电商运营课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/9/20,#,电商,运营实训大纲,电商运营实训大纲,电商运营基本理念,电商,运营实训大纲,课程主要分为,7,个项目，它们分别是：开店基础、拍照作图、网店装修、网店客服提升、网店推广营销、商家工具应用、网店,运营,管理,。,从任务完成的角度看，各项目是相对独立的；从涉及的知识点看，项目是有关联的。当然，每个项目的侧重点是不同的。因此,在,培训,中,应当注意处理好各项目之间的关系，避免知识点的重复，注意各项目重点、难点的把握。,电商运营基本理念电商运营实训大纲课程主要分为7个项目，它,电商运营培训课程,1,、,开店基础,2,、,拍照作图,3,、,网店装修,4,、,网店客服提升,5,、,网店推广营销,6,、,商家工具应用,7,、,网店运营,管理,8,、,其他,电商运营培训课程1、开店基础2、拍照作图3、网店装修4、网店,一,、开店基础,【课程简介】,了解目前电子商务状况，并认识网上购物市场的本质，学习网上开店的流程及,方法,。,【,授课内容,】,电子商务概论、网络零售,概述,、,电商从业心态和职前准备、职业规划及行业选择、团队,协同,、,网络零售平台、开店基础操作、网络零售平台,规则,【,授课重点,】,中国电子商务发展,现状,、,电商行业个人心态及团队,管理,、,实际操作开店流程，平台规则,一、开店基础【课程简介】,第一,章：电子商务和网络零售慨论,1.1,电子商务慨念,1.2,电子商务模型,1.3,网络零售慨念,1.4,淘宝网的优势,1.5,了解淘宝,第一章：电子商务和网络零售慨论1.1 电子商务慨念1.2,第二,章：开店和交易流程,1.1,开店前的准备,1.2,注册及认证流程,1.3,正式开店,1.4,网购交易流程,1.5,消费者保障服务,1.6,了解保证金和先行支付,1.7,淘宝规则快速解读,第二章：开店和交易流程1.1 开店前的准备1.2 注册及,第三,章：淘宝后台管理,1.1,发货管理,1.1.1,如何进行发货操作,1.1.2,在线下单,1.1.3,运费模版及地址管理,1.2,商品管理,1.2.1,发布商品,1.2.2,商品上下架及橱窗管理,1.3,店铺管理,1.3.1,店铺基本设置,1.3.2,管理推荐商品,1.3.3,宝贝分类设置,1.4,淘宝账号设置,第三章：淘宝后台管理1.1 发货管理1.1.1 如何进,2,、拍照作图,【课程简介】,一个好的商品图片在淘宝店铺中占很大的比重，好的宝贝图片可以有效的提升购买度。拍照作图课程主要学习产品拍摄要点及图片后期处理技巧，并学习常见宝贝展示图片设计及网店广告制作等知识。,【,授课内容,】,数码相机的基础、通用拍摄技术、小件商品的拍摄、大件商品的拍摄、图片处理基础、宝贝详情的模板,制作,【,授课重点,】,相机拍摄实战，基本修图技术，懂得鉴赏图片。,2、拍照作图【课程简介】,第一,章：图片拍摄技巧,1.1,相机的选用,1.2,拍照时物品的摆放技巧,1.3,拍照时灯光的设置技巧,1.4,拍摄的角度调节,1.5,用手机或其他工具拍照技巧,第一章：图片拍摄技巧1.1 相机的选用1.2 拍照时物品,第二,章：旺铺店装修,2.1,宝贝的上传,2.2,常用的店铺装修技巧,2.3,个性旺铺装修,2.4,店铺装修注意的地方,第二章：旺铺店装修2.1 宝贝的上传2.2 常用的店铺装,第三,章：图片处理技巧,PS,3.1 PS,的介绍,3.2 PS,的基本操作,3.3,用,PS,进行图片处理工作,3.4,宝贝图片处理美化,第三章：图片处理技巧PS3.1 PS的介绍3.2 P,第三章：图片处理技巧,PS,【掌握技能】,掌握网店宝贝的图片处理技巧，能制作出能够引起买家欲望且又真实反映宝贝现实的图片。并能设计出精美的网店宝贝展示图片,第三章：图片处理技巧PS【掌握技能】,3,、网店装修,【课程简介】,学习普通店铺装修、设置、学习旺铺的装修知识、产品描述介绍页面设计；学习模板的安装与修改。以及如何美化自己的淘宝网店。,【课程简介】,商品资料学习方法、商品发布、店铺设置、店铺日常管理、账户,安全,、,旺铺类型、店头店招制作、旺铺、普通与,SDK,模板,【课程,重点,】,发布商品的操作，店铺日常管理的,方式,、,店铺装修的操作，根据店铺类型，结果合理设计实现店铺的美观、适用，为提高店铺转化率做好准备,3、网店装修【课程简介】,第一,章：店铺装修基本,1.1,不同旺铺类型的装修区别（扶植版、标准版、拓展版、旗舰版）,1.2,分数管理中的图片应用（制作分类图片、上传到图片空间、复制代码到分类国务图片地址）,1.3,添加计数器到分类中（本节在推广应用课中有讲，有不清楚在同学请举手）,1.4,添加收藏本页功能,1.5,将阿里旺旺图标添加到我们想要的位置,第一章：店铺装修基本 1.1 不同旺铺类型的装修区别（扶,第二,章：店头装修与设计,2.1,自定义店头图的添加与更换,2.2,免费的,Flash,店头设置与装修技巧,第二章：店头装修与设计2.1 自定义店头图的添加与更换2,第三,章：模板的应用,-1,（普通模板）,3.1,普通模板的特点,3.2,模板选择与安装（提供模版素材）,3.3,更换模板内容（更换图片、更换文本内容、制作链接）,第三章：模板的应用-1（普通模板）3.1 普通模板的特点,第四章：模板的应用,-2,（,SDK,模板）,4.2,如何选购模板,4.3 SDK,模板的特点与应用技巧,4.1,去哪里选购模板,第四章：模板的应用-2（SDK模板）4.2 如何选购模板4.,4,、网店客服提升,【课程简介】,网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，充分利用各种通讯工具、并以网上及时通讯工具（如旺旺），为客户提供相关服务并促成交易或解决问题。本课程主要学习客服工具阿里旺旺与淘宝助理的使用技巧，分析网络客户的不同类型及客服沟通要点，及网络安全知识提升等。,【授课内容】,仓储管理、货物打包、物流配送、推荐,物流,、,聊天工具应用、在线接待流程、售后处理,流程,【授课,重点,】,仓储管理和商品配送，各推荐物流的优劣势,比较,、,提高店铺的美誉度和收藏率,4、网店客服提升【课程简介】,第一,章：聊天工具应用和在线接待流程,1.1,阿里旺旺使用,1.2,接待流程,1.3,态度方面,1.4,针对性方面,1.5,礼貌文字方面,1.6,语言文字方面,1.7,旺旺方面,1.8,塑造店铺形象,第一章：聊天工具应用和在线接待流程1.1 阿里旺旺使用1,第二,章：网店客服培训,2.1,客服作用和意义,2.2,网店客服需要具备的基本素质,2.3,网店客服沟通技巧,2.4,如何做好售后和处理投诉,第二章：网店客服培训2.1 客服作用和意义2.2 网店客,第三,章,：客,服技巧,和管理,好客服团队,1.1,、,学会如何讲价,1.2,、,如何应对刁难的客户,1.3,、,如何处理好中差评,1.4,、,提高成交率,1.5,、,提高客户回头率,1.6,、,更好的服务客户,1.7,、,客服团队管理,第三章：客服技巧和管理好客服团队1.1、学会如何讲价1.,【掌握技能】,掌握完善的淘宝网店售后技巧，让您的顾客来了就不流失，买了会再买，整体提升网店的信誉度。,【掌握技能】,5,、网店推广营销,【课程简介】,从营销推广角度来分析淘宝店的开设上的重要节点，学习产品命名与描述的规则，学习免费推广的方法、技巧等。从而提升网店的知名度，进而提升购买量,。,【课程,内容,】,信息传播要素、店内推广与营销、站内推广与营销、外部推广与,营销,【课程,重点,】,店铺自身的推广活动设计，淘宝站内各推广活动的特点。,5、网店推广营销【课程简介】,第一,章：网店推广营销技巧,1.1,推广与营销的关系,1.2,推广与营销主要方式,1.3,如何利用页面有效吸引客户,1.4,利用有效的促销手段促进销售,第一章：网店推广营销技巧1.1 推广与营销的关系1.2,第二,章：搜索引擎推广营销 抓眼球的视觉营销,2.1,搜索引擎慨念,2.2,搜索引擎优化流程,2.3,淘宝搜索引擎优化应用、,2.4,视觉营销的要点,2.5,宝贝图片的视觉处理,2.6,网店的视觉处理,2.7,视觉营销的其它方法,第二章：搜索引擎推广营销 抓眼球的视觉营销2.1 搜索引,第三,章：玩转网络营销,3.1,百度推广,3.2,论坛推广,3.3,博客推广,3.4 QQ,群推广,3.5,网站推广,3.6,外链推广,3.7,淘宝友情链接,第三章：玩转网络营销3.1 百度推广3.2 论坛推广3.,第,四,章,：视觉营销,4.1,淘宝视觉营销应用,4.2,淘宝视觉营销要素,4.3,淘宝视觉营销重点,第四章：视觉营销4.1 淘宝视觉营销应用4.2 淘宝视觉,第五,章：淘宝免费活动资源,5.1,参加免费活动作用,5.2,试用中心,5.3,淘金币,5.4,天天特价,5.5,淘宝,VIP,第五章：淘宝免费活动资源5.1 参加免费活动作用5.2,【掌握技能】,了解网上店铺推广与营销的基本方式，掌握如何有效推广及促进一家网店销售的有效方法。,【掌握技能】,6,、商家工具应用,【课程简介】,学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送等卖家营销利器的使用与注意事项。,【课程,内容,】,在线支付工具、店铺管理,工具,【课程,重点,】,阿里旺旺、支付宝、淘宝助理、常用的店铺管理工具的熟练使用。,6、商家工具应用【课程简介】,第一章：推广工具,-,直通车,1.1,直通操作详解,1.1.1,如何推广商品,1.1.2,如何获取关键词,1.1.3,关键词管理,1.2,直通车原理及机制,1.2.1,竞价及排名规则透析,1.2.2,直通车优化,1.3,直通车投放策略,1.3.1,决定直通投放效果要素,1.3.2,根据预算投放直通车,1.3.3,根据需要达到效果投放直通车,第一章：推广工具-直通车 1.1 直通操作详解,第二,章：推广工具,-,阿里旺旺,和淘宝客,2.1,阿里妈妈介绍,2.2,如何利用阿里妈妈推广,2.3,淘宝客全攻略,第二章：推广工具-阿里旺旺和淘宝客2.1 阿里妈妈介绍,第三,章：推广工具,-,超级麦霸和钻石展位,3.1,如何参加超级麦霸,3.2,如何参加钻石展位,3.3,有效利用超级麦霸和钻石展位带来流量,第三章：推广工具-超级麦霸和钻石展位3.1 如何参加,第四,章：店铺管理工具,-,淘宝助理,4.1,淘宝助理安装,4.2,淘宝助理宝贝管理功能介绍,4.3,淘宝助理店铺管理功能介绍,4.4,淘宝助理交易管理功能介绍,第四章：店铺管理工具-淘宝助理4.1 淘宝助理,第五章：店铺营销工具,5.1,满就送,5.2,限时打折,5.3,搭配套餐,5.4,店铺优惠劵,5.5,其它店铺营销工具应用,第五章：店铺营销工具5.1 满就送5.2 限时打折5.3 搭,第六章：数据分析工具,-,量子,恒道和数据,魔,方,6.1,数据分析工具的作用,6.2,量子恒道了解及应用,6.3,数据魔方了解及应用,第六章：数据分析工具-量子恒道和数据魔方6.1 数据分析,【掌握技能】,熟练掌握淘宝网店买卖宝贝时所用到的淘宝商家工具，利用工具更有效率的完成,宝贝,的交易。,【掌握技能】,7,、网店,运营,管理,【课程简介】,如何有效管理店铺资金？如何打造完美团队？如何解决淘宝开店的瓶颈？如何玩转物流？如何给你店铺定位？如何打造高绩效客服？想知道淘宝掌柜秒杀秘笈？网店运营课程讲述了从网店注册运营买卖宝贝后续服务等一切网店运营的细节。,【,授课内容,】,学习直通车、钻石展位、超级卖霸、网店营销、限时打折、搭配套餐、满就送,等,【,授课重点,】,卖家营销利器的使用与注意事项。,7、网店运营管理【课程简介】,第一章：如何有效管理店铺资金,1.1,总自己的估算,1.2,进货出货资金管理,1.3,制定价格,第一章：如何有效管理店铺资金 1.1 总自己的估算,第二章：打造完美团队,2.1,找到好的合作伙伴,2.2,找到好的稳定的货源,2.3,团队分工,2.4,