《结构部品质量管理》教材2

TCL Home Networking BU,TCL,家庭网络事业部,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,TCL Home Networking BU,TCL,家庭网络事业部,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,/20,结构部品质量管理,2,培训讲师,:,全勇培训课时,:2H,日 期,:,修订履历,修订内容,修订日期,编制修订者,引用文件,(,可选用,):,教材编号,:,教材版本号,:V0,结构,设,设计的,部,部品质,量,量管理,概,概要；,部品,质,质量管,理,理工具,介,介绍；,从设,计,计到量,产,产结构,部,部品质,量,量管理,意义,：,：,提高产,品,品质量,改善产,品,品设计,改进产,品,品售后,服,服务,提高市,场,场的接,受,受程度,降低经,营,营质量,成,成本,减少经,营,营亏损,降低现,场,场维修,成,成本,减少责,任,任事故,鼓舞员,工,工的士,气,气和增,强,强质量,意,意识,课程学,习,习目标,通过本,课,课程的,学,学习，,您,您将能,够,够：,2/8,/,/2020,一。第一部,分,分：公,司,司质量,体,体系简,介,介；,家网质,量,量体系,介,介绍,家网质,量,量体系,统,统；,PCP质量子,流,流程,产品设,计,计到生,产,产的部,品,品质量,管,管理概,要,要,二。第二部,分,分：部品质,量,量管理,工,工具介,绍,绍,三。从设计,到,到量产,结,结构部,品,品质量,管,管理基,础,础,1.VOC到CTQ的产生;QFD,CPK与CTQ的结合,；,；,2.DFMEA和PFMEA;,3.生产设,计,计质量,与,与设计,规,规范更,新,新；,4.客服管,理,理-FCR,5.WORKSHOP经验总,结,结和沉,淀,淀，设,计,计规范,更,更新；,目录,一、第,一,一部分,公司,质,质量体,系,系简介,；,；,家网质,量,量体系,统,统,家网质,量,量体系,统,统,（主要,内,内容）,产品设,计,计到生,产,产的部,品,品质量,管,管理概,要,要,（主要,内,内容）,产品设,计,计到生,产,产的部,品,品质量,管,管理概,要,要,（主要,内,内容）,二、部,品,品质量,管,管理工,具,具介绍,部品质,量,量管理,工,工具介,绍,绍,1.VOC,QFD和CTQ介绍;,2.SPC是StatisticalProcess Control的简称,统,统计过,程,程控制,及,及CPK,;,;,3.DFMEA和PFMEA;,4.TQM和PDCA；,5.MINITABLE软件；,三、从,设,设计到,量,量产结,构,构部品,质,质量管,理,理基础,（主要,内,内容）,设计质,量,量活动,分,分解示,意,意图,C,P,D,Q,L,VOC,:,:客户之,声,声，来,自,自客户,的,的要求,；,；,1.识别产,品,品的需,求,求；,外部需,求,求：QCDS需求,内部需,求,求：DFT,DFS,DFC,2.设别制,程,程的需,求,求；,外部需,求,求：QCDS需求,内部需,求,求:DFM,DFA,1.识别客,户,户真正,的,的需求;,识别需,求,求（VOC,),),需求级,别,别定义,：,：,A类需求,：,：MUST;,B类需求,：,：Necessary,C类需求,：,：Better,D类需求,：,：Maybe,2.识别VOC,;,;,KANO模型,：,：,令人高兴的,(Delight),越多越好(More is better),非有不可的(Must be),顾客满意程度,高兴,不满,不存在,实现,魅力质量,期望质量,3.CTQ（关键,质,质量因,子,子Critical-to-Quality）,顾客最在意的产品或服务的特性,品质：功能、可用性、可靠性、可维护性,交期：准时,价格：比较性、价格、总成本、折扣,售后服务：即时性、便利性、速度,Voc=f(CTQs),Y=f(X1,X2,X3,Xn),Y=f(X),输出 输入,输出是输入的函数,为什么要推行六西格玛,Why Six Sigma,1.,竞争的需要,2.,建立共同的语言,3.,数据驱动进步,4.,解决方法与思路,5.,掌握通用工具,6.,客户导向及要求,7.,降低,FCR,，减少失败质量成本,关键的,少,少数:保证了CTQ就能够,满,满足客,户,户当前,的,的需求,；,；,客户化,测,测试:,4.VOC到CTQ的产生;,IBM,：,：客户遇,到,到的57故,障,障来自2的,缺,缺陷,站在客,户,户角度,测,测试有,利,利于测,试,试效率,提,提升,需求,驱动力,CTQS,笼统,难以度量,具体,容易度量,CTQS就是把,客,客户的,需,需求量,化,化，具,体,体化，,在,在找到,影,影响CTQ的根本,原,原因,质量设,计,计,5.VOC到CTQ的产生;,（主要,内,内容）,6.VOC到CTQ的产生;QFD法；,7.VOC到CTQ的产生;QFD应用,8.影响CTQ的潜在,原,原因，CPK应用,1.影响CTQ的潜在,原,原因;,CTQ,=,=f(Xi),Y=f,(,(Xi,),),Y=f,(,(X1,X2,X3,Xn);,N度X因子中,，,，有一,些,些或个,别,别在不,断,断变化,的,的，他,在,在整个,生,生产中,起,起了关,键,键的作,用,用，需,要,要我们,关,关注和,控,控制；,这就是,关,关键的,少,少数，,需,需要我,们,们去控,制,制和解,决,决；,2.用CPK控制这,些,些因子,的,的质量,；,；,CPK：Complex ProcessCapabilityindex的缩写,，,，是现,代,代企业,用,用于表,示,示制程,能,能力的,指,指标。,CPK,=,=Min,(,(USL-Mu,),)/3s,(,(Mu,-,-LSL,),)/3s,9.VOP(VoiceofProcess)流程之,声,声到CTP的产生;,10.DFMEA应用；,FMEA（失效,模,模式与,影,影响分,析,析）,Failure Modeand EffectsAnalysis,D-FMEA的研究,对,对象是:设计要,求,求与设,计,计方案,的,的相互,权,权衡；制造与,装,装配要,求,求的最,初,初设计,；,；提高在,设,设计/开发过,程,程中考,虑,虑潜在,故,故障模,式,式及其,对,对系统,和,和产品,影,影响的,可,可能性,；,；为制定,全,全面、,有,有效的,设,设计试,验,验计划,和,和开发,项,项目提,供,供更多,的,的信息,；,；建立,一,一套改,进,进设计,和,和开发,试,试验的,优,优先控,制,制系统,；,；为将来,分,分析研,究,究现场,情,情况、,评,评价设,计,计的更,改,改以及,开,开发更,先,先进的,设,设计提,供,供参考,；,；,Design是指产,品,品的,硬,硬品/功能/系统,上,上的可,能,能失效Failure或故障Fault时的问,题,题因果,分,分析与,改,改善对,策,策，P则是Process是指,流,流程/制程/步骤,上,上的不,良,良所造,成,成不良,后,后果的,改,改善与,因,因果分,析,析，,11.DFMEA应用；,表格编,号,号：QS7,.,.3-078,-,-001A,12.VOP到CTP的产生;,风险从何而来？,模糊的作业标准,差的管理计划和标准作业程序,原材料散布,差的规格限,测量散布 (生产线上和,QC),设备的可靠性,潜在的安全危险,未明确的顾客期望,差的工程能力,累计的风险,13.VOP到CTP的产生;2.C,&,&EMatrix,PAPERWORK,TURN STEAM ON,TO DICY TANK,LOAD DMF,LOAD DICY,LOAD 2MI,1,BILL OF MATERIALS,ISO PROCEDURES,REWORK,SCALE ACCURACY,PREHEATING,LOAD ACCURACY,CLEANLINESS,RAW MATERIAL,LOAD ACCURACY,ENVIRONMENT,(HUMIDITY),RAW MATERIAL,MIXER SPEED,LOAD ACCURACY,ENVIRONMENT,(HUMIDITY),RAW MATERIAL,MIXER SPEED,工程绘图,工程能力和管理计划的初步评估,FMEA,要因及影响矩阵,输 出,输 入,14.FMEA的输入,和,和输出,输入,工程图,C&E矩阵,工程历,史,史,工程技,术,术程序,输出,为预防,要,要因或,探,探测失,败,败模式,而,而采取,的,的措施,所采取,措,措施的,历,历史,NIP新产品,引,引入中,和,和批产,发,发生的,问,问题；,对这些,问,问题进,行,行经验,总,总结，,沉,沉淀；,更改修,改,改规范,和,和流程,；,；,建立不,同,同客户,的,的合作,模,模式和,产,产品规,范,范,15.NPI及经验,沉,沉淀,TCL家庭网,络,络事业,部,部,TCLHomeNetworking Business Unit,谢谢,