新媒体环境下地产行业的公关策略dbbx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,讲师：彭昕,新媒体环境下,地产行业的公关策略,所谓危机，,既,是危险，也是机遇,。,目录,1,认识企业危机,2,危机扇形管理机制,3,新媒体环境,地产类客户列表,为什么？,一、认识新媒体环境,媒体环境的变化,2000,年,官媒,2006,年,商媒,自媒,事业单位,企业单位,个人单位,认识新媒体环境,对比其他行业,为什么地产企业更容易产生负面舆论？,地产企业产生负面的原因,1,、服务对象,2,、高消费,3,、心理落差,4、社会舆论环境,大势所趋,顺势而为,怎么办？,二、认识企业危机,什么样的地产企业比较容易产生危机？,五类企业易产生危机,1,、财务问题,2,、有知名领导人、高曝光率,3,、上市公司,4、高速扩张,5,、内部,组织,环境不佳,危机具体有哪些类型？应怎样分级？,地产企业危机类型,轻度危机,物业管理型,万科精装房漏水,社会价值型,万科捐款门,中度危机,市场价格型,武汉保利哄抬房价,重度危机,政策管理型,碧桂园南宁违规事件,工程问题型,恒大楼沉沉,网络危机是怎么传播的？,起因,公共事件、服务质量、市场竞争等原因引起。,发布,消费者、媒体或竞争对手等通过互联网环境发布。,关注,网民关注，引发社会化媒体讨论、转载、说推。,放大,意见领袖、专业媒体、大量网民等跟进，事态扩大，形成舆论。,衰减,由于主动控制或自然原因致使各主题关注度衰减，并最终成为过去。,及时控制,网络危机的传播模型,恶性事件,一个轻度危机是怎么扩大的？,起因,汶川地震后，万科集团总部组织捐款。,发布,王石发布博客，透露万科集团总部捐款,200,万。,关注,网民质疑万科捐款数额太少。,放大,王石发表博客回应200万是个适当的数额，网友哗然。,衰减,王石两次致歉，万科董事会高票通过捐资一亿元预案。,万科,“,捐款门,”,的发酵经过,预防小危机,舆情监测系统,舆论引导,媒体关系,一个重度危机是怎么衰减的？,起因,2010,年,6,月，东部华侨城发生爆炸，造成,6,死,10,伤。,放大,多家媒体跟进报道，东部华侨城致歉并停业三天,。,持续放大,省委书记批示、留美博士一家三口遇难、阻挠采访等、,市委成立事故调查组、华侨城股价大跌,。,衰减,事件影响力逐渐衰减，影响范围控制在已知人群中。,东部华侨城爆炸事件传播经过,应对大危机,处理问题,舆论引导,信息覆盖,未雨绸缪,有备无患,怎么做？,三、危机扇形管理机制,危机处理团队怎样组成？,四、完整的网络公关预案,危机团队的组成,A,B,地产企业,公关公司,决策者,对接人,文案,经验丰富的决策者,舆情监测人员,强力的媒介人员,自媒体团队,危机处理团队应该具备哪些要素？,危机团队的要素,与我相关,不留死角,追根溯源,走势评估,引导,化解,应对突发,建立新媒体危机扇形管理机制,新媒体危机扇形管理机制,权威媒体合作,舆情监测系统,舆论风向引导,SEO,信息覆盖,5S,原则,最高,高,低,5S,原则,承担责任（shouldering the matter）,真诚沟通（sincerity）,速度第一（,speed,）,系统运行（system）,权威证实（standard）,谢谢观赏,THANKS,