淘宝网易趣网运营比较

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,C2C网站如何帮助降低交易双方信息不对称,以淘宝网与易趣网为例,目 录,功能及,其,其作用,问题的,解,解决,优缺点,比,比较,不足及,建,建议,身份认,证,证（主,要,要针对,卖,卖家）,信用体,系,系,商品评,论,论,人气排,行,行,售出数,量,量与成,交,交记录,正品保,障,障,退货保,障,障,如实描,述,述保证,交易流,程,程,支付方,式,式,保障交,易,易安全,即时通,讯,讯,功 能及其作用,身份认,证,证,淘宝,的买家,自,自愿进,行,行身份,认,认证。,淘宝的,卖,卖家身,份,份认证,即,即支付,宝,宝的实,名,名认证,.,.,有两个,途,途径,一,一是,到,到银行,柜,柜台办,理,理支付,宝,宝卡通,。,。卡通,就,就是与,支,支付宝,关,关联的,银,银行卡,。,。只有,支,支付宝,指,指定的,部,部分银,行,行可以,办,办理。,二是填,写,写与您,实,实名认,证,证填写,的,的身份,证,证信息,相,相同的,银,银行卡,账,账号,支,支付宝,会,会汇一,定,定的金,额,额到您,指,指定的,银,银行卡,里,里，汇,款,款后您,的,的认证,信,信息会,改,改变为,填,填写汇,款,款金额,，,，您查,询,询该银,行,行卡的,明,明细后,，,，填写,金,金额的,数,数目进,去,去即可,完,完成认,证,证。,之后需,要,要补全,身,身份认,证,证信息,，,，也就,是,是上传,身,身份证,扫,扫描件,。,。,易趣,用户：,注,注册-,填,填写基,本,本信息-激活账,户,户-搞掂,在易趣,，,，需要,先,先成为“注册用,户,户”，才能,出,出价或,购,购买物,品,品。,要出售,物,物品不,受,受限制,，,，您必,须,须先通,过,过“卖家认,证,证”（银行,实,实名认,证,证）,银行实,名,名认证,（,（安全,。,。可靠,。,。最受,信,信任。,卖,卖东西,不,不受数,量,量限制,）,）,信用体,系,系,淘宝,的信用,体,体系包,括,括信用,评,评价和,店,店铺评,分,分,淘宝网,会,会员在,淘,淘宝个,人,人交易,平,平台使,用,用支付,宝,宝服务,成,成功完,成,成每一,笔,笔交易,订,订单后,，,，双方,均,均有权,对,对对方,交,交易的,情,情况做,出,出相关,评,评价。,买家可,以,以针对,订,订单中,每,每项买,到,到的宝,贝,贝进行,好,好、中,、,、差评,；,；卖家,可,可以针,对,对订单,中,中每项,卖,卖出的,宝,宝贝给,买,买家进,行,行好、,中,中、差,评,评。这,些,些评价,统,统称为,信,信用评,价,价。,店铺评,分,分是会,员,员在淘,宝,宝网交,易,易成功,后,后，仅,限,限使用,买,买家身,份,份的淘,宝,宝网会,员,员对本,次,次交易,的,的使用,卖,卖家身,份,份的淘,宝,宝网会,员,员进行,如,如下四,项,项评分,：,：宝贝,与,与描述,相,相符、,卖,卖家的,服,服务态,度,度、卖,家,家发货,的,的速度,、,、物流,公,公司的,服,服务。,每,每项店,铺,铺评分,取,取连续,六,六个月,内,内所有,买,买家给,予,予评分,的,的算术,平,平均值,。,。,只有使,用,用支付,宝,宝并且,交,交易成,功,功的交,易,易才能,进,进行店,铺,铺评分,，,，非支,付,付宝的,交,交易不,能,能评分,。,。,店铺评,分,分和信,用,用评价,是,是并存,的,的，虽,然,然两者,的,的体现,内,内容不,一,一样，,但,但都是,为,为买家,提,提供更,多,多维度,的,的参考,价,价值。,相同点,不同点,信用评价,店铺评分,评价时间,交易成功后的15天内,/,/,评价对象,淘宝网会员,买卖双方互评,仅是买家对卖家的评分,评价显示形式,“信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘宝”、“旺旺”等,以心钻冠的形式展现,滚动方式展现,积分方式,/,信用分累计的方式,只展示近6个月的店铺评分分数,评价条件（哪些交易可以评价）,交易成功,按宝贝评价,按订单评分（对商城卖家可对每种商品作出宝贝与描述相符的评分）,评价是否匿名（匿名的具体形式）,/,可选择是否匿名,默认匿名,信用体,系,系,信用等,级,级图标,用,用户达,到,到一定,数,数量的,信,信用度,后,后，会,有,有对应,的,的信用,等,等级图,标,标出现,。,。,商品评,论,论,淘宝,的商品,评,评论在,每,每件商,品,品的页,面,面都有,体,体现。,易趣,的商品,评,评论只,在,在店铺,信,信用总,评,评中能,够,够看到,所,所有物,品,品的评,论,论。,人气排,行,行,淘宝,的人气,排,排行主,要,要包含,两,两项：,人,人气宝,贝,贝和淘,宝,宝排行,榜,榜。影,响,响人气,宝,宝贝的,关,关键因,素,素主要,是,是销售,量,量、浏,览,览量、,收,收藏量,、,、卖家,信,信誉。,人,人气越,高,高的商,品,品就会,出,出现在,搜,搜索页,面,面越前,位,位。淘,宝,宝排行,榜,榜主要,是,是依据,商,商品的,周,周销售,量,量多少,进,进行排,列,列的,人气排,行,行,易趣,易趣并,没,没有专,门,门的排,行,行榜页,面,面，只,在,在频道,首,首页各,分,分类旁,有,有个人,气,气排行,榜,榜。,具体的,商,商品搜,索,索界面,，,，有默,认,认排序,，,，也可,以,以选择,按,按价格,由,由低到,高,高或由,高,高到低,排,排列，,或,或者按,时,时间、,售,售出数,量,量等进,行,行排序,。,。,售出数,量,量与成,交,交记录,淘宝,的商品,售,售出数,量,量是30天内,的,的售出,数,数量，,售,售出数,量,量会影,响,响商品,的,的人气,排,排行，,消,消费者,在,在搜索,商,商品时,有,有时会,将,将商品,按,按照销,售,售数量,的,的多少,进,进行排,序,序，筛,选,选出卖,得,得最好,的,的商品,。,。,成交记,录,录：淘,宝,宝的成,交,交记录,是,是店家,在,在30天之内,的,的成交,记,记录。,买,买家的,的,的ID会被不,完,完全显,示,示，这,是,是淘宝,保,保护买,家,家隐私,的,的一种,方,方式。,买,买家只,有,有在分,享,享交易,记,记录的,情,情况下,其,其他买,家,家才会,看,看到他,得,得交易,记,记录。,同,同时，,成,成交记,录,录也是,显,显现卖,家,家商品,人,人气的,一,一个重,要,要指标,。,。,售出数,量,量与成,交,交记录,易趣,的商品,页,页面可,以,以看到,售,售出数,量,量以及,成,成交记,录,录，但,是,是商品,搜,搜索页,面,面没有,售,售出数,量,量,正品保,障,障,淘宝,是商家,必,必须承,担,担的服,务,务内容,。,。具体,为,为，当,淘,淘宝网,买,买家使,用,用支付,宝,宝服务,购,购买商,家,家的商,品,品，若,买,买家认,定,定已购,得,得的商,品,品为假,货,货，则,有,有权在,交,交易成,功,功后14天内,按,按本规,范,范及淘,宝,宝其他,公,公示规,范,范的规,定,定向淘,宝,宝发起,针,针对该,商,商家的,投,投诉，,并,并申请,“,“正品,保,保障”,赔,赔付，,可,可以申,请,请的赔,付,付金额,以,以买家,实,实际支,付,付的商,品,品价款,的,的3倍,加,加邮费,（,（此规,定,定2010年1月1,日,日生效,，,，之前,按,按商品,价,价款的1倍加,邮,邮费计,算,算，邮,费,费中含,投,投诉涉,及,及商品,回,回邮邮,费,费）为,限,限，部,分,分特殊,类,类目商,品,品（如,食,食品）,的,的赔付,办,办法，,如,如果国,家,家相关,法,法律法,规,规规定,的,的赔付,标,标准高,于,于本规,范,范的，,以,以法律,法,法规规,定,定为准,。,。,易趣,默认为,正,正品，,如,如用户,怀,怀疑所,代,代购的,商,商品是,假,假货，,出,出具中,国,国相关,部,部门专,业,业的检,测,测报告,；,；易趣,将,将代表,用,用户按,照,照PayPal规则,向,向PayPal提出,纠,纠纷仲,裁,裁，易,趣,趣将按,照,照PayPal的仲,裁,裁结果,进,进行处,理,理，或,根,根据其,他,他海外,电,电子商,务,务网站,公,公示的,纠,纠纷解,决,决规则,代,代表用,户,户与卖,家,家交涉,。,。,退货保,障,障,淘宝,七天内,无,无条件,退,退货，,指,指用户,（,（包含,淘,淘宝商,城,城商家,，,，下称,“,“卖家,”,”）使,用,用淘宝,提,提供的,技,技术支,持,持及服,务,务向其,买,买家提,供,供的特,别,别售后,服,服务，,允,允许买,家,家按本,规,规范及,淘,淘宝网,其,其他公,示,示规范,的,的规定,对,对其已,购,购特定,商,商品进,行,行退换,货,货。,易趣,如果由,于,于eBay卖,家,家原因,导,导致用,户,户需要,进,进行退,换,换货的,，,，包括,但,但不限,于,于发错,产,产品，,产,产品质,量,量存在,瑕,瑕疵，,产,产品与,描,描述不,符,符，卖,家,家未发,货,货等，,易,易趣将,代,代表用,户,户与卖,家,家沟通,，,，要求,赔,赔偿或,退,退换货,。,。如易,趣,趣与卖,方,方无法,达,达成赔,偿,偿或退,换,换协议,，,，易趣,将,将代表,用,用户按,照,照PayPal规则,向,向PayPal提出,纠,纠纷仲,裁,裁，用,户,户除需,要,要正常,支,支付已,产,产生的,代,代购费,用,用及运,费,费外，,因,因退换,货,货产生,的,的一切,费,费用由,用,用户自,行,行承担,。,。,如实描,述,述保证,淘宝,指卖家,对,对商品,的,的有效,描,描述是,如,如实的,，,，是与,商,商品本,身,身相符,的,的，没,有,有不符,合,合商品,实,实际的,描,描述以,及,及言过,其,其实的,描,描述。,“,“商品,如,如实描,述,述”服,务,务是指,卖,卖家承,诺,诺其对,商,商品本,身,身有关,的,的信息,描,描述属,实,实，若,卖,卖家未,能,能履行,该,该项承,诺,诺，则,淘,淘宝有,权,权依据,本,本规范,及,及其它,公,公示规,范,范的规,定,定，对,由,由于卖,家,家违反,该,该项承,诺,诺而导,致,致利益,受,受损的,买,买家进,行,行先行,赔,赔付。,易趣,“品质,卖,卖家”,的,的承诺,。,。,纠纷处,理,理快速,通,通道,品,质,质购物,纠,纠纷处,理,理服务,专,专线,优,先,先处理,“,“品质,保,保障”,物,物品纠,纷,纷,品,质,质卖家,违,违规，15天,内,内易趣,以,以卖家,押,押金为,保,保障提,供,供先行,赔,赔付,交易流,程,程,淘宝,商家登,录,录后发,布,布商品,信,信息,消费,者,者通过,搜,搜索比,对,对所需,的,的商品,消,费,费者就,商,商品信,息,息等与,商,商家在,线,线沟通,消,费,费者拍,下,下商品,、,、填写,收,收货地,址,址等并,支,支付货,款,款给支,付,付宝,商家,收,收到支,付,付宝收,款,款提醒,后,后发货,消,费,费者跟,踪,踪物流,信,信息并,及,及时收,到,到货物,如,果,果确认,无,无误则,确,确认付,款,款，支,付,付宝将,货,货款划,给,给商家,。,。否则,退,退货，,支,支付宝,把,把货款,退,退回消,费,费者，,交,交易结,束,束,商,商家与,消,消费者,互,互评。,易趣,商家登,录,录发布,商,商品信,息,息且交,登,登陆费,（,（登陆,免,免费、,有,有附加,费,费）,消费,者,者通过,搜,搜索比,对,对所需,的,的商品,消,费,费者就,商,商品信,息,息等与,商,商家在,线,线沟通,(,(易趣,通,通),填写,收,收货人,地,地址并,且,且支付,货,货款到,安,安付通,（,（Paypal）,商家,收,收到安,付,付通收,款,款提醒,后,后发货,送,货,货,如,如果确,认,认无误,则,则确认,付,付款，,安,安付通,将