领导艺术与战略规划-高建华cetr

,*,领导艺术与战略规划,中国第一位首席知识官,CKO,中国十大战略管理专家,中国十大企业文化专家,高建华,活法,给我们的启示,知识,技能,天赋,思维方式,为什么中国人“勤劳而不富有”？,您希望在企业里充当什么角色？,拉车者,赶车者,坐车者,努力地工作,聪明地工作,享受地工作,如何从“拉车者”转化为“坐车者”？,从普通管理者到职业经理人,普通管理者,职业经理人,本色演员,单项选手,自选动作,经验感觉,做事想当然,摸着石头过河,职业演员,全能选手,规定动作,工具方法,先培训后上岗,借鉴参考学习,企业发展是否有捷径？,古为今用，洋为中用,管理上抄袭，产品上创新,不要再摸着石头过河了,经营好的企业赚钱,管理好的企业健康,文化好的企业快乐,领导艺术与战略规划提纲,领导艺术,教练技术的具体表现,1,交流沟通,人性化管理的基本动作,2,员工激励,激发主人翁精神的源泉,3,战略规划,一个企业长寿的基础,4,领导艺术,职业经理人的修养,领导艺术,教练技术的具体表现,没有无能的员工,只有无能的上司,既听话又能干的,员工越来越少,严师出高徒,强将手下无弱兵,领导者用影响力,管理者用职权,领导者的角色定位,管事,管人,一线员工,一线经理,二线经理,高层经理,领导者的角色：,是造钟,还是报时,?,案例：有问题，找上司？,员工为何会缺乏主动性和进取心？,员工问题上交的工作习惯是怎么来的？,上司解决问题的能力与成就感,问题与建议（方案）的不同,多个建议（方案）的意义,上司扮演的角色和价值定位,本人的经历,员工成长模型走出思维误区,基层员工,基层经理,中层经理,高层经理,不想当将军的,士兵才是好士兵,好高骛远的,教育只会毁了员工,一步一个脚印地往前走,职业经理人是天生的？还是训练出来的？,领导者要学会,“,顶天立地,”,职业经理人要站在企业的立场上看问题,不要以牺牲企业利益,为代价去讨好员工,成为压力缓冲器,勇于承担责任,任何事情都要有,明确的责任人,杜帮公司的案例,领导者减薪,领导者做事不要想当然,职业经理人都是训练出来的,先学会,“,规定动作,”,再发明,“,自选动作,”,末位淘汰,案例的启示,先培训，后工作,把部下培养成,“,职业选手,”,让部下知道自己的工资是谁发的？,教会部下工具比教导部下理念更重要,掌握,“,规定动作,”,比靠,“,自选动作,”,更重要,学会,“,借力,”,比,“,自力更生,”,更重要,培训比说教更有效，更持久,让部下成为某个方面的,“,专家,”,教练的水平是看他部下的业绩,经常总结提炼自己的思想,把自己的思想,写下来,(,不管在信中或用别,的方式,),比着光在,脑中空想是大不同的,.,写下来需要,正确精密,的思想,所以写在纸上,的自我检讨,格外深刻,对自己也,印象深刻,.,如何巧妙地运用领导力？,激情，能量,果断决策,形成有说服力的观点,想法,价值观,想做什么？,需要什么样,的价值观支持,让人同意并喜欢此观点,思想家,+,演讲家,从杰克,.,韦尔奇那里学什么？,杰克,.,韦尔奇的时间分配,杰克,.,韦尔奇的接班人计划,杰克,.,韦尔奇的会议制度,多元化经营？,杰克,.,韦尔奇的借力原则,理解领导力与执行力的关系,领导希望,员工如何做？,执行力？,检查,/,评估,/,监督,如何做？,流程,/,方法,/,工具,员工做了,能得到什么？,员工不做,有什么损失？,让好想法变成现实的途径,理解企业文化的作用,榜样的力量文化的力量,少数人影响多数人,多数人影响少数人,榜样的力量是无穷的？,吐痰,吸烟,上司在部下面前是教练！,要求,/,标准,现状,目标,时间,基础知识,技术知识,业务知识,交流沟通,员工技能分析图,员工技能目标图,辅助技能区,辅助技能区,“,照镜子,”,次要技能区,次要技能区,核心技能区,做一位出色的领导者,期望的结果,必须具备的技能,设定明确的，能,鼓舞人心的目标,让员工同意并,喜欢这个目标,定期检查,进展情况,提供资源,和支持,授权下级经理,尊重下级经理,制订明确,的战略,奖励,有功人员,获得员工的,支持和承诺,有一个可以,实施的计划,建立共同的,目标和理想,内部沟通,工作有效率,有条理,尊重人,相信人,人员培训,与指导,能把握人与事,之间的关系,战略眼光,员工感到被尊重，被重用，有,自主权，有成就感，赏罚分明,以结果,论英雄,第一步,第二步,第三步,第四步,第五步,第六步,第七步,交流沟通 经理人的日常工作,交流沟通,人性化管理的基本动作,沟通很困难,沟通很简单,沟通很简单,第一阶段,第二阶段,第三阶段,企业里的问题,大多都与沟通有关,真正高效的沟通不是那么简单,告诉对方一件事,确认对方收到了信息,确认对方接受了任务,得到对方明确的承诺,在截止日期前提醒对方,在截止日期时检查进展,任务完成,电话留言，信件，电子邮件，传真等,电话，电子邮件，传真，信件等,任务未完成,进入下一个循环,沟通结束,理解了自己的意图，同意接受任务,给出一个明确的完成时间表,提前两天提醒对方任务要到期了,当天要求对方提供完成任务的证据,典型问题：不知道何时沟通？,国人的习惯,怕别人拒绝,不愿主动沟通,不敢找上司沟通,能掩盖就掩盖,能拖延就拖延,能模糊就模糊,沟通需要勇气,没有进展也是进展,勇于承担责任,勇于面对现实,沟通意味着澄清,沟通有时会得罪人,沟通是有技巧和方法的！,演讲能力与演讲要点,希望让人记住什么？,不多于三个重点！,复杂的问题简单化！,枯燥的文字图像化！,沟通的效率,进入长期记忆,文字,表格,图形,模型,沟通效率,领导者应当是出色的演讲家！,叙述式演讲,向听众介绍清楚,说服式演讲,用事实和数据说服人,辩论式演讲,有证据和论据,即兴式演讲,现场发挥，没有时间准备,沟通方法：年度管理人员大会,公司未来一年发展战略与计划,专家讲座（法律，财经，外贸等）,下年度薪酬调整方案介绍,公司政策与规章制度调整说明,管理人员互动问答,管理人员交流经验，建立感情,沟通方法：公司月度员工大会,公司规章公司经营状况汇报,制度发布,机密信息的发布,员工服务年限表扬,当月员工生日庆祝,员工知情权的具体表现,沟通方法：各部门的每周例会,检查上周工作任务完成情况,布置下周工作任务,分析工作中出现的问题,通报管理层会议的结论,讨论员工的个人发展,探讨共同关心的话题,加图,聪明地工作比努力地工作更重要,不断提高工作效率，,不断减少工作时间，,不断提高工作质量。,磨刀不误砍柴功,如何重复自己过去的成功,把复杂的问题简单化,把个人智慧变成集体智慧,鼓励员工动脑筋做事情，不要,“,傻干,”,个人经验,分享知识是领导者的义务,领导者老师,教会徒弟，饿死师傅？,分享知识的回报？,知识管理的意义,提高组织智商,减少重复劳动,避免组织失忆,书面沟通：员工满意度调查,一家服装企业的故事,员工不高兴，客户会高兴吗？,“,内部客户,”,的定义,“,客户至上,”,的误区,管理者的天职：帮助部下成功,员工离职大多数都不是因为钱,员工满意度调查,关于我本职的工作,关于公司大环境,关于所在大部门,关于我的顶头上司,关于我的职业发展,对现工作的满意程度,书面沟通：员工业绩评估,评分标准,申诉程序,员工个人意见,员工个人发展计划,工作任务完成情况与工作表现,员工姓名,评估人姓名,审核人姓名,5,级评分标准,员工可以越级申诉,评估方法,几天准备，半天沟通,非正式沟通：喝咖啡的时间,报告人,参与人,时间,地点,日期,费用,已回答问题：,未回答问题：,高层管理人员的规定动作,每月至少一次,每次邀请,6-8,人,每人,30-50,元费用标准,每次不少于,2,小时,员工来自不同职能部门,没有规定话题,必须写书面报告,问题必须有明确答复,（不管接受与不接受）,休息时间,15,分钟后回来,员工激励 经理人的头等大事,员工激励,激发主人翁精神的源泉,员工激励,金钱刺激,合格的员工不需要管理,杰出的员工不需要激励,时刻体现对员工的尊重,经常表达对员工的赏识,如何激励不同层次的员工,不称职的员工,称职的员工,优秀的员工,杰出的员工,需要教育改造,责任心,上进心,事业心,成长机会,不需要激励,员工自我激励,危害性,负面影响,员工为谁而努力工作？,为领导？也许,为企业？也许,为国家？也许,为民族？也许,为自己？必然的！,可遇而不可求,自己的经历（,MIO,）,锻炼,学习,事业,满意,不满意,不满意,满意,工作业绩,行为方式,提倡忠诚，,不提倡奉献,利益驱动是市场经济的本质,！,什么样的员工是好员工？,靠什么赢得员工的忠诚？,做事的机会,学习的机会,赚钱的机会,晋升的机会,在目标明确的前提下，允许员工按照自己的,思路，方法和时间表去做事，允许犯错误,给员工提供学习与培训的机会，使员工丰富,自己的知识，掌握工作技能，提高业务能力,在同行中处于中等偏上的水平，让员工安心,工作，有一定的优越感，能满足生活的需求,在公平竞争的前提下，让每个员工都有晋升,的机会，既有级别的晋升，也有职务的晋升,给员工提供做事的机会,目标管理,按自己的计划做,公平竞争的机会,同台竞技，公平公正,“,拍卖会,”,式任务分配,主动请缨，责任到人,“,做事,”,与,“,干活,”,按自己的意愿做,给员工提供学习的机会,员工培训是投资，而不是成本？,员工素质是完整产品的组成部分,培训员工是公司应尽的义务,培训员工是为了让员工“增值”,培训员工是赢得员工忠诚的手段,员工水平提高了，工作质量才高,尽管这笔钱拿不回家，但是长了本事,有谁说自己,学校的坏话,案例：惠普员工职业培训体系,新员工培训,老员工培训,新经理培训,老经理培训,公共培训,人力资源部主导的培训,业务部门主导的培训,专业培训,技术培训,产品培训,公司决策层主导的培训,高层管理人员培训,新员工培训尽快融入企业,总裁亲自出面讲课,体现对新员工的重视,体现对新员工的关心,介绍企业文化和公司发展,副总裁参与职能介绍,介绍公司的规章制度,介绍各部门的组织结构,介绍各部门的工作流程,让新员工对公司有信心,让新员工对公司有好感,老员工培训培养员工的情商,让老员工有奋斗目标,让老员工帮助新员工,通过帮助别人赢得大家尊重,通过团队合作赢得同事好感,通过管理培训知道自己优势,通过分享知识提高自己水平,新经理培训理解角色的转变,是教练不是老板,部下的成败是关键,从自己做事到指导别人做事,从追求个人成功到集体成功,让新经理适应新角色,让新经理知道该干什么,明白教别人比自己做更难,不是每个人都适合做管理者,能容忍部下不如自己,愿意把部下当作客户,如何才能成为优秀的管理人员,老经理培训成为综合型人才,让老经理有奋斗目标,让老经理成为杰出领导者,为公司培养高层次领导者,预算，授权与监控成为工作重点,掌握其他职能的专业知识,学会站在公司立场看问题,管理,“,管理者,”,与管理,“,普通员工,”,不同,公共培训提高全体员工素质,让所有员工具备基本素质,让员工知道自己代表公司,所有员工均可参加,侧重于基本常识和技能,树立全员营销的理念,每个人在客户面前都代表公司,员工素质代表了公司的水平,高管培训造就卓越领导者,ADP,的故事,价值观的塑造,能力的检验,心理的考评,职业生涯设计,符合公司期望,处理复杂问题的能力,人与事的平衡,适合做哪类工作,给员工提供赚钱的机会,发工资时向,员工说声谢谢,成为行业领先者当中的一员,但不是最高,给员工有竞争力的薪水,留住优秀员工,让贡献决定员工的薪酬,鼓励拼搏向上,允许员工与公司博弈,平等相待,给员工提供晋升的机会,尽量减少,“,空降兵,”,升职与升级,避免千军万马,走独木桥,个人发展计划,高层,管理,基层,管理,中层,管理,专业,人士,行政,人士,销售,人员,用动力式管理取代压力式管理,白领员工更喜欢用,动力来激励自己,企业与员工平等相处,的必然结果,分享公司（或部门）,的成功喜悦,用拔高后的目标,激励员工努力工作,员工为了自己而努力攀登,午餐时间,午餐愉快,下午见！,战略规划 学会从后往前看,“,战略”,的缺失与明天的困惑！,99%,的中国企业今天面临,的挑战不是,“,执行”,的问题,“执行”,是有前提条件的！,企业战略设计完成后来谈执行,才有意义，才不会误入歧途,发展方向,经营目标,企业战略,战术方案,监控实施,战略规划,一个企业长寿的基础,企业管理不要赶时髦,有梦想就有希望吗？,=,+,梦想,逻辑,成功,想做什么？,如何做到？,实现目标！,梦想如何变成现实？,您的企业有战略吗？,很少企业家认为自己的企业没有战略！,很多经理人都认为自己的企业有战略，,但是自己并不清楚。,绝大多数普通员工都不知道企业的战略,是什么，只管低头拉车,“计划不如变化快”意味着什么？,战略，专注，专长之间的关系是什么？,企业战略令人困惑的一个概念,高管团队,中层管理团队,普通员工,企业家,您的企业有作战地图吗？,起点,终点,路径,动态市场环境下的战略,为什么很多人认为“计划赶不上变化”,99%,认为自己有,战略,1%,认为自己无战略,99%,其实无,战略,1%,真正有战略,企业的理解,真实的状况,此,“战略”,非彼“战略”！,战略到底是什么？,谈论战略的前提是企业有明确的,“竞争对手”,（敌人）,战略让企业学会,“从后往前看”,，即根据长远目标,来配置资源，有所为，有所不为，舍得放弃。,战略的根本目的是,“壮大自己，削弱敌人”,，通过,明确的赢利模式设计来建立竞争优势。,战略令企业明确自己的,“目标客户群体”,，设计有,别于竞争对手的价值定位。,战略是达成企业目标的,“带有阶段性里程碑的实施,计划”,，即监督与执行是战略的一部分。,战略绝对不是一个“想法”或“目标,把好想法变成现实的关键,学会从后往前看，领先对手半步,想法,战略,执行,雷士照明的案例,企业战略规划的宏观目的？,文化,管理,人才,“,练内功,”,上台阶,造就职业经理人,树立平和的心态,熟悉,“,马拉松,”,比赛的规则,使管理团队从,“,不知道自己不知道,”,过渡到,“,知道自己不知道,”,实现分工协作,形成造血机制,培养国际化人才,形成科学决策机制,借鉴跨国公司经验,保证矢量一致,企业战略规划的微观目的？,企业战略规划的标准化流程,市场分析，客户分析，竞争分析,理想的完整产品分析,企业总体定位分析,企业战略设计,组织架构设计，财务分析,实施计划，监控体系，评估体系,自身定位分析,战略选择设计,配套系统设计,执行方案设计,外部环境分析,消费需求分析,上有跨国公司的打压,短期机会导向,竞争激烈,微利化趋势,上游供应商的压榨提价,下游客户的选择余地增多,下有本地游击队的骚扰,在低端产品上激烈争夺,产品同质化,“Made in China”,的尴尬,中国企业面临什么样的挑战？,没有话语权和定价权,为什么中国品牌出不了国门？,中国国情与国际惯例,市场演变的原动力 中产阶层,橄榄型社会正在逐步形成,中产阶层,温饱阶层,富裕阶层,中产阶层的标志,独立思考，理性消费,平等意识，不信宣传,讲究品位，注重价值,时代变了：主流消费群体正在逐渐演变,未来十年中产阶层会有多大？,你知道吗？,中国主流消费群体的演变趋势,初级阶段,中级阶段,高级阶段,稳定阶段,中产阶层,中产阶层,中产阶层,中产阶层,富裕阶层,富裕阶层,富裕阶层,富裕阶层,温饱阶层,温饱阶层,温饱阶层,温饱阶层,贫困阶层,贫困阶层,贫困阶层,现在,201,1,2015年,201,6,202,0,年,202,0,20,3,0年,市场演变的原动力 ,80,后,“80,后”与“婴儿潮”,“,80,后,”,将改变中国市场的格局？,你知道吗？,“,80后,”,给我们的信号与启示,平等意识,渴望成名,要话语权,讲究品位,迷恋网络,张扬个性,衣食住行之后大家关心什么？,衣食住行之后的第五个字，第六个字是什么？,富裕阶段,小康高级阶段,温饱阶段,自我实现,（社会地位）,尊重需要,（威望与尊敬）,社会需要,（爱/友谊/归属）,安全需要,（心理/生理）,生理需要,（衣食住行）,小康中级阶段,小康初级阶段,他们为何成为佼佼者？,你知道吗？,理解市场经济的发展阶段,商品经济,产品经济,服务经济,体验经济,获,利,能,力,差异化特征,小,大,低,高,1.0,时代,2.0,时代,3.0,时代,4.0,时代,市场经济的本质是什么？,利益驱动,优胜劣汰,契约诚信,今后十年“解放思想”的关键,休息时间,15,分钟后回来,今日之选择，明日之结果,大众化市场,小众化市场,个性化市场,市场特性,竞争战略,中国式营销,蓝海战略,长尾理论,目标市场,主流市场,次主流市场,非主流市场,战略的起点：锁定目标市场,本企业实力,市场机会大小,700,700,1000,400,1000,400,0,0,最佳区域,（完全匹配）,比较好区域,（基本匹配）,比较差区域,（基本不匹配）,非常差区域,（完全不匹配）,理智地选择,属于自己的,目标市场,把握市场机会与企业实力的平衡,?,关键点：掌握细分市场的主导权,锁定,“,特定市场,”,是成为隐形冠军的前提条件,“用户是上帝”是违背常识的误导,“,对不同价值的客户要区别对待,”,非目标客户,目标客户,客户是平等,的合作伙伴,客户是企业,追求的恋人,想要,Want,需要,Need,工业品“客户”涉及四类人员,客户的构成,舆论领袖,家庭成员,卖方人员,业界专家,施加影响者,决策者,使用者,购买者,影响者,不同阶段的客户需求分析,了解阶段,谈判阶段,成交阶段,参与者,角色,参与者,角色,参与者,角色,参与者,角色,使用阶段,使用者,商家,厂家市场,购买者,商家,厂家销售,决策者,商家,厂家决策者,使用者,商家,厂家服务,初选,介绍产品,激发需求,谈判,做方案,商务条款,签约,下订单,签约,使用,售后服务,售后服务,比较阶段,参与者,角色,使用者,商家,厂家市场,精选,演示产品,营造偏爱,站在客户的立场来设计价值链,谁负责挖掘客户需求？,产品市场人员,研发规划人员,取得市场机会与企业实力的平衡,市场，用户，竞争，定位,技术，工艺，材料，成本，时间,挖掘客户需求案例,云南白药,被动挖掘,挖掘客户需求案例,中国惠普,主动挖掘,利他主义,如何去挖掘产品创新的源泉？,消费者,潜在消费者,消费了，但是不满意,有需求，但是未消费,消费了，基本满意,认为自己没需求，未消费,“,局部疲软地区”,潜在需求,未加入消费群体,的三个主要障碍,现实需求没有,满足的三个方面,现实需求,认为自己没有需求,的三个主要原因,完整产品设计用户体验制胜,做跟别人一样的产品是一种耻辱！,彩电的完整产品和客户体验,从关注吃到关注乐！体验不同,靠完整产品取胜案例,麦当劳,麦当劳属于什么行业？,麦当劳的完整产品设计,儿童乐园,生日会,儿童玩具,就餐环境,饮料,洗手间,真功夫的完整产品设计,客户体验,创造与众不同的客户体验,威固,V70,太阳膜,普通太阳膜,如何用理性的语言与客户沟通？,威固太阳膜的沟通方式,新时代的沟通,:,互动与体验,普通太阳膜,威固太阳膜,“敬而远之”,“亲密接触”,用“恐怖营销”来加深客户印象,市场营销的最高境界是“卖思想”,让用户拿着“放大镜”看你的优点，,拿着“缩小镜”看你的缺点,什么叫卖思想：说服用户，其实什么最重要！,卖思想的前提条件是什么？,明确为部分人服务，,企业有创新的基因,如何具备发现蓝海机会的慧眼？,从看过到看懂,从看懂到看透,从看透到行动,从行动到成功,放弃聪明地学习意味着什么？,蓝海战略能给企业带来什么？,避开激烈的竞争,（不战而胜）,得到社会的尊敬,（品牌偏爱）,获取更高利润率,（独到价值）,成为细分市场老大,（隐形冠军）,面对未来，你做好准备了吗？,从过剩经济到丰饶经济,营销战略在中国的发展趋势,点子致富时代,策划炒作时代,产品创新时代,战略制胜时代,时间,点,面,体,线,市场营销,的层次,低,高,不同历史阶段企业工作重点不同,生存期,成长期,腾飞期,成熟期,企业在创业成功之后就要不断上台阶,抓机会，靠感觉,建模式，靠分析,抓管理，靠监控,建文化，靠束缚,引进西方管理体系需要理解“边界条件”,谁是知识经济时代的佼佼者？,未来属于有远见的人,未来属于有准备的人,梦想逻辑成功,1, 当专家,99, 当学生,100, 成功者,互动问答时间,谢谢大家！,