沟通协调(2012)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,提高领导干部的沟通协调能力,中共桥口区委党校 崔焰,学习内容：,一、沟通协调能力概述,二、工作目标的协调,三、人际资源的沟通协调,一、沟通协调能力 概述,（一）,沟通与协调的基本内涵,（一）,什么是,沟 通,沟通定义：,沟通,是社会中的个人与组织基于一定的需要，通过各种方式,交流信息以期达成共识的行为过程。,什么是,协 调,协调定义：,协调是,指领导者运用各种方法,技巧,使领导活动中的各个因素整合起来,达到组织目标,取得组织绩效的管理过程。,（二）沟通与协调的关系,联系：,沟通是协调的前提，协调是沟通的目的。,区别：,沟通,在于信息的传 递，,谋求思想上的统一,和相互理解；,协调,在于均衡当事各方的利益，强调的是化解矛盾,谋求行动上的一致。,（三）,领导者的协调管理,：,内协调,与,外协调,什么是,内协调,内协调定义,：,内协调,是指领导者对组织内 部员工的协调，对组织内部资源的整合。,什么是,外协调,外协调定义,：,外协调,是指领导者对本组织和外部社会环境的资源整合。,美国著名老牌计算机公司，成立于,1977,年，是个人电脑最早的倡导者和著名生产商。,克莱斯勒,福 特,世界传奇人物：艾柯卡,（四）,提高沟通协调能力的现实意义,1,、是构建社会主义和谐社会的必然要求（宏观）,2,、是履行领导职能提高工作效能的需要（中观）,3,、是个人工作顺利事业发展的需要（微观）,二、工作关系的协调,权 变,含义：权衡利弊而随机应变,理由：,物竞天择 适者生存,方法：因人因时因地的不同而调整沟通协调的策略,（一）领导二维理论和 领导行为四分图,二维理论,：,关心工作 任务型领导,关心人 人本型领导,三、,高关系,低工作（,参与型,）,二、,高关系,高工作（,教练型,）,四、,低关系,低工作（,授权型,）,一、,高工作,低关系（,指令型,）,高,-,关心人,-,低,-,关心工作,-,高,领导行为四分图：,（二）情境领导模型和 领导风格,情境领导模型的核心思想是：,有效的领导不完全取决于领导者个人的品德才能或个体风格，有效的领导应该把,工作行为、关系行为,和,下属的成熟度,结合起来，整体协调考虑，才能产生较高的管理效率。,下属成熟度的构成要素：,四种下属类型：,一、,最成熟,（能力强，工作热情高）,二、,较成熟,（能力强，工作热情一般）,三、,初步成熟,（工作热情高，但能力还有待提高）,四、,不成熟,（能力低，欠缺工作热情）,动态把握管理规律：,指令型、 授权型、教练型、 参与型,(,高工作,+,低关系、 低工作,+,低关系、高关系,+,高工作、高关系,+,低工作）,二、,三、,一、,四、,较成熟,授权型,指令型,教练型,参与型,基本成熟,很成熟,不成熟,两个管理模型的启示：,一、在工作关系协调当中，应强调管理无定式，适应最大化的原则,二、要注意把管人和管事有机的结合起来,三、变革自己的管理方式，提高组织的效率,三、人际资源的 沟通协调,1,、,领导干部人际关系不和谐的原因,1.,个性不美,2.,党性不强,3.,角色不准,4.,情商不高,5.,环境不佳,6.,体制不全,2,、提高领导者沟通协调能力的基本方法与途径,（一）、牢记,一个核心,加强修养，提高情商,生活现象：,智商高，情商不高的人，怀才不遇,智商不高，情商高的人，贵人相助,智商高，情商也高的人，春风得意,智商不高，情商也不高的人，一事无成。,（二） 遵循,两个法则,黄金法则与白金法则,1.,黄金法则,：,你希望别人怎样对待你你就怎样对待别人,2.,白金法则：,别人希望你怎么对待他你就怎么对待他,黄金法则与,白金法则并用：,坚持换位思考，克服角色差异。,(,三,),把握,三项策略,：,1.,知己,2.,知彼,3.,权变,(,四,),提高沟通协调的,四种基本技能,1.,善于倾听的技能,2.,有效运用语言的技能,3.,恰当运用非语言的技能,4.,化解对抗性冲突的技能,（,1,）、善于倾听的技能,倾听是以视觉、听觉为媒介，接收、吸收和理解对方的信息和情感的过程,要求,:,耳、脑、心、眼并用,（,2,）,.,有效运用语言沟通的技能,注重角色语言,讲究沟通的语言艺术,讲究角色语言,一是必须说的话要,准确、规范、简洁、顺畅,二是善于概括与总结，以理取胜,三是允许说的话要体现分寸感责任感,四是禁止说的话不说,讲究沟通的语言艺术,春秋时的邓析说：“夫言之术，,与智者言，依于博；与博者言，依于辨；,与辨者言，依于要；与贵者言，依于势；,与富者言，依于豪；与贫者言，依于利；,与勇者言，依于敢；与愚者言，依于说”,邓析强调的是沟通时话要因人异。,“,不好,”,不如,“,欠佳,”,；,“,涨价,”,不如,“,调价,”,“,停滞,”,不如,“,零增长,”,；,“,父母官,”,不如,“,公仆,”,；,“,贪财好色,”,不如,“,禁不住诱惑,”,；,“,倒闭,”,不如,“,改制,”,“,旅游,”,不如,“,考察参观,”,；,“,个人意志,”,不如,“,组织安排,”,；别说,“,跑官要官,”,，要说就说,“,要求进步,”,；别说,“,权是上级给的,”,，要说就说,“,人民赋予,”,；别说,“,不落实举报,”,，要说就说,“,为了安定团结,”,。,沟通的语言艺术,沟通双方互相理解语调（,38,）表情（,55,）语言（,7,）,（,3,）,.,恰当运用非语言的技能,胡锦涛,2007,年,11,月,30,日上午来到北京市朝阳区考察艾滋病防治工作,2008,年,5,月,30,日深入汶川地震灾区指挥抗震救灾慰问群众,此时无声胜有声,（,4,）,.,化解对抗冲突的能力,让对方有发泄情绪的机会,在冲突或对抗的双方之间寻找平衡点,调节面谈气氛，缓和紧张情绪,3.,与上级有效沟通协调的策略,协调好与上级的关系的,意义,“三个有利于”：,有利于工作的顺利进行,有利于获得更多发展机会,有利于个人身心健康,对工作负责，追求卓越,准确领会上级工作的意图,调整工作思路，配合领导工作,接受指令爽快，接收指正诚恳,事先请示，事后报告,怎样才是一个好下属？,意见不同时，采取上级定律,4.,与下级有效沟通协调的策略,（,1,）调动下属的积极性,约翰定律：在人和人之间关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织才是有效的，而是通过使平凡的人干不平凡的事业，这个组织才是有效能的。,70,分,70,分,70,分,团结,排他,（,2,）调动积极性的两方面：,人本化管理,“下君,尽已之能 ，,中君,尽人之力 ，,上君,尽人之智。”,韩非子,八经,（,2,）调动积极性的两方面：,激励管理,小毛驴不爬坡该怎么办呢？,启示,：领导只有懂得下属的心理，创造条件满足其合理的需求，那么群众就会真正的佩服 你，就会真正从内心挖掘自己,的潜力，调动自己的激情、创,造力、才能去为组织作出奉献。,沟通协调人际资源做到,“,10,多,10,少” ：,多些民主，少些专断；,多些公平，少些偏袒；,多些诚信，少些滑头；,多些尊重，少些固执；,多些关爱，少些冷漠；,多些宽容，少些埋怨；,多些信任，少些猜疑；,多些指导，少些指责。,多些表扬，少些批评。,多办实事，少说空话。,小 结,一、沟通协调能力概述,二、工作关系的协调四、人际资源的沟通协调,毛泽东说“要善于同不同性格的人打交道”。,愿各位领导人脉通达、事业更辉煌！,谢 谢！,