《网店运营与管理》项目六-运营管理

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,网店运营与管理项目六-运营管理,网店运营与管理项目六-运营管理,Contents,Page,目,录,页,2,任务,1,“人”的管理,任务,2,“财”的管理,任务,3,“物”的管理,经典实战,项目小结,Contents目 4 任务1 “人”的管理任务2,Contents,Page,目,录,页,3,任务,1,“人”的管理,1.1,团队组建,1.2,团队管理,任务,2,“财”的管理,2.1,成本核算,2.2,收支分析,任务,3,“物”的管理,3.1,产品定价,3.2,库存管理,经典实战,实训,1,资金筹集,实训,2,团队组建,项目小结,Contents目 5 任务1“人”的管理,网店运营与管理项目六-运营管理,项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，自己对电商团队结构不是很清楚，招人也不知道到哪里招聘。现有团队中的员工工作积极性不高，他也不知道如何去激励，管理起来很困难。网店经营过程中，到底赚了还是赔了，怎样定价才合理。总之，问题一大堆，想想都头痛。,引例,项总的网店开起来有阵子了，却碰到不少问题。比如团队建设问题，,网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人”“财”“物”三大方面：“人”的管理主要涉及团队组建和考核激励；“财”的管理主要涉及成本核算和收支分析；“物”的管理主要涉及产品定价和库存管理。这些问题处理好了，网店才能正常有序地经营下去。,引例分析,网店经营过程中，管理方面的问题会不断出现，主要就是围绕“人”,1.1,团队组建,1.2,团队管理,任务,1,“人”的管理,1.1 团队组建任务1“人”的管理,1,组织构建,组织架构（,Organizational Structure,），概括讲是指企业、组织或团队的整体结构形式。,标准配置的电商团队一般有四个部门，分别是运营部、设计部、客服部和物流部。,1.1,团队组建,1组织构建1.1 团队组建,纯电商团队组织架构,销售部：负责店铺活动策划，广告投放管理，撰写文案；,客服部：负责接待客户，售前和售后服务；,仓储部：负责销售数据分析，为进货、活动、广告提供决策分析；,设计部：负责商品上架销售，拍摄，店铺装修设计；,财务部：负责统筹人事后勤、财务、制度、培训等。,1.1,团队组建,纯电商团队组织架构1.1 团队组建,网店运营与管理项目六-运营管理,网店运营与管理项目六-运营管理,2,人员招聘,（,2,）招聘渠道,网络招聘,与专业机构合作,社交招聘,与现场招聘结合,1.1,团队组建,2人员招聘1.1 团队组建,1,流程化管理,（,1,）如何制定流程,明确要梳理的业务流程范围；,先从顶层的业务流程分解开始，由粗至细；,不断优化流程。,1.2,团队管理,1流程化管理1.2 团队管理,1,流程化管理,（,2,）如何让电商流程落地有效,立足实际，流程是实践的结果,进行管理业务分析,具备流程的六要素，缺一不可,明确流程中的主业务,明确流程中的支业务,抓住业务中的关键问题,流程是否具有可操作性,流程的,IT,固化,1.2,团队管理,1流程化管理1.2 团队管理,2,团队激励,（,1,）考核体系,考核目标定位明确,向什么方向发展，达到什么样的高度,考核制度制定完善,要做哪些管理，要制定哪些制度,贯彻与执行,具体该怎样去做,（,2,）薪酬体系,长期激励与短期激励结合,物质激励与精神激励结合,被动激励与主动激励,1.2,团队管理,2团队激励1.2 团队管理,2.1,成本核算,2.2,收支分析,任务,2,“财”的管理,2.1 成本核算任务2“财”的管理,1,利润形成与控制,利润，在会计学中有专门的定义：指企业销售产品的收入扣除成本价格和税金以后的余额。,利润=营业收入-营业成本-营业税金及附加-销售费用-管理费用-财务费用-资产减值损失+公允价值变动损益（-公允价值变动损失）+投资收益（-投资损失）。,简单的式子：营业额-成本-费用=利润,2.1,成本核算,1利润形成与控制2.1 成本核算,1,利润形成与控制,（1）进货时商品的购入成本。,（2）进货发生的运费。,（3）开店购买硬件的成本（电脑、数码摄像机、电话机等）。,（4）上网费、电费。,（5）仓储成本。,（6）商品的损耗费用。,（7）与客户联系的电话、短信费用。,（8）因退换货发生的费用。,（9）发货包装、邮寄费用。,（10）采用因购买赠品、礼品、印制名片、购买旺铺等手段进行推广店铺的投入费用。,（11）税金。,2.1,成本核算,1利润形成与控制2.1 成本核算,2,进货成本控制,（1）进货的商品购入成本,进货时，最好是从厂家直接拿货，如果做不到，也要从一级代理处拿货。,进货时，一次进货量大可以有效降低成本。,有效降低购入成本，并不是要店主进那些质次价低的假冒伪劣商品。,遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。,（2）进货时的运输费用,（3）策划降低成本的方法：,找出与进货攸关成本相关的各项组合条件,多看、多听、多比较,建立良好的库存（仓库）管理或无库存供应商群计划,同业可以为师,2.1,成本核算,2进货成本控制2.1 成本核算,3,合理控制邮费,（1）网店货物运送方式,EMS,快递,货运,遇到厂家清仓处理时，一定要把握住机会。,（2）节省邮费,（3）节省包装,2.1,成本核算,3合理控制邮费2.1 成本核算,网店运营与管理项目六-运营管理,1,做一份可行的投资预算,（,1,）由于网店的规模有限，投资额度也不用太高，开办费用具体事项如下：,办理工商执照、税务等相关政府部门手续；,网店的域名及空间租用费用；,数码相机、,U,盘、电话等；,开通网银费用；,淘宝网上开业宣传；,其它杂费。,（,2,）经营品种,（,3,）铺货款,（,4,）每月其他费用预估,2.2,收支分析,1做一份可行的投资预算2.2 收支分析,2,学会计算损益平衡点,边际贡献又称为“边际利润”，是指销售收入减去变动成本后的余额。即：边际贡献,=,收入,-,变动成本。边际贡献是运用盈亏分析原理，进行产品生产决策的一个重要指标。所以利润,=,边际贡献,-,固定成本。边际贡献一般可分为单位产品的边际贡献和全部产品的边际贡献，其计算方法为：,单位产品边际贡献,=,销售单价,-,单位变动成本,全部产品边际贡献,=,全部产品的销售收入,-,全部产品的变动成本,2.2,收支分析,2学会计算损益平衡点2.2 收支分析,2,学会计算损益平衡点,变动成本与收入是有一个固定比例的，这个比例就叫做“变动成本率”，是指变动成本与收入的比例，即：,变动成本率,=,变动成本,/,销售收入,100%,=,（单位变动成本,销售量）,/,（单价,销售量）,100%,=,单位变动成本,/,单价,100%,得出边际贡献率,=1-,变动成本率,毛利率,=,毛利,/,销售收入,=,（销售收入,-,销售成本）,/,销售收入,利润,=,（,1-,变动成本率）,收入,-,固定成本。,2.2,收支分析,2学会计算损益平衡点2.2 收支分析,2,学会计算损益平衡点,举例计算：某服装网店，月固定费用达到,9000,元，变动成本率为,50%,（变动成本率,=,材料变动成本率,+,销售税金变动成本率,=45%+5%,），请问该店每月营业额达到多少才能保证不亏损？,0=(1-50%),收入,-9000,元,收入,=18000,元。,2.2,收支分析,2学会计算损益平衡点2.2 收支分析,3,增加利润额,（,1,）增加营业额,营业额取决于客数和客单价两项。,所谓客数是指实际购买产品的顾客人数；,所谓客单价则是指每位顾客平均购买产品的金额。,营业额,=,客数,客单价,由这一公式可以看出，要提高营业额就是要增加客数和提高客单价。,（,2,）提升毛利率,一是提高单价,二是降低材料成本,2.2,收支分析,3增加利润额2.2 收支分析,4,加强现金管理,（,1,）制作现金日记账,（,2,）加强现金管理的主要具体做法：一是提高单价,加速收款推迟付款,加强存货管理,（,3,）编制现金预算,5,编制资产负债表,2.2,收支分析,4加强现金管理2.2 收支分析,3.1,产品定价,3.2,库存管理,任务,3,“物”的管理,3.1 产品定价任务3“物”的管理,1,产品组合定价策略,（,1,）不同等级的同种产品构成的产品组合定价,（,2,）连带产品定价,（,3,）系列产品定价,2,阶段性定价策略,（,1,）新上市产品定价,（,2,）产品成长期定价,（,3,）产品成熟期定价,（,4,）产品衰退期定价,3.1,产品定价,1产品组合定价策略3.1 产品定价,3,薄利多销和折扣定价策略,（,1,）薄利多销定价,（,2,）数量折扣定价,（,3,）心理性折扣定价,4,分析买家的心理，投其所好定价策略,（,1,）分割定价法,（,2,）同价定价法,（,3,）数字定价法,（,4,）低价安全定价法,5,运费的制定要合理,3.1,产品定价,3薄利多销和折扣定价策略3.1 产品定价,1,统计库存,2,控制库存,（,1,）根据销售类别分析,（,2,）根据销售数量分析,3.2,库存管理,1统计库存3.2 库存管理,3,清理库存,（,1,）清仓促销活动的种类,拍卖促销,折价促销,服务促销,赠品促销,积分促销,联合促销,3.2,库存管理,3清理库存3.2 库存管理,3,清理库存,（,2,）清仓促销方案设计的原则,要适应顾客的消费特点，但不能增加顾客的购买压力,快速、有效地吸引顾客购买自己的商品,想法设立竞争门槛,方法灵活简单，要易于操作,不要舍本逐末,量力而行,3.2,库存管理,3清理库存3.2 库存管理,实训,1,资金筹集,实训,2,团队组建,经典实战,实训 1 资金筹集经典实战,实训目的,能够测算项目的资金需求量，计算项目的投资回报率（投资回收期）以及投资估值，撰写用于引入风险投资的商业计划。,实训内容与步骤,选择本地土特产在淘宝网上开店销售，预估资金需求、盈亏平衡点。,要将规划中的产品付诸实现，就需要足够的资金投入来保证，预先较为准确地测定资金需求、项目风险和未来投资收益，编制简洁可行的筹资方案，解决项目的资金问题，再撰写正式的商业计划书，作为未来工作的规范性基础文件。,实训,1,资金筹集,实训目的实训1 资金筹集,实训提示,筹资就是为满足网店运营与发展的需要而筹措资本的财务行为，筹资的数量、成本、方式可依据网店运营与发展的具体需要而定。,通常以,12,18,个月为周期计算融资需求，,12,个月为预计没有运营收入情况下的生存资金需求底线，,18,个月为预计基本运营收入情况下的生存资金需求中线。,（,1,）明确资金用途,（,2,）估计资金需求量,（,3,）选择筹资渠道（方式）,（,4,）测算资金筹集成本,（,5,）评估资金回收周期和风险,思考与练习,（,1,）如何计算网店项目筹资的成本？,（,2,）撰写你所选择项目的商业计划，提供结构完善、格式规范的文档。,实训,1,本地区电子商务发展状况调研,实训提示实训1 本地区电子商务发展状况调研,实训目的,建立与网店运营相匹配的流程化组织结构，培育组织的互联网创新文化，制定决策、执行与监督的基本原则。,实训内容与步骤,解决了资金问题，紧接着的是“人”的问题，需要及时组建高效团队全面启动运营各项工作。项目初创期间就要形成良好的组织结构和组织文化，形成团队的聚合效应，组建成为志同道合协作共赢的优秀团队。,实训,2,团队组建,实训目的实训2 团队组建,实训提示,根据麦肯锡的团队理论与框架，组建团队就是建立下面的基本要素。,（,1,）确定共同的、有意义的目的与目标；,（,2,）明确互相应承担的