,文,文追蹤,查,查詢：公文傳,送,送到哪,一,一部門,都,都非常,清,清楚，,部,部門間,也,也不敢,積,積壓公,文,文。,線上公,文,文簽核,應,應用：強大的,工,工作流,程,程管理,功,功能，,對,對於線,上,上公文,的,的應用,包,包括：,請,請假申,請,請加,班,班申請,之,之線上,核,核簽；,請,請購單,也,也直接,上,上線簽,核,核另外,，,，教育,訓,訓練申,請,請表與,蓋,蓋用公,印,印申請,表,表，也,可,可以在,線,線上簽,核,核及流,程,程控管,。,。,佈告欄,：,：建置電,子,子佈告,欄,欄，可,減,減少Mail,的,的負荷,，,，把原,本,本需寄,給,給大家,的,的訊息,，,，直接,貼,貼在佈,告,告欄上,。,。,資訊分,享,享。,行事曆,與,與會議,邀,邀約。,20,Intranet應,用,用功能,資訊,分,分享,可將同,仁,仁電話,與,與分機,、,、公司,股,股價、,目,目前利,率,率與匯,率,率水準,、,、採購,產,產品價,目,目表及,規,規格等,業,業務必,需,需資料,，,，放在,網,網上供,大,大家查,詢,詢,任何與,企,企業有,關,關的重,大,大訊息,或,或相關,報,報導，,都,都會收,錄,錄在剪,報,報資料,庫,庫中，,搭,搭配Notes的全,文,文檢索,功,功能，,可,可輕而,易,易舉地,找,找出所,需,需資訊,，,，再也,不,不需要,剪,剪報員,了,了,許多企,業,業將簡,報,報內容,、,、年度,教,教育訓,練,練課程,、,、人事,資,資料與,照,照片、,技,技術手,冊,冊等資,訊,訊，皆,置,置於網,路,路上，,讓,讓全體,員,員工能,共,共享資,源,源,21,Intranet應,用,用功能,行事,曆,曆與會,議,議邀約,各級主,管,管可將,其,其每日,的,的行程,與,與工作,項,項目登,錄,錄在行,事,事曆中,，,，不但,可,可提醒,自,自己重,要,要的工,作,作日程,且,且可作,為,為會議,邀,邀約用,途,途,當邀請,相,相關人,員,員來開,會,會時，,可,可先上,網,網查看,邀,邀約人,員,員的行,事,事曆,先找出,大,大家共,同,同的時,間,間，再,以,以電子,郵,郵件發,出,出邀請,函,函,受邀者,同,同意接,受,受邀約,時,時，此,會,會議名,稱,稱與時,間,間，系,統,統將馬,上,上且主,動,動地登,錄,錄在收,邀,邀者的,行,行事曆,上,上，邀,請,請者也,會,會收到,各,各受邀,者,者是否,接,接受會,議,議的回,函,函,企業若,將,將會議,室,室與設,備,備預約,一,一並納,入,入Intranet,中,中，將,使,使整個,會,會議邀,請,請，從,受,受邀者,是,是否參,加,加、會,議,議室與,設,設備借,用,用的所,有,有情況,在,在網路,上,上完成,22,Intranet類,型,型與應,用,用程度,可根據Intranet應,用,用程度,，,，將Intranet分為,四,四種不,同,同類型,：,：,基本型Intranet：企業內,建,建置一,個,個或數,個,個Web Site,，,，網頁,提,提供企,業,業部門,重,重要的,資,資訊，,例,例如公,司,司規章,、,、政策,、,、宣示,、,、員工,福,福利。,圖書館,型,型Intranet,：,：企業提,供,供豐富,的,的靜態,資,資訊，,供,供員工,線,線上擷,取,取以支,援,援其工,作,作。除,基,基本型,配,配備再,加,加上：,文,文件管,理,理系統,、,、搜尋,引,引擎、,資,資料庫,鏈,鏈結、,出,出版與,編,編輯軟,體,體。,協調合,作,作型Intranet：企業網,路,路的發,展,展主要,提,提供內,部,部員工,協,協同工,作,作之用,。,。圖書,館,館型加,上,上：群,組,組決策,支,支援軟,體,體、工,作,作流程,管,管理。,交易導,向,向型Intranet：網路提,供,供的服,務,務與企,業,業其他,的,的交易,系,系統密,切,切結合,，,，能夠,與,與企業,的,的營運,應,應用系,統,統及資,料,料庫安,全,全地整,合,合。,23,Intranet交,易,易導向,型,型應用,的,的理想,境,境界,基本型Intranet，,對,對許多,企,企業已,經,經做到,圖書館,型,型種對,大,大型企,業,業也大,部,部分已,做,做到,但協調,合,合作型,與,與交易,導,導向型,，,，縱使,大,大企業,也,也未必,做,做到,交易導,向,向型達,到,到將B2E與,其,其他交,易,易系統,完,完全整,合,合的理,想,想.所,有,有簽核,作,作業皆,在,在網路,上,上而非,紙,紙上達,成,成，可,以,以真正,做,做到,無,無紙化,的境,界,界,對做到,交,交易導,向,向型的,企,企業，,所,所有簽,核,核過的,憑,憑證彙,整,整合到,相,相關的,系,系統中,，,，不用,再,再重新,輸,輸入簽,核,核過的,憑,憑證,例如：,請,請購單,經,經過網,上,上簽核,後,後，就,可,可自動,轉,轉到採,購,購管理,系,系統中,並,並轉為,正,正式採,購,購單,例如：,請,請假單,經,經過網,上,上簽核,後,後，就,可,可自動,轉,轉到人,事,事管理,系,系統中,並,並轉作,為,為計算,薪,薪資之,依,依據,亦即交,易,易導向,型,型，簽,核,核過的,憑,憑證，,將,將可自,動,動轉作,為,為其他,交,交易處,理,理系統,（,（如ERP）,的,的輸入,，,，不需,人,人工再,重,重複輸,入,入,24,推動Intranet的困,難,難與解,決,決之道,Intranet的,導,導入，,員,員工的,傳,傳統作,業,業習慣,也,也要跟,著,著改變,，,，因此,導,導入初,期,期員工,的,的教育,訓,訓練非,常,常重要,作業流,程,程要自,動,動化，,相,相對地,組,組織流,程,程也要,跟,跟著簡,化,化，但,各,各單位,感,感覺權,責,責會被,削,削弱，,令,令單位,主,主管一,時,時很難,接,接受,導入初,期,期對各,部,部門間,流,流程改,變,變的溝,通,通協調,相,相當重,要,要,Notes軟,體,體一開,始,始建置,時,時需要,很,很多的,人,人力開,發,發，因,此,此企業,在,在推動,初,初期是,採,採用外,包,包給其,他,他Notes,的,的加值,經,經銷商,(,(VAN)來,設,設計完,成,成,事前流,程,程分析,是,是相當,重,重要的,，,，要將,不,不合理,的,的流程,合,合理化,25,Intranet國,內,內大型,企,企業應,用,用調查,林士,傑,傑,26,Intranet的,應,應用程,度,度,將Intranet,分,分為四,類,類，不,同,同類型,代,代表不,同,同的應,用,用層次,以量測,企,企業內,部,部Intranet,的,的採用,深,深度(,應,應用程,度,度),溝通性,的,的Intranet,，,，支援,企,企業內,部,部最基,本,本的通,訊,訊聯絡,功,功能，,其,其應用,共,共分為,四,四類：,電子郵,件,件應用,(,(可整,合,合語音,、,、傳真,且,且郵件,保,保密嚴,密,密)。,資訊共,享,享功能,(,(如公,佈,佈欄、,行,行政資,訊,訊、網,路,路刊物,等,等),提供產,業,業資訊,或,或情報,資,資料庫,(,(如產,品,品與價,格,格資訊,、,、股價,行,行情),線上會,議,議的需,求,求(如,視,視訊會,議,議、線,上,上交談,),),事務性,的,的Intranet,，,，支援,企,企業內,部,部的一,般,般事務,性,性工作,，,，用以,提,提高群,體,體工作,的,的生產,力,力，其,應,應用可,分,分為兩,類,類：,電子表,單,單(或,公,公文),應,應用(,如,如線上,簽,簽核、,專,專案控,管,管),文件管,理,理功能,(,(如全,文,文檢索,、,、存取,管,管制嚴,密,密),27,Intranet的,應,應用程,度,度,(續),協調性,的,的Intranet,：,：支援,企,企業內,部,部的協,調,調工作,，,，用以,提,提高群,體,體協調,的,的效率,及,及效能,，,，其應,用,用，可,再,再分為,兩,兩類：,群組排,程,程功能,(,(如行,事,事曆、,會,會議排,程,程、行,程,程預警,),),群體決,策,策支援,系,系統(,如,如投票,系,系統、,意,意見評,量,量系統,),),整合性,的,的Intranet,：,：架構,於,於以上,三,三者，,可,可整合,不,不同領,域,域產生,各,各種不,同,同的應,用,用，共,分,分成四,類,類：,支援各MIS,相,相關系,統,統或整,合,合資料,庫,庫功能,支援辦,公,公室自,動,動化(,如,如整合,套,套裝軟,體,體、使,用,用介面,容,容易),整合商,際,際網路,功,功能(,如,如廠商,資,資料傳,輸,輸、訂,單,單傳送,),),整合網,際,際網路,功,功能(,如,如電子,商,商務、,客,客戶服,務,務),28,Intranet的,應,應用程,度,度,(續),管理性,的,的Intranet,：,：包括,，,，支援,公,公司Intranet系統,實,實際應,用,用情形,，,，但本,研,研究為,方,方便調,查,查其共,通,通性(equal-way,),)，選,取,取文件,/,/公告,、,、申請,/,/追蹤,、,、管理,系,系統等,三,三類，,各,各產業,皆,皆有之,應,應用系,統,統，以,下,下再依,產,產業應,用,用程度,不,不同，,而,而分別,列,列出系,統,統細項,，,，詳列,於,於下：,文件/,公,公告：,包,包括，,組,組織架,構,構(員,工,工、分,機,機)查,詢,詢、名,片,片管理,系,系統管,理,理、討,論,論園地,、,、公告,通,通知系,統,統、電,子,子文件,庫,庫、ISO9000,文,文件管,理,理。,申請/,追,追蹤：,包,包括，,訓,訓練申,請,請、加,班,班申請,、,、請假,申,申請、,離,離職申,請,請、用,品,品申請,、,、預算,申,申請、,請,請款系,統,統、報,價,價系統,、,、便簽,系,系統預,算,算追蹤,管,管理、,專,專案業,務,務追蹤,系,系統。,管理系,統,統：包,括,括，差,勤,勤管理,系,系統、,會,會議管,理,理系統,、,、訂/,採,採購系,統,統、客,戶,戶服務,支,支援系,統,統、財,產,產管理,系,系統、,圖,圖書管,理,理系統,。,。,29,Intranet應,用,用程度,的,的調查,調查顯,示,示目前,企,企業最,常,常用的Intranet功,能,能是電,子,子郵件,應,應用,而認為,最,最重要,的,的功能,是,是Intranet,要,要能支援MIS系,統,統,在重要,性,性與採,用,用程度,皆,皆居次,的,的是Intranet要有,辦,辦公室,自,自動化,功,功能,採用程,度,度與重,要,要性排,名,名皆居,末,末位的,是,是群體,決,決策支,援,援與線,上,上會議,採用程,度,度居第,三,三名為,資,資訊共,享,享功能,(,(電子,公,公告欄,等,等),在採用,的,的廣度,方,方面，Intranet應,用,用系統,最,最常見,的,的是電,子,子文件,庫,庫，其,次,次是公,告,告通知,與,與組織,架,架構查,詢,詢系統,，,，再其,次,次是訂,/,/採購,系,系統、ISO9000文件,管,管理系,統,統、討,論,論園地,、,、客戶,支,支援系,統,統等,此外，,各,各項與,人,人事管,理,理的申,請,請作業,也,也有相,當,當高的,採,採用比,率,率,30,流程電,子,子化,加速企,業,業內部,資,資訊傳,遞,遞已成,為,為公司,獲,獲得競,爭,爭優勢,之,之重要,關,關鍵,流程電,子,子化能,夠,夠有效,提,提升企,業,業內部,核,核心關,鍵,鍵流程,之,之效率,流程電,子,子化最,終,終的目,的,的就是,要,要縮短,內,內部流,程,程以避,免,免人力,資,資源浪,費,費,Bill Gates認為,數位時,代,代成功,的,的秘訣,是,是資訊,科,科技的,成,成功,King倡導,流,流程優,勢,勢（e,-,-ProcessEdge），,建,建議企,業,業應該,要,要將資,源,源整合,崁,崁入作,業,業流程,，,，才足,以,以發揮,競,競爭優,勢,勢,現代化,企,企業的,各,各項作,業,業流程,必,必須進,行,行程序,整,整合，,訴,訴求企,業,業內部,各,各項資,源,源充分,整,整合，,而,而全力,實,實現流,程,程目標,的,的策略,流程電,子,子化本,身,身則分,為,為兩步,驟,驟進行,：,：,透過網,路,路零時,差,差的快,速,速傳遞,，,，進而,提,提昇工,作,作效率,開發完,整,整的電,子,子化流,程,程管理,系,系統，,利,利用電,子,子表單,取,取代傳,統,統表單,31,傳統作,業,業與電,子,子流程,管,管理系,統,統作業,方,方式比,較,較,吳仁和,、,、林信,惠,惠(2001,),)提出,之,之比較,表,表如下,所,所示,傳統流程,電子郵件,電子,流程管理,傳送媒介,紙張；不易保存、調閱與搜尋,網路與儲存設備；無專用存放資料庫,網路與儲存設備；專用資料庫統一儲存，再利用性高,文件製作,人工填寫、打字、影印,利用夾帶附檔傳送，可輕易修改,電子化表單、無需反覆製作,流程方式,人員判斷簽核流程,人員自行判斷,流程引擎自動判斷,傳送方式,人員傳遞，易發生人為疏失以致公文遺失,電子傳送，需自行設定收件人,預設流程，自動傳送,安全控管,列印、影印、人工傳遞資訊易外洩,可能因誤傳而外洩,嚴謹權限控管、安全無虞,進度追蹤,人力追蹤，常有公文積壓、公文旅行的弊病發生,僅能等待信件回函,即時查詢、圖形化介面追蹤容易、一目瞭然；系統自動逾時提醒,32,傳統作,業,業與電,子,子流程,管,管理系,統,統作業,方,方式比,較,較,(續),傳統流程,電子郵件,電子流程管理,工作時效,傳遞、滯留與積壓時間難以掌控,時間較短、但仍缺乏控管能力,即時傳遞、系統自動控管,工作地點,辦公室,任意地點、但收發郵件限制較多,隨時隨地，只要連上Internet即可,人力成本管理,無法得知員工處理哪些工作，人事成本難以估算,無法統計,系統具備圖表量化分析功能,企業流程改造機會,無法有效分析流程效率,不易有效分析流程效率,圖表分析、輕易洞悉流程瓶頸，提供企業流程改造絕佳機會,知識管理,紙張文件儲存不易，搜尋困難,效能不良,數位化處理，儲存、搜尋、再利用輕鬆容易,整體效能,效能低落,效能不佳,效能極佳,33,機動化,辦,辦公室,（,（MobilOffice）,機動化,辦,辦公室,的,的實施,，,，使人,們,們不必,過,過毫無,彈,彈性的,上,上班生,活,活,而是可,以,以彈性,運,運用自,己,己時間,在,在家工,作,作，甚,至,至隨時,隨,隨地工,作,作,機動辦,公,公室就,是,是讓員工,利,利用筆,記,記型電,腦,腦或行,動,動電話,等,等，與,執,執行業,務,務所需,要,要的所,有,有資訊,緊,緊密結,合,合，能,在,在不受,時,時間及,地,地點限,制,制的情,況,況下執,行,行業務,的,的勤務,系,系統,故要推,動,動機動,辦,辦公室,需,需藉助Intranet許,多,多功能,才,才能實,現,現,機動辦,公,公室可,以,以省下,許,許多辦,公,公室租,金,金和水,電,電費用,機動辦,公,公室之,實,實施，,可,可提昇,辦,辦公室,面,面積的,使,使用率,對員工,而,而言，,節,節省下,來,來的通,勤,勤時間,，,，可以,把,把工作,做,做得更,好,好,企業讓,員,員工在,家,家工作,，,，可望,改,改善交,通,通壅塞,的,的情形,，,，減少,空,空氣污,染,染,而彈性,的,的工作,地,地點選,擇,擇，也,將,將促使,婦,婦女就,業,業人數,增,增加,34,機動化,辦,辦公室,推,推動的,困,困難與,解,解決之,道,道,全面實,施,施機動,化,化辦公,室,室後，,會,會遇到,一,一些困,難,難,員工抱,怨,怨：討,厭,厭改變,的,的員工,會,會抱怨,公,公司新,制,制度,無法養,成,成習慣,：,：初期,有,有許多,聲,聲音反,對,對，如,忘,忘了打,開,開E-mail,新舊同,仁,仁的默,契,契培養,與,與傳承,較,較難,系統不,穩,穩：Sign,-,-On,的,的系統,一,一出狀,況,況就找,不,不到位,置,置和人,所以領,導,導者要,以,以絕對,堅,堅定的,態,態度追,求,求變革,提供使,用,用者訓,練,練，讓,每,每位員,工,工熟悉,新,新的系,統,統,期望上,到,到總經,理,理，下,至,至司機,、,、工讀,生,生，都,要,要上企,業,業網路,來,來處理,工,工作,使用者,訓,訓練，,讓,讓每位,員,員工熟,悉,悉新的,系,系統,成功管,理,理機動,辦,辦公室,，,，還須,注,注意下,面,面三個,條,條件,管理者,的,的認知,：,：要完,全,全打破,階,階級概,念,念，並,尊,尊重員,工,工,各種資,訊,訊科技,的,的支援,適合的,工,工作型,態,態：例,如,如專業,人,人員、,工,工程師,、,、業務,和,和服務,代,代表等,都,都適合,，,，但會,計,計、總,機,機小姐,等,等就不,適,適合參,與,與,35,第三節Intranet應,用,用實例,M公司,公,公司為,國,國內知,名,名的大,型,型IC,公,公司，,其,其主要,產,產品為,半,半導體,導入Notes的背,景,景，主,要,要導因,於,於1994年,公,公司開,始,始快速,的,的成長,而員工,的,的增加,，,，使得,單,單據（,尤,尤其是,請,請假單,及,及差旅,單,單）亦,跟,跟著大,幅,幅成長,但單據,簽,簽核流,程,程複雜,，,，容易,造,造成單,據,據遺失,、,、積壓,或,或不易,追,追蹤的,情,情況,加上廠,房,房的擴,建,建且工,廠,廠分散,各,各地，,在,在文件,傳,傳輸上,造,造成相,當,當大的,不,不便,故使得M公司,資,資訊部,門,門開始,著,著手進,行,行辦公,室,室作業,流,流程改,善,善的規,劃,劃,36,導入方,式,式,M公司,公,公司將Notes視,為,為是OA辦公,室,室自動,化,化的延,伸,伸,導入初,期,期採用,由,由淺入,深,深的方,式,式，首,先,先在Notes上開,闢,闢電,腦,腦跳蚤,市,市場,藉此活,潑,潑有趣,的,的活動,，,，引起,員,員工對,使,使用Notes的興,趣,趣,M公司,公,公司也,與,與專業,資,資訊公,司,司合作,來,來規劃,設,設計並,推,推廣Notes的使,用,用,在由淺,入,入深地,導,導入簽,核,核流程,，,，其推,動,動方式,如,如下：,建立簡,易,易簽核,模,模式，,讓,讓使用,者,者熟悉,電,電子簽,核,核作業,導入與,全,全體同,仁,仁相關,之,之簽核,系,系統（,如,如請假,、,、加班,）,）,開發複,雜,雜性高,之,之系統,（,（如請,購,購單、,出,出差單,等,等）,結合MIS資,料,料庫，,解,解決資,料,料大量,輸,輸入的,問,問題,37,Notes應,用,用系統,討論區,：,：小組討,論,論園地,、,、會議,室,室使用,查,查詢登,記,記。,公告事,項,項簡報資,料,料、各,單,單位佈,告,告欄、,人,人事規,章,章、訓,練,練課程,公,公告、,分,分機表,、,、MIS財產,設,設備記,錄,錄。,總務申,請,請：磁片申,請,請作業,、,、名片,申,申請作,業,業、文,具,具申請,作,作業、,事,事務性,用,用品申,請,請系統,、,、車輛,與,與油卡,申,申請系,統,統。,人事申,請,請：請假電,子,子簽核,系,系統、,加,加班電,子,子簽核,系,系統、,出,出差/,訓,訓練申,請,請電子,流,流程系,統,統、人,力,力資料,庫,庫、人,員,員撥補,申,申請系,統,統、講,師,師基本,資,資料系,統,統、人,事,事證明,書,書申請,系,系統(,在,在職證,明,明、離,職,職證明,、,、保證,信,信函、,休,休假證,明,明)、,員,員工離,職,職申請,系,系統、,新,新人考,評,評表、,內,內部轉,職,職系統,、,、直間,接,接人員,面,面談記,錄,錄表、,員,員額預,算,算需求,系,系統、,旅,旅務代,訂,訂機位,申,申請系,統,統、教,育,育補助,申,申請表,。,。,財務會,計,計/採,購,購保稅,申,申請：逾授信,額,額度通,知,知系統,、,、請購,(,(PR,),)電子,流,流程系,統,統(含,請,請購異,動,動系統,),)、預,算,算追加,申,申請系,統,統、與MIS,系,系統資,料,料整合,介,介面系,統,統(請,購,購申請,資,資料與,鼎,鼎新採,購,購系統,整,整合),、,、保稅,放,放行單,申,申請系,統,統、保,稅,稅報廢,申,申請單,。,。,38,Notes應,用,用系統,(續),生產品,管,管流程,：,：產品下,線,線申請,作,作業、,晶,晶片分,批,批申請,作,作業、,晶,晶片分,批,批申請,單,單資料,轉,轉出系,統,統、借,機,機申請,作,作業、,晶,晶圓取,出,出申請,作,作業、TECA(臨,實,實性工,程,程變更,),)申請,作,作業、TECA申請,單,單資料,轉,轉出系,統,統、HOTLOT申,請,請作業,、,、晶片,取,取出申,請,請單、,二,二廠特,殊,殊工程,需,需求單,、,、QRA儀校,系,系統。,技術文,件,件：DCC,品,品質記,錄,錄空白,表,表單、,技,技術資,料,料查詢,、,、Worldwide SEMIInformation,、,、ISO技術,資,資料會,簽,簽分發,查,查詢、DCC,技,技術資,料,料使用,申,申請單,、,、RUN CARD,、,、外部,文,文件、DCC,保,保密合,約,約簽約,記,記錄、,外,外包廠,、,、外購,分,分析資,料,料庫、,圖,圖書管,理,理借閱,系,系統。,公司文,件,件：IP/IC大,廠,廠專利,資,資料、M公司,公,公司收,發,發文記,錄,錄/借,閱,閱申請,、,、合約,記,記錄、,生,生產技,術,術報告,與,與郵件,整,整合系,統,統、QRA產,品,品異常,處,處理、,廠,廠物文,件,件目錄,、,、晶圓,廠,廠建廠,會,會議記,錄,錄。,39,常見的Notes應,用,用系統,名片申,請,請作業,：,：核准後,，,，人事,部,部門確,定,定職稱,等,等資料,，,，可使,名,名片申,請,請單格,式,式與製,版,版格式,相,相同以,避,避免錯,誤,誤。,文具申,請,請作業,：,：文具編,號,號分類,可,可依部,門,門或類,別,別統計,及,及明細,；,；此外,，,，廠商,可,可依明,細,細備料,，,，且費,用,用可依,部,部門來,分,分攤。,請假電,子,子簽核,系,系統：可查詢,各,各種假,別,別與休,假,假狀況,；,；可掌,握,握出勤,狀,狀況；,批,批次轉,入,入薪資,系,系統，,以,以節省,資,資料輸,入,入人力,。,。,加班電,子,子簽核,系,系統：員工可,查,查詢每,月,月加班,時,時數；,主,主管可,隨,隨時瞭,解,解各部,門,門的加,班,班情況,；,；批次,轉,轉入薪,資,資系統,，,，以節,省,省資料,輸,輸入人,力,力。,出差/,訓,訓練申,請,請電子,流,流程系,統,統：整合出,差,差單、,訓,訓練申,請,請單、,心,心得報,告,告書及,費,費用報,支,支；訓,練,練資料,轉,轉入人,事,事系統,以,以供分,析,析；會,計,計作業,審,審核方,便,便且快,速,速；人,事,事查詢,方,方便，,如,如心得,報,報告。,40,常見的Notes應,用,用系統,(續),人力資,料,料庫/,人,人員撥,補,補單/,新,新人考,核,核表：主管提,出,出人員,撥,撥補單,，,，人事,部,部門立,即,即提供,相,相關的,人,人力資,料,料給該,主,主管；,主,主管可,從,從人力,資,資料庫,選,選取欲,面,面試的,人,人員資,料,料；人,事,事主管,也,也可選,取,取資料,安,安排面,試,試時間,；,；當新,人,人試用,期,期滿後,，,，由主,管,管填入,考,考核表,以,以供人,事,事考核,並,並存檔,。,。,員工離,職,職申請,系,系統：人事可,掌,掌握即,將,將離職,員,員工，,避,避免員,工,工已離,職,職但卻,因,因主管,未,未簽核,，,，而致,薪,薪資多,發,發放的,現,現象。,請購(PR),電,電子流,程,程系統,(,(含請,購,購異動,系,系統),：,：容易參,考,考歷史,採,採購資,料,料來作,為,為新採,購,購的依,據,據；容,易,易跟催,且,且不易,遺,遺失；,簽,簽核權,限,限及路,徑,徑由系,統,統自動,判,判斷；,統,統計簽,核,核資料,以,以控制,簽,簽核時,間,間。,二廠特,殊,殊工程,需,需求單,：,：產品資,料,料可以,在,在不同,廠,廠別之,間,間傳遞,、,、簽核,與,與回覆,。,。,41,MIS,、,、Notes,與,與OA,之,之整合,A電子,公,公司內,部,部對MIS、Notes與OA的,分,分類如,下,下：,MIS,使,使用大,型,型主機,上,上的系,統,統,Notes, 要,簽,簽核的,文,文件,OA, 不,簽,簽核的,文,文件,Notes資,料,料庫與,傳,傳統MIS系,統,統的資,料,料庫結,合,合，係,透,透過ODBC,介,介面，,將,將Notes,文,文件往,上,上拋轉,給,給MIS的資,料,料庫。,但因目,前,前Notes,功,功能的,限,限制及,為,為了避,免,免增加,主,主機與,網,網路的,負,負擔，,故,故只做,批,批次(Batch),處,處理，,但,但這種,處,處理方,式,式，會,產,產生資,料,料無法,即,即時更,新,新且難,以,以控制,時,時效的,問,問題。,例如按,公,公司請,假,假規定,，,，員工,每,每月可,請,請七天,假,假，但,若,若某甲,請,請假已,超,超過七,天,