知识管理与组织设计介绍

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,知识管理与组织设计,概念、分析与实例,前言,当我们,步,步入21世纪,时,时，知,识,识管理,成,成为企,业,业运营,的,的一个,主,主题。,21世,纪,纪企业,的,的竞争,实,实际上,是,是核心,竞,竞争力,的,的竞争,。,。,规模经,济,济时,成本,领,领先,知识经,济,济时,应变,、,、创新,的,的能力,前言,错误的,观,观点：,知,知识管,理,理只是,一,一个信,息,息技术,和,和计算,机,机网络,的,的问题,后果：,将,将管理,操,操作中,的,的混乱,、,、矛盾,、,、人为,的,的因素,计,算,算机化,，,，自动,控,控制化,，,，不能,解,解决实,际,际问题,背景知,识,识简介,知识管,理,理的历,史,史背景,知识管,理,理的逻,辑,辑背景,概念辨,析,析,当前宏,观,观经济,形,形势背,景,景简介,知识自,身,身发展,进,进程的,角,角度,一：启,蒙,蒙时代,，,，对知,识,识、智,慧,慧自身,的,的探求,。,。,二：公,元,元1700后,，,，体系,化,化、目,的,的化，,即,即应用,知,知识的,出,出现。,三：1881,年,年，泰,勒,勒的科,学,学管理,，,，知识,应,应用于,知,知识本,身,身。,管理学,自,自身发,展,展的角,度,度,一：以,所,所有制,为,为基础,的,的阶段,二：严,格,格的等,级,级制的,阶,阶段,三：矩,阵,阵制组,织,织的阶,段,段,四：计,算,算机单,机,机技术,阶,阶段,五：计,算,算机网,络,络化阶,段,段,概念辨,析,析,数据,最为,原,原始的,信,信息的,表,表达方,式,式,信息,有价,值,值的数,据,据,知识,关系,到,到一个,完,完整的,人,人，包,括,括思想,和,和感情,的,的因素,智慧,看穿,事,事物的,核,核心或,本,本质的,才,才能,数据,（价,值,值化）,信,息,息,（,（人性,化,化）,知识,（,抽,抽象化,、,、创造,性,性化）,智,慧,慧,产品创,新,新团队,的,的四类,边,边界管,理,理角色,侦察兵,带,来,来小组,所,所需要,的,的信息,和,和资源,大使,完成,小,小组想,要,要传达,给,给他人,的,的任务,哨兵,控制,发,发生在,边,边界的,业,业务，,决,决定进,入,入的数,量,量,卫兵,控制,小,小组输,出,出的多,少,少,经济形,势,势简介,全球经,济,济系统,面,面临着,一,一次新,的,的分工,。,。,知识经,济,济国家,提,供,供知识,、,、技术,、,、思想,、,、智慧,的,的“头,脑,脑国家,”,”。,非知识,经,经济国,家,家,利,利用知,识,识、,技,技术、,智,智能进,行,行生产,的,的“躯,干,干国家,”,”。,决定经,济,济行为,的,的基础,性,性机制,已,已经从,报,报酬递,减,减转向,报,报酬递,增,增。,知识管,理,理的定,义,义辨析,定义要,览,览,从组织,实,实务的,角,角度看,：,：知识,管,管理是,企,企业面,对,对与日,俱,俱增的,非,非连续,的,的环境,变,变化时,，,，针对,组,组织适,应,应、组,织,织生存,、,、及组,织,织竞争,等,等一些,主,主要问,题,题所制,定,定的措,施,施。,从技术,的,的角度,看,看：知,识,识管理,是,是理解,数,数据之,间,间的联,系,系、确,定,定数据,的,的规则,并,并将其,文,文档化,，,，确保,数,数据的,准,准确性,，,，维护,数,数据的,完,完整性,。,。,从管理,的,的角度,看,看，知,识,识管理,倡,倡导运,用,用集体,的,的智慧,提,提高组,织,织的应,变,变和创,新,新的能,力,力。,定义综,述,述,思想的,转,转变,基础设,施,施和管,理,理方式,的,的改造,核心竞,争,争力产,生,生质的,飞,飞跃,知识管,理,理与组,织,织结构,设,设计,四个时,期,期的组,织,织结构,的,的变迁,企业的,知,知识联,盟,盟的构,造,造,企业的,知,知识联,盟,盟,顾客,供应商,劳动力,组,组织,大学、,研,研究机,构,构,其他组,织,织,知识经,济,济下的,新,新型组,织,织结构,CEO,CTO,CKO,首席知,识,识官,首席技,术,术官,首席执,行,行官,知识经,理,理,知识记,者,者,当前网,上,上资源,管,管理系,统,统,体制,资产,财务,人事,咨讯,研究,开发,服务,内联网,三维组,织,织结构,设,设计,知识平,面,面,体制、,资,资产平,面,面,职员平,面,面,0,x,y,z,学习性,氛,氛围,决策点,DP,组织的,二,二维世,界,界系统,概,概念,现实世,界,界,网上能,力,力形象,现实测,评,评系统,网上测,评,评系统,技术层,面,面上的,知,知识管,理,理,知识管,理,理项目,实,实施过,程,程的四,个,个阶段,第一：,把,把握知,识,识管理,的,的全局,第二：,推,推动公,司,司内部,知,知识小,组,组的形,成,成,第三：,系,系统分,析,析业务,流,流程,第四：,具,具体设,计,计建立,知,知识管,理,理系统,企业知,识,识管理,系,系统构,成,成的14个要,件,件,1：开,放,放交互,式,式的计,算,算平台,2：通,讯,讯网络,3：用,于,于协同,工,工作的,群,群件工,具,具,4：网,络,络内部,管,管理工,具,具,5：外,部,部与内,部,部信息,6：企,业,业的信,息,息,7：网,络,络内容,管,管理工,具,具,8：推,拉,拉技术,9：个,案,案提取,方,方式,10：,对,对象数,据,据库,11：,可,可移植,的,的文件,12：,智,智能代,理,理,13：,文,文件管,理,理系统,14：,进,进程管,理,理系统,对证券,公,公司实,施,施知识,管,管理的,几,几点看,法,法,一：结,合,合本地,区,区文化,和,和行业,自,自身的,特,特点，,建,建构起,一,一个学,习,习型的,企,企业文,化,化氛围,。,。,二：在,企,企业外,部,部构造,起,起一个,知,知识联,盟,盟。,三：对,组,组织进,行,行重新,设,设计，,使,使之具,有,有更大,的,的柔性,和,和灵活,性,性,四：配,备,备完整,的,的硬件,系,系统，,包,包括INTRANET 的,建,建设。,五：开,发,发专业,化,化的软,件,件系统,。,。,六：组,织,织全面,的,的数字,化,化,七：在,数,数字化,运,运营是,加,加以适,当,当的协,调,调和维,护,护。,内部联,网,网系统,学习型,组,组织文,化,化、自,豪,豪感,系统反,馈,馈,商业、,金,金融、,证,证券业,的,的知识,联,联盟,证券发,行,行,证券交,易,易,客户代,理,理,自营,兼并收,购,购,投资咨,询,询,金融创,新,新,观念,社会组,织,织,强大的,技,技术支,持,持,案例述,评,评,MICROSOFT,公,公司案,例,例,如果说80年,代,代主题,是,是品质,，,，90,年,年代的,主,主题是,企,企业再,造,造，那,么,么公元2000年的,主,主题就,是,是速度,了,了。,提高企,业,业运做,效,效率和,速,速度的,手,手段就,是,是数字,神,神经系,统,统。,MICROSOFT,公,公司组,织,织的四,原,原则,聘请一,位,位对技,术,术有极,深,深造诣,的,的总裁,。,。,围绕产,品,品市场,，,，超越,经,经营职,能,能，灵,活,活地组,织,织和管,理,理。,尽可能,任,任用最,有,有头脑,的,的经理,人,人员,既懂,技,技术又,懂,懂管理,。,。,聘用对,专,专业技,术,术和经,营,营管理,都,都有较,深,深了解,的,的一流,人,人员。,一组形,象,象的比,喻,喻,企业组,织,织构架,人,人的,骨,骨架,企业的,部,部门,人,人的,各,各个部,位,位,企业的,领,领导,人,人的,头,头脑,企业的,智,智商,人,人的,智,智商,企业的,资,资金流,系,系统,人,人的,血,血液循,环,环系统,企业的,物,物流系,统,统,人,人的,消,消化系,统,统,企业的,数,数字神,经,经系统,人,人的,生,生物神,经,经系统,MICROSOFT,公,公司的,组,组织体,系,系,CEO,&,&CTO,应用内,容,容集团,销售和,支,支持集,团,团,平台集,团,团,营业集,团,团,桌面应,用,用部门,用户服,务,务部门,联机系,统,统部门,研究部,门,门,中央测,试,试实验,室,室,OEM,销,销售部,门,门,产品支,持,持服务,部,部门,国际营,业,业部门,高技术,部,部门,战略企,划,划部门,北美销,售,售部门,欧洲销,售,售部门,个人操,作,作系统,部,部门,业务系,统,统部门,开发人,员,员和数,据,据库部,门,门,高级用,户,户系统,部,部门,财政部,门,门,营业部,门,门,信息系,统,统部门,人力资,源,源部门,MICROSOFT,公,公司的,神,神经系,统,统,数字神,经,经系统,EIS,MSSales,MSMarket,MSArchives,MSReports,OnTarget,MSLibrary,Windows,美林公,司,司的案,例,例（1,）,）,美林财,务,务管理,公,公司是,传,传统金,融,融服务,业,业的领,导,导者,公司关,注,注的是,最,最有价,值,值的资,产,产,财,财务顾,问,问的效,率,率。,以前，,财,财务顾,问,问花费,大,大量的,时,时间追,踪,踪各类,据,据,股,股票报,价,价、利,率,率、帐,产,产数据,、,、产品,信,信息等,等,等。,现在，,美,美林决,定,定重建,一,一个“,财,财务顾,问,问中心,型,型”的,信,信息系,统,统。,这个桌,面,面环境,必,必须耐,用,用、拥,有,有声频,、,、视频,处,处理能,力,力以及,视,视频训,练,练材料,。,。,美林公,司,司的案,例,例（2,）,）,公司于1998年10月将,投,投资8,.,.25,亿,亿美元,的,的TrustedGlobalAdvisor(TGA,全球,信,信誉顾,问,问）系,统,统建成,。,。,TGA,包,包括一,个,个远程,通,通信基,本,本结构,，,，升级PC硬,件,件和软,件,件及电,子,子市场,数,数据馈,赠,赠器。,现在，TGA,可,可以自,动,动产生,若,若干个,数,数据视,图,图，将,员,员工从,烦,烦琐、,冗,冗长的,信,信息流,中,中解脱,出,出来，,财,财务顾,问,问可以,轻,轻松的,判,判断出,某,某个投,资,资组合,的,的可行,性,性。,TGA,平,平台模,型,型可以,对,对客户,财,财政目,标,标的执,行,行做一,个,个 迅,速,速的估,算,算。,美林公,司,司的案,例,例（3,）,）,下面可,以,以从以,下,下三个,方,方面对,公,公司的,技,技术系,统,统进行,诊,诊断。,1：你,的,的信息,系,系统是,否,否使你,的,的知识,型,型员工,把,把绝大,多,多数时,间,间都用,来,来分析,信,信息，,而,而不是,收,收集信,息,息？,2：你,是,是否正,在,在使用,个,个人计,算,算机服,务,务器来,整,整合不,同,同来源,的,的应用,软,软件，,特,特别是,那,那些来,自,自陈旧,而,而不灵,活,活的系,统,统的软,件,件？,3：你,是,是否拥,有,有一个,单,单一的,基,基础设,施,施，来,支,支持你,的,的内部,知,知识型,员,员工以,及,及你的,顾,顾客所,使,使用的,应,应用软,件,件？,美林公,司,司案例,（,（4）,信息中,心,心,股票消,息,息,公司警,报,报,CNN,财,财经直,播,播,EMAIL,文件夹,NASDAQ,NEWYORK,TOKYO,各种数,据,据视图,TGA,平,平台,知识管,理,理综述,知识管,理,理体系,流,流程图,远景展,望,望,三流企,业,业卖力,气,气,二流企,业,业卖产,品,品,一流企,业,业卖技,术,术,超一流,企,企业卖,规,规则,当知识,管,管理真,正,正融入,到,到企业,组,组织中,时,时，企,业,业必将,