某石油公司ERP系统的实施

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,76,XX石油公司ERP基本概念培训,目录,ERP简介,通用系,统,统软件,与,与自主,开,开发软,件,件的比,较,较,国内外,不,不同的ERP系统,ERP实施过,程,程中的,误,误区,评价ERP系统实,施,施的效,果,果,国际先,进,进的ERP实施方,法,法,国内外,企,企业实,施,施ERP项目的,案,案例,实施ERP系统需,要,要企业,各,各级人,员,员的支,持,持和投,入,入,I.ERP,简,简介,ERP,的,的定义,ERP是Enterprise ResourcesPlanning（企业资,源,源计划,）,）的缩,写,写，最,初,初是由,美,美国的Gartner Group公司在90年,代,代初提,出,出的。,根,根据GartnerGroup的定义,，,，ERP系统是,“,“一套,将,将财会,、,、分销,、,、制造,和,和其它业务功,能,能合理,集,集成的,应,应用软,件,件系统,”,”。,ERP,的,的演变,物料需,求,求计划,(,(MRP,),1960s,闭环MRP,1970s,制造资,源,源计划,(,(MRPII),1980s,企业资,源,源计划,(,(ERP,),),1990-,主要用,于,于采购,管,管理和,库,库存计,划,划,利用物,料,料清单,、,、库存,数,数据和,主,主生产,计,计划计,算,算物料,的,的要求,在闭环MRP的基础,上,上，集,成,成了财,务,务、供,销,销链管,理,理和制,造,造，构,成,成了完,整,整的企,业,业管理,流,流程,采用更,先,先进的,计,计算机,技,技术,支持多,种,种制造,类,类型和,混,混合制,造,造，集,成,成更多,功,功能模,块,块，包,括,括供销,链,链,集成了,供,供应、,制,制造和,销,销售过,程,程，系,统,统延伸,到,到供应,商,商和客,户,户,应用扩,展,展到电,讯,讯、石,油,油、金,融,融等非,制,制造行,业,业,在MRP基础上,集,集成了,粗,粗能力,计,计划、,能,能力需,求,求计划,、,、生产,和,和采购,、,、形成,反,反馈、,构,构成封,闭,闭的循,环,环,企业管,理,理信息,系,系统整,体,体架构,蓝,蓝图,Enterprise Information Bus,Enterprise Information Bus,企,企,业,业,信,信,息,息,总,总,线,线,企业信息,企业信息,门户,门户,EIP,EIP,外,外,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,内,内,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,数据仓库,数据仓库,/,/,决策,决策,支持,支持,DW / DSS,DW / DSS,操作系统,操作系统,/,/,数据库系统,数据库系统,/,/,网络管理,网络管理,/,/,开发工具,开发工具,数字,数字,/,/,声音,声音,/,/,图像传输网络,图像传输网络,网络基础架构,网络基础架构,/,/,网络安全管理,网络安全管理,知识管理,知识管理,KM,KM,办公自动化,办公自动化,/,/,工作流管理,工作流管理,OA / WFM,OA / WFM,Enterprise Information Bus,Enterprise Information Bus,企,企,业,业,信,信,息,息,总,总,线,线,企 业,信,信,息,息 总,线,线,企,企,业,业,信,信,息,息,总,总,线,线,企业信,息,息,企业信,息,息,门户,门户,EIP,EIP,外,外,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,内,内,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,企业信,息,息,企业信,息,息,门户,门户,EIP,EIP,外,外,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,内,内,部,部,信,信,息,息,门,门,户,户,企业资源计划,企业资源计划,ERP,ERP,企业资源计划,企业资源计划,ERP,ERP,企业资源计划,企业资源计划,ERP,ERP,客户关系管理,客户关系管理,CRM,CRM,客户关系管理,客户关系管理,CRM,CRM,客户关系管理,客户关系管理,CRM,CRM,供应链管理,供应链管理,SCM,SCM,供应链管理,供应链管理,SCM,SCM,供应链管理,供应链管理,SCM,SCM,企业资产管理,企业资产管理,EAM,EAM,企业资产管理,企业资产管理,EAM,EAM,企业资产管理,企业资产管理,EAM,EAM,数据仓,库,库,数据仓,库,库,/,/,决策,决策,支持,支持,DW,/,/ DSS,DW,/,/ DSS,数据仓,库,库,数据仓,库,库,/,/,决策,决策,支持,支持,DW,/,/ DSS,DW,/,/ DSS,操作系,统,统,操作系,统,统,/,/,数据库,系,系统,数据库,系,系统,/,/,网络管,理,理,网络管,理,理,/,/,开发工,具,具,开发工,具,具,数字,数字,/,/,声音,声音,/,/,图像传,输,输网络,图像传,输,输网络,网络基,础,础架构,网络基,础,础架构,/,/,网络安,全,全管理,网络安,全,全管理,操作系,统,统,操作系,统,统,/,/,数据库,系,系统,数据库,系,系统,/,/,网络管,理,理,网络管,理,理,/,/,开发工,具,具,开发工,具,具,数字,数字,/,/,声音,声音,/,/,图像传,输,输网络,图像传,输,输网络,网络基,础,础架构,网络基,础,础架构,/,/,网络安,全,全管理,网络安,全,全管理,知识管,理,理,知识管,理,理,KM,KM,知识管,理,理,知识管,理,理,KM,KM,办公自动化,办公自动化,/,/,工作流管理,工作流管理,OA / WFM,OA / WFM,办公自动化,办公自动化,/,/,工作流管理,工作流管理,OA / WFM,OA / WFM,企业资源计划,企业资源计划,ERP,ERP,企业资源计划,企业资源计划,ERP,ERP,前台操作系统,FES,ERP,在,在石油,行,行业的,应,应用,ERP软件在,财,财务管,理,理、人,力,力资源,管,管理、,物,物流管,理,理等方,面,面的信,息,息集成,和,和决策,支,支持功,能,能已较,为,为成熟,和,和完善,各行业,的,的企业,对,对于人,、,、财、,物,物的管,理,理需求,有,有普遍,的,的共性,在技术,方,方面，,成,成熟的,中,中间键,软,软件能,够,够实现ERP系统与,石,石油行,业,业所采,用,用的其,他,他如GIS,、,、勘探、,资,资产管,理,理等软,件,件的数,据,据接口,集,集成,在石油,行,行业过,去,去十多,年,年的兼,并,并和重,组,组中，,通,通过ERP系统完,成,成企业,众,众实体,的,的数据,后,后台集,成,成已成,为,为业内,的,的趋势,，,，国际,知,知名的,石,石油公,司,司如BP、Shell等均在,企,企业重,组,组中成,功,功将ERP系统作,为,为企业,数,数据后,台,台管理,的,的工具,XX石,油,油企业,信,信息架,构,构,ERP,ERP,/,/,/,/,/,/,/,/,/,ERP,ERP,/,/,/,GIS,GIS,ERP,ERP,ERP,ERP,总公司,专业公,司,司,地区分,公,公司,油田/,工,工厂,XX石,油,油企业ERP,系,系统的,应,应用范,围,围,石油企,业,业ERP系统,生产/,勘,勘探,管道与,天,天然气,提炼/,化,化工,销售,油田/,工,工厂,地区分,公,公司,专业公,司,司,生产会计,材料管理,采购,合同管理,资产管理,项目管理,成本会计,生产会计,材料管理,采购,合同管理,资产管理,项目管理,成本会计,财产管理,材料管理,采购,合同管理,项目管理,应收帐,人事/工资,管道维护,材料管理,采购,合同管理,资产管理,项目管理,成本会计,财产管理,材料管理,采购,合同管理,项目管理,票据,人事/工资,原材料,生产管理,工厂维护,材料管理,原料存储,生产管理,采购,合同管理,资产管理,项目管理,成本会计,人事/工资,销售管理,采购/运输,合同管理,供应管理,资产管理,项目管理,成本会计,采购,合同管理,供应管理,资产管理,项目管理,成本会计,人事/工资,原料存储,生产管理,采购,合同管理,资产管理,项目管理,成本会计,人事/工资,采购,合同管理,供应管理,资产管理,项目管理,成本会计,人事/工资,实施ERP系,统,统的基,本,本目标,企业基,本,本管理,和,和业务,信,信息的,集,集成化,，,，包括,跨,跨公司,、,、跨部,门,门数据,的,的充分,共,共享,文件的,电,电子化,，,，利用,计,计算机,来,来代替,传,传统的,手,手工操,作,作，提,高,高工作,效,效率与,准,准确性,强化企,业,业的内,部,部控制,，,，实现,在,在线的,业,业务审,批,批和监,控,控，规,避,避或降,低,低内部,营,营运风,险,险,通过对,业,业务数,据,据的提,取,取和分,析,析，支,持,持企业,的,的绩效,考,考核和,决,决策功,能,能,建立企,业,业的对,外,外信息,平,平台和,交,交互渠,道,道，通,过,过企业,间,间的在,线,线合作,，,，降低,自,自身的,经,经营成,本,本，并,增,增强市,场,场竞争,力,力,I I,.,.通用系,统,统软件,与,与自主,开,开发软,件,件的比,较,较,通用系,统,统软件,与,与自主,开,开发软,件,件的比,较,较,通用系统软件,自主开发软件,优势,产品高度标准化，形成用户和实施商的通用语言,具有实施成功案例，实施周期容易控制,在演变过程中融汇了很多管理理念，荟萃了很多方案，可供用户自由配置和选择,高度个性化，量体裁衣，符合公司需求,开发成本可能较低（但不排除因技术困难导致开发成本失控的情况）,弱势,通用型，无法完全满足公司个性化需求,投资相对比较大,软件产品因为编程人员不同而有很大的不同，软件不同模块及不同人员之间可沟通性差,可能因为无法预料的情况使项目拖延、实施周期过长,可能受到特定技术开发人员和企业管理人员的局限，使得系统先进性不够,企业趋,向,向选择,通,通用ERP系统软,件,件的理,由,由,借鉴先进管,理,理理念,系统功,能,能完备,集,集成,缩短项,目,目实施,周,周期,便于系,统,统维护,升,升级,借鉴实,施,施成功,先,先例,III,.,. 国,内,内外不,同,同的ERP系,统,统,目前中,国,国的ERP软件，,很,很多是,从,从管理,信,信息系,统,统演变,而,而来，,从,从单一部门的角度,出,出发设,计,计，如,财,财务管,理,理软件,、,、或生,产,产制造,管,管理软,件,件，服,务,务于某,个,个部门,的,的自动,化,化操作,需,需要,虽然目,前,前国内,的,的ERP软件已,将,将模块,功,功能扩,展,展至企,业,业的整,个,个业务,领,领域，,但,但系统,在,在整体性,和,和集成,性,性方面仍,有,有欠缺,管理信,息,息系统,的,的设计,，,，是根,据,据中小型,业,业务单,元,元的需求,来,来编制,的,的，一,般,般无法,满,满足多,体,体制、,多,多元化,的,的大型,企,企业集,团,团的数,据,据处理,需,需求,根据管,理,理软件,企,企业的,渊,渊源，,可,可以将,国,国内的ERP软件企,业,业分为,：,：,原财务,软,软件企,业,业,代表企,业,业：用,友,友、金,蝶,蝶、浪,潮,潮等,原生产,制,制造软,件,件企业,代表企,业,业：利,玛,玛、和,佳,佳、和,利,利时、,英,英克等,国内外,不,不同的ERP,系,系统,国,内,内ERP软件,情,情况,石油行,业,业普遍,采,采用的,国,国外ERP,软,软件,SAP,财务管,理,理,人力资,源,源管理,采购管,理,理,资产数,据,据库,仓储管,理,理,绩效管,理,理,工程管,理,理,客户信,息,息系统,以整合,和,和交互,的,的方式,设,设计用,户,户,产品可,以,以无缝,连,连接,客户可,以,以以同,样,样的价,格,格购买,所,所有的,模,模块,可支持,多,多数据,库,库和扩,展,展用户,很多的,确,确认界,面,面,所有的,软,软件为,专,专有技,术,术,用户增,加,加使维,护,护费用,会,会上升,供应商,Oracle,功能,财务管,理,理,采购管,理,理,人力资,源,源管理,采购管,理,理,呼叫中,心,心,绩效管,理,理,评价,支持电,子,子商务,、,、国际,语,语言和,多,多币种,由于数,据,据库的,关,关系，,能,能支持,与,与不同,的,的软件,接,接口,石油行,业,业普遍,采,采用的,国,国外ERP,软,软件（,续,续）,供应商,PeopleSoft,功能,财务管,理,理,人力资,源,源管理,采购管,理,理,资产数,据,据库,仓储管,理,理,绩效考,评,评管理,呼叫中,心,心,评价,先进的,报,报告管,理,理工具,不包括,工,工厂管,理,理和网,络,络管理,不包括,支,支持EAM的项目,管,管理，,部,部分支,持,持工厂,、,、工程,和,和现场,管,管理,包括供,应,应链计,划,划和物,料,料管理,的,的物料,管,管理系,统,统,部分支,持,持客户,管,管理,非常强,的,的人力,资,资源管,理,理、会,计,计处理,和,和控制,系,系统，,部,部分包,含,含证券,资,资产和,企,企业绩,效,效管理,支持电,子,子商务,、,、国际,语,语言和,多,多币种,制造管理,工程数据,物料清单,主计划/,MRP,能力管理,车间管理,质量管理,成本管理,流程制造业方案,项目制造业方案等,财务管理,项目管理,供应链管理,制造管理,客户关系管理,人力资源管理,项目管理,项目成本,项目计费,个人工时及费用管理,项目成本分析,供应链管理,销售订单 采购管理,产品配置 供应商计划,供应链计划 库存管理,自我服务,财务管理,总帐管理,财务分析,现金管理,应付帐管理,应收帐管理,固定资产管理,资金管理,自我服务,人力资源管理,人力资源,工薪管理,培训管理,工时管理,自我服务,客户关系管理,市场管理,销售管理,服务/客户关怀,呼叫中心,电子贸易,战略性,企业管理,作业成本法管理,平衡计分卡,战略性,企业管理,商业智能,Oracle系统功,能,能总览,客户关,系,系管理,石油传,输,输,发电,业务支,持,持,企业战,略,略管理,安装服,务,务,能源服,务,务,能源数,据,据管理,企业管,理,理,市场,销售,服务,工程和,建,建设,生产,工厂设,备,备维护,报废计,划,划管理,工程和,建,建设,运营管,理,理,维护和,生,生产管,理,理,传输和,配,配送服,务,务,销售周,期,期和开,票,票,连接和,安,安装管,理,理,服务管,理,理,销售周,期,期管理,服务协,议,议,特殊客,户,户管理,零售开,票,票,档案管,理,理,能源贸,易,易,批发开,票,票管理,结算管,理,理,收入管,理,理,发票管,理,理,应收管,理,理,第三方,业,业务结,算,算,人力资,源,源管理,采购,供应链,资金/,集,集团财,务,务管理,固定资,产,产管理,SAP系统功,能,能总览,商业分,析,析,商业智,能,能和决,策,策支持,会计,人力计,划,划和分,配,配,定期报,表,表支持,计量管,理,理,不动产,管,管理,系统模,块,块简介,总,总帐,总部财,务,务部,总部机,关,关财务,维护会,计,计科目,、,、开启,会,会计期,录入/,导,导入预,算,算,各地区,分,分公司,财,财务,其他财,务,务,录入/,导,导入预,算,算,录入/,导,导入预,算,算,录入/,导,导入预,算,算,各类分,摊,摊,各类分,摊,摊,各类分,摊,摊,各类分,摊,摊,出期末,报,报表,出期末,报,报表,出期末,总,总部机,关,关报表,本地区,合,合并,出期末,地,地区合,并,并报表,合并,出期末,合,合并报,表,表,录入/,导,导入凭,证,证,录入/,导,导入凭,证,证,录入/,导,导入凭,证,证,录入/,导,导入凭,证,证,关闭会,计,计期,总帐模,块,块的主,要,要业务,流,流如下,：,：,系统模,块,块简介,采,采购,、,、应付,及,及库存,管,管理,通过应,用,用采购,，,，库存,，,，应付,帐,帐款及,总,总帐模,块,块可以,快,快捷高,效,效地处,理,理请购,、,、询价,、,、采购,、,、接收,入,入库及,付,付款等,工,工作。,请购,信,息,息,在,在,线,线,查,查,询,询,预,算,算,与,与,实,实,际,际,对,对,比,比,分,分,析,析,采购,接收入,库,库,询价,出库,付款,发票,采购,应付帐,款,款,库存,总帐,会计分,录,录,期末关,帐,帐,盘点,零星采,购,购,固定资,产,产投资,项,项目采,购,购,专项费,用,用,非采购,入,入库,零星领,用,用,应用系,统,统提供,的,的灵活,的,的预算,控,控制功,能,能，对,不,不同业,务,务可以,实,实行不,同,同级别,的,的预算,控,控制,系统模,块,块简介,采,采购,、,、应付,及,及库存,管,管理（,续,续）,对于固,定,定资产,投,投资项,目,目的采,购,购活动,，,，采用,建,建议性,预,预算控,制,制，即,提,提示已,超,超出预,算,算，但,仍,仍可执,行,行，可,以,以通过,预,预算与,实,实际的,比,比较了,解,解预算,执,执行情,况,况。,对于办,公,公设备,等,等小型,固,固定资,产,产的采,购,购可以,采,采用严,格,格的预,算,算控制,，,，但拥,有,有特殊,权,权限的,用,用户（,如,如公司,领,领导）,可,可以修,改,改预算,以,以解决,特,特殊需,求,求。,紧急维,修,修部件,的,的采购,需,需求取,决,决于实,际,际需要,，,，因此,对,对于紧,急,急维修,部,部件的,采,采购活,动,动不进,行,行预算,控,控制。,资金审核等级,无,资金审核等级,严格,修改金额,$100,000,资金审核等级,建议,请购单,采购模块,系统模,块,块简介,工,工程,项,项目管,理,理,采购管理模块,采购合同,采购订单,价格目录,到货验收,入库、移库,库存管理模块,设备/备品备件项目,仓库,资产管理模块,在建工程/固定资产信息,资产转移,应付账管理模块,发票录入,付款/预付款,总帐管,理,理,模块,项目核算模块,定义项目,资本化,汇总,费用支出,计划与预算,成本,项目工程进度查询,调整,审批,审批,审批,系统模,块,块简介,固,固定,资,资产管,理,理,应付帐,款,款模块,录入发,票,票，与,采,采购匹,配,配完毕,新增固,定,定资产,基,基本信,息,息,单个增,加,加,成批增,加,加,固定资,产,产管理,模,模块,快速增,加,加,明细增,加,加,项目管,理,理模块,在建工,程,程转固,固定资产分配,手工录,入,入固定,资,资产信,息,息,付款,过总帐,固定资,产,产转移,固定资产折旧,固定资产调整,固定资产报废,系统模,块,块简介,资,资金,管,管理,资金管理模块,资金交,易管理,现金,管理,资金风,险管理,现,金,流,预,测,电,子,支,付,银,行,往,来,内,部,银,行,银,行,对,帐,融资,（如：,银行,借款）,投,资,外,汇,交,易,金融,衍生,产品,交易,交易规则,交易限额,敞露头寸管理,现金管,理模块,应付模块,应收模块,总 帐,模 块,发票,发票,收款凭证,头寸信息,现金交易信息,货币和会计科目信息,日记帐,国外ERP软件，,主,主要有,：,：Oracle,、,、SAP、Peoplesoft等,国外ERP软件与,国,国内ERP软件相,比,比，优势主要体,现,现为,具有雄厚的,实,实力，在技,术,术力量,的,的培养,、,、研发,、,、市场,推,推广等,方,方面大,力,力投入,具有一,批,批包括,硬,硬件厂,商,商、数,据,据库公,司,司、咨,询,询公司,在,在内的,合,合作伙,伴,伴，形,成,成强强联,手,手的格局,国外ERP软件伴,随,随着管,理,理理论,的,的发展,而,而发展,，,，其设,计,计思路,蕴,蕴涵了,先,先进的管理理,念,念,国外ERP软件起,步,步较早,，,，完整性,和,和成熟,度,度高，开,发,发出了,适,适用于,不,不同行,业,业的解,决,决方案,西方发,达,达国家,已,已广泛,使,使用这,些,些国外,的,的ERP软件，,其,其他一,些,些软件,系,系统如EAM,（,（企业资,产,产管理,）,）、PM（项目管,理,理）等,开,开发了,与,与ERP系统的,接,接口，,使,使得国,外,外ERP系统今,后,后的扩展难,度,度降低,国外ERP软件对,于,于基于,互,互联网,技,技术的,研,研究和,支,支持不,遗,遗余力,，,，以Peoplesoft为例，,其,其最新,版,版本是,完,完全基,于,于互联,网,网架构,的,的版本,，,，使得,其,其易用性大大加,强,强,国内外,不,不同ERP系,统,统的分,析,析,国外ERP软件的,弱,弱点,国外ERP软件对中文环,境,境的支持,不,不够完,善,善，目,前,前的中,文,文版本,尚,尚存在,一,一些翻,译,译错误,，,，但近,年,年来其,本,本地化,的,的力度,正,正逐渐,加,加大,国外ERP软件相,对,对价格较,高,高，对实,施,施企业,造,造成了,较,较沉重,的,的费用,负,负担,国外ERP产品源,自,自西方,的,的管理,思,思想，,在,在有些,方,方面不,符,符合中国国,情,情和中国,商,商业环,境,境的需,要,要,本地技,术,术力量,支,支持可能不,够,够,国内外,不,不同ERP系,统,统的分,析,析（续,）,）,IV.ERP实施,过,过程中,的,的误区,如何保,证,证ERP成功,实,实施？,来源:财富500强,的,的执行,官,官,由CSCIndex提供,“整个公,司,司到处,充,充满了,被,被员工,抵,抵触的,碾,碾压粉,碎,碎的技,术,术上合,理,理的系,统,统的残,骸,骸。”,TomTerez, ModernManagement,Inc,.,.,ERP的实现,情,情况?,6.7,%,%,25.4%,44.7%,20.7%,2.5,%,%,非常成,功,功,成功,一定程,度,度上的,成,成功,不太成,功,功,不成功,变革管,理,理,交流,其它,制定目,标,标,现有的,思,思考,实施,时间管,理,理,资金,优先级,别,别,小组团,队,队的合,作,作,技术实,施,施方法,价值体,现,现,ERP成功的,障,障碍,52%,前十个,成,成功因,素,素,%of500公司,确保有,高,高层的,倡,倡导82%,人员对,待,待公平82%,员工的,参,参与75%,质量的,沟,沟通70%,提供充,分,分的培,训,训68%,使用明,确,确的性,能,能评价,标,标准65%,在实施,后,后建立,队,队伍62%,注意文,化,化/技,能,能的转,变,变62%,奖励成,功,功的实,施,施60%,使用内,部,部的优,势,势60%,调查集,中,中在北,美,美、欧,洲,洲和远,东,东的500个,跨,跨国和,地,地区的,公,公司，,涵,涵盖了,所,所有行,业,业,国外ERP实,施,施的成,功,功因素,国外ERP实,施,施过程,中,中面临,的,的挑战,思想观,念,念抵制,20%,40%,60%,80%,100%,现存体,制,制的限,制,制,缺乏使,命,命感,缺乏领,导,导,不现实,的,的预期,缺乏优,秀,秀的团,队,队组织,人员素,质,质有待,提,提高,缺乏技,术,术支持,项目授,权,权有限,“管理,信,信息系,统,统实施,的,的最大,问,问题往,往,往不是,在,在技术,方,方面，,即,即使你,解,解决了,技,技术方,面,面的所,有,有问题,，,，也许,最,最后的,结,结局还,是,是失败。”,“最大,的,的问题,在,在于是,否,否人人,接,接受企,业,业信息,化,化的转,变,变方案，失败的,主,主要原,因,因在于,不,不重视,投,投资于,转,转变。,”,”,Michael Hammer,转变的,技,技术因,素,素,转变的,人,人员因,素,素,转变失,败,败的主,要,要原因,在,在于不,重,重视投,资,资于转,变,变,转变促,成,成的主,要,要工作,目,目标,下图简,单,单描绘,了,了在企,业,业实施,变,变革的,过,过程中,可,可能面,临,临的心,理,理过程,，,，同时,阐,阐述了,如,如何成,功,功运用,转,转变促,成,成来保,障,障项目,顺,顺利进,行,行的主,要,要工作,目,目标,不了解,情,情况,盲目乐,观,观,漠视,抵触,反感,寻求退,路,路,绝望,了解现,状,状,悲观,尝试,体会理,解,解,产生希,望,望,接受,了解现,状,状,乐观,主动完,成,成,持续发,展,展,员工心,理,理状态,转,转变示,意,意图,业绩,时间,开始推,行,行,企业文,化,化和领,导,导承诺,将,将贯穿,整,整个变,革,革的推,行,行过程,A,B,通过有,效,效的交,流,流沟通,使,使A最小化,设计完,善,善的转,变,变架构,和,和流程,，,，建立,项,项目绩,效,效考核,体,体系使C/D最大化,通过深,入,入的培,训,训提高,个,个人及,团,团队能,力,力使B最小化,C,D,把企业,管,管理系,统,统项目看作一个纯,粹,粹的IT项目,公司领,导,导没有,真,真正发,挥,挥一把,手,手的作,用,用，对,项,项目的,支,支持流,于,于表面,和,和形式,买ERP软件系,统,统的选,择,择看作,单,单纯的,买,买卖行,为,为，没,有,有从公,司,司战略,和,和公司,管,管理需,求,求的角,度,度出发,选,选择软,件,件,没有选,择,择合适,的,的实施,商,商，不,理,理解购,买,买软件,与,与实施,之,之间的,距,距离,软件、,硬,硬件和,实,实施咨,询,询三种,投,投资比,例,例不合,理,理,在中国,，,，ERP实施,过,过程中,的,的普遍,误,误区,没有聘,请,请中立,的,的实施,商,商对软,件,件供应,商,商进行,制,制衡和,监,监控，,从,从而无,法,法保障,实,实施的,成,成功,缺乏适,当,当的项,目,目资源,，,，没有,把,把公司,骨,骨干人,员,员投入,到,到项目,中,中去,缺乏具,有,有前瞻,性,性和可,操,操作性,的,的实施,规,规划和,过,过渡计,划,划,在涉及,到,到企业,内,内人员,权,权、责,、,、利调,整,整的问,题,题上，,没,没有运,用,用客观,、,、公正,、,、合理,的,的方式,来,来设计,和,和处理,对于项,目,目的期,望,望值过,高,高，没,有,有运用,转,转变促,成,成的方,式,式调整,人,人们的,期,期望值,，,，并促,成,成人员,行,行为和,习,习惯的,转,转变,在中国,，,，ERP实施,过,过程中,的,的普遍,误,误区（,续,续）,V.,评,评价ERP系,统,统实施,的,的效果,信息技,术,术的战,略,略投资,框,框架,业务,解决方案,流程改进,实验,转变,更新,技术范围,共享的,基础架构,短期收益,长期增长,战略目标,IT的投资,由,由两个,方,方向延,伸,伸,战略目,标,标：突,出,出了在,短,短期收,益,益和长,期,期增长,之,之间的,平,平衡,技术范,围,围：将,共,共享的,技,技术基,础,础架构,和,和商业,解,解决方,案,案区分,开,开来,为了达,成,成这个,框,框架的,需,需求，,企,企业需,要,要制定,四,四种不,同,同的投,资,资类型,：,：,转变、,更,更新、,流,流程改,进,进和实,验,验,信息技,术,术的战,略,略投资,类,类型,投资类型,驱动力,资金来源,可能的拥有者,参考的启动内容,转变,不适应所需求的业务模式的核心基础构造,行政级别拨款,全公司或所有受到影响的业务部门,ERP,的实施,将网络转至,TCP/IP,桌面技术标准化,建立数据仓库,运用中间件管理网络环境,更新,减少成本或提高信息技术服务质量的机会,代理商停止支持当前技术,技术总监的年度拨款和视情况个别决定,技术拥有者或服务提供者,提高系统容量,提高对现有数据的读取能力,升级技术标准,淘汰过期系统和技术,信息技,术,术的战,略,略投资,类,类型,投资类型,驱动力,资金来源,可能的拥有者,参考的启动内容,流程改进,提高运营绩效的机会,视情况个别决定,能意识到利益的战略商业单元、流程拥有者或功能领域,将客户服务转至低成本渠道,使客户能够实现利益和人事服务的自主化服务,将数据捕捉转至客户,估算印刷和邮寄报告及账单的成本,简化流程周期,自动捕捉新数据,实验,对产品或流程、新商业模式的新技术、新想法,商业或行政级别拨款,需要学习的,IT,部门、战略业务部门或职能,测试新产品需求,测试调拨人员的渠道,了解客户是否能够自助服务,测试新的价格战略,评估客户对新渠道和新科技的需求,评估新渠道的成本,企业进,行,行ERP系统实,施,施，符,合,合公司,的,的长期战略目,标,标,ERP系统的,实,实施，,是,是企业,的,的基础工,程,程，将为,企,企业搭,建,建基本,的,的信息,平,平台，,建,建成良,性,性运转,的,的管理体,制,制,不适合,运,运用投,资,资回报,率,率（ROI,）,）、或是其,他,他成本,降,降低、,收,收入增,加,加等定,量,量指标,来,来评价ERP系统实,施,施后的,短,短期效,果,果，而,应,应运用定性目标，,考,考核系,统,统实施,后,后完成,目,目标的有效性,评价ERP系,统,统实施,效,效果的,标,标准,可根据,系,系统实,施,施后，,实,实现的,系,系统功,能,能与业,务,务需求,配,配比的,比,比例，,衡,衡量系,统,统是否,达,达到了,设,设计的,要,要求。,鉴,鉴于ERP系,统,统为通,用,用系统,，,，一般,如,如果成,功,功配比,率,率在60以,上,上，可,以,以认定ERP,系,系统实,施,施基本,成,成功。,评价ERP项,目,目实施,效,效果的,方,方法示,例,例,示例,VI.,国,国际,先,先进的ERP,实,实施方,法,法,成功进,行,行BPR和ERP项,目,目的要,素,素,合适的,软,软件,具,具有弹,性,性、兼,容,容性及,先,先进性,以流程,为,为主导,的,的全方,位,位考虑,的,的实施,方,方案,管理层,支,支持,需,需要总,经,经理及,高,高层领,导,导的积,极,极参与,及,及使用,，,，同时,实,实事求,是,是对项,目,目的期,望,望不,仅,仅仅是,一,一个纯IT的工程,项,项目,一支既,懂,懂管理,又,又精通,软,软件的,实,实施和,咨,咨询队,伍,伍，特,别,别了解,流,流程及,系,系统之,间,间的关,系,系,流程重,组,组和信,息,息化项,目,目小组,组,组成（,包,包括沟,通,通），,主,主要以,财,财务及,业,业务部,牵,牵头的,各,各有关,方,方面组,成,成及职,责,责清晰,流程重,组,组和企,业,业信息,化,化项目,方,方法需,要,要结合,中,中国的,国,国情及,在,在中国,实,实施成,功,功的案,例,例,成功进,行,行BPR和ERP项,目,目的要,素,素（续,）,）,项目工,作,作深入,整,整合需,要,要把人,、,、组织,、,、流程,、,、技术,有,有效的,整,整合，,不,不能偏,重,重某一,方,方向,详细可,行,行的项,目,目计划,（,（需考,虑,虑不可,预,预见的,情,情况）,详细可,行,行的项,目,目持续,性,性计划,公司,必,必须有,力,力量评,估,估并持,续,续完善,软,软件功,能,能,项目必,须,须有适,当,当的资,源,源（包,括,括培训,、,、支持,、,、实施,后,后的成,本,本和计,划,划），,人,人员脱,产,产及全,天,天候投,入,入，资,金,金投入,需,需要足,够,够的资,金,金支持,转变促,成,成，各,方,方牵涉,人,人员的,心,心态特,别,别是权,责,责利的,看,看法需,要,要有效,的,的转变,及,及改进,业务流,程,程重组,对,对ERP提出需,求,求；,ERP巩固和,强,强化业,务,务流程,重,重组的,效,效果。,经 营,战,战,略,略,信 息,技,技,术,术,业 绩,评,评,估,估,业 务,流,流,程,程,组 织,架,架,构,构,环,环,市,场,境,境,业,行,业务流,程,程重组,和,和ERP的关,系,系,业务流,程,程重组,和,和ERP的关,系,系（续,）,）,业务流,程,程重组,所,所建立,的,的公司,经,经营管,理,理体系,是,是企业ERP建设的,基,基础,业务流,程,程重组,为,为企业ERP建设做,好,好了充,分,分的调,研,研与准,备,备,ERP辅助实,现,现业务,流,流程重,组,组（BPR,）,）的成果,独具特,色,色的集,成,成实施,方,方法,战略设,计,计及明,晰,晰化,管理体,系,系实施,实施效,果,果,评估,管理体,系,系设计,企业信,息,息化实施计,划,划方案设,计,计,系统测试及切,换,换,系统,上线,系统开,发确认,系统后,续支持,转变促,成,成,项目管,理,理,培训与,知,知识转,移,移,项目需,求分析,软件选,型,型,信息技,术,术战略,ERP,实,实施顾,问,问的选,择,择,根据企,业,业的规,模,模、特,点,点和环,境,境等不,同,同，国,际,际上通,行,行的实,施,施顾问,选,选择方,法,法包括,以,以下三,种,种：,直接选,择,择软件,商,商担任,实,实施商,将各软,件,件商和,管,管理咨,询,询公司,进,进行捆,绑,绑选择,采用分,两,两步的,方,方式，,先,先选择,软,软件，,再,再选择,管,管理咨,询,询公司,进,进行实,施,施,ERP,实,实施顾,问,问的选,择,择（续,）,）,直接选,择,择软件,商,商担任,实,实施商,软件商,通,通常比,较,较熟悉,自,自身的,产,产品,关系到,项,项目成,败,败的关,键,键因素,往,往往在,于,于人员,的,的思想,转,转变、,业,业务流,程,程的设,计,计、组,织,织间的,关,关系梳,理,理等非,技,技术问,题,题，软,件,件商自,身,身在这,些,些方面,的,的专业,能,能力有,所,所不足,一般规,模,模庞大,、,、结构,复,复杂的,企,企业较,少,少采用,ERP,实,实施顾,问,问的选,择,择（续,）,）,将各软,件,件商和,管,管理咨,询,询公司,进,进行捆,绑,绑选择,能够控,制,制评估,成,成本，,提,提高总,体,体评估,效,效率,对实施,商,商的评,估,估要集,成,成考虑,其,其管理,咨,咨询经,验,验、项,目,目管理,能,能力、,员,员工转,变,变促成,经,经验和,软,软件实,施,施能力,等,等多个,方,方面，,而,而捆绑,式,式评估,可,可能会,使,使企业,混,混淆对,于,于软件,功,功能和,实,实施能,力,力独立,评,评判,ERP,实,实施顾,问,问的选,择,择（续,）,）,采用分,两,两步的,方,方式，,先,先选择,软,软件商,，,，再选,择,择管理,咨,咨询公,司,司进行,实,实施,充分保,证,证了对,软,软件和,实,实施商,选,选择的,独,独立性,和,和全面,性,性,保证企,业,业ERP实施是,软,软件和,实,实施最,优,优方案,的,的结合,，,，降低,项,项目风,险,险,对于大,型,型企业,的,的ERP实施来,说,说，考,虑,虑到其,复,复杂的,企,企业背,景,景和项,目,目环境,，,，分步,选,选择的,做,做法对,其,其更加,适,适合,有助于,在,在实施,方,方和软,件,件供应,商,商之间,形,形成有,力,力的制,衡,衡和监,控,控机制,项目成,本,本较前,两,两种方,法,法高,VII,.,. 国,内,内外企,业,业实施ERP,项,项目的,案,案例,国内外,企,企业实,施,施ERP项目,的,的案例,介,介绍,一家美,国,国著名,的,的能源,开,开发公,司,司,一家著,名,名的跨,国,国石油,天,天然气,勘,勘探开,发,发商,一家著,名,名的跨,国,国石油,天,天然气,公,公司,一家中,国,国的大,型,型贸易,集,集团公,司,司,一家中,国,国的石,油,油公司,一家中,国,国的汽,车,车零部,件,件生产,企,企业,一家中,国,国的生,产,产制造,型,型企业,一家中,国,国的大,型,型汽车,制,制造合,资,资企业,一家中,国,国的航,空,空集团,一家中,国,国的汽,车,车公司,公司背,景,景,资产超,过,过70,亿,亿美元,的,的美国,公,公司。,主,主要从,事,事石油,和,和天然,气,气的勘,探,探开发,，,，是美,国,国最大,的,的独立,勘,勘探开,发,发商之,一,一。集团总,部,部设在,美,美国，,而,而其在,英,英国的,销,销售占,其,其总销,售,售额的,三,三分之,一,一以上,项目需,求,求,改善信,息,息的一,致,致性与,实,实时更,新,新能力, 将,公,公司的,不,不同系,统,统加以,集,集成，,解,解决千,年,年虫问,题,题，并,将,将其中,心,心主控,系,系统升,级,级,1.,一,一家美,国,国著名,的,的能源,开,开发公,司,司,项目概,况,况,包括分,析,析、设,计,计直到,推,推行等,多,多个阶,段,段,内容包,括,括流程,重,重组的,建,建议，,配,配置实,施,施工具,，,，开发,系,系统界,面,面以及,报,报告系,统,统等,经验启,示,示,选择成,熟,熟的ERP软件能,够,够确保,在,在多组,织,织间建,立,立整合,的,的财务,信,信息系,统,统，从,而,而实现,整,整个集,团,团内信,息,息沟通,的,的及时,性,性和准,确,确性,大型企,业,业采用,集,集成的,信,信息系,统,统能够,保,保证多,组,组织运,作,作的一,致,致性和,规,规范性,企业能,够,够通过,集,集成的,信,信息系,统,统有效,促,促进与,企,企业的,供,供应商,、,、客户,以,以及投,资,资者关,系,系管理,在系统,实,实施前,进,进行业,务,务流程,优,优化，,能,能够保,证,证将来,系,系统的,集,集成性,，,，较好,地,地实现,系,系统和,业,业务流,程,程之间,的,的平衡,1.一,家,家美国,著,著名的,能,能源开,发,发公司,（,（续）,公司背,景,景,全球最,大,大的独,立,立石油,、,、天然,气,气勘探,开,开发商,之,之一，,也,也是纽,约,约和伦,敦,敦股票,市,市场的,上,上市公,司,司。20世,纪,纪80,年,年代，,公,公司在,石,石油天,然,然气行,业,业私有,化,化的浪,潮,潮中组,建,建，现,在,在全球,范,范围内,拥,拥有分,支,支机构,，,，实行,跨,跨国经,营,营，公司业,务,务主要,集,集中在,英,英国、,爱,爱尔兰,、,、挪威,和,和意大,利,利，已,成,成功的,在,在美国,扩,扩展业,务,务，已,从,从一家,美,美国公,司,司取得,了,了在美,国,国的勘,探,探开发,权,权 。,项目需,求,求,客户希,望,望更换,不,不能有,效,效解决,千,千年虫,问,问题的,系,系统,历史上,，,，客户,从,从未成,功,功的从IT系统实,施,施中获,取,取收益,，,，并且,在,在转变,促,促成领,域,域也鲜,见,见成功,记,记录,2.一,家,家著名,的,的跨国,石,石油天,然,然气勘,探,探开发,商,商,项目概,况,况,包括了,新,新添系,统,统的集,成,成，以,及,及设在,苏,苏格兰,的,的共享,服,服务中,心,心的建,设,设等,成功的,完,完成了,客,客户从,原,原主架,构,构系统,向,向ERP系统架,构,构的过,渡,渡,经验启,示,示,大型企,业,业集团,总,总部可,以,以依托,集,集成的,信,信息系,统,统完成,对,对于各,分,分支机,构,构的集,成,成管理,当企业,需,需要重,大,大组织,变,变革时,，,，管理,信,信息系,统,统作为,一,一种工,具,具在相,当,当程度,上,上辅助,企,企业顺,利,利完成,组,组织变,革,革，实,现,现管理,目,目标。,对于系,统,统实施,带,带来企,业,业组织,和,和人员,职,职责的,变,变动进,行,行有效,管,管理对,信,信息化,项,项目的,成,成败有,着,着决定,性,性作用,2.一,家,家著名,的,的跨国,石,石油天,然,然气勘,探,探开发,商,商（续,）,）,公司背,景,景,一家拥,有,有石油,天,天然气,业,业务的,公,公司，,通,通过其,下,下属的,石,石油天,然,然气分,公,公司，,提,提供内,容,容广泛,的,的勘探,开,开发相,关,关技术,服,服务。在全球,范,范围内,，,，雇佣,了,了超过3,500名,员,员工，,并,并在澳,大,大利亚,、,、阿赛,拜,拜疆、,巴,巴西、,中,中国、,埃,埃及、,英,英国、,印,印度、,挪,挪威、,俄,俄罗斯,、,、新加,坡,坡、阿,拉,拉伯联,合,合酋长,国,国、美,国,国和委,内,内瑞拉,开,开设了,分,分支机,构,构。,项目需,求,求,客户原,有,有系统,不,不能满,足,足日益,增,增长的,需,需求，,新,新的兼,并,并要求,统,统一的,汇,汇报体,系,系,客户希,望,望改善,信,信息的,及,及时性,与,与一致,性,性，并,将,将公司,的,的不同,系,系统加,以,以集成,3.,一家著,名,名的跨,国,国石油,天,天然气,公,公司,项目概,况,况,在美国,、,、英国,、,、挪威,、,、新加,坡,坡和澳,大,大利亚,实,实施了PeopleSoft系统. 同,时,时系统,实,实施涉,及,及了多,个,个业务,单,单位,全球化,的,的项目,小,小组负,责,责了项,目,目管理,以,以及业,务,务需求,分,分析、,实,实施方,案,案设计,，,，以及,系,系统客,户,户化等,项,项工作,实施了,一,一整套,的,的通用,的,的系统,，,，并制,订,订了相,应,应的应,用,用规范,成功解,决,决了系,统,统的跨,国,国实施,带,带来的,基,基于文,化,化、技,术,术等领,域,域的复,杂,杂要求.,成功完,成,成了客,户,户原有,的,的大量,不,不兼容,系,系统之,间,间的数,据,据转化,3.,一家著,名,名的跨,国,国石油,天,天然气,公,公司,（续）,3.,一家著,名,名的跨,国,国石油,天,天然气,公,公司,（续）,经验启,示,示,对于跨,地,地区的,项,项目实,施,施，应,确,确保各,地,地的协,同,同一致,，,，以保,证,证在多,地,地区间,实,实施统,一,一整合,的,的系统,在企业,信,信息化,项,项目中,必,必须进,行,行必要,的,的组织,机,机构调,整,整和业,务,务流程,重,重组才,能,能确保,系,系统的,顺,顺利实,施,施,对于跨,地,地域项,目,目，应,在,在项目,实,实施期,间,间实行,跨,跨业务,单,单位的,项,项目汇,报,报机制,以,以确保,项,项目的,成,成功,信息系,统,统能够,有,有力解,决,决企业,信,信息流,转,转的时,滞,滞问题,，,，从而,加,加强企,业,业的集,成,成运作,公司背,景,景,该公司,是,是排名,中,中国500强,企,企业的,大,大型国,有,有企业,，,，也是,中,中国前10位,的,的外贸,公,公司。,平,平均年,销,销售收,入,入为200亿,元,元，拥有4,000名雇,员,员。主,要,要的经,营,营范围,包,包括进,出,出口贸,易,易、国,内,内贸易,、,、固定,资,资产投,资,资和其,他,他投资,。,。,项目背,景,景,随着中,国,国加入WTO,，,，客户面,临,临的经,营,营环境,改,改变很,大,大，客,户,户缺少,明,明晰的,发,发展战,略,略，现,有,有的工,作,作流程,不,不能及,时,时应对,环,环境变,化,化，软,件,件系统,也,也无法,满,满足业,务,务的需,要,要，客,户,户委托,管,管理咨,询,询公司,为,为其进,行,行战略,与,与业务,流,流程设,计,计，并,帮,帮助其,选,选择和,实,实施合,适,适的应,用,用软件,。,。,4.,一,一家中,国,国的大,型,型贸易,集,集团公,司,司,项目概,况,况,1998年12月1999年10月，,公,公司总,部,部聘请,一,一家咨,询,询公司,为,为其进,行,行业务,流,流程重,组,组；,1999年10月2000年4,月,月，在,咨,咨询公,司,司的协,助,助下进,行,行系统,选,选型，,最,最终选,定,定Oracle系统，,成,成为Oracle软件在,国,国内最,早,早的贸,易,易行业,用,用户；,2000年4,月,月2001,年,年6月,，,，由咨,询,询公司,作,作为主,体,体实施,商,商，为,公,公司总,部,部实施Oracle系统，,并,并成功,上,上线，,同,同时还,培,培养了,一,一批Oracle应用开,发,发人才,；,；,2001年12月2002年10月，,总,总部ERP系统成,功,功上线,以,以后，,在,在总结,总,总部系,统,统实施,经,经验的,基,基础上,，,，咨询,公,公司提,出,出业务,流,流程重,组,组与ERP集成实,施,施方法,论,论，为,总,总公司,的,的4家,专,专业子,公,公司进,行,行系统,实,实施，,最,最后均,成,成功上,线,线。,经验启,示,示,在实施ERP系统前,，,，先进,行,行业务,流,流程重,组,组，奠,定,定实施,系,系统和,规,规范化,管,管理的,基,基础；,聘请独,立,立的咨,询,询公司,作,作为系,统,统实施,商,商，承,担,担系统,实,实施工,作,作。,4.,一,一家中,国,国的大,型,型贸易,集,集团公,司,司（续,）,）,公司背,景,景,公司注,册,册资本500,亿,亿元人,民,民币，,职,职工近2.1,万