品质管理基础知识(1)32833

*,*,品质管理基本知识,整理：,Date:2010-5-13,大纲,一品质控制的演变,二、,品质检验方法,三、,检验作业控制四、统计技术简介,五、质量管理常用的工作方法和分析方法,六、如何开展,QC,小组活动,一,品质控制的演变,1.,操作者控制阶段,：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。,2.,班组长控制阶段,：由班组长负责整个班组的产品质量控制。,3.,检验员控制阶段,：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。,4.,统计控制阶段,：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。,5.,全面质量管理（,TQC,）,：全过程的品质控制。,6.,全员品质管理（,CWQC,）,:,全员品管，全员参与。,品质控制的演变,二、品质检验方法,1,、全数检验,：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。适用于以下情形：批量较小，检验简单且费用较低；产品必须是合格；产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。,品质检验方法,2,、抽样检验,：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。,适用于以下情形,：,a.,对产品性能检验需进行破坏性试验；,b.,批量太大，无法进行全数检验；,c.,需较长的检验时间和较高的检验费用；,d.,允许有一定程度的不良品存在。,品质检验方法,抽样检验中的有关术语,：,a.,检验批,：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。,b.,批量,：批中所含单位数量；,c.,抽样数,：从批中抽取的产品数量；,d.,不合格判定数,（,Re,）：,Refuse,的缩写即拒收；,e.,合格判定数,（,Ac,）：,Accept,的缩写即接收；,f.,合格质量水平,（,AQL,）：,AcceptableQualityLevel,的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。,品质检验方法,3,、抽样方案的确定：,具体应用步骤如下：确定产品的质量判定标准：选择检查水平：一般检查水平分,、,、,；特殊检查水平分,S-1,、,S-2,、,S-3,、,S-4,，一般情况下，采用一般水平,。选择合格质量水平（,AQL,）：,AQL,是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。确定样本量字码，即抽样数。选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。查表确定合格判定数（,AC,）和不合格判定数（,Re,）。,三、检验作业控制,1,、,进料（货）检验（,IQC,）,：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（,IncomingQualityControl,）,检验作业控制,进料检验项目及方法：,a,外观,：一般用目视、手感、对比样品进行验证；,b,尺寸,：一般用卡尺、千分尺等量具验证；,c,特性,：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。,进料检验方法：,a,全检,b,抽检,检验结果的处理：,a,接收,;b,拒收（即退货）,;c,让步接收,;d,全检（挑出不合格品退货）,e,返工后重检,依据的标准,：,IQC(BOE),检验指导书,、,进货检验和试验控制程序,、,IQC,检验基准,等等。,检验作业控制,2,、生产过程检验（,IPQC,）,：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即,InprocessQualityControl,。而相对于该阶段的品质检验，则称为,FQC,（,FinalQualityControl,）。,检验作业控制,过程检验的方式主要有,：,a.,首件自检、互检、专检相结合；,b.,过程控制与抽检、巡检相结合；,c.,多道工序集中检验；,d.,逐道工序进行检验；,e.,产品完成后检验；,f.,抽样与全检相结合；,过程品质控制（,IPQC,）,：是对生产过程做巡回检验。,a.,首件检验；,b.,材料核对；,c.,巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验,;d,检验记录，应如实填写。,检验作业控制,过程产品品质检验（,FQC,）,：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点检验或验收检验。,a.,检验项目：外观、尺寸、理化特性等；,b.,检验方式：一般采用抽样检验；,c.,不合格处理；,d.,记录；,依据的标准,：,S-OQC,作业指导书,、,P-OQC,作业指导书,、,OQC,检查基准,等等。,检验作业控制,3,、最终检验控制：即成品出货检验。（,OutgoingQ.C,）,检验作业控制,4,、品质异常的反馈及处理：,自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理；自己不能判定的，则持不良屏交组长确认，再通知纠正或处理；应如实将异常情况进行记录；对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。,检验作业控制,5,、质量记录,：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。,四、统计技术简介,1,、,分层法：,是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。,2,、,调查表：,在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。,3,、排列图：,找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。,统计技术简介,4,、因果分析图：,是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等,6,个方面分析。,5,、直方图,6,、控制图,7,、检查表,五、质量管理常用的工作方法和分析方法,1,、,PDCA,管理循环,PDCA,管理循环是质量管理的基本工作方法（程序），把质量管理的全过程划为,P,（,plan,计划）、,D,（,Do,实施）、,C,（,Check,检查）、,A,（,Action,总结处理）四个阶段。,质量管理常用的工作方法和分析方法,第一为,P,（计划）阶段，其中分为四个步骤（,1,）分析现状，找出存在的主要质量问题（,2,）分析产生质量问题的各种影响因素（,3,）找出影响质量的主要因素（,4,）针对影响质量的主要因素制订措施，提出改进计划，定出目标第二为,D,（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行第三为,C,（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。第四为,A,（总结处理）阶段，其中分二步：总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误把本轮,PDCA,循环尚未解决的问题，纳入下一轮,PDCA,循环中去解决。,质量管理常用的工作方法和分析方法,2,、,5W2H,法：,Why,：为何,-,为什么要如此做？,What,：何事,-,做什么？准备什么？,Where,：何处,-,在何处进行最好？,When,：何时,-,什么时候开始？什么时候完成？,Who,：何人,-,谁去做？,How,：如何,-,如何做？,Howmuch,：成本如何？,质量管理常用的工作方法和分析方法,3,、头脑风暴法,头脑风暴法又称脑力激励法，可以有效地识别问题的可能解决办法和潜在的质量改进机会。一般应用在分析讨论会议中，特别是,QC,小组会议、质量分析会等。,质量管理常用的工作方法和分析方法,在运用头脑风暴法时应注意以下几个问题：,1.,禁止批评：不准批评和反对他人的意见；,2.,自由奔放：尽情地想象，自由地发言，真正做到知无不言、言无不尽；,3.,欢迎多提观点：提出的观点越多越好；,4.,结合改善：与别人的意见相结合，不断启发和改善自己的想法；,5.,如实记录：对任何人的发言包括相反的意见都要如实记录下来。一是获得全面的信息，二是给人以重视感，从心理上感召他人多发表意见。,六、如何开展,QC,小组活动,1QC,小组的组建,QC,小组的定义：,QC,小组（,QualityControl,的缩写）即质量管理小组。是指在生产现场或工作岗位上的职工自愿组织起来，运用质量管理的基本理论和方法，开展群众性的质量管理活动的小组，解决工作场所存在的问题，以达到质量改善的目的。,QC,小组是质量管理的一种有效的组织形式。,如何开展,QC,小组活动,QC,小组活动的作用,A.,有利于开发智力资源，提高人的素质；,B.,预防质量问题，并不断地进行改进；,C.,有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。,如何开展,QC,小组活动,组建,QC,小组的原则：,A.,自愿参加，自愿结合是组建,QC,小组的基本原则；,B.,由上而下，上下结合是组建,QC,小组的基础；,C.,领导、技术人员和工人三结合是组建,QC,小组的好形式；,D.,事实求是，结合实际。,如何开展,QC,小组活动,QC,小组的人数：,QC,小组人员不宜过多，一般,3-10,人为宜。,如何开展,QC,小组活动,QC,小组组长的职责：,A.,组织小组成员制订活动计划，进行工作分工，并带头按计划开展活动；,B.,负责联络协调工作，及时向上级主管部门汇报小组活动情况，争取支持和帮助；,C.,抓好质量教育，组织小组成员学习有关业务知识，不断提高小组成员的质量意识和业务水平；,D.,团结小组成员，充分发扬民主，为小组成员创造宽松的环境，增强小组的凝聚力；,E.,经常组织召开小组会议，研究解决各种问题，做好小组活动记录，并负责整理成果和发表。,如何开展,QC,小组活动,2QC,小组活动步骤,活动课题的选择：,选题范围：提高改善产品质量的课题；降低损耗的课题；优化环境的课题；改善管理的课题；提高职工素质的课题。对选题的要求：坚持实事求是，先易后难；提倡大小课题相结合，以小课题为主；选题要具体明确；选题应选周期短，见效快的课题，一个课题一般应在,36,个月完成，最多不超过一年时间。,如何开展,QC,小组活动,现状的调查,：,通过调查表或其他形式，运用数据说话的方式明确所要解决的问题，并确定解决问题的主攻方向，为设定目标提供依据。,如何开展,QC,小组活动,设定目标：,制定的目标应是经过大家的努力可以达到的。,如何开展,QC,小组活动,原因分析：,运用恰当的工具，把现状调查的主要问题按人、机、料、法、环、测等六大因素，采用调查表、因果图、排列图等恰当的工具进行分析，从中找出造成质量问题的具体原因，并确定主要原因。注意：在原因分析时，应召开小组会议，运用头脑风暴法，发挥团队的智慧，尽可能将原因一一找出。,如何开展,QC,小组活动,制定对策：,一般以对策表的形式列出具体项目，在制定对策表时，应采用,5W1H,法，多问几个为什么。因此对策表应包括：为什么要制定对策（,Why,），达到什么目标,(What),，在哪里执行,(WHere),，谁去执行,(Who),，什么时间完成,(When),和如何执行,(How),等。,如何开展,QC,小组活动,实施对策,:,按制定的对策或计划执行。,效果检查验证。,巩固措施：,根据检查的结果进行总结，并纳入有关的标准、作业指导书、制度和规定之中，以巩固已取得的成绩，同时防止类似问题再发生。,THE END,谢谢大家!,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,