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1.標題名稱標題名稱標題名稱,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,5-,#,企業資源規劃,一、緒論,二、銷貨配送作業流程,三、ERP採購系統一以Oracle(甲骨文)銷售管理模組為例,四、ERP銷送與配送系統之績效評估,五、總結,銷貨管理模組,企業資源規劃,學習目,標,標,1.導入銷,售,售與配,送,送模組,可,可為企,業,業帶來的利益,。,。,2.銷貨配,送,送作業,流,流程的,九,九個流,程,程：報,價,價、接,獲,獲顧客,訂,訂單、,核,核定客,戶,戶信用,額,額度、,核,核對庫,存,存與訂,單,單確認,、,、配送,規,規劃、,出,出貨、,送,送貨、,異,異常狀,況,況的作,業,業、銷,售,售分析,管,管理系,統,統。,3.銷貨配,送,送作業,流,流程的,功,功能,。,。,2,企業資,源,源規劃,4.,銷貨配,送,送模組,跟,跟ERP中的,財,財務會,計,計模組,、,、存貨,管,管理模,組,組、生,產,產規劃,模,模組間,的,的關係,。,。,5.,OracleERP銷貨,管,管理系,統,統的模,組,組：客,戶,戶訂單,模,模組、,出,出貨作,業,業模組,。,。,6.,銷貨配,送,送系統,的,的績效,評,評估標,準,準。,續,上,頁,3,企業資,源,源規劃,新競爭,經,經濟,日的企,業,業在以,顧,顧客為,重,重與注,重,重全球競,爭,爭的商,業,業經營,環,環境下,，,，必須,持,持續的,降,降低成,本,本與存,貨,貨的周,轉,轉率、,即,即時掌,握,握顧客,資,資訊並,且,且快速,的,的回應,顧,顧客需,求,求，才,能,能維持,競,競爭優,勢,勢及成,長,長。,全,4,企業資,源,源規劃,深入剖,析,析,美國戴,爾,爾(Dell),電,電腦公,司,司,5,企業資,源,源規劃,導入ERP系,統,統之銷,售,售與配,送,送模組,為,為企業各,部,部門帶,來,來的效,益,益,縮短訂,單,單實現,時,時間,減少訂,單,單處理,時,時間與,成,成本,減少運,輸,輸與物,流,流成本,加強顧,客,客服務,增強滲,透,透市場,之,之能力,改善即,時,時交貨,效,效率,增加企,業,業資料,之,之能見,度,度,整合企,業,業流程,整合資,訊,訊流、,物,物流與,金,金流,6,企業資,源,源規劃,銷貨與,配,配送流,程,程,報價、,接,接受訂,單,單、核,對,對客戶,信,信用額,度,度、核,對,對庫存,與,與訂單,確,確認、,交,交貨排,程,程、出,貨,貨、開,立,立發票,、,、交貨,與,與應收,帳,帳款管,理,理。,是處理,企,企業與,客,客戶接,觸,觸的流,程,程，也,是,是企業,最,最接近,客,客戶的,窗,窗口，,客,客戶的,需,需求與,建,建議更,可,可直接,反,反映給,此,此作業,。,。,主要的,作,作業流,程,程,7,企業資,源,源規劃,報價,當,賣方接,受,受顧客,的,的詢價,要,要求，則,會,會在系,統,統上建,立,立詢價,單,單，並,於,於有效,期,期間內,轉,轉置成,報,報價單,(,(Quotation),。,。,8,企業資,源,源規劃,企業銷,售,售與客,戶,戶交流,互,互動圖,訂單管理,報價作業,客戶管理,運輸規劃,出貨作業,退貨管理,銷貨配送平台,企業,企業,詢價作業,訂單作業,付款作業,退貨申請,9,企業資,源,源規劃,接獲客,戶,戶訂單,詢議價,過,過程完,成,成之後，,買,買方就,會,會正式向賣方,下,下訂單,。,。,在,10,企業資,源,源規劃,核定客,戶,戶信用,額,額度,從客戶,的,的財務,狀,狀況、,以,以前的,付,付款紀,錄,錄、以,及,及未來,營,營運潛,力,力等若,干,干指標,來,來加以,判,判斷。,任何種,類,類的賒,銷,銷，賣,方,方為降,低,低營業,風,風險，,必,必須事,先,先調查,買,買方之,信,信用。,信用程,度,度的好,壞,壞,11,企業資,源,源規劃,信用評,估,估的方,法,法,5,C,評估法,客戶的,信,信譽,(,(Character),客戶的,償,償債能,力,力(Capability),客戶的,資,資本總,額,額，獲,利,利能力,(,(Capital,),),客戶的,抵,抵押品,(,(Collateral,),),條件,(,(Condition of business),12,企業資,源,源規劃,對一系,列,列財務,比,比率和,信,信用情,況,況指標,進,進行評,分,分，然,後,後採取,加,加權平,均,均法，,得,得出客,戶,戶的綜,合,合信用,分,分數，,在,在量化,的,的基礎,上,上進行,對,對比和,排,排序。,信,評分法,用,續,上,頁,13,企業資,源,源規劃,確定客,戶,戶信用,銷,銷售額,度,度,收益與風險對等的原則,客戶營運資金凈額的一定比例,確定客戶信用額度,14,企業資,源,源規劃,核對庫,存,存與訂,單,單確認,確認客,戶,戶的信,用,用之後,，,，銷售部門先,通,通知客,戶,戶已接,受,受該筆,訂,訂單，,再,再來就,可,可依據,訂,訂單的,內,內容，,紀,紀錄銷,貨,貨的內,容,容。,在,15,企業資,源,源規劃,配送規,劃,劃,確認訂,單,單後便,開,開始要,進,進行配送規劃,。,。交貨,文,文件是,啟,啟動且,支,支援整,個,個出貨,流,流程的,依,依據，,也,也是確,認,認高品,質,質顧客,服,服務和,有,有效率,作,作業流,程,程的來,源,源。它,提,提供了,規,規劃出,貨,貨作業,所,所需的,資,資訊，,同,同時可,追,追蹤出,貨,貨作業,的,的狀況,。,。,在,16,企業資,源,源規劃,出貨,倉儲部,門,門接到,出,出貨通,知,知後，,揀,揀貨人,員,員依照,揀,揀貨單,之,之品名,及,及數量,準,準備存,貨,貨；若,存,存貨不,足,足，則,在,在此單,據,據上說,明,明。若,存,存貨數,量,量充足,，,，則將,存,存貨及,揀,揀貨單,一,一起送,到,到運送,部,部門。,記錄存,貨,貨,若考慮,組,組織中,各,各部門,獨,獨立性,和,和分工,，,，則負,責,責紀錄,存,存貨的,工,工作最,好,好由會,計,計部門,擔,擔任。,17,企業資,源,源規劃,送貨,運送系,統,統的功,能,能，乃,確,確保出,售,售的商,品,品依銷,售,售合約,規,規定進,行,行適當,的,的包裝,及,及投遞,，,，而且,所,所有的,運,運送貨,品,品已經,開,開立帳,單,單。,開立帳,單,單及收,款,款均依運送,時,時之相,關,關文件為,處,處理的,依,依據。,18,企業資,源,源規劃,異常狀,況,況的作,業,業,因為商,品,品有瑕,疵,疵或破,損,損，經,銷,銷售部,門,門人員,協,協議並,獲,獲核准,，,，略過,驗,驗收商,品,品的過,程,程，其,餘,餘與銷,貨,貨退回,過,過程相,似,似。,退,貨,凡是客,戶,戶退貨,，,，須經,過,過部門,主,主管的,核,核准，,退,退回商,品,品經過,驗,驗收部,門,門清點,驗,驗收後,，,，填寫,退,退貨通,知,知單，,再,再將退,貨,貨通知,單,單交給,收,收款部,門,門。,銷,貨,折,讓,的,處,理,19,企業資,源,源規劃,銷售分,析,析管理,系,系統,產品與,消,消費者,間,間的媒,介,介，為,提,提供生產,及,及採購,等,等生產,活,活動的,原,原動力,，,，故行,銷,銷一向,被,被視為,組,組織活,動,動的心,臟,臟；銷,售,售之目,的,的乃在,回,回收生,產,產成本,及,及獲得,目,目標利,潤,潤。,是,20,企業資,源,源規劃,ERP,銷,銷售模,組,組的作,業,業流程,21,企業資,源,源規劃,Oracle,銷,銷售,管,管理模,組,組為例,客戶管,理,理(CustomerManagement),訂單管,理,理(OrderManagement),出貨管,理,理(ShippingManagement),退貨管,理,理(Return Material Authorization,),),22,企業資,源,源規劃,OracleERP系統,模,模組架,構,構圖,23,企業資,源,源規劃,客戶管,理,理,(CustomerManagement),建立客,戶,戶信用,等,等級分,類,類,建立新,客,客戶資,料,料,指定新,客,客戶之,信,信用等,級,級,維護客,戶,戶關係,資,資訊,OracleERP關於,客,客戶資,料,料涵蓋,的,的工作,有,有：,24,企業資,源,源規劃,OracleERP銷貨模組,功,功能介,紹,紹,25,企業資,源,源規劃,資料庫,的,的整合,與,與分享,在Oracle ERP中,客,客戶資,料,料可和,其,其他系,統,統互相,整,整合及,分,分享。,客戶信,用,用等級,分,分類原,則,則,客戶信,用,用額度,及,及其收,款,款資料,。,。,續,下,頁,26,企業資,源,源規劃,付款準,時,時性,帳單和,相,相關來,往,往單據,處,處理原,則,則。,客戶信,用,用額度,針對不,同,同地點,的,的客戶,或,或不同,性,性質的,客,客戶分,別,別設定,。,。,27,企業資,源,源規劃,客戶信,用,用額度,運,運作流,程,程,28,企業資,源,源規劃,訂單管,理,理,(OrderManagement),Oracle,的,的銷售,訂,訂單,訂單表,頭,頭(OrderHeader,),)及,訂,訂單明,細,細(OrderLine)。,預設資,料,料功能,系統中,，,，由於,訂,訂單與,訂,訂單明,細,細之資,料,料眾多,，,，系統,因,因此提,供,供了“,預,預設資,料,料”,的,的功能,。,。,續,下,頁,29,企業資,源,源規劃,處理限,制,制,系統提,供,供一組,預,預設之ProcessingConstraints做,為,為訂單,變,變更之,控,控制，,修,修改訂,單,單資料,時,時都需,依,依照系,統,統中設,立,立ProcessingConstraints之,規,規定，,以,以達到,資,資料一,致,致性與,安,安全控,制,制之目,的,的。,Processing Constraints可再,依,依各個,企,企業需,求,求修改,其,其資料,以,以達到,其,其他安,全,全控制,之,之目的,。,。,續,下,頁,30,企業資,源,源規劃,OracleERP訂單,管,管理功,能,能涵蓋,了,了：,訂單流,程,程與輸,入,入,可自行,定,定義訂,單,單流程,流程可,依,依產品,，,，通路,不,不同而,定,定,訂單輸,入,入時之,庫,庫存數,量,量可即,時,時查詢,依實際,需,需求輸,入,入交貨,地,地點與,日,日期,31,企業資,源,源規劃,Oracle,訂,訂單,表,表頭之,系,系統畫,面,面,32,企業資,源,源規劃,Oracle,訂,訂單明,細,細之系,統,統畫面,33,企業資,源,源規劃,出貨管,理,理,OracleERP銷貨與,配,配送模,組,組處理,從,從接獲,顧,顧客訂,單,單開始,到,到完成,收,收款整,個,個流程,作,作業，,而,而其中,出,出貨管,理,理涵蓋,的,的範圍,包,包括從,產,產品生,產,產完成,後,後至出,貨,貨間所,有,有彈性,的,的出貨,流,流程作,業,業。,透過出,貨,貨管理,，,，可有,效,效的降,低,低運輸,成,成本、,簡,簡化運,輸,輸流程,、,、自動,化,化執行,運,運輸規,劃,劃及執,行,行流程,並,並且存,取,取統合,的,的資訊,，,，讓企,業,業提供,更,更有彈,性,性及效,率,率的客,戶,戶服務,。,。,續,下,頁,34,企業資,源,源規劃,運輸規,劃,劃,揀貨與,理,理貨管,理,理,出貨管,理,理主要,分,分為：,35,企業資,源,源規劃,出貨管,理,理範疇,36,企業資,源,源規劃,運輸規,劃,劃,OracleERP出貨,管,管理可,規,規劃每,筆,筆顧客,訂,訂單最,佳,佳的運,輸,輸路線,，,，並且,在,在每個Delivery詳,細,細的記,錄,錄了運,送,送產品,的,的相關,資,資訊。,管理者,可,可透過,查,
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