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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,1,/,49,精益六西格玛实施与企业管理创新,何桢,天津大学管理学院 副院长、教授、博导,中国质量协会 常务理事,全国六西格玛推进工作委员会专家委员会 主任,主讲内,容,容,问题的,提,提出,企业管,理,理创新,过,过程的,特,特点分,析,析,六西格,玛,玛vs管理创,新,新,精益六,西,西格玛,管,管理,精益六,西,西格玛,管,管理创,新,新案例,应,应用,摘要,企业管,理,理创新,的,的实质,是,是持续,地,地改进,和,和优化,企,企业流,程,程，不,断,断提高,其,其竞争,力,力和盈,利,利能力,的,的过程,。,。,在对企,业,业管理,创,创新特,点,点和精,益,益六西,格,格玛管,理,理的本,质,质属性,进,进行分,析,析的基,础,础上，,提,提出精,益,益六西,格,格玛是,实,实现企,业,业管理,创,创新的,有,有效方,法,法。,中国企,业,业管理,创,创新-任重而,道,道远。,1.问题的,提,提出,什么是,技,技术创,新,新?什么是,管,管理创,新,新?,对于企,业,业的发,展,展,技术创,新,新重要?还是管,理,理创新,重,重要?,技术可,以,以买,可以复,制,制;而管理,呢,呢?,问题,?,DELL的成功,靠,靠的是,技,技术吗?,丰田的,成,成功靠,的,的是什,么,么技术?,美国西,南,南航空,公,公司的,成,成功靠,的,的是什,么,么技术?,我们的,观,观点,创新是,时,时代的,主,主旋律,管理创,新,新是企,业,业生存,和,和发展,的,的主题,企业管,理,理创新,的,的实质,是,是持续地,改,改进和,优,优化企,业,业的管,理,理流程,，,，不断,提,提高其,竞,竞争力,和,和盈利,能,能力的,过,过程。,技术创,新,新与管,理,理创新,相,相互补,充,充,“新的管,理,理丛林,”,”（NewManagementJungle）,二十世,纪,纪八十,年,年代以,来,来，随,着,着全球,经,经济一,体,体化的,发,发展、,竞,竞争的,加,加剧、,信,信息技,术,术尤其,是,是INTERNET的发展,，,，企业,管,管理领,域,域产生,了,了很多,重,重要的,管,管理创,新,新理论,和,和方法,。,。,出现了,“,“新的,管,管理丛,林,林”,各种企,业,业管理,理,理论与,方,方法分,析,析,质量管,理,理：,全面质,量,量管理,，,，零缺,陷,陷，ISO9000，卓越,绩,绩效模,式,式，六西格,玛,玛管理。,生产管,理,理：,MRP、MRPII、ERP、供应,链,链管理,现场管,理,理：,5S、定置,管,管理、,目,目视管,理,理、准,时,时生产,（,（JIT）、TPM、防,错,错设计,、,、精益制,造,造,其他管,理,理理论,与,与方法,：,：,Benchmarking、BPR、SWOT分析、BSC、知识,管,管理、,学,学习型,组,组织,不同的,管,管理理,论,论侧重,点,点不同,。,。,各种管,理,理理论,互,互相包,容,容、互,为,为借鉴,，,，表现,出,出明显,的,的趋同,性,性，具,备,备了整,合,合的基,础,础。,从实践,角,角度，,企,企业为,实,实现持,续,续的管,理,理创新,，,，需要,的,的是一,个,个系统,的,的、整,体,体的解,决,决方案,。,。,有必要,在,在剖析,现,现代管,理,理理论,和,和方法,和,和总结,企,企业成,功,功实践,的,的基础,上,上，研,究,究保持,企,企业实,现,现持续,创,创新的,管,管理模,式,式,各种企,业,业管理,理,理论与,方,方法分,析,析,科技部,：,：关于,推,推动科,技,技创新,方,方法的,意,意见,“为贯彻,落,落实规划纲,要,要精神，,切,切实从,源,源头上,推,推进创,新,新型国,家,家建设,，,，科技,部,部针对,开,开展创,新,新方法,工,工作进,行,行了一,系,系列专,家,家咨询,和,和调研,活,活动，,广,广泛听,取,取了自,然,然科学,、,、人文,社,社会科,学,学各领,域,域院士,、,、专家,学,学者的,意,意见，,同,同时赴,广,广东、,浙,浙江、,陕,陕西、,黑,黑龙江,等,等地方,，,，以及,华,华为、,中,中兴通,讯,讯等国,内,内创新,型,型企业,进,进行了,实,实地调,研,研。科,技,技界、,地,地方以,及,及企业,对,对开展,创,创新工,作,作方法,反,反映强,烈,烈，无,论,论是德,高,高望重,的,的资深,院,院士、,高,高层专,家,家，还,是,是一线,的,的科技,人,人员都,认,认为开,展,展创新,方,方法工,作,作十分,必,必要也,很,很及时,；,；国内,多,多家企,业,业应用TRIZ（发明,问,问题解,决,决方法,）,）和6（六西,格,格玛）等企业,技,技术创,新,新方法,。,。已经,创,创造出,多,多项创,新,新成果,和,和技术,发,发明，,取,取得了,重,重大的,经,经济效,益,益和社,会,会效益,。,。”,2.精益六,西,西格玛,六西格,玛,玛,精益生,产,产,精益与,六,六西格,玛,玛的融,合,合,1987：Motorola首席执,行,行长官,宣,宣布Motorola开始运,用,用六西,格,格玛直,到,到1992年（五,年,年计划,）,）。,1989：最初,的,的六西,格,格玛协,会,会成立,Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak,1989/1990：IBM，DCE尝试运,用,用六西,格,格玛失败,1993：联合,信,信号的LarryBossidy将六西,格,格玛方,法,法引进,来,来，向,黑,黑带提,供,供支持,性,性的基,础,础架构,1995：GE的Jack Welch采用六,西,西格玛,1996/97：Allied和GE成功之,后,后，众,多,多公司,纷,纷纷采,用,用六西,格,格玛,Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,LockheedMartin,Poloroid,Sony,Nokia,JohnDeene,1997/98：运用,六,六西格,玛,玛公司,的,的数目,迅,迅速增,长,长,BBA,Seagate,Compaq,PACCAR,Toshiba,McKesson,AmEx,1999：开始,呈,呈指数,增,增长。ASQ开始提,供,供六西,格,格玛培,训,训课程,J&J,AirProducts,Maytag,DowChemical,Dupont,Honeywell,PraxAir,Ford,BMW,JohnstoneControls,Samsung,六西格,玛,玛起源,六西格玛,定,定义,六西格,玛,玛是一套,系,系统的,业,业务改,进,进方法,体,体系，,是,是旨在,持,持续改,进,进企业,业,业务流,程,程，实,现,现客户,满,满意的管理方,法,法。它通,过,过系统,地,地、集,成,成地采,用,用业务,改,改进流,程,程，实,现,现无缺,陷,陷的过,程,程设计,（,（面向,六,六西格,玛,玛的设,计,计，简,称,称DFSS），并,对,对现有,过,过程进,行,行过程,定,定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)，简称DMAIC流程，,消,消除过,程,程缺陷,和,和无价,值,值作业,，,，从而,提,提高质,量,量和服,务,务、降,低,低成本,、,、缩短,运,运转周,期,期，达,到,到客户,完,完全满,意,意，增,强,强企业,竞,竞争力,。,。,公差上限,6,公差下限,3,6,质量水平的,统计解释,百万分之,3.4,西格玛,水,水平与,缺,缺陷率,西格玛,水,水平,缺,缺,陷,陷率,60,.,.000003398,50.00023,40.0062,30.067,20.31,10.69,六西格,玛,玛的发,展,展,1986摩托罗,拉,拉提出,六,六西格,玛,玛的质,量,量目标,1992六西格,玛,玛成为,企,企业质,量,量文化,1995六西格,玛,玛质量,改,改进战,略,略,2000后,企业整,体,体业务,改,改进战,略,略,企业生存与发展,客户满意,连续改进,质,量,成,本,服,务,时,间,六西格玛,统计学/工业工,程,程/信息技,术,术/管理科,学,学,六西格,玛,玛不仅,仅,仅是一,种,种目标.,西格玛,水,水平的,确,确定取,决,决于你,如,如何定,义,义缺陷,考虑航,空,空公司,的,的例子,六西格,玛,玛,思想的,构,构成,质量改进计划,如,8D,历史基础,TQM,ZD,PM,企业实践,质量大师的,质量理念,Six,Sigma,六西格,玛,玛的核,心,心理念,和,和解决,问,问题的,逻,逻辑,企业在,业,业务流,程,程和质,量,量、成,本,本、服,务,务等方,面,面存在,问,问题,优先解,决,决关键,的,的问题,从企业,战,战略和,顾,顾客角,度,度确定,关,关键问,题,题,高层管,理,理层明,确,确企业,的,的战略,高层管,理,理层需,要,要一个,系,系统问,题,题解决,方,方案,科学的,问,问题解,决,决方法,和,和组织,保,保证是,系,系统解,决,决方案,的,的关键,科学的,问,问题解,决,决方法,是,是DMAIC和DFSS,结果：,六,六西格,玛,玛取得,突,突破性,改,改进,关于精益生,产,产,上一世,纪,纪六十,年,年代和,七,七十年,代,代，日,本,本人开,发,发了一,种,种新的,制,制造模,式,式，他,们,们认为,库,库存是,万,万恶之,源,源，一,切,切非增,值,值行为,都,都是浪,费,费。Toyota汽车公,司,司1980年开始,采,采用这,种,种技术,，,，时至,今,今日这,一,一方法,已,已风靡,全,全球。,精,精益生,产,产是由,美,美国麻,省,省理工,学,学院(MIT)倡导的,国,国际汽,车,车研究,小,小组(IMVP-International Motor VehicleProgram)用了5年的时,间,间全面,总,总结日,本,本Toyota公司等90余家汽,车,车生产,企,企业的,生,生产方,式,式后在,一,一篇文,章,章中提,出,出的，,同,同时Krafcik（1988）提出,了,了“精,益,益制造,”,”这一,术,术语，,并,并且在1996年，Womack和Jones引入了,“,“精益,思,思想”,的,的概念,。,。精益,生,生产的,生,生命力,在,在于持,续,续改进,，,，并追,求,求生产,水,水平在,各,各个领,域,域的完,美,美。,精益生,产,产的定,义,义,通过持续改,进,进措施，识别和消除所有产,品,品和服,务,务中的浪费/非增值,型,型作业的系统,方,方法。,精益生,产,产的核,心,心理念,和,和解决,问,问题的,逻,逻辑,企业业,务,务流程,和,和生产,过,过程存,在,在大量,的,的浪费,暴露问,题,题,调动员,工,工的主,动,动性,发现问,题,题,解决问,题,题,消除浪,费,费,团队合,作,作,持续改,进,进,六西格,玛,玛与精,益,益生产(LP,),),六西格,玛,玛和精,益,益生产,都,都是旨,在,在实现,持,持续改,进,进的活,动,动。都,强,强调顾,客,客满意,和,和系统,集,集成。,六,六西格,玛,玛的出,发,发点是,减,减少变,异,异，精,益,益生产,的,的核心,是,是消除,一,一切不,必,必要的,浪,浪费。,消除变,异,异的过,程,程本身,也,也消除,浪,浪费。,目前许,多,多六西,格,格玛项,目,目也都,在,在自觉,或,或不自,觉,觉地采,用,用精益,的,的思想,。,。,精益生,产,产与六,西,西格玛,在,在方法,层,层
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