企业管理概述(PPT 55页)

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第三章 企业管理概述,第三章 企业管理概述,3-1 企业管理的概念与任务,一、企业管理的概念,二、企业管理的任务,3-2 现代企业管理发展趋势,一、管理重心的转移,二、管理组织的变化,三、企业管理发展中的其他变化,3-3 企业管理者的素质与技能,一、管理者的含义,二、管理者的分类,三、管理者的技能,四、未来管理者应具备的能力,3-1 企业管理的概念与任务,一、企业管理的概念,所谓企业管理，就是由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现盈利这一目的的活动的总称。,3-1 企业管理的概念与任务,一、企业管理的概念,企业的生产经营活动包括:,生产管理，即对以生产为中心的基本生产过程、辅助生产过程以及产前的技术准备过程和产后的服务过程的管理。,经营管理，即对企业联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、对用户服务在内的管理。,3-1 企业管理的概念与任务,二、企业管理的任务,（一）合理组织生产力,两方面含义：,使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。,不断开发新的生产力。,（二）维护并不断地改善社会生产关系,一定的社会生产关系是企业管理的基础，企业要维护其赖以产生、存在的社会关系,为了保证生产力的不断发展，通过改进企业管理手段、方法的途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善。,合理组织生产力一：,使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用,宝洁：全球创新网络,1999年宝洁推行了新的战略“组织2005”。他们通过外部资源寻找新的创意和发明，并尝试建立全球创新网络，加快公司内部研发，同时从公司外部（个人、企业、研究所）获得创意。各种内部和外部的活动帮助宝洁与世界联系起来。,宝洁在网络上建立了全球的内部创新社区“创新网络”。在这里，研究人员分享信息和想法，向所有研究员提供学习报告。宝洁还创建了实践社区，以实现跨领域的关联。,宝洁使大约80名研发人员成为“技术侦查员”或“技术企业家”，他们负责搜索新的机会，公司也成为了电子研发社区的成员（Y和InnoCentive）。其它外部创新关联包括“合作技术开发”与其他企业、机构的合作；“关键供应商伙伴”与供应商合作。此外，宝洁还将专利授权出去以获得额外的收入。在过去十年中，宝洁每年发布的专利数减少了，但在此期间的收入却增加了。,服装公司在网上鼓励顾客进行设计。苹果与游戏制作者分成。,许可：,现有的生产要素得到合理配置与有效利用,麦当劳、肯德基,思科和朗讯是网络行业的竞争者，拥有不同的许可授权策略。像英特尔一样，思科偏向于采用开放式创新。在其年报中，它说会将一些成熟的技术进行许可授权，但并没有提到外部许可。另一方面，思科的竞争者朗讯已经从专利许可中得到了收益，虽然这种收益规模不大，在2005年只有1.13亿美元（占总收入的1.2%）。,风险投资,飞利浦的MiPlaza以及技术孵化器也致力于帮助新兴企业。风险资本家也是宝洁创新网络的组成部分。,英特尔向全球的技术公司进行投资，以提升创新。它是世界上最大的风险投资企业之一，向约1000家企业投资了逾40亿美元。太阳微系统公司的4亿美元风险投资和战略投资基金向全球的公司投资，以开发基于其技术和平台的产品、市场和服务。它也希望与先进的风险投资企业和投资银行合作，在新一代互联网技术方面发现新的机遇。,收购,收购的实施比较困难，而且历史表明，大部分收购都是失败的。思科的成功在于它建立了一个成功的收购管理系统，这套系统始于了解并参与目标企业的外部生态系统，终于动态的整合管理。由于信息技术行业的收购（如朗讯、爱立信、Nortel等）一般以失败告终，思科的收购策略更值得赞赏。,二,合理组织生产力,富安娜推秋冬婚庆新品,据了解，此次发布的婚庆家纺新品的最大亮点，在于一改近年来婚庆产品千篇一律以“大红”一统天下的风格，大胆地起用米色、金色、亮蓝色、果绿色等可常年用的色调，打破了传统婚庆产品主要在婚礼当天使用的局限。,昔日手机巨人诺基亚为何没落？,诺基亚没有把握好手机进入触摸时代的市场机会，在智能机大潮来临时，一直不舍得放下功能机。其实，诺基亚在智能机方面的反应并不慢，早在2004年就提出要做手机互联网公司。但一方面，诺基亚对智能机的发展方向没弄清楚；另一方面，作为功能机时代的引领者，诺基亚不肯放下身段。,两个台湾企业打败的？,ZARA老板取代巴菲特成全球第三富豪,服装业内人士分析，ZARA品牌深受时尚青年喜爱，近年来其快时尚模式大获成功可归纳为四个因素：,首先是拥有庞大的设计师群，而且ZARA的设计有着高档品牌的时尚感，但价格却十分平民化；,其次是设计更新速度快，从新款策划到生产出厂，最快可在一周内完成；,第三是送货速度很快，在法国、德国、意大利、西班牙等欧盟国家以卡车运送为主，平均48小时即可运达连锁店；,最后是采取多样少量的经营方式，即服装店内所有商品每隔3周一定要全部换新，让消费者得以紧跟流行的脚步。,如家十年：从一处火花到标准复制,2001年，沈南鹏、季琦、梁建章、范敏四人成功创立携程网，也因此发现当时上海仅有的两家经济型酒店锦江之星和新亚之星客房的出租率高达90%以上，而国际上超过70%都是经济型酒店。显然，在星级酒店和脏乱差的招待所之间，存在一个经济型酒店的空挡。2002年，如家连锁酒店诞生。,新生的如家酒店，在战略层面选择了独特的定位，舍弃了星级酒店豪华设施、豪华大堂、餐饮服务等，仅保留住宿为核心的功能，并找到了每晚200元左右的价格空挡，而在运营层则选择了连锁模式，这更容易确立品牌认知。,在拥有1400家酒店，员工数超过6万人之后，这个庞大的酒店网络还在摸索从标准化向用心化的转变。,“仅靠标准化，是不够的，需要由标准化向用心化转变。”孙坚说，“在规模化、分散化的经营格局中，在没有标准的地方，只能靠文化、价值观去引导。”,以杯子的摆放为例。过去如家强调杯子的摆放必须是全国统一的，现在，只要客户满意，客房的阿姨可以按客户喜欢的方式摆放。,维护并不断地改善社会生产关系,麦当劳非常重视公共关系，大力在报纸上寻找刊登消息的机会，这些消息有的是由人力制造出来的微不足道的消息，有的则是精心设计，显示麦当劳威力的资料，如早年在美国的宣传“所使用的面粉已可填平大峡谷”、“所用的番茄酱已相当于密西西比河的水量”以及后来的“将所卖的汉堡包连接起来，可来回月球几次”等。,麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动。,在连锁店的公共关系中，社会关系是相当重要的一环，由于连锁店各分号一般以一定区域的居民为目标顾客，它便需要和所在地的政府、社会团体或单位以及全体居民保持和睦的关系，根据各分店附近的商圈特性，人潮特性制定公关策略。麦当劳要求各连锁店主参加当地的公益活动，如学校乐队，童子军医院等。坐落在北京王府井的麦当劳分店还组织员工打扫天安门附近的地面。麦当劳还专门设有“麦当劳叔叔之家”，大部分建于儿童医院附近，专门提供免费或低价的住宿环境，招待病童的父母。,试分析：,1.麦当劳的这个案例，对小企业在处理社会责任与赚取利润的关系方面有什么启示？,3-2 现代企业管理发展趋势,一、管理重心的转移,现代企业管理的重心已经从过去对物的管理转移到对人的管理,美国与日本的经验,二、管理组织的变化,企业管理权是从集中走向分散，企业的组织结构是从金字塔型走向大森林型(也有人称之为扁平型或网络结构),玛丽. 凯公司是由玛丽. 凯退休后创办的一家国际性的美国化妆品公司，它成功的秘诀之一就是其“一家人”的管理文化。在该公司中，“人”是最重要的。他们以“员工对公司的向心力”为自豪，他们深知关心别人和追求利润并不矛盾。玛丽. 凯的成功正是建立在帮助他人的基础之上的，要想爬上成功的阶梯，必须人人相互合作。一个只会想到“我能得到什么”的人，是不会成功的。只要你帮助其他人获得他们想要的，你就会得到你想要的。,“相信和尊重每一位员工”是玛丽. 凯的经营信条。她提醒所有的管理人员都要注意使每个员工觉得“自己是重要的”这一点，她坚信这会鼓舞员工们更好地工作。一名优秀的管理人员应该不断地勉励每一位下属，提高他们的自尊和士气，而不是一味地求全责备。,日本：,1“以和为贵”的,经营理念,，强调团体内部的和谐与共同进取精神，使企业或组织形成上下团结一致、内和外争；家族色彩浓厚的命运共同体。,2“以人为本”的经营理念，重视“人”在企业中发挥的作用，使企业职工心甘情愿地为企业效力。,3“以德为先”的经营理念，强调正人先正己的管理者作风。,在富安娜，有员工向董事长林国芳推荐看蜗居，林国芳感触非常深，下定决心助力员工买房，他不仅在今年初在深圳市到处看房，后来作出安排，针对员工首次购房的借款额最高达120万，身为潮汕商人的林国芳想法非常实际，就是要让“员工真正买得起房”，真正将安居福利政策落到了实处。,林国芳多次强调，在富安娜的经营理念是“员工第一，客户第二，股东第三”，员工永远排在第一位，没有员工的幸福感，就不会有股东、消费者甚至整个社会的幸福感。 “企业与员工就是船与水的关系，企业发展的一切成果必须与员工共享，要重视人的作用。做企业，就是要以人为本，让每一个员工有尊严地生活、工作。”,据了解，富安娜正在实施“员工店名计划”，包括用终端店店长的姓名命名店名，推广“员工接待日、咨询日”，间接让员工参与管理，听取员工对公司的管理意见等，还将普及“员工生日计划”，员工生日当天可以直接休假，公司还会备上生日礼物。同时，林国芳近两年还捐出1亿元扶贫助困，7月份领养82个孤儿，将企业的内部信仰推广到合作伙伴，用价值观绑定同盟军。,据了解，富安娜的股权激励计划与其他上市公司的明显区别是，“阳光”不仅洒向公司高管，而且大范围照耀到基层一线员工，车间生产线的班组长，直营门店的店长、柜长都是富安娜股权激励的对象。两批股权激励，高管、中层人数仅占56人，其余均来自企业生产、研发设计、销售一线，共计342人。每人所拥有的股权激励数量从十几万股至1000股不等。从这个意义上讲，上市公司股权对富安娜员工来讲已不仅仅是物质奖励，而更意味着一份与企业共荣辱的自豪和责任。,3-2 现代企业管理发展趋势,二、管理组织的变化,大森林型组织结构大体上有以下几种类型,：,(1)分厂制代替总厂制，即把规模庞大、产品众多的企业。,(2)分层决策制代替集中决策制。,(3)以产品事业部代替职能事业部。,(4)分散的利润中心制代替集中利润制。,(5)研究开发人员的平等制代替森严的等级制。,什么是最有效的组织？官僚主义机构？特别机构主义？其它？,广药集团,广药集团拥有“广州药业”（香港H股、上海A股上市）和“白云山”（深圳A股上市）两家上市公司及成员企业近30家。,广药集团超亿元的重点产品主要有：白云山和黄中药的板蓝根系列、复方丹参片、口炎清系列；广州中一药业的消渴丸；明兴制药的清开灵系列；星群药业的夏桑菊颗粒系列；奇星药业的华佗再造丸；王老吉药业的王老吉凉茶、小儿七星茶；潘高寿药业的治咳川贝枇杷系列；白云山总厂的阿莫西林胶囊、仙力素、注射用头孢硫脒、世福素头孢克肟、咳特灵系列；百特侨光公司的脂肪乳注射液系列；白云山化学药厂的头孢他啶原料、头孢硫脒原料，白云山光华小柴胡系列等，形成了高效优质、包装新颖的“广药”特色。,对于组织未来发展的预测：,环境的变化要求组织从管理结构到管理方法都将是柔性的；,组织将需要采取主动适应型战略；,员工素质日益提高，管理将重点放在说服而不是强迫职工参与组织的职能工作。,从组织结构图看Google、Facebook、微软等的企业文化,从图中我们可以看出,亚马逊有着严格的等级制度；,Google也有清晰的等级，但是部门之间相互交错；Facebook就像是一张分布式网络；,微软则是各自占山为王；军阀文化深入骨髓，跟当年的IBM并无二致。,苹果是一个人说了算。,最具讽刺意义的是最后的甲骨文，法务部门远远大于工程部门。,尽管大多数人对微软的军阀文化深感认同，但一名叫Joey Devilla的童鞋认为这还不够，他觉得微软各大相互掐架的部门内部也内斗厉害，于是他创作了加强版组织结构图,3-2 现代企业管理发展趋势,三、企业管理发展中的其他变化,(一) 企业创新管理将越来越受到重视,(二) 企业“软件”管理将更加系统化,（7S,见书）,(三) 企业战略管理将强调目标的创新,(四) 企业权变管理将更加灵活和精细,(五) 开放式面对面的感情管理,(六)企业管理将更善于借用外脑,红罐王老吉品牌定位战略,加多宝是位于东莞的一家港资公司，经王老吉药业特许，由香港王氏后人提供配方，该公司在中国大陆地区独家生产、经营王老吉牌罐装凉茶（食字号）。,红罐王老吉成功的品牌定位和传播，给这个有175年历史的、带有浓厚岭南特色的产品带来了巨大的效益：2003年红罐王老吉的销售额比去年同期增长了近4倍，由2002年的1亿多元猛增至6亿元，并以迅雷不及掩耳之势冲出广东，2004年，尽管企业不断扩大产能，但仍供不应求，订单如雪片般纷至踏来，全年销量突破10亿元，以后几年持续高速增长，2009年销量突破170亿元大关。,背景,2002年以前，从表面看，红色罐装王老吉（以下简称“红罐王老吉”）是一个活得很不错的品牌，在广东、浙南地区销量稳定，盈利状况良好，有比较固定的消费群，红罐王老吉饮料的销售业绩连续几年维持在1亿多元。发展到这个规模后，加多宝的管理层发现，要把企业做大，要走向全国，就必须克服一连串的问题，甚至原本的一些优势也成为困扰企业继续成长的障碍。而所有困扰中，最核心的问题是企业不得不面临一个现实难题红罐王老吉当“凉茶”卖，还是当“饮料”卖？,现实难题表现一：广东、浙南消费者对红罐王老吉认知混乱。,在广东，传统凉茶（如颗粒冲剂、自家煲制、凉茶铺煲制等）因下火功效显著，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用。,消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。,而在加多宝的另一个主要销售区域浙南，主要是温州、台州、丽水三地，消费者将“红罐王老吉”与康师傅茶、旺仔牛奶等饮料相提并论，没有不适合长期饮用的禁忌。,如果用“凉茶”概念来推广，加多宝公司担心其销量将受到限制，但作为“饮料”推广又没有找到合适的区隔，因此，在广告宣传上不得不模棱两可。,2002年年底，加多宝找到成美营销顾问公司（以下简称“成美” 进行宣传，以期推动销售。,在研究中发现，广东的消费者饮用红罐王老吉主要在烧烤、登山等场合。其原因不外乎“吃烧烤容易上火，喝一罐先预防一下”、“可能会上火，但这时候没有必要吃牛黄解毒片”。而在浙南，饮用场合主要集中在“外出就餐、聚会、家庭”。在对当地饮食文化的了解过程中，研究人员发现：该地区消费者对于“上火”的担忧比广东有过之而无不及，如消费者座谈会桌上的话梅蜜饯、可口可乐都被说成了“会上火”的危险品而无人问津。,消费者的这些认知和购买消费行为均表明，消费者对红罐王老吉并无“治疗”要求，而是作为一个功能饮料购买，购买红罐王老吉的真实动机是用于,“预防上火”,，如希望在品尝烧烤时减少上火情况发生等，真正上火以后可能会采用药物，如牛黄解毒片、传统凉茶类治疗。,思考：广州药业集团能把王老吉做大吗,“,刘备摔孩子,”,歇后语,的下一句是什么？,收买人心,三国时期，当阳长坂之战是曹操、刘备两军的一次遭遇战，骁将赵云担当保护刘备家小重任。由于曹军来势凶猛，刘备虽冲出包围，家小却陷入曹军围困之中，赵云拼死刺杀，七进七出终于寻得刘备之子阿斗，赵云冲破曹军围堵，追上刘备，交还其子。,刘备接子，掷之于地，愠而骂之：“为汝这孺子，几损我一员大将!”赵云抱起阿斗，连连泣拜：“云虽肝脑涂地，不能报也。”刘备这一举动不仅收买了赵云誓死随主之心，又教育和感化了当时在场的所有文武随从。,3-3 企业管理者的素质与技能,一、管 理 者 的 含 义,二、管 理 者 的 分 类,三、管 理 者 的 技 能,四、未来管理者应具备的能力,3-3 企业管理者的素质与技能,一、管理者的含义,非管理性的工作和管理性的工作,从事管理性工作的人就是管理者,管理者是组织和利用各种资源去实现组织目标的指挥者、组织者,二、管理者的分类,(一)按管理者在组织中所处的层次分类,1. 基层管理者。 2. 中层管理者。,3. 高层管理者。,(二)按管理者在组织中所做的工作分类,1. 市场营销管理者。 2. 生产业务管理者。,3. 财 务 管 理 者 。 4. 人 力资源管 理 者 。,5. 行 政 管 理 者 。 6. 其 他 管 理 者 。,三、管理者的技能,(1) 技 术 技 能 。,(2) 人 际 关 系 技 能 。,(3) 概 念 形 成 技 能 。,(4) 诊 断 技 能 。,(5) 分 析 技 能 。,不同层次的管理者在这些方面的要求有所不同,如何培养合格的管理者？,管理者的技能问题,美国著名的电子专家W肖克利是晶体管的发明人，诺贝尔奖学金获得者，为电子技术的发展做出了巨大贡献。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任总经理，然而，在这位深谙电子专业知识的专家“内行”领导下，不到两年公司就倒闭了。,阅读上述资料，请回答：（1）肖克利是否为内行领导？（2）从专家权力的知识，说明为什么肖克利可以为电子技术的发展做出巨大贡献，而不能很好地经营公司？,四、未来管理者应具备的能力,（一）机敏应变的能力.,（二）激励后进职工的能力.,（三）处理和综合信息的能力.,（四）承诺终生学习的意愿和能力.,案例：,某集团公司目前有一副总裁的职位空缺，欲从集团公司的9个分厂厂长中选拔一人添补。其中一分厂的A厂长呼声最高。A厂长工作勤恳，几乎总是第一个上班最后一个离厂，细心过问厂内的大小事情，对待下属员工也总是和蔼可亲，并且这位技术出身的厂长还通过亲自带领实施技术改造而使企业效益一直保持在各分厂的中上水平。但经过集团领导的研究最终选定的是二分厂的B厂长。,结果一公布，便有反对意见反馈上来。反对的理由大致有三方面：一是认为 B厂长不务正业，不关心本职工作，而是热衷于“拉关系”;二是尽管二分厂的效益一直名列前茅，但这与 B厂长的特殊背景有关，并非其本人的能力所致;三是二分厂的大部分工作是由B厂长委派下属完成的，效益是下属创造的，因此功劳不能记在B厂长身上。,思考：谁能成为副总裁,表1 平均的、有效的和成功的管理者在各项管理活动上的时间分布,平均的管理者有效的管理者成功的管理者,传统管理 32%19%13%,沟通29%44%28%,人力资源管理20%26%11%,网络联系19%11%48%,五、管理者的任务,创造更好业绩：目标、计划、控制、评估,制定决策,规范工作与学习,3-4企业环境,1经济技术环境,经济环境：周期,（周期行业，中国钢铁）,、通货膨胀,（土豆效应，奢侈品市场下降）,、资本市场、外汇、政策和税收,（限购，汽车与房子）,技术环境：技术更新换代、产品寿命缩短（手机）、团队或合作研究,2政治法律环境,政治制度、法律制度,中国监管部门,3社会和文化环境,社会环境：家庭、社会团体（环保）、人才观念,文化环境：书上6点,思考：东莞文化,进一步阅读书目,1 南怀瑾论语别裁上海：复旦大学出版社，1990,2 弗雷德里克泰罗科学管理原理冼子恩等译北京：中国社会科学出版社，1984,3 亨利法约尔工业管理与一般管理周安华等译北京：中国社会科学出版社，1982,4 莱斯特R比特36小时管理学课程王毅捷译上海：上海人民出版社，1996,5 Heinz Weihrich，Harold KoontzManagement，Tenth editonMcGrawHill，Inc，1993,思考与练习题,1. 何谓企业管理？,2. 企业管理的主要任务是什么？,3. 讨论并归纳企业管理发展趋势。,4. 你是否同意“管理重心从物到人”的转移？试举例说明。,5. 你是否同意“管理组织从刚到柔”的变化？试举例说明。,6. 何谓管理者？管理者必须具备哪些技能？,7. 未来管理者应具备哪些条件？,8. 你将如何锻炼和提高自己作为管理者的综合素质？,