Sixsigma质量管理前沿领域

Click to edit Master text styles,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,Click to edit Master title style,质量管理前沿领域,Six Sigma,简介,Measure,Define,Analyze,Improve,Control,方法论DMAICModel,SixSigma介绍,-SixSigma概要,-SixSigma特征,-SixSigma与经营,革,革新,-SixSigma方法论,Introduction,散布,1,规格上,限,限,规格的,下,下限,SixSigma概要（,一,一）,减少散布是6的核心,。,。,平均,目标(Target,),),所有活,动,动都有,偏,偏差（,散,散布）,。,。,p(不良率),SixSigma概要,什么叫SixSigma?,减少不,良,良的核,心,心是减,少,少散布,。,。,记号前,的,的数值(Z值)越大，,不,不良发,生,生概率,越,越小。,目标,目标,规格界,限,限,规格界,限,限,不,良,良,可 能,性,性,减 少,的,的,不良可,能,能性,传统的,不,不良质,量,量成本(COPQ),(销售的4-5,%,%),第一次,决,决定品,质,质费用,时,时，只,包,包含如,下,下图所,示,示的用,肉,肉眼所,看,看见的,要,要素。,废弃,Test费用,再作业,顾客返,品,品,检查费,用,用,不良,Recall,Cost of PoorQuality,不良质,量,量成本(COPQ),COPQ为,总费用,的,的,15, 25%,但如果,使,使用广,义,义的品,质,质不良,定,定义，,冰,冰山下,看,看不见,的,的部分,也,也很明,显,显露出,来,来。,文书作业迟延,大顾客准备金,优等货物费用,价格决定或,过金错误,过度现场服务费用,不正确的销售定货单,对现,program,的,后续措施不足,过度员工流失率,企划迟延,错误制品的,开发费用,急行料,过度的在库水平,过度的,system,费用,资金回收迟延,不满事项处理,不使用的生产设备,不满顾客应待时间,过度夜班,废弃,Test,费用,再作业,顾客返品,检查费用,不良,Recall,SixSigma攻击全,部,部“冰,山,山”!,不良发,生,生的可,能,能性很,低,低时,没,没有必,要,要维持,发,发现、,分,分析、,改,改正缺,陷,陷的系,统,统,故费用,极,极度减,少,少。,什么叫SixSigma?,不仅在,产,产品的,设,设计和,制,制造过,程,程，而,且,且包括,间,间接事,务,务,、,支持等,全,全部的,过程中,最,最大程,度,度的减,少,少缺陷,，,，使实,际,际值离,目,目标值,最,最小，,从,从而使,组,组织获,益的同,时,时提高,顾,顾客满,足,足度的,革,革新战,略,略,。,可测定,的,的目标,-对Process能力的,定,定量性,达,达成目,标,标,-3.4DPMO (Defects perMillion Opportunities,),),哲学,-我们做,事,事想的,方,方法和,姿,姿势,-相信“可以达,到,到6”,- “过程完,善,善时，,结,结果也,完,完善。,”,”的信,念,念,经营战,略,略,-竞争力,确,确保战,略,略,-Process产品和,服,服务品,质,质顾客满,足,足收益增,大,大,SixSigma概要（,二,二）,SixSigma的目标,SixSigma概要,水准,PPM,2,308,537,3,66,807,4,6,210,5,233,6,3.4,99.99966%良好,(6水准),99%良好,(3.8水准),每天时,间,间20,000件邮件,丢,丢失,每周5,000件做错,的,的手术,每年200,000件开错,的,的处方,单,单,每天时,间,间7件邮件,丢,丢失,每周1.7件做错,的,的手术,每年68件开错,的,的处方,单,单,SixSigma思考,-我们怎,么,么想，,应,应采取,怎,怎样的,态,态度做,事,事?,SixSigma信念,- “好的品,质,质过程,是指以,最,最低费,用,用按期,提,提供高,品,品质的,产,产品。,”,”,- “过程完,善,善时，,结,结果也,完,完善，,因此可,以,以达成6水准。”,-,“,“结果不,理,理想，,过,过程(Process)中肯定,有,有缺陷,。,。”,SixSigma文化,哲学,SixSigma概要,经营战,略,略,正确的,特,特性,$,消除缺,陷,陷,顾客满,足,足,最佳价,格,格,市场占,有,有率,短的Cycle,Time,低的保,证,证,费用,低的废,弃,弃率/再作业,更高的,利,利润,更低的,价,价格,这种结,果,果,如何达,成,成?,SixSigma概要,SixSigmaTree,达成SixSigma,，,，跟摘树,顶,顶端的,水,水果是,一,一样的,。,。越接,近,近最佳,阶,阶段难,度,度越高,。,。,因此3 6 ;19,600倍改善,2 3 :5倍改善,3 4 :10倍改善,4 5 :28倍改善,5 6 :70倍改善,3水准,4-Process改善,掉在地,上,上的果,实,实,伦理于,直,直观,结矮的,果,果实,7种基本,工,工具,大部分,水,水果,Process特性化,和,和最佳,化,化,最好吃,的,的水果,5-改善设,计,计,SixSigma概要,6达成,SixSigma概要,水准?,(Sigma,),)是统计,学,学的用,语,语，又,叫,叫标,准,准偏差 。以总体,的,的中心,值,值位标,准,准，其,中,中个体,值,值散布,的,的程度,即表示,散,散布的,大,大小。什么叫水准？,品,品质特,性,性值是,正,正态分,布,布时，,从,从平均,值,值到规,格,格界限,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差几,倍,倍的测,度,度，Process散布越,小,小，水准,越,越大。,平均值,规格界,限,限(USL,),),-3,-,-2,-,-1,+1,+,+2,+,+3,?,倍,规格界,限,限(LSL,),),1,从规格,界,界限到,平,平均值,为,为止距,离,离相当,于,于标准,偏,偏差()的几倍?,假如是,定,定性Process(没有平,均,均移动),6,s,u (平均值),0.01ppm,LSL,s,USL,意味着USL和LSL之间的,距,距离是12。 (的12倍),脱离规,格,格概率,是,是0.02ppm,12,s,6,s,0.01ppm,为什么SixSigma是3.4ppm?,一段时,间,间内的,过,过程平,均,均值是,经,经常变,化,化,u (平均值),3.4ppm,LSL,USL,Process平均从,规,规格中,心,心向左,或,或向右,移,移动1.5sigma,从平均,值,值到USL或LSL中，短,的,的规格,界,界限的,距,距离为4.5sigma,超出规,格,格范围,的,的概率,是,是3.4ppm,4.5s,1.5s,7.5s,0ppm,目标(Target,),),为什么SixSigma是3.4ppm?,COPQ(CostofPoorQuality),:,:不良质,量,量成本,RTY,(,(Rolled ThroughputYield,),) :累积产,出,出率/流通合,格,格率,DPU,(,(Defectsper Unit,),)单位缺,陷,陷数,DPO,(,(Defectsper Opportunity)机会缺,陷,陷数,DPMO (Defects perMillion Opportunities,),)百万机,会,会缺陷,数,数,过程能力指,数,数(Cp,Cpk,Pp,Ppk),水准,在SixSigma中经常,使,使用的,术,术语,SixSigma的特征,顾客中,心,心(Voiceofcustomer,),),过程中,心,心(Voiceofprocess),科学的,解,解决问,题,题方法,推动人,员,员结构,与财务,成,成果直,接,接联系,的,的改善,办,办法,SixSigma战略:识别顾,客,客重视,的,的CTQ,(,(CriticalToQuality):关键品,质,质特性，并执行,其,其改善,的,的Project。,提供者(宾馆),顾客(会议参,加,加者),-温度适,宜,宜的咖,啡,啡,-干净的,杯,杯子,-干净整,洁,洁的餐,具,具,-称心的,陈,陈列,-点心服,务,务,-温度适,宜,宜的好,咖,咖啡,-迅速的,服,服务(特别是Refill时),-容纳人,员,员多，,化,化妆室,近,近,相互交,谈,谈的场,所,所,为什么,有,有这种,差,差异？,例1)宾馆Conference,顾客中,心,心(VoiceofCustomer,),),SixSigma的特征,提供者(保险公,司,司),顾客(参加保,险,险者),-对保险,要,要求的,迅,迅速处,理,理,-短期时,间,间内保,险,险金支,付,付,-保险金,发,发给早,期,期的确,实,实性,-处理期,间,间的一,贯,贯性,为了对,保,保险需,求,求的迅,速,速处理,，,，购买,导,导入昂,贵,贵的电,脑,脑系统,顾客还,是,是不满,意,意。,例2)保险公,司,司,例3)汽车公,司,司,-顾客-,DOHC发动机,-实际-,出发时,有,有加速,力,力的汽,车,车,调查结,果,果顾客,需,需要DOHC发动机,，,，因此,安,安装了DOHC发动机,，,，但满,足,足度没,达,达到期,待,待效果,。,。顾客,真,真正期,望,望的是,什,什么？,SixSigma的特征,发现主,要,要X并管理,。,。,Y,从属型,结果(输出物),效果,症状,观察(记录),X1. .,.,.XN,独立型,输入-Process,原因,问题,管理,为了取,得,得成果,把,把焦点,对,对准,X和Y中哪个?,f (X),Y=,过程中,心,心（Voiceofprocess）,SixSigma的特征,隐患工,厂,厂(HiddenFactory),-Process不完善,而,而发生,的,的再作,业,业、废,弃,弃等,COPQ(CostOfPoorQuality:不良质,量,量成本)发生原,因,因,-消除缺,陷,陷引起,的,的再作,业,业、废,弃,弃等而,得,得到的,量,量能确,保,保更大,的,的生产,量,量，且,并,并不,需要新,的,的投资,。,。,-SixSigmaProcess改善，,能,能把隐,患,患的工,厂,厂显示,出,出来，,可,可以无,投,投资的,提高产,量,量。,检查或,试,试验后,的,的数率,废弃,再作业,输入,隐患工,厂,厂,NOTOK,作业,检查,最终产,出,出率,OK,时间,费用,人员,90%顾客品,质,质,VA(ValueAdded),NVA,(,(Non-Value Added),VA,过程中,心,心,NVA,SixSigma的特征,科学的,解,解决问,题,题方法,根据客,观,观事实,判,判断,-确保可,信,信赖的,数,数据确,保,保数据,的,的正确,性,性,科学的,分,分析方,法,法,-统计分,析,析工具,的,的活用,-科学技,术,术知识,的,的活用,理论性,地,地问题,解,解决方,法,法,-DMAIC,- DMADV,SixSigma的特征,实际问,题,题,统计问,题,题,统计解,法,法,实际解,法,法,X里都有,什,什么?,f是什么,模,模样？,如何决,定,定X的最佳,值,值和规,格,格?,为了满,足,足最佳,值,值和规,格,格，对X管理。(标准化,，,，预防,失,失误，SPC适用等),科学的,问,问题解,决,决方法,SixSigma特征,Y =f(X1, X2, , XN),过程图与测量,系,系统,Define,/,/Measure,Analyze,Improve,Control,SixSigmaProject是找出,应,应对改,善,善关键,质,质量特,性,性的客,观,观可能,的,的办法,，,，,并把测,量,量的数,据,据用科,学,学的方,法,法进行,分,分析,$,过程能,力,力分析,（,（Process capabilityanalyze）,MSA（Measurementsystemanalyze）,FDM,/,/QFD,假设检,验,验DOE,/,/Taguchi,对策方,案,案选定,体系化,接,接近方,法,法与科,学,学工具,FMEA（失效,模,模式效,果,果分析,）,）管理计,划,划SPC,预防失,误,误(Mistake-proofing),SixSigma的特征,推行人,员,员结构,BlackBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,GreenBelt,Champion,Project选定,ProjectTracking,Project障碍消,除,除,Champion,MBB,BlackBelt,BlackBelt,MBB,BlackBelt Coach,6教育训,练,练开发/传达,Project选定Coach,BB,projectLeader,GreenBelt Coach,ChangeAgents,GB,BBproject支援,GBproject leader,ChangeAgents,SixSigma的特征,自,上,而,下,水准COPQ,6销售额,的,的10%以内,510,-,-15%,415,-,-20%,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,-,320,-,-30%,230,-,-40%,假如一,个,个3水准的,企,企业，那么,它,它的COPQ(不良质,量,量成本)就至少,占,占,销售额20%,与财务,成,成果直,接,接联系,的,的测度,改,改善,SixSigma的特征,SixSigma与经营,革,革新,(三星电,子,子),阶段别,推,推进战,略,略,与革新Vision联系,开发Process完善,COPQ分析体,制,制定立,专家养,成,成,6Sigma概念.,用,用语养,成,成,教育Program开发,准备制,度,度模式,经营战,略,略连动,任职员Project执行,Process别，专,家,家养成,成功事,例,例开发,、,、扩散,GBM特化战,略,略,消除看,不,不见的,不,不实,全体员,工,工一人,一,一课题,执,执行,海外扩,散,散,顺序、,用,用语统,一,一,6Sigma经营Model完成,评价.,管,管理System开发,6Sigma,根据Data的,决定,无隔阂,组,组织,扩,散,散,（20 012 002 年,）,）,体,系,系,化,化,（20 032 004 年,）,）,导,入,入,（ 200 0,年,年,）,）,SixSigma与经营,革,革新,推进方,向,向,提 高,Process,运 营 能 力,战 略 课 题 选 定,VOCCTQ,Biz,战 略,Big - Y,专 家 培养,Process,专家,Project,执行,原 因 / 结 果 计 量 化,COPQ :,不实费用管理,Sigma,水准:,Process,能力,业 务 顺 序 标 准 化,DMAIC :,效率提高,DFSS/TSS:,价值创造,水准,SixSigma与经营,革,革新,推进目,标,标,与经营,计,计划联,系,系,COPQ,CTQ,树立经,营,营计划,改善Process, BigY Project,任职员,教,教育,提高专,业,业人力,水,水准,Process/技能别,MBB,/,/BB确保, TSS/DFSSF方法论, 教,材,材/curriculum/事例,修缮及,三,三星化,Process标准化,阶,阶,段,段别管,理,理指标,Project成功基,准,准,评,评,价,价/补,偿,偿体系,Audit,通过SixSigma的,经营性,和,和极大,化,化,SixSigma作为,企业文,化,化定着,人才（Leader,）,）,确,保,保,做事方,法,法的变,化,化,顾,顾客（,内,内/外,部,部）重,视,视,用,用语统,一,一,DMAIC与DMADV根据制造、,事,事务间,接,接、研,究,究开发,领,领域的,决,决定，,不如根,据,据Project特性决,定,定为好,。,。,如果已,经,经达到Process潜在能,力,力限度,，,，通过DMAIC就不可,改,改善。或者,利,利用DMAIC改善，,因,因有限,制,制性而不能,达,达成目,标,标时，,使,使用DMADV为好。,DMAIC,DMADV,制造,R&D,事务间,接,接,决定CTQ成果的,根,根本原,因,因为焦,点,点,CTQ全部Design与下一,个,个工程,最,最佳化,SixSigma方法论,-结构化,，,，反复Process改善方,法,法论,-减少缺,陷,陷为主,-已存在,的,的制品,或,或Process改善,DMAIC,Define-Measure-Analyze-Improve-Control,-为了设,计,计超过,顾,顾客期,望,望的Process,严格的,接,接近方,法,法,-失误和,缺,缺陷预,防,防为重,点,点,-新制品,或,或Process开发或,原,原有制,品,品Process再设计,DMADV,Define-Measure-Analyze-Design-Verify,DMAIC与DMADV的适用,SixSigma方法论,阶段,目的,主要活,动,动,输出物,对成果,的,的现水,准,准测定导出潜,在,在Xs,通过分,析,析 ，VitalFewXs,导出,对于VitalFewXs的最佳,条,条件(方案)设定、,适,适用及,效,效果的,确,确认,构筑维,持,持成果,的,的管理,体系,通过VOC,/,/VOB,/,/COPQ分析、Project选定，,定,定义,分析,DOE,管理计,划,划树立,Project选定,VitalFewXs项目,数学模型/最佳条,件,件,管理计,划,划书,Project定义,现水准确认,Project实行计,划,划书,工程能,力,力分析,水准,优先顺,序,序化的Xs项目,成果显,示,示,对策方,案,案选定,最佳解,决,决方案,管理图,SOP,标准化,Define,(定义),Measure,(测定),Analyze,(分析),Improve,(改善),导出潜,在,在Xs,Control,(管理),DATA收集,DATA收集计,划,划,DMAICRoadmap,阶段,Define,Measure,目的,确认通过,VOC/,VOB/COPQ,分析的,CTQ,，,以,CTQ,为准，选定一个,Project,测定对成果的现水准,(,Baseline)，,导出潜在,Xs,活动,Project,选定,Project,定义,确认现水准,导出潜在,Xs,输出物,潜在,Project,目录,最佳,Process Map,Project,实行计划书,成果测度简要表,MSA(Gage R&R),结果,工程能力分析结果,(,sigma,水准,),最佳,Process Map,C-E Diagram,FDM, FMEA,优先顺序化的潜在,Xs,目录,记法,BGM,分析,COPQ,分析,Pareto,SIPOC,MSA(Gage R&R),工程能力分析,C-E Diagram,FDM, FMEA,DMAICRoadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,阶段,Analyze,Improve,Control,目的,通过分析 ，导出,Vital Few Xs,及确保改善计划,对,Vital Few Xs,的最佳条件,(,方案,),设定，实施及确认,为了维持成果的管理体系构筑，成果共享。,活动,Data,收集,分析及,Vital Few Xs,决定,改善,- DOE,-,对策方案树立,管理计划书作成,标准化,测定,SYSTEM,的有效 性 评价,成果的,显示,输出结果,Data,收集计划表,分析结果,Vital Few Xs,目录,DOE,-,数学,模型,/,最佳条件,-,再现性试验结果,树立对策方案,-,被选择的最佳对策方案,管理计划书,SOP,MSA(Gage R&R),结果,改善前后工程能力比较,预防失误对策，管理度,成果简要,Final Report,方法,图表,&,CHART,分析,假设检验,相关回归分析,DOE,Pilot,Benchmarking,优秀事例,(,Best Practice),Control Plan,MSA(Gage R&R),过程能力分析,预防失误法,管理度,DMAICRoadmap,Define,Measure,Analyze,Improve,Control,INPUT,Project,Mission,Statement,Define,Definecustomers &CTQs,Prioritizedlist of customers/segments,Prioritizedlist of CTQs,Defineprocesstobeimproved,High level ProcessMap,DefineProjectCharter,Project Charter,Measure,EstablishProjectYs,Performance Measurement Matrix,IdentifypossibleXs,Detailed Process Map, C&E Diagram, FMEA,Plan DataCollection,Data CollectionPlan,ValidateMeasurementSystem,Gage R&R, Discrete Data Measure Analysis,DetermineProcessCapability,BaselineSixSigmavalues,Analyze,Improve,Control,Develop andtest hypothesesonthe sourcesvariation andcause-effectrelationships,Statedtheory (s),Hypothesis testingresults,Develop thelist of vital fewcausesofprocess,performance,List of,“,“vitalfew”variations thataccountforthe majority of variationinperformance,Quantified $Opportunity,List of possible solutionstotest or operatingparameters forexperimentation,GenerateSolutionAlternatives,List of possible risks evaluatedforlevelofseriousnessand correspondingabatement actionsasneeded.,AssessRisk,Results of DOEand,/,/orpilotand/or simulation,Test Solution Alternatives.Select Solution(s,),) to optimize performance,SPCcharts in place,Feedbackmechanisms andMistake Proofing devicesimplemented,Designand implementsustainablefeedbackmechanisms andmethods to achieveselfcontrol fordominantvariables,.,.,Updated Standard OperatingProcedures (SOP,),),Process Maps, FMEA,PreventativeMaintenancePlans,Personneltrained,Control Plans andDocumentation.,Finalproject report,Auditplan,DocumentProject work,.,.,CloseProject,Module,Deliverables,PossibleTools,VOCContinuum,Surveys,Interviews,List of Possible Xs,List of ProjectYs,ReliableMeasurementSystem,ANOVA,testsfor equal variance,regression,t-tests,testsforproportions, contingencytables, non-parametric tests,DetailedProcess Map,C&E Diagram, FMEA, Pareto,DesignedExperiments,Pilots,Simulations,SIXSIGMAImplementationSteps,参考资,源,源,1。苏比,尔,尔.乔杜里(美国),六西格,玛,玛的力,量,量,电子工,业,业出版,社,社,2002/5出版,2。杰夫.坦南特(英国) ,六西格,玛,玛设计,2002,/,/11出版,3。彼得S.潘德(美国) ,罗伯特P.纽曼(美国),罗兰R.卡瓦纳(美国),六西格,玛,玛管理,法,法,机械工,业,业出版,社,社,2001/10出版,4。尹学,柱,柱 张,晓,晓华,胡,胡智暄六西格,玛,玛管理,培,培训,京华出,版,版社,2002/1出版,5。哈里R.施罗德(美国),风行美,国,国的管,理,理思潮,中国科,学,学技术,大,大学出,版,版社,2002/2出版,6。唐晓,芬,芬 主,编,编,六西格,玛,玛核心,教,教程黑带读,本,本,中国标,准,准出版,社,社,2002/11出版,7。六西格,玛,玛核心,教,教程绿带读,本,本,中国标,准,准出版,社,社,2002/11出版,8。张驰,文,文放,怀,怀 王,绍,绍印(六西格,玛,玛实战),广东经,济,济出版,社,社,2002/10出版,9。上海,质,质量管,理,理科学,研,研究院,编,编著,六西格,玛,玛自由,论,论坛,(论文汇,编,编),中国标,准,准出版,社,社2003/1月出版,苏比尔.乔杜里(美国),六西格,玛,玛设计,的,的力量,电子工,业,业出版,社,社,2003/1出版,10。六西,格,格玛(6,),)手册专著:绿带、,黑,黑带和,各,各级经,理,理指南/(美)Thomas 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