移动全球通VIP组织结构分析egsn

清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部,Gotone Glof Club of Qingyuan Mobile,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部,组建、运营及市场推广建议案,清远飞天广告有限公司,2007年11月,目 录,组建背景及意义,本案目录,组织结构及功能,组织日常运营,初期活动推广,俱乐部组建背景,1、客户细分，向目标客户提供精细化服务的主观需求。,2、向客户提供增值服务，让客户尽享尊崇。,全球通高尔夫俱乐部目标客户,全球通VIP客户,俱乐部组建背景,3、清远移动发展到一定程度的产物,。,经济实力,客户服务,数据业务拓展,品牌巩固与形象提升,4、全球通VIP客户日益增长的不同需求,俱乐部组建意义,1、对会员：加强会员的归属感和凝聚力,会员通过共同的兴趣爱好走到一起，在竞争中寻找乐趣，在玩乐中结交更多的朋友，从而增强组织的凝聚力。,2、对移动公司：,建立和稳定和高端客户之间的长期的关系,建立和政府部门的良好关系,品牌巩固和形象提升,俱乐部会员对象界定,全球通高尔夫俱乐部目标客户,全球通VIP客户,特邀会员,为了建立和政府部门的良好关系，我们特别邀请一些政府部门的领导干部、集团客户领导等作为我们的特邀会员。,俱乐部组建架构,市公司全球通VIP高尔夫俱乐部（总部）,城区俱乐部,佛冈俱乐部,英德俱乐部,阳山俱乐部,连州俱乐部,全球通高尔夫俱乐部会员,清新俱乐部,连南俱乐部,连山俱乐部,俱乐部人员构成及职责分工,市公司总部,县公司分部,人员构成,职责分工,主席：,全球通大客户经理担当,荣誉主席：,邀请清远市政府官员担当，2名；移动公司领导1名,部,门,客户关系部,市场推广部,身份确认、投诉受理、关系维护等,广告推广活动组织、市场开拓和管理等,全面负责对组织的管理,增强会员的号召力,主管：全球通大客户经理担当,部 门,负责对组织的全面管理,市场推广部,客户关系部,广泛发动、接受报名、身份确认、活动通知、投诉受理、关系维护等,线上广告管理；活动组织、策划、执行推进，活动总结等,俱乐部功能,差点档案,：“差点档案”是全球通VIP高尔夫俱乐部针对每位会员的差点录入、计算、查询发布为内容。结合全球通的数据业务和12580语音服务，彰显了全球通VIP高尔夫俱乐部尊贵而专业的系统服务。,进阶加油站,：“进阶加油站”是为您提供高球培训的服务项目。主要针对全球通VIP高尔夫俱乐部的大部分学员高质素的培训要求而设立，使作为俱乐部成员的您充分感受到舍我其谁的尊崇服务,高球沙龙,：“高球沙龙”是提供会员之间交流与沟通高尔夫文化的平台，在这里，您可以专享国际品牌球具试打、优惠团购等交流活动，为您和众多高尔夫好手提供可随时相聚和交流的机会,俱乐部功能,球场争锋,：“球场争锋”项目服务管理为尊贵的客户全情策划入主会员赛的机会，组织并筹备全程工作，开展非凡的高尔夫竞技。并为您适时提供观摩国际专业比赛的弥足机遇。,高球宝典,：高球宝典”为会员提供全球通VIP高尔夫俱乐部的最新信息，让您及时掌控俱乐部最新动态，球场、赛事抢先接收。,俱乐部日常运营,参照,广东移动全球通VIP高尔夫俱乐部活动章程拟订，可作为俱乐部日常运营的规范。,其中，红色字体内容待商定,第一章 总则,第一条 为了加强全球通VIP高尔夫俱乐部的管理，促进俱乐部的健康发展，维护俱乐部和广大会员的公共利益，制定章程。第二条 清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部（英文名称：GoTone Golf Club of Qingyuan Mobile）是广东移动全球通VIP俱乐部属下的一个专业俱乐部，是中国移动为广大VIP客户提供高品质服务的一个重要平台。第三条 全球通VIP高尔夫俱乐部宗旨：遵守国家法律法规和政策方针，遵守社会道德风尚。在中国移动通信集团公司的统一组织管理和指导下，积极为全球通VIP俱乐部会员打造一个全新的服务平台，提供全面、周到、快捷的高尔夫运动服务，让俱乐会员体验真正属于自己的品味和情趣，充分体现中国移“沟通从心开始的企业理念和服务承诺。,俱乐部日常运营,第二章 服务内容,第四条 全球通 VIP 高尔夫俱乐部致力于为广大会员提供精细化、差异化、个性化的优质、优惠服务，主要服务内容包括会员培训、会员赛、差点系统服务、高尔夫资讯和球具团购等多个项目。会员培训：包括会员基础培训、会员高级主题培训和会员球具知识培训等，并可优惠订阅会员培训资料。会员赛：组织参加地区性和全国性会员赛。差点系统服务：全球通 VIP 高尔夫俱乐部与中国高尔夫球协会合作推广差点查询系统，会员可享受差点提交和查询服务。高尔夫资讯：以优惠资费提供高尔夫资讯查询服务。资讯内容包括高球信息、高尔夫技术讲解、球星新闻、高尔夫规则、高尔夫幽默等，会员可通过手机短信订阅、WAP 网站查询或专业座席查询。球具团购：为会员提供一个优惠的交易平台。,第五条 全球通VIP高尔夫俱乐部为会员提供一个享受优惠服务平台的同时，会员也必须为自己所享受的各项服务支付一定的费用。(1)俱乐部年费：会员入会后须缴纳,200元/年,的年费，年费中已经包含了差点系统的使用费和各项服务的服务费。(2)培训费用：参加俱乐部组织的各种培训时，会员可以接受免费培训。(3)参赛费用：参加会员赛时，会员可以优惠价支付当地球场的打球费用。(4)场地费用：会员根据俱乐部与球会约定的优惠价格支付场地费用。(5)资讯费用：会员订阅和查询高尔夫资讯，视具体资讯内容以优惠价格支付一定的信息费。,俱乐部日常运营,俱乐部日常运营,俱乐部日常运营,第九条 会员义务务(1)热爱全球通VIP高尔夫俱乐部，遵守俱乐部章程，维护俱乐部利益，积极参加俱乐部活动。(2)按规定缴纳年费和支付部分活动费用。(3)遵守与本俱乐部签约的高尔夫球会的有关章程和规定。(4)会员间应互相尊重，遵守高尔夫礼仪，倡导健康的高尔夫文化。,第十条 会员资格延续及终止(1)高尔夫俱乐部会员资格是建立在全球通 VIP 俱乐部会员资格的基础之上的，每年须接受一次新的资格审查并续交年费，方可延续会员资格。(2)会员若由全球通 VIP 客户降级为非 VIP 客户，可通过补交一定级别差价的方式延续高尔夫俱乐部会员资格，具体差价金额由各省移动公司制定。(3)如会员停止使用中国移动网络，则其俱乐部会员资格自动失效，俱乐部不退还年费。(4)会员有重大犯罪事实受到法律制裁，或严重损害本俱乐部利益，或拒不履行会员义务劝解无效的，俱乐部有权取消其当年会员资格，并酌情考虑其下一年会员资格。,第十一条注意事项(1)会员VIP卡和ID号只限会员本人使用，不可转让和租借。(2)会员联系方式如有变动，请在第一时间通知本俱乐部，以便本俱乐部继续为会员提供服务。(3)会员VIP卡和激光标签如有遗失，应立即通知本俱乐部挂失，并办理补发手续。,第四章 附则,第十二条 会员加入本会，即视为同意本章程的规定。,第十三条 本章程自颁布之日起实施。,第十四条 本章程解释权、修改权属中国移动通信集团广东有限公司清远分公司。,俱乐部日常运营,俱乐部市场推广,围绕俱乐部成立前后，开展系列市场推广活动：,组建筹备期,：2007年12月2008年3月,客户邀请,：围绕“全球通VIP高尔夫俱乐部”的成立展开短信、E-MAIL、电话或上门邀请活动。,短信以短信形式向全球通VIP客户告知俱乐部的成立的消息并邀其参加；,E-MAIL向目标客户发送俱乐部组建及参与的具体消息,电话和入户08 年2月份开始以电话或入户访谈的形式对重要目标客户展开“各个击破”,广告造势,：在报纸和电视上发布俱乐部成立的消息、邀请目标客户参加并开通报名和服务热线，接受目标客户报名或收集他们对本俱乐部组建的意见,报纸软文炒作（清远日报、清远广播电视报）,电视消息告知（清远电视台）,DM消息告知，用邮件发送入户,俱乐部市场推广,成立初期,：2008年3月2008年12月,线上广告,报纸、公司内刊：围绕系列活动撰写新闻报道,电视：新闻报道,线下活动,：实施“五个一工程”,一个俱乐部成立的启动仪式,一场高球沙龙活动,一场高球培训活动,一场俱乐部内部的联赛,一次与国内知名高球俱乐部的联谊活动,下面仅就活动部分做具体阐述,一次联谊活动,一场俱乐部间,的联赛,一场培训活动,一场,会员沙龙,活动,一个,俱乐部成立的,启动仪式,五个一工程,活动总体概述,活动总体概述,五个一工程,一个俱乐部成立的启动仪式,一次会员间的会员沙龙活动,一次集体培训活动,一场俱乐部间的联赛活动,一次与国内俱乐部的联谊活动,向社会高调宣布俱乐部的成立,给会员提供认识和交流的空间,技能培训，经验积累,对俱乐部工作的初步检验,建立关系，寻求更好的发展,活动一：,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式,时间：2008年3月上旬,地点：清远市碧桂园高尔夫球场,参与人员：清远移动公司领导、清远市体育局领导,广东移动全球通VIP高尔夫俱乐部负责人,各县（市）公司领导及各俱乐部负责人,荣誉会员及会员代表,清远各大媒体,活动形式：采用启动仪式兼新闻发布会的形式举办，通过邀请体育局参与的形式，共同向社会高调宣传清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立。,活动内容：主持人开场；领导讲话；启动仪式；在高尔夫球模型上签名；接受媒体采访等,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式,活动流程：,1、主持人开场白。,2、领导致辞。（最好请体育局领导为本次活动致辞）,3、活动启动仪式。（邀请领导上台做本次活动启动仪式的开动；主持人宣布“开动”，领导轻按操纵杆，8门皇家礼炮齐鸣，标志清远移动高尔夫俱乐部正式成立）,4、签名活动。（请参与本次活动的人员在巨大的高尔夫球模型上签名，以此作为活动的永久纪念；与会人员每人将获赠一支高尔夫球）,5、移动公司领导讲话。,6、活动结束，嘉宾退场，领导接受媒体采访。,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部成立启动仪式,所需物料：,舞台：60方、背景板、演出音响,横幅、拱门,水晶启动台,皇家礼炮：8门,嘉宾坐席,签到处,高尔夫球模型：一个；直径1.5米，结合全球通元素设计,宣传建议：,启动仪式次日在清远日报发新闻通稿,当天在清远电视台新闻栏目播出活动报道,活动二：,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动,活动时间：2008年3月6月,活动地点：碧桂园高尔夫球场（室内场：讲座、展览；室外：试练）,参与人员：清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员,活动形式：活动将邀请国际著名高尔夫球教练为会员做有关高尔夫球的讲座；同时邀请到场的有国际知名品牌的高尔夫球具生产商（或销售商），为大家带来国际知名品牌的球具，会员可优惠团购，并现场试练。,活动内容：高尔夫球讲座；参观品牌球具和优惠团购；现场试打,活动组织：各县（市）公司自行确定活动举办时间，报市公司批准；市公司出面联系场地；按场地方的规定分批进入，每批在园时间为1天。,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员沙龙活动,活动流程：,1、主持人开场白,2、主讲人介绍,3、讲座开始,4、有奖问答,5、参观国际知名品牌高尔夫球具,6、在教练的指导下试打。,所需物料：,横幅、欢迎牌、签到处、舞台、背景板、演讲台、投影仪、座椅以及配合球具展览的室内布置等,活动三：,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员培训活动,活动策略及执行,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员培训活动,活动时间：2008年5月9月,活动地点：碧桂园高尔夫球场,参与人员：清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部会员,活动形式：活动将邀请国际著名高尔夫球教练为会员做有关高尔夫球的培训；,活动内容：高尔夫球培训,活动组织：各县（市）公司自行确定活动举办时间，报市公司批准；市公司出面联系场地；按场地方的规定分批进入，每批在园时间为2天。,活动四：,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部联赛活动,清远移动全球通VIP高尔夫俱乐部联赛活动,活动主题：清远移动“全球通杯”第一届高尔夫球俱乐部联赛（拟定）,活动时间：20