领导管理沟通的艺术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,卓越领导力的360修炼,P26,*,领导艺术与管理沟通,谶言：欲知今生看前世,领导者的角色转型,指挥与领导之同,选择曲目（战略规划）,掌握节奏（工作计划）,调动乐手（组织管理）,事先排练（业务培训）,征服观众（客户满意）,乐手与指挥之异,专才,通才,岗位,组织,资源,整合,棋子,棋手,2007,年,5,月,13,日美国弗吉尼亚州,从独奏到交响乐,乡村乐队与维也纳乐园,BUSH,核电集团反证法,;,壳牌危机预案面对现实不然现实就要面对你,;,一分钟营销,90%,院长,;,辽宁团政委,;,治事治人,因时而变的第四代领导,第,1,代：精英,第,2,代：管理,第,3,代：教练,第,4,代：导师,Member,：业务承担者,基本方式,身体力行,Manager,：组织管理者,基本方式,全面管控,Coacher,：团队训练者,基本方式,培养素能,Consultant,：团队引导者,基本方式,提供咨询,卓越,起点,基准,优秀,导,领导成就正相关定律,领导水准与人才团队一致,管理模式与企业成长一致,跨越能量与职业高度一致,带,领,教,1.,管理者吉姆与钟彬娴,职业障碍线,自由跨越,李云龙匪性赵刚山本学习训练,职业领导的能力公式,职业领导情感特征,情绪波动,环境变动,外在评价,内在评价,工作乐趣工作烦恼,3563,领导者调查分析（,CCI,）,压力,能力,=,案例：上海大众的总经理方宏,1003,北川董玉飞,;,消极积极,营销擒拿术,市场到职场：最优秀,1200,烦恼,情绪颠簸图,领导能力的六个维度,领导力：整合组织资源达成目标的能力。,360Leadership,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,18,5,3,4,4,1,1,感召力,16,3,5,1,3,3,1,推行力,19,4,4,5,1,1,4,教导力,18,4,4,3,5,1,1,组织力,19,3,4,3,3,5,1,决断力,20,2,3,4,3,3,5,学习力,总分,凝聚人心,达成绩效,带队育人,整合资源,科学决策,持续成长,5,强相关,2,4,中相关,1,弱相关,领 导 目 标,领 导 能 力,学习力,提升自我，应变创新的能力,教导力,传承知识，带队育人的能力,决断力,高瞻远瞩，正确选择的能力,推行力,推动执行，达成绩效的能力,组织力,运用规则，整合资源的能力,感召力,培植文化，凝聚人心的能力,递进,学习与教导；互补,组织与感召；因果,不良与不育；,单翼天使,把权力给怒吼的奶妈,;,历史的河流,领导团队胜任能力测评,学习力,教导力,决策力,推行力,组织力,感召力,洪光明,赵一凡,谷文华,李 路,红,弱；黄,中；绿,强,1,、持续成长的学习力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,学习力,改变自己，应变创新的能力,领导者成长的三度空间,1,：体验式,3,：裂变式,修炼,2,：强化式,通过战场学习,通过操场学习,通过反思学习,就业准备,基础教育,熟知未必真知,黑格尔,历练,训练,三省吾身,思考是知识之父,股市楼市,;,后天,;,泊松分布,;,轰击,实践出真知,从借鉴到创新的学习者,走自己的路,走别人走过的路,在别人走过的路上,抄,vs,超,Yourself,找到你的榜样，学习并超越他,富兰克林,走向卓越只须做一件事：,20,80,成功,Your God,Your,B,oss,great,model,copy,outdo,Your,emulant,IBM;,柠蜜,;,莫扎特,;,西藏,;,东方红,;,人杰,;,江枫,三问,;,描红燕柳高照行书狂草毛体,2,、多谋善断的决断力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,决断力,高瞻远瞩，正确选择的能力,长青领导人的心智模式,先掌控自我，后掌控世界,3,成功的领导者皆是卓越的简化者,他能化解争执，提供一个众人皆能明了的解决之道。,鲍威尔,借助他人,解决问题,掌控自我,借用他人的资源达成组织目标,1,运用简单的方法解决复杂问题,2,功高而智不能：居功自傲周亚夫与卫青,领导：努力与借力：大通与花旗,;,刘备,;,钟彬娴,;,男女思维,学者思维与实业思维,;,连坐,;,实践,;,一国,;,石头,;,领导思维,提升你的领导情商,勤奋,勤奋,知识,知识,资历,资历,智慧,EQ,情商,将着力点放在,1,上,不要让,4,成为你的障碍,情绪化让位于职业化,以情商弥补群体的缺失,从爆发到忍耐再到释然,受伤者多半为自己的,Emotional,所伤,案例：野马之哀,IQ,（,Intelligence Quotient,）,智商是人的智力商数。,是认识问题和解决问题的能力指数。,EQ(Emotional Intelligence),，,情商是人的情绪商数。,是管理自我情绪和他人情绪的能力。,事业上的成功，,30%,靠专业技术，,70%,靠人际关系,卡耐基。,E,4,情智组合法则,唐峻分工,;,两年五千年,能人有缺,可喜,佛教的情商管理,;,朱屹,3,、整合资源的组织力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,组织力,运用规则，整合资源的能力,完美团队的素质模型,最 适 职 位,优 异,良 好,领导、管理,思辨力,感召力,营销、服务,感召力,操作力,作业、生产,操作力,专注力,研发、设计,专注力,思辨力,聪明个体,愚蠢组织,残缺个体,完美组织,领导,公关,研发,作业,操作力,思辨力,感召力,专注力,Competency Model,素质模型：达成岗位目标所需的胜任能力的组合。,公共财产,;,适合原则,;5433;,网管,;,绣花厂,;,巴西法国,;,水浒,;,西游记,;,案例：,卡尔行长的困惑,洛基银行共有,29,名客户经理，罗格和珍妮是两位销售功臣。业绩分别占销售总额的,35%,和,25,。但他们的渠道和方法都难以模仿。所以做业务出身的行长卡尔经常强调这样的观点：,“,销售无定法，每个人都应当有自己的营销方式。,”,两个月前，两人先后离职投奔了竞争对手，洛基的销售业绩大幅下滑，以前的客户纷纷,“,倒戈,”,，更为严重的是，销售团队士气从此一蹶不振。卡尔百思不解：本行的激励水平在同行业是中上水平；从领导对营销的支持很大，经常把客户资源向这两个人集中，平时对他们也关心备至。,讨论：请您从团队管理的角度分析，问题出在哪里？应有何种对策？,人才管控的策略创新,资产保全：将人力化为资产,知识建模：将艺术化为技术,结构优化：将存量化为增量,智能延伸：将外智化为内智,极差,极优,称职,称职,较称职,保持活性：龟山太一郎：情报槽法 活性,放大智能：宫泽喜一：延迟法,Home,Office,奥迪的人力战略,4,、带队育人的教导力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,教导力,传承知识，带队育人的能力,职业军团的七步教练法,创 造,习 惯,校 正,模 拟,传 授,预 热,选 择,1 2 3 4 5 6 7,教练法,：,将一般规律与个人经验结合，循序渐进培养人才的方法。,选择努力；智慧勇敢,先激活，后训练,鹰与鸽,伊梅尔特：,CEO=,学习,+,培养人才,新兵规则、老兵创新,西点,;,三鞭子,说给他听做给他看；情境演示,280,克劳顿,4%,法则,培训的最高境界,培训的效率与规范,领导就是教导,阿繁,引领团队的标杆管理法,群体行为定律：,在群体行为中，,5%,是先行者，,15%,是中坚力量，,80%,是跟从者。,案例,克里斯与汤米,在多个单点上找到高度,以多点高度构成面的完美,让正向行为在群体中固化,给标准者知，给标杆者行,敬业、执行、合作、创新,路灯,;,球迷,;,西藏骚乱,;,人民圣殿教,;,张,/,白,/,刘,/,雷,/,愚,/,焦,/,援藏干部,;,郝,/,时,5,、达成绩效的推行力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,推行力,推动执行，达成绩效的能力,强化执行的承诺管理,承诺,内容,方式,目标承诺,质量承诺,速度承诺,公开化承诺,可考量承诺,多米诺承诺,规则承诺,反向式承诺,承诺,：以明确的方式对未来的行为做出保证。,当责任被承诺时，执行力将会倍增（莫拉蒂实验）,婚姻,党誓,员工守则,九月九,;,操办,月亮,;,好好学习,;,听老师话,顺向,;,结果导向,黑社会沉默,6,、凝聚人心的感召力,决断力,组织力,教导力,推行力,感召力,学习力,感召力,培植文化，凝聚人心的能力,持续有效的精神激励,你的要求,=,我的需求,20,30,40,50,60,精神激励有形化,游戏,/,星级,精神阶梯、物质筹码,个别激励普惠化,先进的尴尬,明星启动、群星灿烂,外动力,成长激励,薪酬激励,内动力,内动力,深圳晶报：奥斯卡模式,最佳独家报道奖,最佳解释性报道奖,最佳新闻评论奖,最佳新闻摄影奖（下水道工人）,最佳娱乐新闻奖（永别陈晓旭）,最佳团协作奖,最佳新闻策划奖（快意深南路）,管理沟通实用技巧,第一讲：领导沟通八项基础,1,、理念：领导就是沟通,理解他人,阐明主张,统一认识,获取资源,传授技能,激励部属,评价业绩,影响公众,领导：整合资源达成,组织目标的活动。,领导沟通：通过信息传递达成组织目标的过程。,沟通,口才,沟通就是管理力,口才就是领导力,哈佛商学院研究证实：管理问题,80%,以上是沟通问题。,管理不是铁棍而是钥匙,例：领袖与沟通,2,、起点：沟通从心开始,被管理者,管理环境,管理者,管理者,管理的主体是人,管理的对象是人,管理的环境离不开人,影响的终点是人的行为,影响的起点是人的心理,管理是什么？,管理是人与人之间的相互影响,管理失败原因会在哪些对象身上？,3,、常见九种沟通错误解析,现实,目标,行为,认同,认知协调,行为协调,行为校正,管理对象,管理者,差距所在,管理沟通,沟通九大症结,情况不明,目标模糊,责任错位,对象错位,拒绝沟通,曲解误解,形式不当,缺少反馈,不良干扰,通,痛,案例：,建立沟通平台,热线电话,内部互联网,总经理信箱,工作简报,季度恳谈会,“我建议”活动,经理接待日,业务大会,教育培训,员工管理委员会,4,、人类行为密码图,行 为,内因,外因,社会环境,自然环境,心理,生理,意识,潜意识,角色,遗传,性别,年龄,大脑,健康,内分泌,知识,能力,智商,思维,意志,情商,情绪,动机,人格,道德,气候,地理,家庭,文化,婚姻,风俗,阶层,传媒,竞争,法律,时尚,科技,教育,组织,经济,资源,战争,种族,宗教,法律,制度,最有可能改变的是哪些方面？,5,、人类的四种基本行为,追求,停止,补偿,逃避,内 在,欲 望,四种基本行为的动因,追求,欲望未满足,停止,欲望满足,补偿,欲望障碍,逃避,欲望障碍超限,行为变化之谜：,刚刚调来时他拼博向上,他得到了，却不再珍惜,屡遭挫折的他放弃进取,屡遭挫折的她发愤学习,6,、人际沟通四大心理热键,内 向,外 向,强 势,摩羯,.,金牛,.,天蝎,狮子,.,射手,.,水瓶,弱 势,处女,.,巨蟹,.,双鱼,双子,.,天秤,.,白羊,心理热键存在职务、性别差异吗？,7,、完美沟通五线谱,知识,智慧,太阳,月亮,星辰,四季,疾病,子女,下属,重压,我们差距在哪里？,精神默契,情感融通,智慧启迪,知识传导,信息交流,8,、解读人心从倾听起步,倾听：听讲、询问、观察、思辨和感受的综合过程。,听,=,倾听？,耳,嘴,眼,心,脑,倾听要领,神情专注,多听少讲,排除干扰,使讲话者放松,控制自我情绪,用心感爱,换位思考,偶尔,经常,总是,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10,3 6 9 12 15 18 21 24,3 6 9 12 15 18 21 24 26,我们经常会出现什么问题？,什么是沟通者最好的心态？,第二讲：实用沟通五项全能,工作沟通要诀,：,上行：理解为主,下行：说服为先,横向：协调为上,斜向：借权为用