如何做好一线主管

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,如何做一名出色的主管,一、开场白,一,.1,我们为什么重视培训？,提倡学习：未来唯一的竞争优势就是比你的竞争对手有着更快的学习能力。,2,一.2 成年人学习的特点：,目的性,：,能根据需要和自身的不足有明确目的的学习。,实用性：学习的内容能对自身的工作、生活起到“立竿见影”的功效,。,3,二、课程大纲,何为“主管”及主管的角色定位？,主管自身应具有的基本素质和能力。,主管的日常工作和主要责任。,4,二.1,何为“主管”及主管的角色定位,？,“主管”的定义：,主宰企业、影响企业的最重要的群体 主管,阻碍企业、拖垮企业的最重要的群体 主管,5,主管存在的价值（意义）：,集合员工团队的力量达成绩效。,主管的价值不在于专业、能力、素质，,而在于团队的绩效，即下属的表现,。,没有绩效产生，主管一文不值,主管最重要的事情是创造团队绩效。,6,主管扮演的三大角色,信息沟通角色,及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.,迅速将部门及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.,横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作.,7,人际关系角色,在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.,在同级面前,协作者的角色.,在用户面前是公司形象的代表.,8,决策者角色,将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.,帮助解决部属目标实施中遇到的问题.,要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.,9,二.2主管自身应具有的基本素质和能力。,10,让我认识您(,BINGO,图),喜欢打,篮球,谈过三次恋爱,搭公交车上班,会使用电脑,会驾汽车,工作超过,十年,有近视,喜欢看电影,喜欢听音乐,喜欢赶时髦,喜欢喝,绿茶,会弹钢琴,童年尿过床,会弹吉他,经常上网,会讲外语,喜欢踢足球,喜欢卡拉,ok,不小心踩过大便,是单身贵族,喜欢赌博,抽烟10年,到过外国旅游,不喝咖啡,喜欢吃辣,主管的八大误区,急于行动、疏于计划,目标模糊、计划不详,只顾做事、不重绩效,行为过程、控制不力,缺乏训练、自然淘汰,效能低下、急事急办,不善协作、沟通障碍,归罪于外、推卸责任,12,主管的三大能力：,1、专业能力:解决问题,实现最终,结果的保障,2、决策能力:企业持续发展的保障,3、沟通能力:部门、班组之间协作的保 证。,13,主管应具有的基本素质：,高度的敬业精神和极强的责任心。,良好的道德水平及心态。,14,二.3主管的日常工作和主要责任：,对自己的管理。,对部门的管理,15,主管的基本职责。,（主管的基本职责就是管理,：,运用,各种资源去达成,企业目标,的过程。,“,运用,”的含义：,获取：资源,调度：人与资源组合,利用：资源互补、最高效率,开发：提升员工技能,16,管理的职能和管理循环,计划,执行,控制,17,管理人的职责,管理的职能,分析计划执行控制,管理的循环,计划,执行,检讨,改进,（即,PDCA,循环）,18,PLAN ,目标计划与方法计划,DO ,培训步骤及执行,CHECK ,过程检核与结果检核,ACTION ,改善与行动,管理的循环,19,管理的五项职能,控制,计划,组织,人事,指挥,20,1、,计划 制定实现目标的路线图,为什么？ 做什么？ 如何做 何时做？,使命总方针 做事准则 制度流程 日程表,战略规划,政策,程序,战术计划,21,管理层次与技能：,为什么,干什么,如何做,何时做,计划组织者,决策者,监督执行者,高层领导,中层主管,一线主管,22,管理者做什么：,领导做对的事情,主管把事情做对,员工愉快的做事,23,目标的,SMART,要素,S,pecific (,明确具体的),M,easurable (,可测量的),A,ction-oriented (,行动导向的),R,ealistic (,务实可行的),T,ime-related (,有时间限期的),24,目标,SMART,练习,200,5,年在员工培训方面要加大力度,希望你们部门提高团队协作能力,客户满意度必须提高到,95%,以上,200,5,年部门费用成本不得超过10万元,你必须在半年内减肥20公斤,25,每月工作计划,部门,期间,填表人,日期,重点工作,工作目标,具 体 行 动,责任人,完成时间,所需资源,26,2,、执行,组织、人事、指挥,组织合理分配工作任务,人事人力资源规划,指挥,激励、领导、沟通,27,组织合理分配工作任务,任务分工职务,职务内容-,-,任务,权力,责任,利益,28,人事人力资源规划,人力计划,-,现有人力,未来人力,解决方案,人力资源管理：,选才、育才、用才、留才,29,指挥,激励、领导、沟通,激励：,行为模式,：,需要,动机,行为,目标,内容型,过程型,30,主管对自身的管理,自我认知。,对时间的管理。,31,管理者的角色转换,1. 专才,通才,2. 依靠努力,依靠团队建立工作网络， 利用他人的手去实现组织目标。,3. 善做具体业务工作,做管理、领导工 作,反之花较少的时间做具体业务工作。,4. 对技术性强的职业,对管理职业有认同感。,32,时间效益管理,以快为胜,竞赛以快取胜，,军事先下手为强，,商界快鱼吃慢鱼，,跆拳道心快、眼快、手快。,中华武学秘诀：,百法有百解，,唯快无解！,33,人们重视生命，,乐于理财，,却疏于时间管理！,34,时间管理的四个发展历程,：,第一代：备忘录,第二代：工作计划,第三代：排列优先顺序以追求效率,第四代 ：以重要性为导向，价值导向，,目标导向，结果导向。,目标导向，结果导向。,35,紧要,重要,20%25%,65%80%,15%,1%,36,艾森豪威尔原则：,紧急,重要,A,本人立即干,B,战略规划,安排时间,C,减少委派,D,废纸篓,37,艾维李的10分钟效率法,列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。,把这六件事情按重要程序排序。,上班开始先做1号，完成之后再做2号，再做3号，直至下班结束。,38,时 间 管 理 的 具 体 方 法 （一）,1、此事花多少时间,取决于该项工作的重要性,该项工作何时完工取决于该项工作急迫性,2、总结昨天的时间总结经验，吸取教训，改进措施,3、运用时间管理表记录你的时间,计算你的时间,平衡你的时间,分配你的时间,39,时 间 管 理 的 具 体 方 法（二）,4、集中时间，解决第二象限的重要事项,5、善于运用零星时间，增加时间利用效率,6、系统管理你的时间，善于用好别人的时间,7、以人为本使用时间，主管在“人的管理”上要舍得花时,间,8、充分运用现代管理工具，例如电脑、信息管理系统提高,时间利用效率,40,时间就是金钱,昨天过期支票,明天期票,今天现金,管理好你的时间,一定要讲究方法,41,我的承诺,日清日新，每日进步,每天计划，每周检讨,决不拖延，马上行动,只做最最重要的事情,42,怎样处理并减少工作中的“救火”现象,方法一 科学全面做计划,将易出现的问题在计划阶段做出预见，分析原因，制定对策,严格信息管理，尽量采取预防措施，防患于未然,方法二 严格计划控制过程,明确计划控制电（尤其是关键控制点）设立控制检查人,检查计划进展情况，健全各类检查信息反馈表,预测可能发生的问题，做好必要的应急计划。,43,怎样处理并减少工作中的“救火”现象,方法三 对已出现的“救火”问题,及时处理，不要拖延,及时总结，将倒外问题转入例内管理,44,主管对部门的管理,目标管理。,绩效管理。,人员管理。,团队管理。,45,目标管理：,目标管理的定义。,目标管理的作用。,目标的内容。,企业在目标管理中遇到的问题。,目标管理的特点。,工作目标的类型。,目标准确的特征。,目标制定的步骤。,如何实施目标管理。,46,目 标 管 理,目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次的、可控的、有效和高效的管理活动，激励员工，共同参予，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。,47,目 标 管 理 的 作 用,借助目标说明公司的期望及要求,通过目标分解使各级人员负起责任,目标及其标准为企业考核提供依据,通过目标管理使上下级建立绩效伙伴关系,有效的目标管理是自我管理的基础,目标管理有助于把握企业的命运，保持长期和短期 利益之间的平衡,48,目 标 的 内 容,目标的内容,共同价值,态度承诺,各负其责,注重绩效,不断发展,49,企业在目标管理中遇到的问题,目标难以确定,标准难以量化,目标难以长期化,目标难以灵活变动,主管的影响度,目标制定参与性较差,不同层次对目标的理解差异,目标监控失去平衡,50,目标管理的特点一,一、,MBO,注重系统方法,1、长目标与短目标；大目标与小目标相互支持。,2、目标,行动结果新的目标。,二、,MBO,强调员工参与,鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：,1、部下既了解组织的目标，有参与制定目标。,2、可使主管集中于关键领域。,51,目标管理的特点二,三、,MBO,强调团队合作,1、任何目标的实现均需依靠团队合作。,2、小目标需服从大目标。,四、,MBO,强调结果,1、对管理者考核的时期结果（成果），而不是“活动”本,身。,2、,MBO,就是要不断将目标对准结果，通过及时检查反馈,来达到这一点。,3、结果往往是有“用户”所决定的。,52,目标管理的特点三,五、,MBO,强调目标的激励作用,1、管理者激励部下首先应该明白无误地告诉他：,你对他的期望和要求。,2、,MBO,强调组织目标与个人目标的结合。,53,工 作 目 标 的 类 型,一、达成型工作目标,重点分析在什么条件下才能达成目标。,二、解决问题型工作目标,重点是找出问题的真正原因,WHY WHY WHY。,三、例行型工作目标,重点：设定有效的规程、规范、标准时管理例行型工作的重点,54,如何实施目标管理（,MBO）,实施,MBO,使一个从总体到具体的过程：通过对组织大目标的分解，成为一个易于有效管理的小目标。通过有效和高效的工作达到预期的结果。期间共有六个步骤：,（1）工作责任, （2）关键结果,（3）具体标准 （4）工作目标,（5）行动计划 （6）目标控制,55,绩效评估系统,（绩效考核的,决定因素,：,态度、知识、技能.,）,本人准备工作总结,上级准备考核表,本人总结汇报,上级对照考评打分,共同讨论行动方案,制定工作发展目标,制定个人发展目标,两级领导评语签字,给出考评结果,本人签字,上下参与,评估行为,不间断考评,多种形式,及时反馈,及时指导,因素评分,描述评语,项目分解评分,360评分,排队法,绩效,技能,态度,潜力,评估过去,发展将来,公平奖酬,开发潜力,考评,程序,考评,方法,考评,技术,考评,项目,考评,目的,56,四、员工激励技巧,罗森塔期望定律,激励理论和原理,期望领导法,有效的激励技巧,57,1,、,罗森塔期望定律,故事：,罗森塔效应，,皮格马利翁效应。,引出：期望定律，期望领导法。,员工绩效=,F（,管理者期待）,58,工作表现局限性,社会标定,心理定势,能力,性格,需要,态度,59,马氏需求论：,安全,（一份安定,的工作等）,生理,（食物等）,社交,（朋友等）,自尊,（认同感等）,自我实现,（成为自己能 力,所能达成的人）,2,、激励理论和原理,60,激励与保健因素,个人成长、晋升的机会,工作的安全感,工作的发展前途,薪金,工作职务上的责任感,工作环境或条件,工作本身的挑战和兴趣,人事关系,工作中得到认可和赞赏,技术监督系统,工作上的成就感,公司的政策与行政管理,使职工非常满意的因素,使职工非常不满意的因素,61,激励理论的比较,生理,安全,社交,尊重,自我实现,激励因素,保健因素,X,理论,Y,理论,62,什么是,X,理论,Y,理论？,X,理论：认为人工作是为了钱，个人的工作动机来源于物质利益的驱使，并常常为被外在的东西所吸引。,Y,理论：把人看作是负责、有创造力的，其工作出于一种要将工作作好的内驱力。,63,3,、,期望领导法:,技能,意愿,病猫,老兵,明星,新人,5,10,5,5,5,10,10,（1）,针对员工现状做意愿技能分析：,64,（2）,从合作态度，工作表现两方面对,员工做具体期待，书写在员工档案中。,（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到,认同。,（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。,（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。,（6）进入下一轮回。,期望领导法:,65,（,1,）百分俱乐部：,（,2,）听取下属建议：,（3）,与员工共享成果,（4）三明治式的批评,（5）目标激励,（6）诱导比强迫好,（7）巧用赞美肯定和鼓励,4,、有效的激励技巧：,66,激励的方法,目标激励 民主激励 压力激励,竞赛激励 竞争激励 表率激励,用人激励 授权激励 信任激励,物质激励 精神激励 赏识激励,关怀激励 感情激励 渲泄激励,惩罚激励 尊重激励 信息激励,67,激励小技巧：,亲笔写一封感谢便条,请上级给员工打一个电话,请员工喝茶、吃饭,小的进步立即表扬,肯定员工工作的价值,家访、对员工生活、家庭的兴趣,经常走走，打打招呼,神秘小礼品,68,五、有效沟通技巧,沟通的模式分析,克服沟通障碍,同理心沟通技巧,工作沟通技巧,69,沟通模型：,编码过程,信息与通道,解码过程,编码过程,反馈,信息接受者,解码过程,信息发送者,噪音,70,开放区,盲点区,隐藏区,未知区,哈里窗户分析：,自己知道,己 方,自己不知道,反馈,别人知道,别人不知道,对 方,沟通是双向的。您的窗户打开了吗？,71,人际沟通媒介,无声,有声,语 言,非语言,口 头,副语言,体 态,书 面,72,密友,：0.5,m,以下 （私人空间）,一般,：0.5-1.2,m （,朋友空间）,商务,：1.2-2.4,m （,社交空间）,演讲,：3.6,m,以上 （社会空间）,人际距离,73,体态、声调、内容的影响,体 态,内 容,声 调,体态语言,74,各类体态语言,75,克服沟通障碍,沟通的障碍：,障碍,障碍,障碍,障碍,障碍,信息,主题,媒介,客体,反馈,研究表明：,我们工作中70%的错误是由于,不善于沟通造成的。,76,沟通障碍：,首因效应：,近因效应：,晕轮效应：,选择性：,77,三大效应,首因效应：是人们在对他人总体的印象的形成过程中，最早获得的信息比后来获得的信息影响更大的现象。,近因效应：在总体印象获得的过程中，新近获得信息比原来获得的信息影响更大的现象。,昏轮效应：指人们对他人的认知判断首先主要是根据个人的好恶得出，然后在根据这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。,78,同理心沟通技巧,LL,讽刺、挖苦、嘲笑、对抗、伤害,L,不理会对方的情绪、感受,H,照顾到对方的感受，认同肯定,HH,充分尊重人性，设身处地,79,听的两大问题：,大部分人最多是中等听者，不论,多仔细，也会马上忘掉一半以上的内,容，两个月后一般能记住1/4的内容。,能不能听懂并以同理心理解对方,。,让聆听成为一种习惯。,80,聆听的体态,浅坐，身体前倾,微笑的表情,点头、附和,目光交流,记录,81,KISS,原则,Keep It Short and Simple。,言简意赅,82,课堂小测验,如何与上级沟通？,如何与下级沟通？,83,与上司沟通,以同理心摸清上司意图,主动询问不明确之处,将上司的话用自己的理解复述一遍,随手做记录，抓住重点,把笼统的事项分成几个步骤,还有哪些？,84,与下属沟通,以同理心摸清下属需求,询问清楚了没有？还有什么问题？,将刚才的话用你自己的语言复述一遍,要求做记录，然后念出来,小便签、,N,次贴、工作任务书,表达清晰，分成几个步骤,图表、说明、资料、流程图,还有哪些？,85,员工面谈沟通步骤：,1、,与员工达成问题共识,2、商讨可能的解决方式,3、达成一致的解决行为,4、监督进度和结果检查,5、过程激励和目标达成激励,86,有效沟通的关键,先处理心情，再处理事情,多媒介并用，并强调重点,要双向沟通，并回馈确认,建立同理心，建立信任度,87,模拟演练：,王明是国内企业的一线主管，最近他发现平时表现不错的员工小李有一些状况：工作的积极性和绩效品质明显下降，听说他牢骚满腹、有不少消极言论，认为自己在企业的发展空间不大。王明决定与他做一次绩效沟通面谈。,假如你是王明，请准备本次沟通面谈的提纲，并与同伴做演练。,88,