内部讲师认证课程第四讲

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,2021/9/27,*,*,培训现场掌控技巧,主讲：郑 石 荣,TOPSEARCH PRINTED CIRCUITS(QUJIANG)LTD,至卓飞高线路板(曲江)有限公司,内部讲师认证课程系列四,2021/9/27,1,课程目标,通过学习本课程，使学员能够,熟悉培训现场冷场的情形,理解培训师的现场角色,能运用控场的一些应变技巧,2021/9/27,2,课程大纲,一、,引人入胜的开场,二、余音绕梁的结尾,三、克服授课冷场的技巧,四、五类意外事件应对,2021/9/27,3,我们平时遇见了哪些课堂异常？出现时你将如何应变,?,自己讲错？遗忘内容？,学员走神？课堂私语？,学员睡觉？课堂混乱？,有意抬杠？恶意挑衅？,遭遇高手？,思考,2021/9/27,4,开场白的作用?,吸引学员注意力，告诉对方开始上课了。,拉近讲师与学员的距离,使学员对讲师的认可加深。,设置悬念，勾起学员听课的兴趣,简要介绍课程的要点,一、引人入胜的开场,2021/9/27,5,如何做好开场？,1、向大家问好,2、故事吸引,3、问题切入,4、事实陈述,5、与学员交换意见,6、热点时事讨论,7、引用名言,8、利用歌曲或教具,9、幽默笑话,2021/9/27,6,向大家问好！,特点：向现场的朋友问好，之后直接切入主题告诉学员，你将与他们分享什么样的课题。,优 点：,激情+煽动性,2021/9/27,7,故事吸引,故事吸引：通过富有哲理和趣味的小故事来吸引学员兴趣，提高学员参与课程的积极性。,例：课程积极心态，,配合秀才进京赶考的故事。,注意点：,简 短,关 联,启 发,2021/9/27,8,问题切入,问题切入：,通过抛出一两个问题，设置悬念，引导学员开动脑筋思考。,优点：,1、通过问答切入主题；2、上下互动，搞活气氛,简单+熟悉,2021/9/27,9,事实陈述,以权威的调查数据、客观事实来引入课题。,优点,注意点：数据应真实，不要捏造事实，夸大数据降低学员对你的可信度。,说服力强,2021/9/27,10,与学员交换意见,上下交流：,征求学员,对本次培训主题,的意见和,期望,；有什么,疑惑问题,，或者采用互相自我介绍的方法来认识彼此。,优 点：,注意点：三个学员以内较合适，时间应短，避免给人混时间的印象,感情联络，有针对性地培训,2021/9/27,11,其余开场方式,热点时事讨论、说幽默话、引用名言进入开场，比较容易理解。,利用歌曲教具；指利用视听材料；录像带、,VCD、DVD,等播放音乐或者视频。,2021/9/27,12,二、余音绕梁的结尾,完美结尾的效果,1、,使整个课程首尾呼应，完整而统一,2、强化授课主题和主要授课内容，加深学员印象。,3、确认学员对整个课程是否还有疑问,4、使学员的情绪再次高涨,2021/9/27,13,如何完美结尾？,1、要点回顾,2、自然收尾,3、引用名言，谚语,4、热情祝愿,5、故事启发,6、诗歌散文,2021/9/27,14,要点回顾,简明扼要地回顾课程内容，强调重点，加深学员对上课内容的印象,注意点,：时间3-5分钟内，不要拖堂，引起学员反感。,2021/9/27,15,自然收尾,自然收尾：水到渠成式的自然而然的结束上课。也有顺便反问学员有没有疑问的做法。,例：各位朋友，到此为止，,今天的课程就结束了，谢谢大家！,2021/9/27,16,名人经典言论,提示；以名人的著名言论启发大家思考，也可故意言明纂改名人言论。,例；危机意识中层应对与挑战课程结尾：”那是黑暗的时代，也是光明的时代；那是绝望的冬天，也是有希望的冬天“。,增添课堂氛围,讲师魅力,2021/9/27,17,热情祝愿,热情祝愿:以热情洋溢的话语祝福听众,提出希望作为结束培训培训.,优 点,情绪高昂,信心满怀,2021/9/27,18,故事启发,故事启发：以,简短,而富有,哲理,的的,寓言小故事,收尾。,作用；临近下课，学员身心疲惫，以哲理小故事收尾让学员放松，加深对培训内容的理解与记忆。,2021/9/27,19,诗歌散文,诗歌散文收尾:以优美动听的诗文结束课程.,例：“噢西风！冬天已经来临，春天还会遥远吗？”。,回味无穷,增添文采,2021/9/27,20,三、克服授课冷场的技巧,（一）克服讲台恐惧,（二）授课中,冷,场,应变,2021/9/27,21,克服讲台恐惧,讲台恐惧特征,胃一阵一阵的收缩,手心出汗，额头冒汗,心怦怦地跳个不停,手颤抖，严重的脚会打哆嗦,手头打颤，吐词不清，说一些言不由衷、很意外的话。,2021/9/27,22,克服讲台恐惧的方法,心理暗示,愉快回忆,热身活动,实战演练,运用在正式上课前,2021/9/27,23,剖析原因,怯场的真实原因,（1）害怕学员的非议,（2）准备不充分，没底,（3）害怕自己的讲授/演讲水平很差,（4）过分在乎别人对自己的评价,（5）内心中有种强烈的取得好效果的愿望。,2021/9/27,24,心理暗示,人人都会紧张，即使是老练的演说家也会紧张，象我一样的小字辈紧张很正常呀,临场控场对策；心理暗示自己，“我真的很不错！”“我认为行，我就行！”,2021/9/27,25,愉快回忆,积极想象一些愉快的场面，以喜悦冲淡内心中不安的情绪,1、授课前10分钟闭上眼睛，把你的授课内容过一次电影。,2、回想愉快的记忆和这次培训后获得的热烈反响。,想象吃草莓时甜美,2021/9/27,26,热身活动,时间上课前10分钟左右,做一些简单的热身运动，活动以下筋骨。,比如眼保健操，简单的四肢运动。,深呼吸几个回合。,转移注意力放松心情,2021/9/27,27,实战演练,在课程开发前的试讲活动，使自己能熟练的驾驭课程内容，不至于离不开教材和,PPT,有实力方能出效果！,2021/9/27,28,（,二）授课冷场应变措施,请 问？,现场朋友看到过或者亲历过哪些冷场或意外的事件？,又是如何处理的？,2021/9/27,29,应变总口决：,少说话，说慢话，说简短的话；,调呼吸，收小腹，平静心情，转移学员注意力！,2021/9/27,30,应变1：抛出问题，反问学员，转移大家注意力！赢取缓和时间。,2021/9/27,31,应变2：不要披露你的真实的负面的感受,慎言,：,”由于时间仓促，这次培训准备不充分，讲得不好的地方，请大家多多包涵。“,你就是权威,！,2021/9/27,32,应变3：控制抖动,放下话筒、放下水杯、放下讲稿,双手按住讲台，深呼吸,必要时可以在学员思考问题时上下走动一下,避免小动作：抓头发，挠耳朵,2021/9/27,33,四、五类意外事件应对,（一）、讲师出错、忘词,（二）、学员意外事件,（三）、时间失控,（四）、场面失控,（五）、环境和设备影响,2021/9/27,34,（一）、讲师出错、忘词,出错了,忘词了,2021/9/27,35,授课出错情形：,1、发错材料；表示歉意，”对不起“”不好意思“,2、叫错学员名字：幽默一下，立即纠正过来,3、讲课用词或用语不当。不影响内容理解的,忽略,，跳过。关键内容、词句，,主动纠正,。甚至可以大方地,询问学员,哪里出错了。,2021/9/27,36,突然忘词,要决：利用简短的停顿，喝点水、马上看讲师手册或课件。,1、,使用过渡语言。”刚才讲的内容，大家听清楚了吗？“,2、抛出问题，转移视线。”大家对此有什么看法？“,3、小问题跳过，忽略不计,2021/9/27,37,（二）、学员意外事件应变,高难度”的提问,过于安静的学员,好表现的学员,打磕睡学员,开小会的学员,玩手机的学员,2021/9/27,38,高难度提问应对措施,1、,抛给学员，让大家帮忙回答,这位同学的问题提得很好，请大家一起探讨，回答一下。,2、确认学员的提问内容，赢取思考时间,你的意思是说对吗？,3、告知下课后再探讨问题,这个问题提得非常好，由于时间的关系，下课后再单独为你解答好吗？,2021/9/27,39,与课题无关的提问,学员反问你对某一社会事件或为题的看法或解决方法。,1、能直接、简明扼要回答的不妨予以回答。,2、对于不好回答的两难问题，可以巧妙地告诉他这类问题不适合在这里回答，课后再交流。,顺便褒扬学员、或者幽默一下显示讲师的机智,！,2021/9/27,40,过于安静学员：不说话,提一些简单易答的，开放性的小问题,引导、鼓励其参与,。,好表现出风头学员,给他面子，适当的运用幽默，顺势引导其活跃气氛。,如果他的发言一发不可收拾，果断打断他，总结他的发言并重新开始你的讲课,。,2021/9/27,41,打磕睡、开小会、玩手机的学员,穿插游戏互动搞活点气氛,喊其身边的人请他回答简单的问题，参加讨论。,2021/9/27,42,（三）时间失控,时间不够,时间太充裕,2021/9/27,43,时间不够：挑重点,1、,时间太充裕：讲完了，可以做一次详细的总结，请学员谈点感想看法，做为互动。,2、保持冷静，挑重点简略地讲，加快速度。同时要告诉大家由于时间关系，一些内容不展开讲述。,2021/9/27,44,（四）场面失控,解决办法：,1、偏离主题的,提醒大家的讨论已经偏离主题，需要回归主题讨论。,2、学员争执,坚决打断争执学员的争论，并告诉大家，由于时间紧迫许进入下一阶段内容。,3、因游戏而起的,还可告诉学员，这知识个虚拟的游戏而已，不必太计较。,4、有学员捣乱影响到课堂教学继续的，果断请保安维持秩序或者将其请出去。,2021/9/27,45,（五）环境和设备影响,设备故障，电脑死机，投影仪坏掉或模糊，话筒坏掉、停电等等,需事先准备好讲义。,环境影响；外面嘈杂声音，影响继续上课,2021/9/27,46,环境和设备影响继续上课，请身边工作人员帮忙解决。自己改变授课方式。,投影仪不能正常使用，可改用白板讲述，做游戏或者故事等等另外的形式来弥补。,切记：讲师的责任是讲课，此时不宜把学员晾在一边，否则现场学员会骚乱。,2021/9/27,47,谢谢大家!,2021/9/27,48,