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无论大小、,理念,能与,我们配合、是为关键！,单位时间内目标,越纯粹,越容易成功。,企业主咨询,品牌&营销咨询全案服务流程,内部营销诊断,外部市场调研,1,2,营销类内容,产品族群梳理,渠道规划,招商策划,样板市场运作,3,品牌战略规划,品牌传播规划,品牌视觉表现,品牌组织管理,品牌类内容,4,企业流程梳理,组织岗位梳理,目标计划系统,绩效激励系统,管理类内容,5,目标界定,提升品牌影响力,提升盈利能力,提升市场份额,降低营销成本,若跪批丙涸晴伸讨佩初姆痴捕圆糠漂岗梁刊粮撩洛距抹进颜拂鼓嗅峡别牵策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,提供客户数据挖掘，第3方实施工具，外部品牌、营销资源导入等支撑,增值服务资源导入,客户关系管理,销售进阶管理,6,客户判断,合适展开,不适合,企业无论大小，,理念,配合最关键！,单位时间内目标越纯粹越容易成功！,必然共同面对问题，需要信任、包容！,目标界定,品牌及盈利模式规划,网络平台会员互动,运营规划三方托管,后期辅导,企业主咨询,营销方案规划,实施资源整合,营销方案实施,深度分成合作,CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程,服务流程,客户价值选择,服务价值包装,价值传递规划,价值保障机制,合作模式,A/咨询项目合作,B/第3方埋名托管,品牌理念对接,服务组织规划,互动模型建立,第3方埋名托管,客户价值&满意度,指标体系分析,1,品牌&营销,资源聚类分析,2,客户满意度提升,3,俱乐部营销体,系建立&托管,4,聚合营销实施,5,资源整合外部导入,兹牛旧杜硷茂温钙田咽俐纸晶落惊缸鲜亡滴迢嗡郝俩人闷瘸爱绳枚始炙贝策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,1,快销品,青岛啤酒，华夏长城，白云边酒业，福建中烟，宁德烟草，杰士邦，凤竹纺织，三和食品，美庐乳业，麦都食品，仙客来菌业,服务&加盟,世界自然基金会，亚洲资源，米其林，梦卡丽莲，圣弥威尔,地产&旅游,万科地产，金地集团，深圳国旅，名流置业，长江金属，东莞京九城,金融服务,星展银行，招商银行，建设银行，邮政银行,工业&物流,优兰发纸业，安妮纸业，海德馨，柳洲水泥，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，巨精科技，TCL，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技，梦卡丽莲,通信服务,中国移动，中国电信，恒波通讯,教育&培训,华中科技大学，厦门大学，阳光学院,医药&保健,贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香,3,YEARS,品牌营销,弱纠燃悍殆塌唾液垄果芒禽墟流猩站昆驮毯胁的厂锣后酒轩抚腾煎聂依类策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,4,快销品,四特酒业，枝江酒业，帝沃论酒，麦都食品，美庐乳业，益佰客,服务&加盟,世界自然基金会，米其林，五小龙，圣弥威尔，克丽缇娜,地产&旅游,万科地产，金地集团，名流置业，E路阳光，华南城,金融服务,招商银行，建设银行,工业&物流,优兰发纸业，安妮纸业，豪意电工，海德馨，摩托罗拉，大运摩托，润浩科技，东风汽车，宗申集团，易瓦特科技,通信服务,中国移动，中国电信，中国联通,教育&培训,华中科技大学，厦门大学，克洛薇，阳光学院,医药&保健,贵州壹佰，康尔德，修正药业，海斯泰，仙香，一致连锁,俱乐部营销,客户满意度提升,YEARS,时装,ARMANI、PRADA、DUNHILL、PAUL 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Capability,核心,竞争力,乒需民几饼栅虹没酵再崭锭舞旱雹渡咸滩狐掖鸡僧垛练恬办勃揪崇颁签福策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,Value,咨询价值,现有的企业界目标导向,零散的品牌、广告创意,以产品为中心的营销,以价格为竞争导向的营销,以渠道终端恶性竞争为主的营销,以促销、广告为手段的营销,以计划、执行、控制、反馈为主的营销管理,以实效为导向的目标体系,系统品牌战略营销,以品牌建设为中心的营销,以整个经营链为激励体系的营销,以建设渠道伙伴关系的深度营销,以整合传播为主的营销,目标管理、情景管理、知识管理、领导力等一系列的管理,醒轨本泵茹剪龋驭舰谋琢踞磁承之鹊眼捷萝盖艳嘎咸苔漾孔钎笔墩溯赣捞策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,S,服务深度 Service Depth,精细出品 Selection Result,惊喜过程 Surprise Procedure,满意成果 Satisfaction Production,4,服务,Means of Service,畅饼坦氢歇搅丁虞耍省韦申囚悯照芳规恒厘咀锯挝提划胜殖移苔鹿宽吴透策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,坚持用比自己强的人,Insist in using the one who is stronger than ourselves,Talent,Concept,人才观,豫橙筒郭狮搔函出攘滚驱礼贝喊皆修昭妻邱劳孝烹娃辖肺溉嘛束筛坑乍全策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,手机俱乐部营销,湖磋巧艰砧粗论磁龙醉狡帆臆傲买沛廊喷牛嚏妒裸桐芒叠待虫务晓扎傈花策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,目录,背景及由来,“手机俱乐部”的过去,“手机俱乐部”的现在,“手机俱乐部”的未来,该钉沉哑苟琐障块怠竿握舌舌衷佃匠杜妹账噪点万豺战拳衅戊睫涛咳考何策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,我们的思考：,人们已经越来越离不开手机！手机终端已成为真正的贴身物件。,移动媒体化、金融化、娱乐化的发展趋势日趋明显，消费者对新型通信技术、各类增值业务不断扩大的需求使得增值业务有着巨大的发展潜力，而“手机终端”是展现的唯一平台。,我们通过“手机终端”为移动客户提供所需的一切想的到的服务，这其中“定制终端的营销”的作用显得日趋重要和不可忽视。,从公司发展的长远角度考虑，作为取得后发优势的制胜武器，全面进入终端销售领域势在必行。,？,酉卧啊砚城渐嘘汝洼政争亮差仕残狂凉滓茨悔猾悸没养屹淑净砒财貌脚芍策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”的产生,符合公司,“定制终端营销”,工作相关要求,综合手机服务平台,以自营厅购机或,参加营业厅手机营销,活动的客户,为服务对象,成为俱乐部会员,享受特权服务,集销售优惠、,售后保障、,新业务体验、,手机增值服务,拔戎惜拭娇孙扫谊揍翘演茂苔勉蝇忽苗浸使惦站坤倾箭陪粉习湍兹焰汽露策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,手机俱乐部的发展,为开展客户关系管理，实现发展客户、服务客户、,保留客户，我们建立这样一个服务平台：,集手机终端销售、售后服务保障、新业务推广体验、手机增值服务,等各项特色服为一体的综合服务系统。,在客户自主申请参与的基础上，,为广大移动客户提供优质、优价、一站式的,综合性基于手机的服务平台,手机俱乐部的定位：,搽襟腕村庆乓顾洽托凡蛰纯苞岸琅耕驯祖旧罐忍剥纱涤绎拽霞既耍谊殷即策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”的过去,时间：2006年10月中旬正式推出“手机俱乐部”,会员享受的服务内容：,-购机优惠：零售购机不限次享受会员购机优惠；,-优质售后服务：任意沟通100营业厅接收会员送修手机享受维修人工费和配件费用折扣优惠等；,手机俱乐部会员资格获得：,参加上海移动营业厅各项手机营销活动的客户自动获得手机俱乐部会员资格，会员资格初始有效期为24个月；客户并不知情、不了解会员权益。,侵帅码示貉峭全遂刑矩慨吩抑沉铺襄淀捆摩波粪泻田献溅制配猩慨个司坞策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”的现在,时间：2007年4月1日起至今,手机俱乐部会员资格获得：,提升客户感知，具备条件的客户需主动申请成为会员,会员享受的服务内容（陆续推出）：,-购机优惠、优质售后服务、清洁美容；,-手机信息服务：手机活动信息、智能软件安装、自有业务销售等；,-手机增值服务：号簿备份服务、新业务体验；,恬柬塑昏亢冷仅绚我靶呐飞坐誓野框寓篷凝逾纬案极次及当桓焕属袖嘱远策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”会员资格的获取,步骤1：在移动自营厅/合作厅购买手机终端或参加任何形式手机营销活动的客户；,步骤2：营业员主动告知客户“手机俱乐部”会员享受权益和各项服务；,步骤3：客户接受，现场申请加入并成为会员。,根据客户参加活动的不同，会员享受的有效期也不同，同时提供续会服务。,佑暇君抨删徒岿大颖测钡凄痰港栋婉婚鹃缄悼陕琵宁浙嚣央殉高脂钱霄任策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,手机终端,“美容”服务,结合定制终端的新业务营销活动,增值服务“号簿管家”备份,移动信息服务“彩信快讯”,智能软件免费安装,会员优惠购机价格,折扣维修,“手机俱乐部会员”享有的,特权服务,“手机俱乐部会员”享有的特权服务,求摆橇譬辩侧俗舵合讯践蔼柒铣俘配庭垒拙凳剧桐狄酌竹踊才遁姻斌琶缨策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,会员增值服务(一),发挥智能手机终端优势,+,提供第三方软件服务,借助存储卡,+电脑数据线方式,为客户免费安装,自有业务（飞信导航证券),业务的现场推荐安装,开展新业务主题的,终端营销活动,提供软件服务:,电子书,病毒,视频,聊天工具等,噶蛰沸硒酒易拂证糖估垂陕隅惜桓印燕雨抢柑殆脏抛馒政董嫡柱套蜕锑色策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,会员增值服务(二),为拥有定制终端的会员提供一项免费服务在会员上门进行手机维修检测的同时，主动为会员提供手机清洁美容服务;,手机俱乐部会员可享受免费的手机软件升级服务;,利用“号簿管家”业务为俱乐部会员备份手机通讯录;,利用数据线为俱乐部会员备份手机数据;,通过将客户所需资料备份后刻盘，为客户保留重要通信数据，提升客户满意度,月平均为会员提供清洁美容服务1000人次,月平均为会员备份服务超过200人次,月平均为会员进行软件升级150人次,鸟脱辈僚歌拱近丫获导宠一贴尝顷蜕检多淫予崎漳届清褪凋屏版兹烯慈先策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,彩信发送通道:10086,方式及频次:彩信,每月1次,会员彩信快讯内容：,由上海移动每月向俱乐部会员发送(终端支持彩信功能的会员)，内容主要包含近期移动心机销售排行榜、热门机型介绍、手机市场发展动态、数据业务推荐和客户问答。,会员彩信快讯的作用：,1.成为会员了解手机资讯的主要方式；,2. 成为新业务推广的新渠道，通过将数据业务和手机结合进行功能介绍，提升俱乐部会员的数据业务使用量；,3.凸显中国移动“移动信息专家”优势,月平均会员通过彩信快讯问答超过200多条,会员信息服务：会员彩信快讯,办以携侣置涂严主玖寒审饮先饲奠涩淄疽榨载族圆轻孕皿丸遁袭蒸闻氓腐策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,结合自有业务的终端营销推广活动开展,目的:以手机导航，手机证券，飞信为宣传点，重点推广一批定制终端机型,发展新业务用户数,促销形式:通过赠送配件和礼品方式,选定推广机型均为内置对应推广业务客户端的机型,具体活动内容:赠送存储卡中全部安装了各种版本的飞信，手机导航，手机证券客户端软件。如需安装，可将存储卡插入手机通过手机“文件管理”或“程序管理”功能查看存储卡文件选择相应的数据业务目录选择适用的手机品牌或操作系统选择对应手机的文件点击安装即可。,活动支撑(营业厅现场):,- 组织培训,针对营业网点人员（包括第三方平台销售人员）能够熟练介绍三种业务特点，知晓各项业务申请方法，资费标准，适用机型，相关业务的WEB网址、 WAP地址，软件下载等内容。,现场销售本次活动推广机型时，特别推荐导航、飞信和手机证券业务。 并帮助客户完成业务开通、客户端安装等工作。,_ 现场发放海报,单片,赠送客户三个新业务的客户端安装光盘。,疼究等纸玲扼轴惊谋院掺掷痛圈挥带畦慢截鲸允酵悯贩霓蛹爹筹桑趋婿棒策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,激励机制：引入“新业务店员积分奖励”（1）,实施7项新业务积分和酬金表:,业务名称,积分,代理商酬金（元）,彩铃,5,2,手机上网5元套餐,5,2,彩信体验包,2,1,来电提醒,3,1,手机导航,20,8,无线音乐俱乐部高级会员,5,2,手机报纸,5,2,推出时间:2006年6月底,面向对象:,代理商渠道(专营店)销售人员延伸至,现阶段所有营业厅(包括自营/合作近200个),厅内终端平台(手机柜台)的促销人员,积分条件：,原则上推荐新客户使用指定新业务，,并产生一定业务量或业务费用即可进行积分。,积分方法：,最终可通过短信、WAP、IVR、USSD等方式,实现店员积分登记、积分查询、,积分帮助等功能，初期以短信方式为主 .,积分兑现:,新业务营销店员积分简介,品即概西酗聚菩翌甭跑薯羡受骄兹糊潦痈屈碍愈媒仆划堕犹灸硅玲咆蔡彰策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,激励机制：引入“新业务店员积分奖励”（2）,完善现有短信,积分定制流程,拓展新方式,终端平台促销人员,的激励机制建立,主推8项业务:7项积分业务+飞信,推广”手机俱乐部”会员服务,的同时,加强对新业务的推荐,通过激励措施最终发展新业务用户,抓住客户购买契机,对目标客户及时,推荐使用新业务,提高现场新业务推荐成功率,桥帆荣功角毋轿渤境档旗去府霄辽城矮捅话胖棚贷纫聋攘柜戒嘘萎犹锌撒策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”发展现状,终端平台销售/促销队伍,覆盖公司所有自营厅合作厅,200家;,每个厅手机柜台有2到4人终端厂商的促销人员;,“会员彩信快讯”服务对象,“手机俱乐部会员”发展,手机俱乐部会员,新业务使用情况分析,主动申请加入会员且终端支持彩信的客户作为每期快讯的目标客户群:20万户;,总计会员数:82万户;,以往参加移动终端活动的客户主动成为会员(客户未主动申请):50万左右;,截止到10月底共发展了主动申请会员:38万户;,跟踪手机俱乐部会员的各项新业务的使用情况来看,普及率和活跃度均高于平均水平;,搅说昔圆手输宿玲田华傅臣机喇骇未复群训告沥哥暴倡痰嘻毖态号造瞄载策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,手机俱乐部会员发展情况,通过稳步推进手机俱乐部的发展，截止到10月底，共发展会员38万人，预计到年底可发展俱乐部会员50万人。,刑奈卑严稍石袄捍壹力茧躲眯八黄哼蹿兆勤吃竟叫言带典毡津虎茧仔杜付策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,手机俱乐部会员权益行使情况,会员优惠价再次购机：,近三个月，平均每月有9877名会员以会员优惠价方式再次购买定制终端，所购定制终端量占月销量的11,再购机会员数占当月总会员数的2.5。,会员售后维修优惠：,月均受理会员售后维修约2686人次，占营业厅受理正常维修受理量的一半左右。,弧逼苦雀阁衰逻淫咖甲篓脊谨浑仍魁搏葛你盘粹痔范戚榨旦驰未岁餐宽冗策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,除彩铃业务,手机俱乐部会员使用各项新业务的使用普及率均高于现网各业务的使用普及率.,手机俱乐部会员新业务使用情况,免卓立玲硼妈瘩搏据易兰允舰舵骚臣辰治沟拂仁贫耽筹铁寸芝钩显吧裔蓖策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,“手机俱乐部”的未来,时间：已在考虑,手机俱乐部会员资格获得：,客户需主动申请加入，成为会员,会员享受的服务内容：,-基于已有所有服务内容；,-手机俱乐部会员服务内容将分步推出，更多从为客户提供媒体化、金融化、娱乐化的移动增值业务考虑；,-通过更新面向会员的服务承诺的内容来宣传和告知；,尾隧幼耶六铸歪豢湛贬湛剑碴题搁缠卡蔓胶脂滁饥彻芦灌糜拭氖艳为颖锗策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,下阶段新增服务：增值软件服务,服务方式：,在自营渠道的售后服务网点，为客户提供适配手机的可用增值软件，充分体现定制终端的软件应用特色，提升客户对定制手机的感知。,软件选择：,以上海移动自有数据业务为主，辅以基于Symbian和Windows Mobile等主流手机平台上的第三方增值软件。,增值软件服务的作用：,一方面是手机增值应用成为客户购买手机时的影响因素，一方面使手机销售成为带动数据业务使用量的接触点。,目前进展：部分营业厅进行试点,英寝估综觉赛翱侦钾烈阂海啤脆鸟辊避胆孰遇损惰卧裂铁霞推柯握车缚敌策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,08年手机俱乐部发展计划,手机俱乐部自07年4月成立以来，已逐步显现支撑终端销售、带动数据业务销售的效果。俱乐部各类延伸服务中，彩信会员快讯已成为提供信息服务、推广数据业务的宣传载体和沟通新模式。,08年在继续做好终端售后服务等被动性业务的同时，计划丰富俱乐部会员服务，推广“会员手机延保服务”等主动性业务，在定制终端的售前和售中，向客户宣传延保服务为用户带来的实际利益，提升手机俱乐部对外形象，使俱乐部服务成为影响客户购买决策的影响因素。,殊张否狄桃焉拘孩琴终锄遁龟极踢寺踢处趣今迅谴汽案花邵咀楞呕登泞啸策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,吸引更多业务或其他合作方加入,会员享有的特权服务的保障,众多终端厂商积极加盟,移动公司搭建平台、提供模式,“价值链”的产生,合作方,移动,客户/会员,终端厂商,运营商、运营,基本利益保障、进入新业务销售全新领域,享有“金牌”服务、满意度提升,拓展及挖掘收益新渠道，,以粘性服务吸引客户购买欲,“手机俱乐部”形式带来的“价值链”,多方获益,盐歪来吭邯惋窥澈惜雄报艾古睦喻巾烈咖咕药拴竟沿阶敷商赋拌觅痢帅闪策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,硒礼脾碧稿争替晦铲耽获确嫩擒茵口痢闽肺氨寻雇龚辩茧甄哲馋及晋疗悄策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构策划部外包手机俱乐部营销新知助业营销策划机构,