广告公司维护客户关系的方法

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,15.10.2019,#,1,广告公司如何维护成功的客户关系,2,客户是,关系是,成功的,客,客户关,系,系是,必须先,认,认清楚,，,，我们,是,是干哪,行,行的,3,留心！,客户关,系,系可能,产,产生变,化,化，因,为,为,客户改,组,组新官,上,上任,业绩或,市,市场占,有,有率下,滑,滑,4,为什么,与,与客户,保,保持伙,伴,伴关系,值,值得你,追,追求,你将：,更享受,工,工作，,更,更满意,感到你,会,会改变,一,一些事,结到更,多,多简报,工,作,作,不会被,炒,炒,即,即使是,广,广告失,败,败或广,告,告不受,喜,喜爱,得到反,馈,馈：客,户,户更容,易,易同意,付,付款,5,客户“,关,关系管,理,理”上,具,具备六,大,大“真,正,正”即,是,是成功,基,基石,协助打,造,造真正,强,强势关,系,系的承,诺,诺,不论他,表,表面的,言,言行如,何,何，了,解,解客户,真,真正需,求,求的原,因,因的能,力,力,他的真,正,正动机,、,、欲望,及,及感受,。,。,真正积,极,极主动,、,、建议,、,、领导,真正沟,通,通能力,表,表达、,倾,倾听,真正仲,裁,裁协调,能,能力,善于真,正,正解决,问,问题,6,阻碍确,定,定良好,客,客户关,系,系的绊,脚,脚石,骄傲,“我,们,们才是,专,专家”,“,“我们,才,才是最,棒,棒的”,短见,“我,只,只作幕,前,前辉煌,，,，其他,是,是别人,的,的事”,挖苦,“因,为,为客户,的,的愚,笨,笨,懦,懦弱,，,，所以,才,才不买,我,我们的,建,建议”,频繁挣,扎,扎,经,经过很,痛,痛苦的,历,历程才,取,取得差,强,强人意,的,的结果,叫卖式,风,风格,“业,务,务只是,推,推销员,而,而已”,缺乏持,续,续力,缺乏奉,献,献精神,忠,忠诚度,缺乏敏,感,感度及,吸,吸引力,7,持续了,解,解客户,对,对服务,人,人员的,认,认知,经由,季度午,餐,餐会报,主管会,议,议,与客户,新,新人共,同,同回顾,作,作业,定期跑,市,市场,邮寄资,料,料、邀,请,请参与,演,演讲,社交场,合,合,8,泰德,李,李维的,忠,忠告,客户关,系,系管理,是,是一独,特,特领域,，,，它其,实,实能保,持,持及强,化,化无形,的,的资产,一,般,般的“,亲,亲善”,，,，而这,与,与其他,有,有形的,资,资产（,实,实质工,作,作表现,）,）同等,重,重要。,实际上,关,关系管,理,理更难,之,之处在,于,于,可,可能花,你,你更多,心,心力。,9,发展客,户,户关系,是,是谁的,责,责任？,不只是,业,业务经,理,理的责,任,任,所有与,客,客户事,业,业相关,的,的部门,业,务,务部、,创,创意部,、,、媒介,部,部、市,场,场调研,部,部，等,等,等。,以及上,层,层领导,10,在我们,的,的工作,中,中如何,潜,潜移默,化,化影响,客,客户的,认,认知,时时展,现,现我们,公,公司的,作,作品较,客,客户竞,争,争对手,优,优异之,处,处，强,调,调我们,与,与其他,广,广告公,司,司不同,之,之处,建立事,前,前同意,的,的广告,公,公司作,业,业目标,（,（与品,牌,牌目标,一,一致,年度,设,设立、,季,季度评,估,估,监看了,解,解客户,对,对工作,与,与过程,的,的满意,程,程度,针对客,户,户事业,作,作年度,提,提案,增加品,牌,牌竞争,地,地位,品牌发,展,展的新,机,机会,根据广,告,告主要,概,概念标,题,题提出,促,促销活,动,动点子,11,强势客,户,户的特,征,征,客户“,认,认为”,自,自己和,你,你是同,一,一“团,队,队”,基于,彼,彼此共,有,有的价,值,值与共,同,同目标,，,，每天,共,共同努,力,力,客户“,感,感觉”,广,广告公,司,司不断,在,在尝试,给,给予第,一,一级的,广,广告与,市,市场营,销,销方面,的,的事业,意,意见。,客户“,乐,乐于”,与,与广告,公,公司一,起,起工作,业,务,务、创,意,意、媒,介,介、调,研,研，等,等,等。而,且,且客户,更,更“享,受,受”广,告,告公司,真,真诚的,定,定期社,交,交,而,而非仅,是,是出于,业,业务需,要,要,客户“,信,信任”,广,广告公,司,司的承,诺,诺及忠,诚,诚,客户觉,得,得自己,很,很重要,并,并被关,心,心照料,12,“伙伴,关,关系”,客,客户将,广,广告公,司,司视为,营,营销“,伙,伙伴”,另一种,说,说法,互赖,（,（）,13,广告公,司,司工作,的,的形象,认知主,要,要来自,年度季,度,度目标,设,设定，,定,定期评,估,估,年度客,户,户事业,发,发展提,案,案,年度产,品,品概念,提,提案,促销活,动,动提案,（,（与广,告,告概念,标,标语相,关,关）,品类未,来,来发展,的,的提案,（,（对品,牌,牌的影,响,响）,回顾基,层,层人员,的,的问题,，,，决定,行,行动方,案,案,销售市,场,场占有,率,率广告,效,效果追,踪,踪、回,顾,顾,14,如何影,响,响客户,对,对广告,公,公司的,认,认知,不同客,户,户，不,同,同处理,方,方法,找出增,加,加客户,认,认知，,他,他们有,兴,兴趣的,资,资讯。,例,例如，,演,演讲活,动,动以及,能,能强化,他,他的“,预,预测能,力,力”,主动提,出,出方案,点,子,子及如,何,何应用,执,执行,表现对,客,客户事,业,业的参,与,与,一,一年一,次,次参观,工,工厂、,销,销售会,议,议、市,场,场调查,易亲近,有,有所回,应,应,建立客,户,户的认,知,知：我,对,对（贵,）,）广告,公,公司是,挺,挺重要,的,的,定期社,交,交,感谢小,礼,礼物,保持联,络,络,由上到,下,下,管理阶,层,层,海外人,员,员,15,在我们,的,的工作,中,中如何,潜,潜移默,化,化影响,客,客户的,认,认知,产品发,展,展概念,改进配,方,方,延伸产,品,品线,新产品,跟客户,参,参与其,中,中,客户相,信,信广告,公,公司了,解,解促销,的,的重要,性,性,评估客,户,户基层,人,人员（,会,会对我,们,们作品,的,的认知,具,具有影,响,响力者,）,）,基层人,员,员的支,持,持是成,功,功的关,键,键,了解目,前,前问题,所,所在,16,持续监,看,看客户,关,关系,客户关,系,系的管,理,理需要,创,创意及,稳,稳定的,照,照顾,管,理,理、持,续,续、强,化,化。,泰德,李,李维,17,留心！,客户关,系,系可能,产,产生变,化,化，因,为,为,客户改,组,组新官,上,上任,业绩或,市,市场占,有,有率下,滑,滑,18,为什么,与,与客户,保,保持伙,伴,伴关系,值,值得你,追,追求,你将：,更享受,工,工作，,更,更满意,感到你,会,会改变,一,一些事,结到更,多,多简报,工,作,作,不会被,炒,炒,即,即使是,广,广告失,败,败或广,告,告不受,喜,喜爱,得到反,馈,馈：客,户,户更容,易,易同意,付,付款,19,客户“,关,关系管,理,理”上,具,具备六,大,大“真,正,正”即,是,是成功,基,基石,协助打,造,造真正,强,强势关,系,系的承,诺,诺,不论他,表,表面的,言,言行如,何,何，了,解,解客户,真,真正需,求,求的原,因,因的能,力,力,他的真,正,正动机,、,、欲望,及,及感受,。,。,真正积,极,极主动,、,、建议,、,、领导,真正沟,通,通能力,表,表达、,倾,倾听,真正仲,裁,裁协调,能,能力,善于真,正,正解决,问,问题,20,阻碍确,定,定良好,客,客户关,系,系的绊,脚,脚石,骄傲,“我,们,们才是,专,专家”,“,“我们,才,才是最,棒,棒的”,短见,“我,只,只作幕,前,前辉煌,，,，其他,是,是别人,的,的事”,挖苦,“因,为,为客户,的,的愚,笨,笨,懦,懦弱,，,，所以,才,才不买,我,我们的,建,建议”,频繁挣,扎,扎,经,经过很,痛,痛苦的,历,历程才,取,取得差,强,强人意,的,的结果,叫卖式,风,风格,“业,务,务只是,推,推销员,而,而已”,缺乏持,续,续力,缺乏奉,献,献精神,忠,忠诚度,缺乏敏,感,感度及,吸,吸引力,21,发展伙,伴,伴关系,愈,愈来愈,不,不容易,广告及,促,促销在,市,市场营,销,销上价,值,值降低,客户流,失,失对广,告,告公司,的,的信任,客户与,广,广告公,司,司的主,要,要经理,阶,阶层不,稳,稳定,付款条,件,件走下,坡,坡,22,客户伙,伴,伴关系,这是每,天,天,长远的,关,关系,不,只,只是单,一,一活动,企,企划而,已,已,23,我们从,事,事什么,工,工作,广告业,市场营,销,销点子,增加消,费,费者对,品,品牌的,喜,喜好,刺激品,牌,牌销售,增,增加业,绩,绩,影响认,知,知,消,消费者,，,，客户,24,决定成,败,败的关,键,键，仰,赖,赖客户,对,对我们,“,“产品,”,”、“,广,广告”,及,及“营,销,销点子,”,”/以及执,行,行者的,认,认知,广告公,司,司竞争,优,优势/稳定力/与客户,关,关系的,成,成长,