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Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,讲 义 内 容,背景,新标准颁布的阶段,标准系列的修改,质量管理原则,过程模式,定义,实施,I,S,O 9001:2000的可见效益,ISO9000的精神,结论,ISO9000:2000,背景,更改原,因,因,ISO 内,部,部的规,定,定,-所,有,有ISO出版的标准每五年复审，,以决定需否修改或保留,-TC176采用2段变更的模式,1987-(有限更改),-,-1994-,(,(较彻底,的改动)-2000,各方要求,-由市场,调,调查得,出,出的结,果,果,更改原,因,因,为国际,认,认可,与其他,标,标准相,容,容,保证持,续,续改善,的,的推行,能,能有效,及,及有效,率,率,简化标,准,准要求,以,以加强,实,实行的,通,通用性,标准系,列,列的修,改,改,重组标,准,准结构：,由于现,有,有的标,准,准在ISO9000和ISO9004的框架,下,下，制定了,不,不少行,业,业的辅,助,助标准。在新标,准,准的环,境,境下，这些标,准,准将被,取,取消。现有的20份标准,和,和文件,会,会成为,下,下述四,份,份基础,标,标准：,ISO9000-质量体,系,系-概念和,术,术语,ISO9001-质量管,理,理体系-要求,ISO9004-质量管,理,理体系-指南,ISO19011,-,-质量和,环,环境管,理,理体系,审,审核指,南,南,标准系,列,列的修,改,改,ISO9001,仍然是,提,提出要,求,求的标,准,准，关注于,为,为提供,满,满足客,户,户产品,质,质量要,求,求的信,心,心所必,需,需的过,程,程,ISO9004,带领组,织,织超越,这,这个关,键,键但有,限,限的范,围,围，关,注,注于对,质,质量管,理,理过程,的,的持续,改,改善以,成,成为业,绩,绩优先,的,的典范,标准系,列,列的修,改,改,这也意,味,味着除,行,行业辅,助,助标准,外,外，下述的,标,标 准,将,将会被,取,取消：,ISO8402,ISO9002,/,/ISO9003,ISO10011,(,(ISO 10011 Pt1-3和ISO14010,-,-14012将合并),同时为,方,方便读,者,者理解，新版的,标,标准中，ISO9000及ISO9004将在要,素,素的结,构,构上作,出,出统一,安,安排(并列一,致,致)。,标准要,素,素结构,上,上的改,变,变,现有标,准,准的20个要素,将,将被按“过程控,制,制模式”划分成,五,五例条,款,款，分别是：,品質管,理,理系統,管理职,责,责,资源管,理,理,产品实,现,现,测量分,析,析和改,进,进,增强了,与,与ISO14000的相容,性,性，且由于,摈,摈弃了,现,现有标,准,准所采,用,用的工,业,业词汇,，,，更便,于,于各行,业,业人员,的,的理解,ISO9001:1994标准要,素,素结构,上,上的改,变,变,术语和,定,定义,上述提,及,及，标准的,术,术语令,行,行业普,及,及化，下列指,出,出几个,主,主要词,汇,汇的修,订,订：,“组织”,取,取代“供方,”,”,“供方,”,”取代“分供,方,方”,“客户要,求,求”取代“合同,”,”,ISO9001:1994标准要,素,素结构,上,上的改,变,变,ISO9001:1994标准要,素,素结构,上,上的改,变,变,过程模,式,式,输入过程,输出,Plan-Do-Check-ActISO14000的改善,控,控制图,一,一致,9001&9004一致并列,質量管,理,理原則,1.,以,以客,戶,戶為核,心,心的組,織,織,2.,領,領導,3.,全,全員,參,參與,4.,过,过程,模,模式,5.,系,系統,化,化方式,管,管理,6.,持,持續,改,改進,7.,根,根據,事,事實作,決,決定,8.,與,與供,應,應商互,利,利的關,係,係,質量管,理,理原則,一.以,客,客戶為,核,核心的,组,组织,组织依,赖,赖客户,而,而生存,，,，所以,应,应该了,解,解客户,现,现在和,将,将来的,要,要求，,满,满足,客,客户的,要,要求并,努,努力超,越,越客户,的,的期望,質量管,理,理原則,二.高层領導,领导者,建,建立组,织,织的目,标,标和方,向,向。他,们,们应创,造,造并维,持,持内部,环,环境以,使,使人们,全,全心投,入,入，致,力,力达到,组,组织的,目,目标,三.全,员,员参与,组织中,各,各阶层,人,人员都,很,很重要,，,，他们,的,的全心,参,参与将,使,使组织,充,充分利,用,用其能,力,力达到,组,组织自,身,身的利,益,益,質量管,理,理原則,四.,过,过程,模,模式,用过程,的,的模式,管,管理相,关,关的资,源,源和活,动,动,将,将更,有,有效地,获,获得一,个,个好的,结,结果,五.,系,系统,化,化方式,管,管理,为一,个,个给定,的,的目标,，,，去识,别,别、,了,了解和,管,管理好,系,系统化,的,的、相,互,互关联,的,的过程,将,将提高,组,组织的,效,效能和,效,效率,質量管,理,理原則,六.,持,持续,改,改进,持续改,善,善应该,是,是组织,一,一个永,久,久的目,标,标,七.,根,根据,事,事实做,决,决定,有效的,决,决定是,基,基于对,资,资料和,信,信息的,分,分析,質量管,理,理原則,八.,与,与供,应,应商互,利,利的关,系,系,一个组,织,织和它,的,的供应,商,商是相,互,互依赖,的,的，,建,建立互,利,利的关,系,系将加,强,强双方,创,创 造,价,价值的,能,能力,质量管,理,理过程,模,模式的,原,原理,新标准,的,的结构,意,意含源,自,自典型,的,的闭环,管,管理,控制理,论,论：,过程模,式,式,A,改善,P,计划,C,检查,D,执行,图(一,),)闭环控,制,制图,新版的,管,管理意,念,念体现,-,-过程,模,模式,CONTINUALIMPROVEMENTOF,THEQUALITYMANAGEMENT SYSTEM,质量管,理,理体系,的,的持续,改,改进,图(二,),),品,品质管,理,理模式,C客,U户,S要,T求,O,M,E,R,Product,realization,产品实,现,现,C客,U户,S满,T意,O,M,E,R,Requi,rement,Satisfaction,Input,输入,Output,输出,Management,responsibility,管理职,责,责,Resource,management,资源管,理,理,Measurement,analysis,improvement,计量分,析,析，改进,Product,产品,质量管,理,理过程,模,模式的,原,原理,新标准,强,强调在,整,整个过,程,程管理,活,活动中，通过各,项,项工作,把,把输入,转,转化成,输,输出，即客户,所,所需的,产,产品或,服,服务。,上,上图显,示,示，客户满,意,意度及,信,信息反,馈,馈占据,了,了一个,相,相当重,要,要的角,色,色：公司的,产,产品/服务要,求,求应基,于,于客户,的,的要求/期望，同时客,户,户的满,意,意度应,作,作为体,系,系管理,的,的有效,性,性评估,的,的依据。,过程模,式,式,定 义,管理,组织和,协,协调相,关,关活动，建立方,针,针和目,标,标，并达到,目,目标,质量方,针,针,由组织,最,最高管,理,理层正,式,式公布,的,的关于,质,质量的,总,总 的,宗,宗旨和,方,方向,定 义,质量目,标,标,与质量,相,相关的,追,追求和,目,目的,质量策,划,划,质量管,理,理的一,部,部分，,旨,旨在建,立,立和阐,明,明质量,方,方针,、,、质量,目,目标和,质,质量要,求,求并明,确,确如何,达,达到和,满,满足,定 义,客户,产品的,接,接受者,过程,有系统,的,的活动,，,，利用,资,资源来,转,转化输,入,入和输,出,出,定 义,产品,过程的,结,结果,工作环,境,境,人们工,作,作所处,的,的一系,列,列条件,，,，例如,：,：温度、尘埃，,人,人为因,素,素,定 义,预防措,施,施,为消除,潜,潜在不,符,符合或,其,其它不,理,理想情,况,况产生,的,的原因,而,而采取,的,的措施,纠正措,施,施,为消除,已,已发生,的,的不符,合,合或其,它,它不理,想,想情况,产,产 生,的,的原因,而,而采取,的,的措施,实施ISO9001：2000的可见效,益,益,ISO9000制定了,一,一个基,本,本的管,理,理体制,客户满,意,意,能被国,际,际认可,一套好,的,的市场,及,及管理,工,工具,改善客,户,户关系,协助员,工,工培训,及,及发展,协助符,合,合法例/法制要,求,求,受益者,能,能达到,的,的期望,或,或需求,顾客,满,满意的,产,产品品,质,质,员工,满,满意的,职,职业和,工,工作,所有者,好,好的投,资,资效益,供应商,继,继续经,营,营的机,会,会,社会,认,认真负,责,责的社,会,会服务,实施ISO9001：2000的可见效,益,益,ISO9000的精神,强调满,足,足客户,需,需求，,实,实现顾,客,客的满,意,意；,不仅要,纠,纠正预,防,防，还,要,要持续,改,改进；,以证据,说,说明按,制,制度实,施,施；,写你所,做,做，做,你,你所写,，,，记你,所,所做；,制度需,有,有涵盖,性,性；,制度合,理,理化，,具,具有说,服,服力；,结,论,论,经营管,理,理者的,决,决心与,员,员工的,共,共识；,全公司,各,各部门,、,、各阶,层,层的共,同,同参与,、,、执行,；,；,积极的,心,心态，,彻,彻底执,行,行；,循序渐,进,进，面,面,面俱到,；,；,横向性,整,整合，,纵,纵向落,实,实；,持续推,动,动，良,性,性循环,；,；,
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