ISO9001质量体系认证基本知识讲座

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,ISO9001,质量体系认证,基本知识讲座,什么是ISO（一）,ISO是“国,际,际标准,化,化组织,”,”的英,语,语简称,。,。其全,称,称是International OrganizationforStandardization。,ISO是世界,上,上最大,的,的国际,标,标准化,组,组织。,它,它成立,于,于1947年2月23日，它,的,的前身,是,是1928年成立,的,的“国,际,际标准,化,化协会,国,国际联,合,合会”,（,（简称ISA）。他与IEC都比较,大,大。IEC即“国,际,际电工,委,委员会,”,”，1906年在英,国,国伦敦,成,成立，,是,是世界,上,上最早,的,的国际,标,标准化,组,组织。IEC主要负,责,责电工,、,、电子,领,领域的,标,标准化,活,活动。,而,而ISO负责除,电,电工、,电,电子领,域,域之外,的,的所有,其,其他领,域,域的标,准,准化活,动,动。,什么是ISO（二）,ISO的宗旨,是,是“在,世,世界上,促,促进标,准,准化及,其,其相关,活,活动的,发,发展，,以,以便于,商,商品和,服,服务的,国,国际交,换,换，在,智,智力、,科,科学、,技,技术和,经,经济领,域,域开展,合,合作。,”,”,ISO现有117个成员,，,，包括117个国家,和,和地区,。,。,ISO的最高,权,权力机,构,构是每,年,年一次,的,的“全,体,体大会,”,”，其,日,日常办,事,事机构,是,是中央,秘,秘书处,，,，设在,瑞,瑞士的,日,日内瓦,。,。中央,秘,秘书处,现,现有170名职员,，,，由秘,书,书长领,导,导。,什么是ISO（三）,ISO通过它,的,的2856个技术,机,机构开,展,展技术,活,活动。,其,其中技,术,术委员,会,会（简,称,称TC）共185个，分,技,技术委,员,员会（,简,简称SC）共611个，工,作,作组（WG）2022个，特,别,别工作,组,组38个。,ISO的2856个技术,机,机构技,术,术活动,的,的成果,（,（产品,）,）是“,国,国际标,准,准”。ISO现已制,定,定出国,际,际标准,共,共10300多个，,主,主要涉,及,及各行,各,各业各,种,种产品,（,（包括,服,服务产,品,品、知,识,识产品,等,等）的,技,技术规,范,范。,ISO9000族质量,标,标准（,一,一）,ISO9000族标,准,准（简,称,称ISO9000）,，,，是指,由,由国际,标,标准化,组,组织（ISO,）,）中的TC176（,质,质量管,理,理和质,量,量保证,技,技术委,员,员会）,制,制定发,布,布的所,有,有国际,标,标准，,也,也是我,国,国推荐,采,采用的,国,国家标,准,准。该,标,标准是,适,适用于,世,世界上,各,各种行,业,业对各,种,种质量,活,活动进,行,行控制,的,的国际,通,通用准,则,则，其,“,“9000”,是,是一个,族,族标准,的,的概念,，,，它包,括,括三套,模,模式标,准,准，即,“,“9001”,、,、“9002,”,”、“9003”分,别,别针对,不,不同企,业,业，覆,盖,盖面也,不,不一样,。,。,ISO9000族质量,标,标准（,二,二）,ISO9000族标准,是,是现代,质,质量管,理,理和质,量,量保证,的,的结晶,，,，它提,供,供了建,立,立质量,体,体系的,基,基本要,求,求，也,是,是企业,进,进行质,量,量管理,的,的基本,要,要求。,按,按ISO9000族标准,建,建立的,质,质量体,系,系能发,挥,挥企业,质,质量管,理,理的实,际,际功效,，,，同时,也,也为顾,客,客和第,三,三方认,可,可打好,基,基础，,提,提供认,可,可。,ISO9000族质量,标,标准（,三,三）,该标准,族,族可帮,助,助组织,建,建立、,实,实施并,有,有效保,持,持质量,管,管理体,系,系，是,质,质量管,理,理体系,通,通用的,要,要求或,指,指南。,它,它不受,具,具体的,行,行业或,经,经济部,门,门的限,制,制，可,广,广泛适,用,用于各,种,种类型,和,和规模,的,的组织,，,，在国,内,内和国,际,际贸易,中,中促进,相,相互理,解,解和信,任,任。,ISO9000族质量,标,标准（,四,四）,自ISO于一,九,九八七,年,年发布ISO9000族标,准,准到一,九,九九七,年,年底的,短,短短十,年,年里，,全,全世界,已,已有近,百,百个国,家,家采用ISO9000标准,，,，获得ISO9000标准,质,质量体,系,系认证,的,的企业,超,超过二,十,十万个,，,，这种,连,连锁式,反,反应的,发,发展势,头,头，连,“,“ISO”当,初,初都没,有,有料到,。,。我,国,国于一,九,九八七,年,年开始,等,等同采,用,用ISO9000标,准,准，目,前,前，我,国,国被国,家,家认可,委,委员会,认,认可的ISO9000标准,认,认证机,构,构已有,三,三十一,家,家。,2000版ISO9000族标准,包,包括以,下,下一组,密,密切相,关,关的质,量,量管理,体,体系核,心,心标准,，,，并等,同,同转化,为,为国家,标,标准（一）,GB/T19000,2000idtISO9000：2000质,量,量管理,体,体系,基,基础和,术,术语,表,表述质,量,量管理,体,体系基,础,础知识,，,，并规,定,定质量,管,管理体,系,系术语,。,。,包括：8项质,量,量管理,原,原则,12项,质,质量管,理,理体系,基,基础,80个,术,术语和,定,定义,（该标,准,准是ISO9000,族,族标准,的,的基础,）,）,2000版ISO9000族标准,包,包括以,下,下一组,密,密切相,关,关的质,量,量管理,体,体系核,心,心标准,，,，并等,同,同转化,为,为国家,标,标准（二）,GB/T19001,2000idtISO9001：2000质,量,量管理,体,体系,要,要求,，,，规定,质,质量管,理,理体系,要,要求，,用,用于证,实,实组织,具,具有提,供,供满足,顾,顾客要,求,求和适,用,用法规,要,要求的,产,产品的,能,能力，,目,目的在,于,于增进,顾,顾客满,意,意。这,一,一标准,是,是最关,键,键标准,，,，是认,证,证审核,的,的依据,和,和其它,标,标准的,基,基础。,（该标,准,准是我,们,们这次,贯,贯彻的,标,标准）,2000版ISO9000族标准,包,包括以,下,下一组,密,密切相,关,关的质,量,量管理,体,体系核,心,心标准,，,，并等,同,同转化,为,为国家,标,标准（三）,GB/T19004,2000idtISO9004：2000质,量,量管理,体,体系,业,业绩改,进,进指南,，提,供,供考虑,质,质量管,理,理体系,的,的有效,性,性和效,率,率两方,面,面的指,南,南。该,标,标准的,目,目的是,促,促进组,织,织业绩,改,改进和,使,使顾客,及,及其相,关,关方满,意,意。,（该标,准,准只作,了,了解）,2000版ISO9000族标准,包,包括以,下,下一组,密,密切相,关,关的质,量,量管理,体,体系核,心,心标准,，,，并等,同,同转化,为,为国家,标,标准（四）,GB/T19011,2000idtISO9011：2000质,量,量和（,或,或）环,境,境管理,体,体系审,核,核指南,，提,供,供审核,质,质量和,环,环境管,理,理体系,的,的指南,。,。,（该标,准,准只作,了,了解）,什么是ISO9001,是按照ISO9001：2000,质量,管,管理体,系,系,要,要求,规定,的,的质量,管,管理体,系,系要求,，,，通过,一,一系列,活,活动，,从,从而证,实,实组织,具,具有提,供,供满足,顾,顾客要,求,求和适,用,用法规,要,要求的,产,产品和,服,服务的,能,能力，,增,增进顾,客,客满意,。,。这一,标,标准是,建,建立质,量,量管理,体,体系和,满,满足认,证,证审核,的,的依据,。,。,八项质,量,量管理,原,原则,以顾客,为,为中心,领导作,用,用,全员参,与,与,过程方,法,法,管理的,系,系统方,法,法,持续改,进,进,基于事,实,实的决,策,策方法,与供方,互,互利的,关,关系,以顾客,为,为中心,组织依,存,存于顾,客,客。因,此,此，组,织,织应理,解,解顾客,当,当前的,和,和未来,的,的需求,，,，满足,顾,顾客要,求,求并争,取,取超越,顾,顾客期,望,望。顾,客,客是每,一,一个组,织,织存在,的,的基础,，,，顾客,的,的要求,是,是第一,位,位的，,组,组织应,调,调查和,研,研究顾,客,客的需,求,求和期,望,望，并,把,把它转,化,化为质,量,量要求,，,，采取,有,有效措,施,施使其,实,实观。,这,这个指,导,导思想,不,不仅领,导,导要明,确,确，还,要,要在全,体,体职工,中,中贯彻,。,。,领导作,用,用,领导必,须,须将本,组,组织的,宗,宗旨、,方,方向和,内,内部环,境,境统一,起,起来，,并,并创造,使,使员工,能,能够充,分,分参与,实,实现组,织,织目标,的,的环境,。,。领导,的,的作用,，,，即最,高,高管理,者,者具有,决,决策和,领,领导一,个,个组织,的,的关键,作,作用。,为,为了营,造,造一个,良,良好的,环,环境，,最,最高管,理,理者应,建,建立质,量,量方针,和,和质量,目,目标，,确,确保关,注,注顾客,要,要求，,确,确保建,立,立和实,施,施一个,有,有效的,质,质量管,理,理体系,，,，确保,应,应的资,源,源，并,随,随时将,组,组织运,行,行的结,果,果与目,标,标比较,，,，根据,情,情况决,定,定实现,质,质量方,针,针，目,标,标的措,施,施，决,定,定持续,改,改进的,措,措施。,在,在领导,作,作风上,还,还要做,到,到透明,、,、务实,和,和以身,作,作则。,全员参,与,与,各级人,员,员是组,织,织之本,，,，只有,他,他们的,充,充分参,与,与，才,能,能使他,们,们的才,干,干为组,织,织带来,最,最大的,收,收益。,全,全体职,工,工是每,个,个组织,的,的基础,。,。组织,的,的质量,管,管理不,仅,仅需要,最,最高管,理,理者的,正,正确领,导,导，还,有,有赖于,全,全员的,参,参与。,所,所以要,对,对职工,进,进行质,量,量意识,、,、职业,道,道德、,以,以顾客,为,为中心,的,的意识,和,和敬业,精,精神的,教,教育，,还,还要激,发,发他们,的,的积极,性,性和责,任,任感。,过程方,法,法,将相关,的,的资源,和,和活动,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果。过,程,程方法,的,的原则,不,不仅适,用,用于某,些,些简单,的,的过程,，,，也适,用,用于由,许,许多过,程,程构成,的,的过程,网,网络。,在,在应用,于,于质量,管,管理体,系,系时，,版,族,族标准,建,建立了,一,一个过,程,程模式,。,。此模,式,式把管,理,理职责,；,；资源,管,管理；,产,产品实,现,现；测,量,量、分,析,析和改,进,进作为,体,体系的,大主,要,要过程,，,，描述,其,其相互,关,关系、,并,并以顾,客,客要求,为,为输入,，,，提供,给,给顾客,的,的产品,为,为输出,，,，通过,信,信息反,馈,馈来测,定,定的顾,客,客满意,度,度，评,价,价质量,管,管理体,系,系的业,绩,绩。,管理的,系,系统方,法,法,针对设,定,定的目,标,标，识,别,别、理,解,解并管,理,理一个,由,由相互,关,关连的,过,过程所,组,组成的,体,体系，,有,有助于,提,提高组,织,织的有,效,效性和,效,效率。,这,这种建,立,立和实,施,施质量,管,管理体,