alibaba3次跟进和CRM客户管理3549

,*,*,*,*,*,*,*,*,*,*,三次跟进和,CRM,客户管理,大纲,1,、,300,个客户了，怎么办？,2,、,CRM,客户管理系统,3,、,3,次跟进说辞结合,CRM,4,、小公海的建立和使用,一、客户管理的重要性,40150300,！,你还在“我的机会”里直接挨个找客户吗？,你想每天早下班,1,个小时吗？,你想每个月凭空多到,2-5,单吗？,客户管理来帮你！,二、只需一招管好客户,“,下次联系的时间”核心秘诀,写完小记，花,2,秒钟点开下次联系时间，选择完日期后，再保存小记！就够了！只需做这一件事就可以把,300,个客户管理好！,我愿意，你愿意吗？,问：这就够了吗？,答：足够了！,问：这么选择一下，然后怎么办呢？,答：每天打电话时只需要点“安排联系的机会”，挨着打就可以了！,问：就这么简单？,答：,YES,！,就这么简单，我愿意，你愿意吗？,备注：,经过调研，每天晚上同学们打电话时都是在”我的机会“里找，看的眼睛都花了，不但严重影响效率，刚重要的是客户的跟进节奏都乱了！,很多客户如果我们及时跟进，是完全可以在,2-4,次跟进下到单的！,真实案例说明：一个新人晚上,1.5,个小时打了,19,通电话，而一个,3,月份,15,单的老人只打了,10,通,核心问题：,客户联系完，我该安排到哪天呢？,答案：,大小循环来帮你！,小循环：隔天联系,大循环：,2,周后联系,问：某个客户该怎么判断，是大循环还是小循环？,答：,3-4,次跟进为一个小循环，小循环后就直接大循环。,问：,3-4,次跟进怎么跟,答：且看下页分解,客户成熟度分类,A,类：条件符合。问,:,和,NEEDSEE(,我们商昊,),合作可能性大吗？回答：有可能。,隔天跟进，至少跟进,3,次,B,类：条件符合。问：上网宣传近期有想法吗？,回答：有考虑。,隔天跟进，至少跟进,3,次。,C,类：个人，业务。,隔天跟进，跟进,2,次，不行大循环或扔掉,D,类：个人，业务。,跟进,1,次，没有想法直接扔,3,类客户节奏,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,B,类,A,类,C,类,（降级）,大循环,备注：,做好每次跟进中的铺垫和布置作业：的给客户留问题？下次跟进时检查客户的作业。,B-,，,C+,类客户节奏,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,B,类,C,类,（降级）,大循环或放弃,C,类,B,类 最后给机会 大循环或放弃,备注：,第,1,、,2,次跟进是关键,C,、,D,类客户节奏,1,2,3,4,5,6,7,8 9 10 11,升级成,B,或者是,A,类 小循环,C,类,C,类,无进展仍然是,CD,类 放弃或大循环,（目的明确，直接问）,备注：,1,、老总是否上网、是否知道,alibaba,、是否会考,虑网络贸易,2,、个人是否会付费，自己是否愿意和老板商量,重点：小循环,3,次跟进说辞,第一次跟进：以了解客户产品背景（,3W,）和网络背景为主。,产品背景：客户做什么产品，这个产品卖给谁，这个产品卖到哪？,网络背景：客户之前做过网站宣传没？做过，效果如何。没做过网络的话，请注意一定要问：,X,经理，现在上网的非常多啊，您怎么没考虑过？,注意：客户的网络背景非常重要，尤其是他对网络的想法,第二次跟进,买家刺激开场，非常重要！报细节，细节到规格和买家所有的要求，然后切入上网演示，讲服务，讲完后一定要问：,1,、,X,经理，您觉得这个服务，对您有用吗？,2,、,X,经理，您觉得，上,needsee,（百度）做宣传的可能性大吗？,最后一个环节：促销铺垫,第三次跟进：缔结,或签单，或大循环,备注：如果没有了解客户的产品和网络背景，那么等于前二次跟进是没有完成的。,客户准备,每天晚上挑入,20,个公海客户。这样到第二天，就有,20,个新客户,+,二次跟进的,10,个左右,+,三次跟进的,5,个。也就是说每天打开“安排联系的机会”，应该有,3040,个客户直接可以联系。,好处：,1,、不需要在“我的机会”里痛苦的找，提高效率,2,、按照最科学的节奏跟进客户，到单更容易！,我骄傲！,建立自己的小公海,在自己的库里，犹豫扔不扔的客户保存小记时，选择下下月的,1,号做为下次联系时间。,比如：,4,月,20,号联系了一个客户，犹豫，那么就安排在,6,月,1,号，,4,月,25,号的，也安排,6,月,1,号。这样下次需要洗库或者盘库扔客户时，直接在“安排联系的机会”里选择,6,月,1,号，这些客户都出来了，非常方便！,演讲完毕，谢谢观看！,