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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Unit of measure,*,资料来源,：,QFD,基础,培训资料,二,OO,三年十二月,机密,质量小屋,#1,质量小屋,#2,质量小屋,#3,质量小屋,#4,关键质量因素,(CTQ),关键生产流程,关键流程变量,功能要求,(,如何),部件特点,(,如何),生产流程,(,如何),流程变量,(,如何),Y,X,功能要求,(,什么),客户要求,(,什么),部件特点,(,什么),生产流程,(,什么),起源 三菱神户船厂，1972 年,QFD,简史,由丰田及其供应商开发,推广到日本其他制造企业,消费类电子、家用电器、服装、集成电路、公寓布局规划,1980,年代被福特汽车和通用汽车,以及数字设备公司、惠普公司、,AT&T,和,ITT,等采用,基础 产品设计必须反映客户要求和品味,质量机能展开的衍生,Hin Shitsu,质量,特色,属性,质量,Ki No,机能,机制,功能,Ten Kai,展开,扩展,发展,演变,名字中包含什么,何时采用,QFD,比较恰当？,沟通不力和期望值不明，导致在产品开发的复杂性中迷失方向,产品开发资源的分配缺乏系统性或逻辑性,缺乏高效率和/或卓有成效的产品/流程开发团队,由于过多的重新设计、解决问题或“抢险救灾”，导致开发时间过长,QFD,质量功能展开,什么是,QFD?,确定关键质量因素的有序过程,常识方法,BASIS -,询问您的客户,倾听-真正倾听客户呼声,一种方法-将客户的要求转化为企业恰当的计划,以及产品各周期时的技术要求,QFD,创新定义,记录客户要求并将其细分为可以应对和切实可行的细节的系统方法,将相关信息进行组织，以促进更好决策的计划方法,减少产品和流程设计中涉及的不确定性的方法,倡导跨职能团队工作的技巧,尽早将恰当的人员组合在一起，以高效满足客户要求的方法,为什么采用,QFD?,设计变革,时间,第 1 件产品,采用,QFD,未采用,QFD,QFD,可以减少启动时间和启动成本,*典型的自动数据,*,质量杠杆,为什么,QFD,能发挥作用？,流程设计,生产,产品设计,100:1,10:1,1:1,改进产品,s,时间,高显著性,高回报,不显著,无回报,QFD,能做到什么？,QFD,是促进劳动生产率提高的工具,客户,概念,计划,设计,再设计,生产,计划,设计,再设计,生产,好处,质量小屋,#1,质量小屋,#2,质量小屋,#3,质量小屋,#4,系统特色,(,如何),产品机能,(,如何),系统特点,(,如何),设计方案,(,如何),系统特色,（,什么）,客户要求,（,什么）,产品机能,（什么）,系统特点,（什么）,QFD,是如何运行的？,系统化的流程,寻找一个层次的关键质量因素,将这些关键质量因素与下一层次相联系,基本构件是质量小屋,基本的质量小屋,建立流程图,将“什么”与“如何”相联系,排定先后次序,QFD,的基础是小屋,基本的质量小屋,关键因素,信息因素,每个小屋中有两种类型的因素,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,关键因素 “什么”,什么？,客户要求什么,客户需求,关键质量因素,纵轴,Y,客户的呼声,5,5,3,4,2,4,1,关键因素 对客户的重要性,对客户的,重要性,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,客户的呼声,“,什么”,对客户,有多重要？,客户对其需求的排序,关键因素 “如何”,什么,如何,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,你如何满足客户的“具体需求”,产品要求,转化为行动,横轴,X,满足客户需求,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,如何,关键因素 关系,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,关系,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,“,什么”与“如何”之间相关性的强度如何？,H,强9,M,中3,L,弱1,转移机能,Y=f(X),解开乱麻,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,36,45,36,45,1,6,15,M,9,9,12,4,5,5,3,2,57 41 48 13 50 6 21,关键因素 技术重要性,技术重要性,TI,=,S,列,(,CI*,强度),CI,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,3,4,2,4,1,哪个“如何”是关键的,重点应置于何处,对“如何”进行排序,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,65,45,21,36,8,52,4,关键因素 完整性,完整性标准,CC,=,S,行,(,CI*,强度),CI,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,3,4,2,4,1,57 41 48 13 50 6 21,是否捕捉到所有“如何”？,某一“如何”是否影响“什么”？,我们捕捉到“如何”吗,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,信息 目标方向,目标方向,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,57 41 48 13 50 6 21,65,45,21,36,8,52,4,最佳方向,有关“如何”的信息,越多越好,越少越好,具体的量,1,毫米,信息 量,量有多大？,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,57 41 48 13 50 6 21,65,45,21,36,8,52,4,统一比较,“,如何”的目标价值,标注单位,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,3,lbs,12,寸,3,英里,40 psi,3,英里,8 atm,信息 关系矩阵,较大的正面作用,正面作用,负面作用,较大的负面作用,关系矩阵,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,57 41 48 13 50 6 21,65,45,21,36,8,52,4,1,毫米,3,lbs,12,寸,3,英里,40 psi,3,英里,8 atm,解决矛盾,各个“如何”之间的作用关系,如何 1,如何 2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,QFD,流程图,客户要求,技术要求,部件特点,生产流程,生产要求,生产制造,客户要求,产品功能,系统特点,设计方案,软件设计,客户要求,服务要求,服务流程,流程控制,服务行业,流程将各个“小屋”有机地联系起来,各个层次,质量小屋,#1,质量小屋,#2,质量小屋,#3,质量小屋,#4,关键质量因素,(CTQ),关键特点,RDD,关键流程,变量,系统特色,(,如何),产品功能,(,如何),系统特点,(,如何),设计方案,(,如何),Y,X,系统特色,(,什么),客户要求,(,什么),产品功能,(,什么),系统特点,(,什么),质量机能展开,注：一个层面上的“如何”成为另一个层面上的“什么”,QFD,常见的陷阱,到处使用,QFD,设定“正确的”间隔尺度,不能应用到所有项目,重点不明确,缺乏团队合作,参与人员不合适,缺乏团队合作技能,支持不力或投入不够,过于注重图表,“,匆匆忙忙、做完了事”,未能整合、实施,QFD,静态的,QFD,需求 1,需求 2,需求 3,需求 4,需求 5,需求 6,需求 7,5,5,3,4,2,4,1,H,H,H,H,L,M,M,M,M,M,M,L,L,L,L,L,57 41 48 13 50 6 21,65,45,21,36,8,52,4,65,45,21,36,8,52,4,伙计，你完成了这项工作我很高兴,如何1,如何2,如何3,如何4,如何5,如何6,如何7,1,毫米,3,lbs,12,寸,3,英里,40 psi,3,英里,8 atm,考察现状，要求,至少每季度一次,1,年期项目每月一次,小项目每周一次,注意事项,流程看似简单，但需要付出努力,很多输入的内容看来很明显但这是在写下来之后,如果最开始没有“难点”,很可能是没有做正确,!,注重最终用户,图表不是最终目的,图表是实现目标的手段,找出成功的理由，而不是失败的借口,别忘记进行后续跟踪,要点,QFD,是一件宝贵的决策支持工具，,但它不能替代,决策者,Unit of measure,*,资料来源,：,Text,Legend,Legend,Legend,Text,Text,+,Text,Text,Text,Text,Title,Title,Text,Text,Text,Text,Text,CAGR=xxxx,Text,Text,1,2,3,4,5,举例,示意,供讨论,初步,谢谢观看,/,欢迎下载,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH,
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