公务接待礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,公务接待礼仪,*,公务接待礼仪,2024/10/2,公务接待礼仪,分享目 的,拱北海关公务接待工作管理办法的产生背景；新办法的内容特点；接待工作的内容、种类和要求；按照行动规范做好接待的准备工作；,公务接待礼仪,新办法产生的背景,1.党政机关厉行节约反对浪费条例、党政机关国内公务接待管理规定,国务院,2.海关系统贯彻落实的实施办法,海关总署,公务接待礼仪,新办法的特点,规范化,精简,明确了勤俭节约为目的,公务接待礼仪,接待工作的原则与宗旨,1.细致安排,2.加强沟通,3.热情周到,公务接待礼仪,公务接待的管理职责,办公室职责：统筹协调和管理本关公务接待工作。,财务处职责:公务接待经费预算和结算管理工作。,机关服务中心职责：总关级公务接待的餐饮、住宿、车辆的具体安排工作。,公务接待礼仪,一套完整的公务接待流程,接对方通知,报关办公室,主任审核,分管关领导,答复对方,收文,对方公函,确定牵头接待单位（A）,A单位制定方案,报A分管关领导,由A将方案发协办单位,根据职责分工落实,公务接待礼仪,方案制作中的注意事项,1.,了解来宾的基本情况。（来宾的人数、姓名、性别、年龄、民族、职务等）,2.了解来宾到达方式、是否需要接机等。,3.确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。,4.确定用餐、住宿、车辆安排。,5.确定宴请、会谈的时间、参加人员等。,公务接待礼仪,接待工作,（6）制定接待工作计划,主要内容：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。,1）主要陪同人员；,2）主要工作人员；,3）住宿地点、标准、房间数量；,4）宴请时间、地点、标准、人数；,5）会见、会谈时间、地点、参与人员,公务接待礼仪,相关知识,根据接待计划，秘书应做好：,1）资料准备，主要包括来访一方背景资料，同时应相应地准备好我方的资料。,2）食、宿、交通安排。事先做好来访人员的接站、用餐、住宿、交通等安排。,3）设施及物资准备。不仅要落实接待活动中要用到的会议室等场所，还应考虑好需要的布置及设备准备，保证随时能提供利用。,4）为来访人员准备一些小礼物。,5）取得其他部门的协作与配合。,公务接待礼仪,接待工作,（3）接待过程中的次序礼仪要求,就坐时，右为上座。即将客人安排在组织领导或其它陪同人员的右边。,上楼时，客人走在前，主人走在后；下楼时，主人走在前，客人走在后。,迎客时，主人走在前；送客时，主人走在后。,公务接待礼仪,进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。,奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。,进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。,接待工作,公务接待礼仪,接待工作,涉外活动礼宾次序安排,按身份与职务的高低排序,按字母顺序排列,按通知代表团的日期先后排列,公务接待礼仪,宴请接待,宴请的形式,根据宴请的目的、出席人员的身份和人数的多少，可将宴请分为：正式宴会、便宴、酒会、冷餐会、茶会、工作餐等。,宴请的目的,可以是为某一个人，也为某一件事。常见的有：为代表团来访；为庆祝某一节日、纪念日；为展览会的开幕、闭幕；为某项工程动工、竣工等等,。,公务接待礼仪,宴请接待,宴请的筹备,1、确定宾客名单，发出正式请柬,2、确定宴请规格,3、确定宴请时间，选好宴请场所,4、确定菜单,5、排定座次（如下图）,公务接待礼仪,排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下,。,公务接待礼仪,公务接待礼仪,、迎客,提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎,。,宴请程序,公务接待礼仪,、入席,人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。,宴请程序,公务接待礼仪,、致辞、敬酒,致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。,宴请程序,公务接待礼仪,、交谈,主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。,5、散席,主人应送客人至大门口。,公务接待礼仪,课堂练习：,中式宴会的桌次安排,把主桌、次桌分别填进代表桌面的圆圈里,以右为上。当餐桌分为左右时，以面门为据，居右之桌为上。,以里为主。当餐桌分为里外时，以正门为据，,里侧之桌为主。,门,次桌,主桌,门,主,桌,次,桌,公务接待礼仪,课堂练习：,中式宴会的桌次安排,把主桌、次桌分别填进代表桌面的圆圈里,居中为上。,主桌的右手为上，左手为下。,即右高左低。,门,次,桌,主,桌,次,桌,门,次桌,主桌,次桌,公务接待礼仪,课堂练习：,中式宴会的桌次安排,把主桌、次桌分别填进代表桌面的圆圈里,在桌次较多的情况下,上述排列常规往往交叉使用。,门,次桌,主桌,次桌,次桌,次桌,公务接待礼仪,3.2.3良好仪态的养成与训练-位次排序,主人,A,D,C,B,主人开车时的座位次序,公务接待礼仪,3.2.3良好仪态的养成与训练-位次排序,记程车的座位次序,司机,D,C,B,A,公务接待礼仪,技能训练,【训练目标】,通过训练，学生能够按照接待工作的要求正确接待来访者。,一、案例分析,案例1：,史密斯先生到你办公室要求拜见你的上司，可你的上司却完全忘了这个约会会，且此时上司正在俱乐部与一位重要客人打完网球后在吃午餐。作为秘书，你应该如何处理这种局面?,说明：,(1)可以分组讨论；(2)每组推荐一位中心发言人，归纳该组同学的发言；(3)每组中心发言人在全班发言；(4)老师作最后总结；(5)讨论30分钟，班级发言15分钟，老师总结5分钟。,公务接待礼仪,技能训练,二、情景模拟,场景1：,2008年9月28日下午，秘书李华正在前台接电话，忽然看见两位客人直接去往办公室。李华赶紧叫住他们。客人有些不耐烦地说：“我们上午刚来过，是找你们总经理的。上午的事没有办完。”李华说：“对不起，请你们稍等一下。我马上跟总经理联系。”总经理在电话里说：“我不想见他们，请你帮我挡一下。”演示李华怎样处理这件事。,说明和要求：,请四位同学分别扮演李华、两位客人和总经理。其他同学评价和讨论，在四位同学情景模拟中记录下四人表现的好与不足的地方。尤其是李华的挡客礼仪是否恰到好处。假如是你，你会怎样处理和表达。,公务接待礼仪,技能训练,场景2：,秘书张艳正在公司前台接电话，电话是一个客户打来的，事情较为复杂。这个时候进来两位客人，一位已经预约的，一位还未预约的。他应该怎样处理才能使电话里的客户和来访客人都满意?请学生演示一下秘书张艳。,请四位同学分别演示打电话的客户、两位来访者和秘书张艳。其他同学对张艳的演示者进行评价并说明理由。,说明和要求：,(1)个人思考(5分钟)；,(2)小组讨论（10分钟)；,(3)班级同学演示(25分钟)；,(4)教师总结(5分钟)。,公务接待礼仪,问题讨论,1、王珂是公司的的前台秘书。上午9时，王珂还在接听电话。这时来了两位客人。前一位是未预约的，后一位是已预约的。她怎样处理才能使所有的客人都满意。,2、某企业长期向某贸易公司提供产品，前些年此类产品销路很好，供不应求，其厂长进京公干都是由贸易公司总经理出面接待。而现在此类产品供需已趋于平衡。其厂长此次再来，是否仍按原规格接待?,3某机电总公司拟召集外地各分公司负责人到总公司开会，会期3天。请拟定一接待计划。,公务接待礼仪,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,2024/10/2,公务接待礼仪,