企业中一线管理者的角色讲义

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,企业中一线管理者的角色,1,重新认识一线管理者的角色,什么是一线管理和一线管理者,一线管理者的工作,一线管理的过程,一线管理者面临的环境和挑战,一线管理者角色及技能的独特性,组织与一线管理者的角色,一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导,谁是“好的”一线管理者？,2,一线管理与一线管理者,一线管理,与他人工作的促进、指挥和检查有关的，并以完成以下目标为最终目的的管理活动,1）组织目标,2）个人目标（个人工作目标）,一线管理者,运用独立的判断,行使授权范围内的决定权,工作主要是脑力的而非体力的,3,一线管理者的角色及其关联,一线管理者,管理阶层,下属员工,同层级其他一线管理者,其他一线管理者的下属员工,代表,关联,同其他人的关系必须是客观和建设性的,尊重他人的创意和能力,明确你在整个工作过程中的正确作用，以及你的总体义务，尤其是对于你的上司的义务,在和其他部门的职工打交道时小心谨慎,能意识到你对整个组织的影响和贡献,4,一线管理者的工作,计划：对未来的需求和行动进行预测；把总体计划和目标分解为 日常的工作计划和日程安排。,组织：获取和安排进行工作所必须的资源。这些资源包括：人力、物力、设备和财力。,指挥：激发自己和他人进行工作；把工作向下分派；向职工发出 指令；使工作各得其所。,控制：保证工作符合必要的标准；对工作流程和产量进行检验。,5,一线管理的过程,检查促进指导,个人工作 合作,为了成功实现目标,通 过 落 实,人的领导技能 技术技能,组织的整体,结构技能,包括一些用于实际工作的知识,自己的角色 雇主的行为,有效的一线管理,工具和技术,形成和提高一线管理者的熟练程度,影响管理者和职,工的主要问题,用 以 建 立,文化 组织制度 工作小组 各自角色期望,6,一线管理者面临的环境和挑战,挑战(Challenge)=职工公司顾客团体,您,下 属,社 会,公 司,顾 客,7,不同管理层级的技能：,一线管理者角色及技能的独特性,一线管理者直接负责产品或劳务。,相对于其他管理人员来说，一线管理者所从事的工作更富于操作性和技术性。,一线管理者是管理非管理人员的管理者。,概念性技能,关于人的问题的技能,技术性技能,高层管理,中层管理,一线管理,层 级,技 能,8,不同的组织结构对一线管理者的影响,总 裁,生 产,销 售,工 程,财 务,人 事,功能归组,总裁,胶印,平版,铜版,压花,过程归组,总裁,长沙分行,北京分行,上海分行,西安分行,地理位置归组,总裁,人寿保险,财产保险,年金保险,汽车保险,产品归组,总裁,商业,机械,化工,冶金,顾客归组,9,对一线管理者角色的几种认识,中级管理阶层,一线管理者,职 工,观点1:“处于中间位置的人物”,中级管理阶层,一线管理者,职 工,观点2:“关键性人物”,观点3:工人的一员,中级管理阶层,一线,管理者,职 工,中级管理阶层,一线,管理者,职 工,观点4:人际关系专家,专业,人员,中级管理阶层,职 工,一线管理者,观点5:拱顶石式人物,10,组织中其他角色如何看待一线管理者,能使生产达到标准,一切从公司出发，代表组织利益,能驾驭下属,能尊重上司，善待平级,作为管理阶层中的低级人员，对组织保持忠诚,循归蹈矩，不着惹是非,以人为念，不以生产为念,一切从工人利益出发,能容忍下属的错误,对上司有影响力,代表工人与管理层沟通,必要时敢于反抗上司,在确定工作时间、工作程序方面具有灵活性,一线管理者的上司,一线管理者的下属,一线管理者,11,组织环境中的影响因素,管理制度,报酬制度,工作制度,工作价值观,工作目标,工作规则,主导工作态度,信息和计算机系统,竞争状态,非正式文化,产业,技术水平,法律制度,一线管理者,12,一线管理者需兼顾直接领导和参谋领导,13,谁是“好的”一线管理者？,既不根据工人的要求行事，也不根据管理层次的要求行事，而是一切为了更高一层次组织的利益,能理解人，能敞开地和人沟通，能在部门内外和他人一起工作,能理解组织的结构，能理解组织的目标并将其转换成本部门的目标，能预,见问题并处理,能使自己的想法被上司接受；维护权威，尊重管理阶层,在必要的时候既能够运用科学的、程序的方式方法，也能够相信自己的“直觉”,具有开发性的而不是应急的处事态度；积极寻找增加本部门影响的途径；,富于经验,把自己看成是经理而不是工人的一员，明确自己是管理层次的一员,弄清公司的目标,具有坚定、根深蒂固的价值观,14,一线管理者的伦理准则,在和其他人交往接触过程中必须诚实可靠,必须承担帮助下属提高的义务，并在任何可能的时候增强他们胜任工作的能力。,抑制一切非法的活动，鼓励职工遵守法律，对于不合法规的活动不要忍受和加以保护。,尊重职工和同事的要求和他们所关心的问题。,欣然而认真地承担一线管理者的职责，同事根据你对这种职责的最佳理解来履行它们。,承认一线管理者工作是管理工作的一部分，以促进人们对于管理工作的尊重和管理工作自身的完整。,对你自己、你的良心以及你的需求保持真实和坦白的态度。,对人的态度，要从维护和增进人的尊严和自尊的角度。,对于你的组织和职工，只要秘密是合法的，你都要予以保护。,根据你的意愿决定或计划和谁一起工作，并对所出现的结果负责。,15,企业中一线管理者的角色,主讲人:李 放,一九九九年四月,16,如何扮演好一线管理者的角色,清楚认识自身所处环境,做好计划和决策工作,建立和谐的人际关系,培养有效的领导影响力,对职工表现进行有效地监督和评估,掌握对职工的咨询和指导技巧,17,作为计划人的一线管理者,？,高技能员工还是新员工,作为计划人的一线管理者,增加机器还是增加人,何种工艺路线,何种工艺装备,18,解释计划,向下属作出这样的解释一个内容全面的计划对于每个员工分别意味着什么。在作出解释前，需要一线管理者就计划的实现作出安排,一线管理者的计划任务,调度,实施对完成计划所做出的安排，获得和配置资源,确定标准,预算管理,拟定工作计划,根据计划目标和调度安排（实施手段），制订出关,于时间指标、成本指标、物料指标等方面的标准,拟定或者执行预算（包括分析，比较和总结）,依据上述步骤所进行的安排，确定不同时期的工作重点，对一线管理者本人的工作时间和工作项作出计划安排,19,问题解决的三种思维角度,三种思维角度：,当事人角度：问题是在技能有保障的条件下提高工效,组织的角度：问题是保证安全生产要求,评论家角度：问题是也许操作者粗心大意；也许其他障碍诱,使或迫使他忽视了操作的安全性，也许。,作为一线管理者应当以组织的目标和组织目标的实现作为问题的解决的出发点,事例：,一名建筑公司的吊车操作手正在危险地将吊臂靠近高压电线。,一线管理者及时地命令他停止作业并要求他作出解释。,如果你是这家建筑公司的一线管理者，你将如何解决这一问题呢？,20,头脑风暴-,形成有助于问题解决和作出决策的思想,状态,阶段,对自己加以试验,第一阶段：绿灯,A 自身状态：开放，自由，非批判性的，作因循,常规的判断,B 引入主题或遇到的问题,C 自由联系：,产生思想,量的概念,“搭便车”,（记录下所有有关的思想）,第二阶段：黄灯,D 把各种思想加以汇集,E 对其加以整理和具体化,第三阶段：红灯,F 突出重点,G 提出建议得出解决办法,调节自己,保护自己,21,进行决策的四种方式,工 作 目 标,问 题 障 碍,循规蹈矩,惯 例,传 统,习 惯,政 策,规 则,逻辑分析,诊 断,获取信息,决择分析,决择检验,决 策,实 施,科学分析,假 设,综 合,检 验,新的发现,创造思维,态度：集中于某个问题,对问题开始有所意识,加以开掘并善于准备,策 划,修 饰,验 证,应 用,22,研究职工的需求与动机,自我,实现,社会性,尊重,安全,生理,成功地运作,动机,期望,手段,需求,关于动机因素的期望模型,N,I,工作满意度(S)=需求值(N)*手段值(I),动机因素激发水平(M)=成功预期(E)*满意度(S),E,M,23,沟通-,类型，层次和障碍,听,说,读,写,45%,30%,16%,9%,沟通类型：,一线管理者的沟通形式结构,沟通层次：,一线管理者的,主要沟通层次,第一层次：技术性沟通（传递）,第二层次：礼节性沟通,第三层次：活动导向型沟通,第四层次：社会性沟通,第五层次：深度信任型沟通,沟通障碍：,一线管理者的,主要沟通障碍,物理性障碍-地理、环境、手段,社会性障碍-身份、地位,心理性障碍-观念、经验、怪癖,组织性障碍-结构、气氛、传统、竞争,24,沟通时的不同心理模式,自我状态,父辈的（P）,成人的（A）,儿童的（C）,P,A,C,P,A,C,A.（相互平等的）,互补型,适用于正式场合、工作交流及平级间的交流时,D.背 后 型,（策 略 型）,P,A,C,P,A,C,适用于对下属、尤其是年轻人表示关心、关照的交流时,B.交 叉 型,P,A,C,P,A,C,两人都以长辈口气，交流出现矛盾，应改善,A,P,C,C.成 人,加 工 型,P,A,C,适用于改善交流形态，希望对方与自己进行平等交流时,25,组织沟通系统-,网络和形式,圈型,轮型,“Y”型,链型,圆桌型,26,处理摩擦的五种方式,考虑自身利益,考虑对方利益,少,多,少,多,对 抗,默 许,操 纵,合 作,妥 协,27,作为领导者的一线管理者,一线管理者,领导能力,知识,实践经验,领导科学,领导艺术,按照预期的效果选择特定的方法并进行实证,在领导他人的过程中对原理、想象、直觉、判断加以运用的特质,一线管理者的领导力量,环境力量,权威性,个人能力,个性素质,一线管理者的领导影响力,28,对他人产生影响的源泉,权威：进行决策,和发挥影,响的权力,力量：进行决策,和发挥影,响的能力,领导地位,非正式的领导地位,力量只能带来,权威只能带来,两者结合可以带来,一线管理的,（管理性的）,领导地位,29,领导工作的原理,每一个有意义的行为如果要完成，都需要“领导”。虽然不一定需要“领导者”,原理1,原理2,通过身体力行来进行的领导工作，要比通过高压胁迫手段或欺骗手段进行的领导工作要有效数倍,领导工作是一种积极的力量，它可以促进他人朝着目标前进,有效的来自于组织方面的领导可以促进职工对自身的领导,相对于领导目标来说，领导方式是次要的,只要对下属、上司以及组织的最高利益表示尊重，任何领导方式都是合理的,原理3,原理4,原理5,原理6,30,一线管理者对于工作表现的作用,工作表现 =工作意愿*工作技能*工作条件,工作意愿,需求指数,满足预期,工作技能,特征一：因人而异,特征二：不同层次有不同潜质,特征三：有助于预测表现,工作条件,环境,报酬,任务分配,气氛,一线,管理者,督导,检查,引导评价,培训指导,关注改善,31,作为监督和评价人的一线管理者,控制系统中的要素,目标设定者,决策者,监督人,工序,投入,产出,标准,纠正措施,一线管理者,32,有效控制的原则,知道标准，必要时使用它们,相信职工知道标准并且理解它们，同时适时进行提醒和培训,使该标准同其他标准协调一致，保持一致性,注意反馈信息并积极收集,精确而细致地理解和解释反馈信息,按实际情况需要安排你的活动实践,采取例外控制。谁也无法控制每件事情，因此，需要集中于重点，处理一些明显的偏差。,随访。使用强化、奖励和惩罚措施，若需要，建立行为规范，防范于未然。,33,分析和控制生产效率的因果模型,A.可以观察到的,结果,质 量,废 料,成 本,士 气,过 期,C.可能归因的原因,内部：,能 力,兴 趣,约 束,努 力,外部：,过于庞大的机构,劣质原料和设备,不完善的计划,坏运气事故,外部影响,E.一线管理者的,反应,惩罚措施,教 训,调 职,重新分配工作,换新材料,要求改变制度或政策,B.一线管理者,评估问题,D.一线管理者了解责任的根源,34,作为咨询人的一线管理者,咨询的作用,及时解决工作中的问题,帮助下属克服心理、情绪以及生活中的问题,缓解下属对于监督人和控制人的抗拒心理,咨询的技巧,到场。表现出兴趣、