职场礼仪谋面礼仪

,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第二部分,谋面礼仪,主要内容,常见致意礼,问候,称谓,名片礼仪,所谓谋面礼仪，就是在与人交往的见面之初，举止言行方面应遵守的礼仪。可以说，你遵守了怎样的谋面礼仪，就是给对方留下了怎样的第一印象。,常见致意礼,握手礼,握手是人际交往中使用频率非常高的一种礼节,握手表示的意义常常超过许多言辞甚至为言辞所无法表达,标准的握手方式：用手指稍用力握住对方的手掌；手指微向内曲，掌心凹陷；握手的时间约,3,秒；握力适度,如果与标准方式有异，便可能有了附加意义,1.,握手的场合,2.,握手的前后顺序,上下级之间：,上级伸手后，,下级才能伸手相握,长辈与晚辈之间：,长辈伸出手后，,晚辈才能伸手相握,。,男女之间：,女士伸出手后，,男士才能伸手相握,。,3.,握手的手位,4.,握手的力度与时间（,rm),5.,握手时要寒喧,a.,要点：说话,b.,表情要配合：自然热情,与人握手时，必须注视对方双眼，千万不要东张西望,人们应该站着握手，不然两个,人都坐着。如果你坐着，有人,走来和你握手，你必须站起来,握手的时间约,3,秒钟。匆匆握一下,就松手，是在敷衍；长久地握着,不放，又未免让人尴尬,6.,握手的禁忌,a.,心不在焉,b.,伸出左手,c.,戴着手套,d.,交叉握手,其它致意礼,1.点头礼,2.招手礼,3.脱帽礼,4.注目礼,5.拱手礼,6.鞠躬礼,7.拥抱礼,8.合十礼,9.吻礼,问 候,问候次序,一个人问候另一个人，通常是“位低者先问候”。,一个人问候多人，既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由尊而卑、由长而幼地依次进行，也可以由近而远依次而行。,问候态度,要求主动、热情、自然、专注,问候内容,直接式。直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的公务交往，尤其是宾主双方初次相见。,间接式。以某些约定俗成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如：“忙什么呢”、“您去哪里”等，来替代直接式问好。,称谓,称谓礼仪,要求称谓得体、有理有序、符合身份,不得体的称谓,1.以绰号相称,2.地域性称呼，如，“师傅”、“小鬼”等,3.简化不当的称谓，如，把“吴工程师”简化为“吴工”、“范局长”称为“范局”，就显得不伦不类,4.以生理特征称谓，如，四眼、瘸子、胖子、瘦子等。,名片礼仪,名片的典型作用,结识新朋友时，递上一枚名片，作自我介绍,拜访陌生人或长辈时，递上名片作为通报之用,类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解,递送名片礼节,双手捧交，眼睛应注视对方，面带微笑，并说“请多关照”一类的话,注意将文字正向朝向对方,接受名片礼节,双手捧接，并道感谢,接过名片后要仔细看一遍。可以有意识地读出对方姓名与职务，以示仰慕,绝不能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋里塞,如将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西,取名片：名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片：应站立、双手递送，名片上端对着递名片者，让自已的名字,冲着对方如果是中英文双面，应将对方熟悉的语言那面向上。,看名片：拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名，职务、机构，再,注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快,的认识对方；如果是外国人，还可请教其名字的发音。,放名片：如同时收到多个名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端,冲着相应的人，字冲着自己。,收名片：如没有桌子，可将名片收起，应将其放在上衣兜里。,自我介绍,应姓、名并提，还可简短说明自己的单位、职务等,应简洁明确，免使客户不耐烦,忌自吹自擂，以免让客户反感,忌过份随便，以免让客户戒备,假如了解对方的一些基本情况，则可以利用一些技巧来赢得客户的注意和好感，迅速打开交谈局面,准备名片：,1,）名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；,2,）名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；,3,）要保持名片或名片夹的清洁、平整；,4,）如果你的职务、地址、电话变了，应及时更换名片。,5）,下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。,6）,接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄,。,7）,妥善保管,互换名片,递名片：,双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。,接名片,：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方,名片礼仪,1),递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片；,2),递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语；,3),互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住；,4),互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等；,5),遇到难认字，应事先询问；,6),在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片；,7,）,会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“,先生”、“,小姐”等，而尽量不使用“你”字或直呼其名。,要点回顾：,握手礼的禁忌有哪些？,介绍的顺序是怎样的？,名片都有什么功能？,使用名片有哪些注意事项？,