配件项目质检员培训课件cqbr

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“技”走遍天下,配件项目内部培训,品管部,名词解释,:,致命缺陷,(CR):,A,、,产品全部或部份失去功能,;,B,、,对使用者构成人身安全威胁,;,C,、,与国家法律法规要求相违背,名词解释,:,严重缺陷,(MAJ):,A,、,产品能正常使用但对产品功能或使,用寿命有潜在的或间接的影响,B,、,严重影响产品外观或客户愉悦感,C,、,客户容易发现此缺陷并可能会引起,投诉或不满,轻微缺陷,(MIN):,A,、,此缺陷对产品功能发挥和正常使用,没有影响,B,、,对外观或客户感受影响轻微,C,、,客户不容易发现此缺陷或发现也很,少会投诉,.,名词解释,:,一、致命缺陷（,CR,）：,1,、对发现此缺陷的检验批只要是一个，就可判定整批拒收，即,AQL,值为,AC=0,，,RE=1,。,不同缺陷的品质处理方式,2,、发现此问题的检验批要求全检,3,、生产部门停止生产，检查原因并在问,题解决前不可复产，待品管部确认改,善有效后才能恢复生产。,例：如管件开裂、配套不稳定,不同缺陷的品质处理方式,二、严重缺陷（,MAJ,）：,1,、发现此问题的检验批如不合格品数量,未超出,AQL,值，分选出不合格品后可,接受。,2,、超出,AQL,值的，整批拒收，要求报,废、返工。,不同缺陷的品质处理方式,3,、生产部门须立即采取改善措施，品,管部门进行不合格品追溯。,例：严重杂质、性能不合要求（注意：由于挤出生产的特殊性，性能不合格为经常为成批一致，所以只要出现性能不良就可拒收）,不同缺陷的品质处理方式,三,、,轻微缺陷（,MIN,）：,1,、如缺陷个数未超出,AQL,值，此批可接受,2,、超出,AQL,值可判拒收，但可依相关品,质管理制度与品质审批权限规定进行,让步接受或返工后接受,3,、生产部门仍须采取改善措施,不同缺陷的品质处理方式,品管工作的性质和技巧,预防错误发生,持续改善，灵活运用各种品管手法；坚持原则，注意弹性，善于交流、沟通（基准也人个,值）以事实为依据，以数据说话，不要“大概加可能”；,品管工作的性质和技巧,预防错误发生,凡事多问为什幺？然后“,PDPC”(,计划,实施,),把握“三现、,5M,、,5W2H”,事事寻找原因，寻求方法,预防错误发生,1.,观察能力,:,(1).,对任何有疑问的地方,都要去求证,.,(2),对以前一直这样做的,(,经验,),但又感觉,不适当的要去求证,.,去改善,.,品管工作的性质和技巧,无论在内企，还是在外企，凡是成功人士（以下简称他们）的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。依我来看，这些能力可概括为：,品管工作的技巧,一、解决问题时的逆向思维能力,面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术的问题还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来,。,品管工作的技巧,二、考虑问题时的换位思考能力,在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚夫的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。,品管工作的技巧,三、强于他人的总结能力,他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从面达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及，而他们，却整天很潇洒。,品管工作的技巧,四、简洁的文书编写能力,老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一面,A4,纸上。有必要详细说明的问题再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一面纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件时原资料来了解详情。,品管工作的技巧,五、信息资料收集能力,他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是哪个老板能够传授的。,品管工作的技巧,六、解决问题的方案制定能力,遇到问题他们不会让领导做,“,问答题,”,而是做,“,选择题,”,。常人遇到问题，首先是向领导汇报办法，带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做,“,问答题,”,而他们常带着自己拟定好多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出,“,选择题,”,。领导显然更喜欢做的是,“,选择题,”,。,品管工作的技巧,七、目标调整能力,当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。,品管工作的技巧,八、超强的自我安慰能力,遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。,品管工作的技巧,九、,书面沟通能力,当发现与老板面对面沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来,“,聆听,”,你的,“,唠叨,”,。,品管工作的技巧,十、企业文化的适应能力,他们组织的企业文化都会有委强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。,品管工作的技巧,十一、岗位变化的承受能力,竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们随岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。,品管工作的技巧,十二、客观对待忠诚,从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实很高的。,品管工作的技巧,十三、积极寻求培训和实践的机会,他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。,品管工作的技巧,十四、勇于接受份外之事,任何一次锻炼的机会他们都不会轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。,品管工作的技巧,十五、职业精神,他们身上有一种高效、敬业的忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心，这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。,品管工作的技巧,当然，有了上述能力，不能保证一定成功，但是，如果没有这些能力，那肯定是无法获得成功的。,品管工作的技巧,2.,运用能力,(1),多向思维（正向、逆向、发散、逻辑等思维）,品管工作的性质和技巧,（,2,）多想、多说、多写、多做（实验）,（,3,）构想,-,计划,-,实验、疑点,-,记,录,-,计划,-,改善,-,确认,（,4,）注意改善的易打操作性、成本的投,入量等。,品管工作的性质和技巧,3,、如何做好品管,（一）,树立品质第一的意识：做任何事情都要有精益求精的精神，努力把事情做到最好，每天问自己,.,品管工作的性质和技巧,1,、我所做的工作，自己满意吗？,2,、还能做得更好吗？,3,、还有更好的方法吗？,4,、我所做的工作，后续的人满意吗？,5,、为什幺不满意？,6,、有办法解决吗？,品管工作的性质和技巧,（二）重视执行：品质管理包含,4,个步骤,1,、制定品质标准,2,、检验与标准一致（执行标准）,3,、采取矫正措施并追踪效果,4,、修订标准,品管工作的性质和技巧,（三）、重视不断的改善：品质管制服务,于三个层次,1,、品质开发,(A.,设计品质,明白构成客,户“适应性”是什幺,?B.,市场研究品,质,避免功能过剩,),品管工作的性质和技巧,2,、品质维持,(,保持品质,),3,、品质突破（提高品质，效率，降低,成本。）,品管工作的性质和技巧,如何管理品质,1,、重视分析。（运用统计分析的手,法，配置熟练的品管员）,2,、重视制度，实施标准化。（明确,品管，组织，职能，权限）,品管工作的性质和技巧,3,、重视教育训练。（全体人员应经常,接受品管训练，使有品质意识及危,机意识。）,4,、推行,5S,运动，提升企业形象的品质。,（全员养成好习惯，建立“讲究的基,础工程。）,5,、高层及各级主管重视。,品管工作的性质和技巧,