专业化生存！

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,职业化,ABC,学员手册,1,目录,第一单元,你和你的职业,第二单元 职业态度,第三单元 职业行为,第四单元 有效沟通,第五单元 回顾与总结,2,第一单元,你和你的职业,A,ttitude,态度,C,ommunication,沟通,B,ehavior,行为,3,第一单元：你和你的职业,你希望从这次培训中获得什么？,_,_,_,_,_,4,第一单元：你和你的职业,职,业态度（,Attitude),：,_,职,业,行为,（,Behavior),：,_,有,效沟通（,Communication),：,_,A,ttitude,态度,C,ommunication,沟通,B,ehavior,行为,5,第一单元：你和你的职业,小组游戏：,“你们观察到几个方格？”,我们的学习方法有：,1,_,2,_,3,_,4,_,5,_,6,第二单元 职业态度,A,ttitude,态度,C,ommunication,沟通,B,ehavior,行为,7,第二单元：职业态度,录像：,“为什么是她？”,背景：刘露和江小丽在同一个部门工作，最近部门主管王主任决定让刘露担任一个重要项目的项目组长。一直担任该项目前期工作的江小丽为此不平,思考题：,通过录像，你觉得王主任应该选谁承担这个项目组长？为什么？,8,第二单元：职业态度,为什么是她,?,主任办公室，王主任坐在办公桌前看文件，江小丽敲门进入。一脸不服气、不满意。,江小丽（以下简称“江”）,：,王主任，有时间吗？,王主任（以下简称“王”,）：,有事吗？,江：我能问几个问题吗？,王：（抬头微笑看着她）啥问题啊，这么严肃。,江：在我们公司，业务能力强的人更有机会呢？还是业务能力弱的人更有机会？,王：这不是明摆着嘛，有什么问题吗？,江：那我和刘露，从去年完成业务情况来看，您觉得我比刘露差在哪里？,王：你的业务能力提高得挺快，这大家都看到了。怎么，你是觉得有什么不公平的吗？,江：我听说要让刘露担任项目组长，是吗？我想知道，为什么是刘露？这个项目是我去年工作基础上的延续，我应该比她更有经验。,王：你是觉得你担任这个项目组的组长比较合适，是吗？,江：我不是这个意思。我不是要当组长，我只是想知道为什么？希望领导上能公平地对待。,王：那你觉得怎样就公平了呢？,江：应该给予同样的机会。,王：（不置可否地）这样吧。项目组长的事先放一放。公司月底要开个总结会，老范他们部门一直在配合这个项目的前期测试，会拿出测试方面的数据。你从头参与了这个项目的开发，对项目的情况比较熟悉。就由你来汇总一下，整理出一个报告。你看怎么样？下周末前完成汇总有什么问题吗？,江：应该没问题吧。对了，您是让我去找老范，还是老范会来找我？,王：老范那边已经知道这事儿了，你把报告里需要的数据列一个表给老范。他们就会配合你的。,江：那好吧。,王：你先去忙吧，我马上要有一个电话会议。,王主任办公室。电话铃响。王接电话。,王：老范啊。有事找我？（听对方说话。）我上周和小江交代了，怎么？她还没完成？好吧。我找她。（挂电话后再打电话）小江，你过来我办公室一下。,江：（进办公室。）找我有事？,9,第二单元：职业态度,王：老范来电话催你这部分的总结，你怎么还没和他讨论啊？,江：我早写完了，周二我就把数据表给他了。我还纳闷呢，他怎么还没有做完呢。,王：（恼火地）不是说好这周完成吗？这都周五了，老范有没有收到你的数据表。下星期一上午就开总结会了，这样拖，报告做得完吗？,江：这不赖我啊。我的数据表早就发给老范了。他没有收到我的邮件，我有什么办法。昨天我听公司网管说这星期公司网络“当”了好几次。可能是老范没收到邮件。,王：这是理由吗？你为什么不在发邮件后告诉老范呢？,江：我怎么知道网络坏了啊。我也是刚知道啊。,王：部门之间合作，要多加强沟通。不能有什么事儿，发个邮件过去就行了。一不通知对方查阅，二不核查对方是否收到，都这样等着对方采取行动，还要不要做工作了。,江：主任，老范没收到我的邮件是因为公司网络坏了，又不是我不和他沟通。我该做的都做了。,王：强调这些客观原因有什么意义吗？总结报告周末还是拿不出，这会影响下周公司总结会。这你不是不知道啊。好吧，看来这次还得我自己来做。这样吧，你把数据表给我，我自己下午跑一趟。,江：那好吧。,王：（听见敲门声。）进来，有事吗？,刘露（以下简称“刘”）,：,您让我核查统计报表的数据我核查完了，数据应该没什么问题。但你看，这里的数字和文字说明和图表显示的正好相反，是不是图表画反了？我也不是很懂。不过我核查了几遍，数据应该不会出问题，所以我就改了图表方向。不知道这样改是不是对，就另做了这一页。如果没错呢，就用老的，如果我错了呢，就不用再上机修改了。您看，就这个图。,王：你是对的。是图画反了。亏你改过来了。,刘：那就好。还有件事和您商量。这个星期公司的网络当了好几次，影响了我们和前端合作的进度。小张和我跑到老范的部门对了几次数据，可是一旦他们值班的人换了，我们就得重新整理一遍数据，很费时间。我就试着画了这个表，不管谁一看就明白该填什么数据了。这样老范他们也方便了，出误差的可能性也小多了。主任，能不能帮我看看有什么数据我没有想到。,王：好哇。小刘，这个图你不能这样画，这样很容易看错，看错了就会填错。还有这里，在上一个项目中已经做完了，你直接用上次的结果就行了,就这样吧。,刘：好的。,10,第二单元：职业态度,案例讨论：,刘露被提拔为项目组组长后，很想尽快把工作理顺，提高工作业绩。但很快，她发现事情没那么简单，最棘手的是：项目组的大多数人无论年龄还是资历，都不在自己之下，甚至超过了自己。他们在工作中出现问题时，无论她是批评还是劝诫，作用都不明显，有时候甚至是她说一句，他们顶两句。,最近，刘露又碰到一件堵心的事情。那天，她让小张就某项业务的问题给客户发一封电子邮件。为了让客户满意，小张丰富了邮件内容，美化了邮件格式，为此，邮件晚发出了一天。刘露对此很恼火地批评了小张，指责她执行力不强，没能及时给予客户答复，导致客户很不满意地打电话来质问她。小张是位新来不久的员工，对业务不是很熟悉，但对工作却是认真负责。她觉得自己是为了把工作做得完美才多耽误了一天，刘露对自己发脾气太不近人情。越想越觉得委屈，就在办公室哭了一鼻子。这件事情让一些人觉得刘露做事过于强权。大家对她的不服似乎更加强烈了。,江小丽心里自然也不是很服气。不仅因为她一直在做这个项目，自认为自己在业务上不比刘露差，也因为在这之前她听说，项目组长的人选是在她们俩之间选择。现在的结果是刘露当上了组长，她失去了机会，心里有些不是滋味。周五，由于工作来不及完成，刘露想提出来让有关人员周末加班。她知道有些人对她有意见，可为了完成工作任务又必须加班。她就想先征得江小丽的支持,讨论题：,如果你是江小丽，在这个时候你会不会帮刘露，为什么？,你认为，在现实生活中大多数人是否会帮她？,11,第二单元：职业态度,“良好的态度未必带来良好的结果，但良好的结果一定来自于良好的态度。”,佚名,12,第二单元：职业态度,P,R,C,13,第二单元：职业态度,是,不是,寻找解决问题的办法,寻找推委的托词,富有想像力和创造力,受眼前条件的局限,不断地提供解决方案,不断地提出问题和困难,享受所拥有的工作,任务的“交差人”,不断追求做得更好,总想着“多一事不如少一事”,是,不是,清楚工作角色的要求,只知道是什么，不知道为什么,把准时交付视如名誉,总能找到拖延的借口,担当自己的承诺,把承诺当儿戏,把工作当做自己的事情来做,对公司抱“打工心态”,是,不是,有帮助他人的意识,总怕别人麻烦自己,对得与失不斤斤计较,太在意吃亏和占便宜,相信给予他人就是收获,认为给予他人是自己的失去,有意识地理解他人需求,只在乎自己想要什么,有能力寻求他人帮助,遇到难题想不到寻求他人帮助,积极主动,Proactiveness,有责任感,Responsibility,合作精神,Cooperativeness,14,第二单元：职业态度,个人练习：,将以下被动消极的态度改变为积极主动的、有责任心的、合作态度的语言：,你以为我会有时间来做吗？,改为：,_,我是不会改变主意的。,改为：,_,但是我们从来不这么做。,改为：,_,比起其他人，我们已经很不错了。,改为：,_,那不是我的事，也没人告诉过我。,改为：,_,事情发生的时候我不在场。,改为：,_,为什么你不,改为：,_,我已经通知老李了，我也不知道他为什么没有和你联系。,改为：,_,很抱歉，我对这方面的情况不太了解，也不负责这方面的事情。,改为：,_,但您上次并没有和我提到这个问题。,改为：,_,怎么又出差错了，这是谁的责任？,改为：,_,这么简单的事情都搞不清楚！害得我这么急地赶过来，耽误多少事啊。,改为：,_,思考题：,如果你感到这个作业不容易做，为什么你觉得不容易做呢？,15,第二单元：职业态度,你的职位：,_,在你的工作平台上，列出你将如何做就能做到积极主动、有责任感和合作精神？,要求：,_,在你的,工作岗位上你所负的责任有哪些,?,经常碰到的困难有哪些,?,你将,采取什么具体的行动来克服困难,?,16,第二单元：职业态度,录像：,”,当他摔倒时,”,1988,年，当,Dan Jansen,在卡尔加里加拿大西部城市（,Calgary,）,冬运会上冲击金牌时他得知他最亲的姐姐不幸去世，他两次摔倒，他明知夺金已经无望，但仍然完成了比赛。,1994,年，在利勒哈默尔挪威城市（,Lillehammer,），,他意外地在九亿观众面前再次摔倒，而他不仅夺得金牌还打破了世界记录和奥运会记录。,Dan Jansen,的故事不仅仅是一个运动员的故事。谁没有自己的喜怒哀乐，谁能够一生顺利，谁保证不会有虽然努力工作但运气不佳的结果。重要的是：你是如何看待职业，如何看待结果，如何看待机会的。“机会是留给有准备的人的”。机会最终是留给有勇气的人们，留给承担得起的人们，留给操之在我的人们的。,17,第三单元 职业行为,C,ommunication,沟通,B,ehavior,行为,A,ttitude,态度,18,第三单元：职业行为,录像：,“,谁的机会大一些？,”,讨论题：,如果你是主考官你认为谁的机会大一些？,为什么？,应聘者甲：,_,为什么？：,_,_,_,应聘者乙：,_,为什么？：,_,_,_,应聘者丙：,_,为什么？：,_,_,_,19,第三单元：职业行为,录像：谁的机会大一些？,业务部门办公室，人力资源部负责招聘的人敲门进来。,招聘负责人：王主任，给你找了三个人选。（把三份简历交给业务经理。）大学毕业，有,2,年左右的工作经验。基本符合你要求的条件。下周什么时间面试？我帮你安排。,业务经理：那就谢谢啦。下周三下午吧。（看那三份简历）你一起过来帮着把把关吧。,招聘负责人：好啊。是想着和你一起面试。你要的急，我没来得及安排先见一道，就一起见了有什么特殊要求吗？,业务经理：业务助理要和其他部门的人沟通，还要和公司外的客户打交道。所以为人诚恳热情很重要。,人力资源部负责招聘的人和部门业务经理一起面试应聘者。,应聘者甲，着西服、不太好的衬衫，没打领带，皮鞋、白袜子。说话语调语速变,化不大、坐姿松懈，脸上没什么表情。,业务经理：你的基本情况我们都谈到了。你概括一下，觉得自己对所应聘的这个工作有什么优势？,应聘者甲：我觉得我是一个做事情很认真的人。交给我做的工作我都会尽心尽力去做好。哪怕需要我加班加点都无所谓。,业务经理：你的同事和朋友怎样评价你？,应聘者甲：还可以吧。我对人是挺热心的那种。我做过客户服务工作。对客户态度我应该没什么问题。,20,第三单元：职业行为,应聘者乙，蓝西服、白衬衫、打领带。表情举止大方。感觉很阳光、很开朗。,业务经理：谈了很多你的业务方面的情况，我们谈点别的吧。你觉得你和他人沟通方面有什么特